如何提高领导能力.docx

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如何提高领导能力

如何提高领导能力

人们可以被道理说服，但更需要用感情来感化。

作为领导者，他必须既能说服他们又能感化他们。

作为领导人，我们必须提醒自己：

每一种矛盾都包含两个方面的问题。

一方面是管理问题，另一方面是领导问题。

在管理一方：

是正确地做事；在领导一方：

是做正确的事。

比尔。

韦斯特福尔

领导能力，简而言之就是指领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。

严格说来，领导能力不单是管人的能力，而是影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。

在不断变化的新的形下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

那么，领导力应该包括哪些方面的内容呢？

具体说来主要包括以下几项：

一、指明方向的能力

二、凝聚人心的能力

三、鼓舞士气的能力

四、沟通协调的能力

五、建立统一战线的能力

领导能力是先天生成的还是后天造就的呢？

领导者的基本素质

1、超常1雄心壮志：

魄力、野心和精力。

2、超群的胆识智略：

拥有某种形式的智力。

3、超人的平静心态：

精神和心理健康。

4、超伦的品格力量：

正直、诚信和大度。

领导能力不是领导权力。

权力是一种组织形式，而能力则是一种心理效应；权力是一定组织赋予的外在力量，而能力则是领导者自我修养而形成的内在品质；权力只是领导力量的暂时行为，而能力则是领导力量的长远保证。

