员工手册修改版.docx
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员工手册修改版
员工手册
目录
第一章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司简介
第二章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„入职指引
第三章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„试用及转正
第四章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„职业礼仪
第五章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„考勤制度
第六章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工薪酬
第七章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工福利
第八章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工培训
第九章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工发展
第十章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„劳动关系
第十一章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„奖励惩罚
第十二章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保密管理
第十三章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„差旅管理
第十四章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„借款报销
第十五章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„咨询、建议与投诉
第十六章„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附则
第一章 公司简介
致：
新入职员工
深圳市裕高物业管理有限公司欢迎您！
深圳市裕高物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗
下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程
序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的
服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要
求。
公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其
所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积
极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大
中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效
益。
为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括
员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动
的
宪章，是全体员工的行为准则。
维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神
圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。
长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的
服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主
租户提供一流的服务，创造保利物业美好的明天。
长沙市保利物业管理有限公司
二〇一〇年一月
6.物业服务常识
6.1物业管理概念 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业
服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维
修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
6.2业主的概念 物业的所有权人。
6.3物业使用人的概念 物业的承租人和其他实际使用物业的人。
6.4物业的概念 已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及
其附属的设施、设备和相关场地。
6.5物业服务企业的概念 是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,
接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有
偿服务的企业。
6.6住宅共用部位的概念 是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外
承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
6.7住宅共用设施设备的概念 是指住宅区（楼）内,建筑费用已分摊进入住宅
销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、
供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,
非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
6.8物业管理的八个基本原则 权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、
经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原
则。
6.9物业管理的目标 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制
的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。
具体
的说，就是为了实现下列目标：
6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境
6.9.2发挥物业的最大使用价值
6.9.3使物业尽可能的保值、增值
6.10物业服务费 物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对
房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环
境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
6.11物业服务费的构成 根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13
日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。
实行
物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的
利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和
物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部
分：
（1）管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域执行维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；
（9）经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项
维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第二章 入职指引
一、综合管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。
二、综合管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。
三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。
四、综合管理部负责新招人员的入职报到工作。
对未按入职时间报到的新招人员，
综合管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。
五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合管理部验证是否真实及齐
全：
（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；
（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；
（四）近期彩色一寸半身免冠照片三张；
（五）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己
在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；
（八）其它必要的证件。
六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用
；已录用的，立即解除其劳动合同：
（一）未满十八周岁者。
（三）体格检查不合格者。
（四）有违法、犯罪记录者。
（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除
等）。
（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。
（八）本公司认定有其它不适合情形者。
七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。
八、证件检查合格后，综合管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时
将情况反馈到用人部门：
（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工
不进行体验）。
1、体检合格者，签署劳动合同；
2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。
（二）
签署劳动合同：
综合管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《
劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。
（三）
员工签署劳动合同后，综合管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介
绍信，并进行登记确认。
（四
）综合管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证
管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。
（五）
综合管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况
当月内反馈到用人部门。
（六）
综合管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：
在职员工的档案
应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清
单后一并销毁）
第二章 试用及转正
一、试用期规定
（一）员工试用期：
劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动
合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限
的劳动合同，试用期不超过六个月。
（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和
综合管理部共同确定。
（三）综合管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合
格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给
予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。
经试用期内考核不合格者的，解
除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于
试用期满后次日起转正为本公司正式员工。
（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》
内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。
（五）综合管理部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。
（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向综合
管理部适时提出员工转正申请。
（七）经试用合格，由综合管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》
给员工办理转正手续。
（八）试用期内员工离职情况的工资给付：
1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；
2、试用期内员工自行提出辞职情况：
A.
基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费
用,不予给付。
B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予
给付。
3、 转正：
本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。
A．正常转正的条件：
——员工试用期满，经公司绩效考评合格。
B．提前转正的条件：
——
员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。
特别提示：
1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交
给本公司综合管理部，以确保与员工有关的各项权益：
（1） 姓名；
（2） 家庭地址和电话号码；
（3） 婚姻状况；
（4） 出现事故或紧急情况时的联系人；
（5） 更新学历、技能证书等；
（6） 新领、换领身份证或更改其他资料；
（7） 家庭成员变更；
（8） 其他个人资料。
2.