因此，作为领导者，要想很好地负担起团队的领导责任，就必须努力提高自己的领导能力。

接下来就进入我们今天的主题

上篇：

领导能力的构成与分解

作为领导者应该具备哪些能力，这不是由领导职位决定的，而是由领导功能决定的。

领导功能是多方面的，主要包括组织协调、决策鼓动、激励沟通、检查指导、服务监督等等，充分发挥和兑现这些领导功能的唯一载体就是领导能力。

这就是领导者有效与领导活动、圆满完成领导能力是每一位领导者必须认真对待和深入研究的课题。

一、组织能力

组织能力的作用

1、关系到能否设计、建立和维持合理的组织结构，制定和执行一套必要的规章制度，把各方面的成员组织起来，发挥组织管理的职能。

2、关系到能否制定出适合本地区、本部门和本企业的正确决策。

决策是工作的指导方针，正确的决策决定组织的发展方向和前景。

3、关系到决策目标的实现。

实施决策的过程中，需要领导者随时注

意检查、监督、控制、反馈，不断完善决策方案，排除一切干扰

（一）领导组织能力的表现

1、总揽全局的能力

2、多谋善断的能力

3、扬长避短的能力

4、果断指挥的能力

5、处理突发事件的能力

（二）组织能力的培养和提高

1、倾听整合别人的意见

2、清楚阐明自己的观念

3、赢得别人衷心的支持

A、诚恳而不虚伪

B、随和而不固执

C、自信而不自卑

D、热情而不冷漠

4、在团队和效率上下功夫

A、清晰的目标

B、相关的技能

C、相互的信任

D、一致的承诺

E、良好的沟通

F、一定的谈话技巧

G、正确的领导

H、内部和外部的支持

5、组建一个目标团队

6、掌握巧妙有效的组织方法

A、给予下属全体合一的认同

B、建立团队的传统

C、强调团队工作的重要性

D、适当对优良的下属行为给予认可褒奖

E、设立清楚二容易达到的团队目标

F、实施团队激励的措施

二、决策能力

（一）领导决策的方法

在事业经营上，决策是很重要的一件事。

要做一件事，首先要决

策，然后才去推行。

更何况在一个组织中，一个团队里，大家都是根

据负责人所作的决策去推行，因此，决策就成为一项重要事情的关键。

松下幸之助

（二）领导决策的基本步骤

1、及时发现问题

2、确定决策目标

3、拟定备选方案

4、选择理想方案

5、实施决策方案

6、

1、

2、

3、

4、

5、

6、

1、

A、

B、

C、

D、

2、

3、

4、

5、

1、

2、

修正决策方案

（三）领导决策的原则

决策应有备选方案

忌非科学因素干扰

坚持标准多元优化

善于协调各种矛盾

采取多种类型决策

善于听取多方意见

（四）领导决策能力的培养提高内在的素质政治素质知识素质创新意识

搜集处理各种信息

发挥“智囊团”作用

听取反面意见

增强识别和决断能力

三、用人能力

（一）、领导者识人的原则与标准识人的原则（主要在德、才两方面）识人的方法（通过个人朋友和个人环境）

（二）、领导选人的方法

1、考试选人

2、当面考察

3、招聘求才

4、动态考察

5、试用考察

6、综合选拔

（三）、选拔人才的程序

1、分析岗位职缺

2、制定选人标准

3、拟定选拔方案

4、确定选拔对象

5、组织进行考察

6、作出任用决策

（四）、领导者用人原则

1、量才而用，人尽其能

2、克服所短，用人所长。

3、用人不疑，疑人不用。

4、不分亲疏，任人惟贤

5、容才纳贤，高风亮节

6、大度容才也是领导者容才纳贤的气魄和度量

A、容人之长

B、容人之短

C、容人之言

D、容人之冒犯

7、德才兼备，保证质量

（五）领导用人能力的培养

人的优点和缺点、长处和短处，是对立的统一。

金无足赤，人无完人。

作为领导者，对人才的要求不要太苛刻，不要太计较，不要求全责备。

要知道，世界上没有十全十美的人才，只有追求十全十美的领导，这样的领导是不成熟的、不理智的。

因此，领导者的用人能力不仅体现在眼光上，也体现在思想上，体现在胸怀上。

1、用人要容人

2、用人要信人

3、智能职级要相称

4、组合搭配要合理

（六）使用人才的方法

合理选择人才，只是调动人的积极性的起点。

1、用人要用当其时

2、用人要用当其位

3、用人要用当其长

4、用人要用当其愿

四、管人能力

领导者的主要工作活动是管理下属，其领导能力的高低，也主要

表现在管人工作中。

一个领导者能否充分调动下属的积极性，能否充分发挥下属的特长和主观能动性，能否妥善处理各种矛盾和冲突，对领导目标的成功实现是非常重要的。

（一）领导管人的原则

1、

充分调到下属的积极性

A、

注重人与人之间的关系

B、

用温情换取人心

C、

重奖创造性工作的员工

D、

提高下属工作效率

2、

全面发挥下属的能动性

A、

不沉迷于权力

B、

充分信任下属

C、

挖掘下属的潜力

D、

鼓励下属去创新

E、

要有容人之量

（二）领导管人的方法

1、

运用表扬的力量

A、

表扬别人的益处

B、

掌握表扬的方法

针对不同的事情，不同的人物，不同的需要，领导者要学会使用不同的表扬方法。

以肯定的方式进行表扬

*以目标来实施表扬

*采取反向方式来表扬

2、把握批评的分寸

A、在表扬中参透批评

B、不当面揭短

C、既激励又约束

D、批评要坦诚相见

E、采用非语言方式批评

*独出心裁的批评方法

*采用以身作则的批评方法

*意味深长的批评方法

总之，正确有效的批评，既可采用语言批评方式，也可运用非语言行为方式，无乱采取哪种方式，都要使受批评者懂得领导者批评的意思和态度，心平气和地接受批评意见，并认真改正，这样不仅能收到批评的效果，领导者批评的目的也就达到了。

3、处理冲突的技巧（切忌“视而不见”或“听而不闻”）

A、以对抗方式处理冲突

B、以和解方式处理冲突

C、以回避方式处理冲突

D、以合作方式处理冲突

E、以妥协方式处理冲突

4、激发潜能的良方

A、参透理念，轮岗换位

B、善于交流，及时肯定

C、稳健授权，强化责任

D、正视事实，公平相待

E、防止怠工，培训升迁

5、理顺情绪的艺术

A、要热心关注民情

B、要切实尊重民意

C、要善于疏导民心

*要引导好积极情绪，要因势利导，把员工的积极情绪化做投身与改革和发展的动力。

*要善于转化消极情绪，对下属的片面要求，领导者要实事求是地向下属讲清当前存在的困难和问题，争取员工的理解和支持，单靠压服、处罚、打击是无济于事的。

*要拓宽下属发表意见的渠道，尽可能地反映民意，疏导民心，缓解矛盾，减少冲突，维护稳定。

*要不断改善风气。

一个部门的风气好坏，可直接左右一方下属的思想和行为，理顺下属情绪，改善风气很重要。

管理不同下属的手段

俗语说，“林子大了什么鸟都有”，作为一个单位或部门的领导者，你手下这些“鸟”鸣叫的声音有高低，飞翔的距离有远近，食物要求也各有差异，那么怎样对待它们，才会真正地做到有的放矢，收到预

期的效果呢？

这要针对不同的人区别对待才行

1、怎样管老资格下属

A、要有良好的人格形象（身教重于言教）

B、要有谦虚的态度

C、要有宽广的胸怀

D、要有一副热心肠

E、要有坚持原则的公心

2、怎么样管理原来是你上级的下属

当你走马上任时，你该如何对待那些曾经教育过你，帮助过你，提拔过你的原来的上级？

曾经管你的人，现在又要听命于你，该如何开口？

他们会嫉恨你吗？

会不会说你“翻旧账”，“忘恩负义”？

别人会怎么想，怎么说？

这一连串的问题肯定会令你头痛。

要管理这些下属，关键是要适当地协调情与理之间的比重。

下面为你提供一些意见，帮助你把握出了问题的火候

A、对他们做到足够尊重（您曾经是我的领导，您的意思我会仔细考虑，但是您也在我的职位上做过，您一定会理解我的难处，体谅我工作中的失误！

）

B、与他们保持一定的联系（姜还是老的辣）

C、陈述对立意见（在争论问题的时候，要注意分寸，不要摆官架子，这就是“理性大于情感”）

D、以大局利益为出发点

3、怎样管理傲气十足的下属

A、要用其所长，切忌压制打击

B、要有意用短，善于挫其傲气

C、要有大度容傲才

4、怎样管理自私自利的下属

A、满足其合理、正当要求，使他认识到自己决不为难他，应该办的事情都会给他办。

B、对于自私自利的下属的不合理要求，领导要委婉地摆出拒绝的各种原因，之后，巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。

C、办事公平。

5、怎样管理封闭型的下属这种人自尊心强、敏感、多疑，特别注重他人的评价，惟恐他人或领导对自己有不好的看法。

他们十分敏感，上级的一个不满的眼色也会令其心事重重。

他常对人存有戒心，缺乏自我安全感，从不主动袒露自己的心思，心理防卫机制较强。

领导者应对他们的策略是：

A、尊重而又欣赏

B、切忌当面指责

6、怎样管理社会经念不足的下属

在领导的下属中，也许会有一些不懂事理的人，他不仅领会不了你的意图，还不时同你唱反调，甚至听信别人的挑拨，这是因为他的年龄、经验、阅历、个性、修养等多种原因造成的。

A、不要求全责备。

B、多找沟通机会。

C、适时进行指导。

7、怎样管理犯错误的下属

任何人都难免犯错误，从来不犯错误的人是根本没有的，所以领导者要想让每个下属的主观认识都完全符合客观实际，没有一点盲目性，始终不犯错误，那是不可能的。

因此，每一位领导者都面临着如何对待犯错误的下属的现实问题。

能否正确处理这个问题，是衡量一位领导者会不会用人，会不会教育人，会不会团结人，会不会调动人的积极性的重要标志。

那么领导者应怎样帮助犯了错误的下属呢？

A、具体分析，区别对待

B、惩前毖后，治病救人

C、宽大为怀，但要有度

D、思想工作，积极引导

8、如何管理知识型的下属

A、下放决策权（不宜放松，更不宜过紧下放决策权可以带来更好的效果；领导者应帮助知识型员工改进不完善的决策）

B、弹性工作制

C、工作富有挑战性*增加工作的责任和难度*赋予知识型员工更多的责任*赋予知识型员工自主权

将有关工作业绩及时反馈给知识型员工

*对知识型员工进行必要的培训

D、双重职业途径

E、实现无缝沟通

F、关心员工

怎样管理不服从领导的下属

A、要摸清原因，对症下药

B、要以柔克刚，切忌硬碰

C、要刚柔相济，恩威并用

D、要完善自己，增强魅力

五、说服能力

领导者的一个重要职责就是下属进行管理。

在工作中，当领导者与下属对某些事情的看法不一致的时候，领导者为推动工作的进展，就会对下属做一些说服力工作。

说服；能力是领导者的重要能力之一，提高领导者的说服能力有助于提高领导水平和组织效率。

（一）说服的原则和方法领导者在解决矛盾纠纷、统一思想认识时，说服多于强制，协商多于命令，其结果是人际关系和谐，人心团结向上，社交往来活跃；反之，则人际关系紧张，因此，遇有矛盾分歧，领导者应尽可能多运用说服艺术。

1、说服的原则

A、要找到对方的需要和动机

B、利益在先，道德在后

C、留有选择权

2、说服的基本方法

A、用高尚的动机来激励下属

B、用诚挚的感情来感化下属

C、通过交换信息促使下属改变观点

D、激发下属主动转变意愿

E、用间接的方式促使下属转变

F、提高下属“期望”的心理

（二）说服的步骤美国的一位心里学家总结了有效说服别人的四个步骤，这主要是从满足对方需要的角度来考虑的。

1、揣摩对方内心

A、清晰化

B、将问题加以扩展

C、转移话题

2、选择说服方法

3、建立说服方案

4、保持彼此经常接触

（三）培养说服能力

说法能力既是一种语言表达能力，也是一种思想驾驭能力，更是一种心理掌控能力。

领导者要培养说服能力，应该从以下几个方面着

1、让你的话具有说服力

A、要以权威的腔调讲话

B、使用简单的词汇和简短的句子

C、使用具体和专门的词汇

D、避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事

E、说话要直截了当而且中肯

F、不要夸口

G、对待听众不可盛气凌人

H、要有外交手腕及策略

I、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议

J、要坦率而开诚布公地回答所有问题

2、让你的建议变成下属的建议

3、让下属无条件地服从你的命令

A、称赞

B、让下属清楚他的工作为什么重要，对全局的成功有何贡献

C、给下属情感保障

4、用婉求代替央求，用诱导代替劝导

5、让你的批评更有技巧

A、以客观、严肃、平静的方式面对员工

B、指明问题所在

C、讨论不针对具体人

D、允许员工陈述自己的看法

E、保持对讨论的控制

F、对今后如何防范错误达成共识

G、逐步选择批评程序，并考虑环境因素的影响

选择什么样的惩罚手段是十分重要的。

例如某种违规行为重复发生，处罚就应该逐级加重。

一般情况下，批评活动以口头批评为最轻，而后依次为通报批评、暂时停职、降职或降薪，最严重的则开除处理。

需要强调的是，你所选择的惩处措施应该是公平而一致的，这意味着你需要考虑到环境因素。

如这一问题的严重程度有多大？

对这一违规行为？

对于这一类问题的了解能够确保我们在处理过程中考虑到环境因素的影响。

当然还要采取适宜的方法，常见的有以下几种

1、先夸奖再批评

2、渐成式批评

3、提问式批评

4、间接式批评在批评下属时，也要把握正确的原则

1、不怒发冲冠，允许申辩

2、实事求是，不恶语相向

3、轻重有度，不一棍子打死

4、讲求方法，不仗势欺人

六、激励能力激励，就是领导者为满足员工的需求，尽力发挥员工的潜力，多

方激发员工的向上精神，把员工们凝聚在自己的周围，为企业献计出力，形成一种热情积极的工作局面。

（一）领导者实施激励的原则

1、满足实际需要原则

2、公正公平合理原则

3、适时适度适当原则

4、效果最大化原则

5、科学严肃认真原则

（二）领导者激励下属的方法

1、目标激励

2、榜样激励

3、有效裹奖激励

4、危机激励

5、文化激励

6、以尊重支持激励

7、民主评议激励

（三）提高激励下属的能力

激励下属，使下属朝着一致的目标前进，实现共同发展，是领导者的工作重心之一，那么，作为一名领导者，怎样才能培养和提升自己的激励下属的能力呢？

1、熟悉下属，探寻内心愿望

2、激励下属，发挥内在潜力

3、面向普通员工的激励

4、面对知识型员工的激励

5、积极引导，形成良性竞争

七、影响能力

领导者的影响能力，是领导者凭借其人格魅力，品格、风格、声望、心理品质、礼仪等个人内在与外在素质的综合作用，在一定的条件下，对待定个人或群体产生的影响的深度、广度和力度。

领导者影响力去影响下属、感化下属、鼓舞下属和领导下属的能力。

（一）领导者影响能力的体现

1、体现为一种影响力的力量

2、体现为一种亲和力的力量

3、体现为一种激励的力量

4、体现为一种化解的力量

5、体现为一种控制的力量

6、体现为一种行动的力量

（二）激发影响能力的因素

1、领导者的人格因素

2、领导者的才能因素

3、领导者的知识因素

4、领导者的感情因素

（三）领导者影响能力的培养与提升

1、塑造形象

2、增加专长

3、维护威信

4、信息灵通

5、自信果断

6、尊重下属

7、关心下属

八、凝聚能力

所谓凝聚力就是赢得人心的能力。

在日常工作中有些人总爱摆架子，常在别人面前拿腔作调，显派头，这种人十之八九做不成大事。

真正聪明的领导者总是把架子收起来，主动从自身的能力开始突破，去赢得大家的心，从而形成一股凝聚力。

成功的领导者从来不去摆花架子，而是靠自己的内在凝聚力去开展工作，成就事业。

（一）凝聚力的内容和形成

领导者要想成功就必须“赢得人心”，真正了解凝聚力的内涵和形式。

1、从激励到凝聚

2、群众情绪与觉悟的凝聚

3、凝聚的核心

（二）提高领导者凝聚力的方法和技巧

表面服从，并不意味着心里服从。

领导者提高自己的凝聚力，一定要让大家打心眼儿佩服你才行，这样才能发挥效应。

那么领导者怎样才能提高自己的凝聚力呢？

1、注重个人的凝聚力

2、激发他人的追随动机

“每一个人都有一方能力的沃土，就等你去开垦。

”

瑞吉欧博士

对于领导者而言，如果领导者希望成为一位更具有凝聚力的人，他要做的第一件事情，就是赶紧培养、发展一项吸引追随者的超凡特质。

要使追随者“跟我来”，你必须先懂得如何激发他们的追随动机。

3、让每个人成为团队的一分子

那么领导者怎么样才能让下属觉得自己是一分子呢？

1、心理上与下属保持亲近

2、把下属当做人来看待

（三）培养领导者的凝聚力

领导者是一个团队的中心，这个团队的内心力有时来自于团队的整体目标，有时来自于自身的凝聚力。

凝聚力是一种吸引力、黏合力和影响力，几乎所有卓越的领导者都具有非同凡响的凝聚力。

1、深厚涵养

2、以诚取信

3、行得正，立得直

4、加强心理素质

5、以身作则

九、沟通协调能力

沟通可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一。

可以化解矛盾，理顺关系。

所以人人都需要沟通，人人都应重视沟通，作为群龙之首的领导者更要深谙此道。

一个高明的领导者或主管，在管理下属中所展现出来的沟通协调技能，就像一个优秀的作曲家谱写的一首曲子。

虽然1234567的音调高低不同，但只要通过不同的节拍，有机地把他们组合在一起，就能奏出优美动听的乐章来。

（一）沟通能力没有沟通，人与人之间就会形成一道屏障。

有了屏障，大家就会有一口气堵在胸中，身心不爽。

如果领导者能把自己的沟通能力发挥的淋漓尽致，这道屏障就不复存在，人与人之间就会透明起来，为下一个目标而齐心协力。

有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生隔阂，怕就怕没有必要的沟通手段，从而把矛盾和问他越结越深。

所有领导者必须掌握沟通能力。

1、沟通的过程和技巧

领导者在管理过程中，每时每刻都要面对各种各样的问题，而解决这些问题的关键手段之一是有效的沟通。

缺乏沟通，许多事情往往会事倍功半，甚至半途而废，一无所获。

（1）了解沟通的内涵

（2）明晰沟通的细节

（3）了解沟通的程序与步骤

（4）常用的沟通渠道

5）常用的沟通方式

（6）常用的沟通技巧

2、沟通能力的培养

1）

察言观色、

善解人意

2）

全神贯注，

认真聆听

3）

真心诚意，

肯定欣赏

4）

用心交流，

赢得好感

5）

设计形象，

活化沟通

6）

倾听谈话，

博取真诚

二）协调能力

协调能力是领导者为了实现组织目标，是组织内部上下级之间，部门之间，人与人之间，人与组织之间的关系达到和谐一致，相互配合，保证组织活动和组织目标顺利进行与实现所采取的调节措施，对策和方法。

它是让事情和组织行为有合适的比例，建立各种力量的平衡关系。

协调是一名领导者必须具备的领导艺术，只有掌握了领导的协调艺术，才能当好事业“大合唱”的指挥者。

1、协调的作用和内容

领导者要增强协调能力，首先必须弄清楚协调的作用是什么，协调的内容是什么，只有将这些要素烂熟于心，才能最终使自己的协调能力更上一个台阶。

（1）协调的作用（统一、导向、控制、放大）

（2）协调的内容（纵向、横向）

2、领导者协调的方法

1）确立清晰的思路

（2）掌握详尽的资料

（3）投入真挚的感情

（4）具有宽广的胸怀

（5）把握原则的界限

（6）讲究语言的艺术

3、怎样培训协调能力

提高领导者的协调能力，最基本的途径就是理论与实践相结合。

（1）增强人格魅力

（2）养成良好的社交习惯

（3）训练语言技巧

（4）真诚关心下属

十、运用权力能力

运用权力是一种重要的领导能力与艺术。

权力运用得当，能使下属心甘情愿地服从并愿意追随于你。

权力运用不当，反而也会成为一种负担，成为一种压力。

所以领导者要会运用权力，善用权力，努力提高自己的运用权力的水平。

（一）领导者运用权力的原则

作为领导者，要掌握权力和感情投入之间的运用分寸。

重权过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而使下属产生逆反心里，不愿干出成绩；感情输入过分，会使你显得软弱，缺乏应有的威胁力，从而对你的命令过指示置若罔闻。

故此，作为一名领导者，一定要掌握

好运用权力的原则。

1、民主原则

2、法制原则

3、廉洁原则

（二）领导者如何授权

授权即放权。

从领导科学的角度讲，授权是一种以人为主体的策略，也就是使权力下移，让每位下属都感到自己是分担权力的主体，这样就会在权力的支配下形成更为有效的凝聚作用和责任力度。

1、规范授权

（1）授权要体现目的性

（2）要做到权责相应

（3）授权范围应正确

2、授权方法

（1）充分授权

（2）部分授权

（3）弹性授权

（4）制约授权

3、授权步骤

（1）认真选择授权对象

（2）获得准确的反馈

（3）放手让下属行使权力

（4）追踪检查

一、处理危机能力

处理危机能力是领导者不可或缺的能力之一。

领导者在遇到危机的时候，一定要镇定自若，保持理智的思维，这样才能稳定大局，使目标更加顺利地实现，