如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不
给予任何补偿。
第四章 职业礼仪
一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。
二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的
话题。
三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有
电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速
简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响
最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。
四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部
门负责人或管理处经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班
（交接班），不得无故迟到、早退。
五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事
，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由管理处
各部门负责人批准；一天至三天，由管理处主任批准；三天至一个星期的由分管领
导批准；超过一个星期由公司总经理批准。
未经请假批准擅自离岗按旷工处理。
每
月迟到、早退3次算旷工一天。
六、上班时间非特殊情况，非管理处人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领
外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正
常工作环境。
七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。
注重仪容、仪表和整体形象，
着装整齐，举止端庄。
男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性
严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。
八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。
遵纪守法，不得贪赃枉法
，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热
情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠
对待客户。
九、管理处各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从管理处工作的调配及岗
位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要
竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷
衍、拖延，影响正常工作的开展。
十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不
讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一
样”：
对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着
想，提供一流的服务。
十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职
业道德的一个重要内容。
第五章 考勤制度
一、工作时间：
每天工作7-
8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。
（一）每日工作时间：
员工上下班时间按以下有关规定执行：
（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公
告栏”予以公告；
（三）休息日：
根据部门（管理处）实际情况安排轮休；
二、考勤：
（一）刷卡/签到
1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理
；
2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；
3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规
定》进行处罚。
（二）迟到/早退
迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟
到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早
退累计3次的计旷工一天。
并按《奖惩管理规定》进行处罚。
（三）外勤
工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字
方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告
知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷
卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行
处罚。
（四）旷工
1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；
根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处
罚规定。
2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。
三、加班
（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时
间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（管理处）负责人审批
同意。
确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班
申请审批表》的审批手续。
属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审
批。
（二）非法定节假日的加班，在年度内安排换休、补休，年度内不能换休、补休的
，年终统一计发加班工资。
法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工
资。
（三）加班费的计算：
员工在工作时间以外工作但未按本手册办理加班审批手续的
，不视为加班，公司不额外支付加班工资。
公司对员工有效的实际加班工作时间支
付加班工资，以半小时为计算单位。
延长工作时间的，按原日或小时工资标准的1
50%计算加班工资；休息日安排加班且不能补休的，按原日或小时工资标准的200
%计算加班工资；在国家法定节日加班的，按原日或小时工资标准的300%计算加
班工资；在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工
论处。
四、考勤统计
（一）公司各管理处/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月26日将考勤结果由管
理处/部门负责人核准签字后送综合管理部。
（二）综合管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：
姓名、总出勤
天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助
理审批。
（三）综合管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由管理处/部门负责
人签名）等项目。
（四）综合管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。
（五）综合管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。
五、请休假
（一）请休假审批：
1、员工请假应填写《请（销）假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（管
理处）负责人连续三天以上（含三天）和总经理助理的请（休）假的审批；总经理
助理负责分管范围内员工三天以上和部门（管理处）负责人三天以内请（休）假的
审批；员工请假（含病、事假）1天内由部门主管批准，3天以内由部门负责人批
准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报综合管理部备案。
如赴外地出差，
应填写出差单交综合管理部备案。
2、员工应于上班前或不迟于上班时间15分钟内，向部门负责人及综合管理部办理
请假手续，并应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议
休息的有效证明。
因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急
情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事
后补假。
公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每
次半天以上），扣发当月绩效工资。
3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：
请休假者应将请休假单送本部门负
责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报综合管理部备案。
假
期届满，请假者应及时到综合管理部销假。
如需续假，应说明超假原因，提供有关
证明，并应按原审批流程办理续假手续。
未及时办理请休假和续假审批手续的，按
旷工处理。
（二）请休假期限和待遇。
员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤
假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。
员工请事假的，
不享有事假期间的工资福利待遇。
（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
第六章 员工薪酬
一、薪资组成：
（一）基本工资：
〔每月21.75个工作日〕；
（二）岗位津贴：
公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。
在岗员工均可根据
不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。
（三）绩效工资：
公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。
（四）加班工资：
公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。
二、工资计算方法：
（一）加班工资：
公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班
工资计算公式：
日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延
长工作时间的加班工资计算公式：
小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法
定节日加班的，加班工资计算公式：
日工资标准×加班天数×300%。
注：
法定节假日共11天，其中元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午
节1天、中秋节1天、国庆节3天。
（具体根据国务院法定节假日规定确定或调整）
（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。
（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假
表》享有休假工资待遇。
（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月绩效工资；新入职
或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。
（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：
当月工作日出勤天数÷21.75天×日
基本工资和岗位津贴。
三、薪资定级：
（一）
员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该
员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定
其职务晋升后的工资级别。
（二）新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊
情况下需定级为二级以上的，需经由综合管理部审查后报总经理批准。
（三）每年十二月为公司员工考核月。
当月公司将组织年度综合考核，考核不合格者
将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋
职。
（四）员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。
四、薪资发放时间、方式
公司按劳付酬，每月5日前支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节
假日或休息日后第一个工作日支付。
公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资
（不含午餐补贴）转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。
五、薪酬扣除
根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:
（一）个人所得税；
（二）社会保险费中个人负担的部分；
（三）个人负担的工会会费；
（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；
（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；
（六）其他个人应负担部分。
六、薪酬保密
公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。
公司严禁任
何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。
一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。
第七章 员工福利
一、每年为员工提供必要的培训；
二、伙食费:
公司员工（除保洁人员外）原则上包一餐工作餐即中餐，以4.5元/天
的标准在公司食堂就餐，按公司规定的工作日计算；秩序维护部及部分工程人员（
须24小时待命的），其伙食标准为8元/天（包中、晚餐），每月按实际天数计；
伙食费每月按预算直接拨付至管理处，由管理处指定专人进行管理，不直接发放给
员工本人；伙食补贴标准将随着物价的上涨作适当的调整。
三、免费住宿：
秩序维护员/客服接待员享受公司的免费住宿，水、电、气等费用
由公司定额支付，超额部份将由员工个人承担（特殊情况,需公司提供住宿根据项目
实际情况,报经公司审核批准同意）。
四、交通补贴：
根据项目公共交通及区域地理环境状况（如未开通城市交通线路、
地理位置偏僻员工购物不太方便等情况），给予一定的交通补贴（标准为：
员工/
班长级限额每人每月100元，主管级限额每人每月150元，主任/经理级限额每人每
月200元）；在相关条件得到改善后，将予以及时取消。
五、社会保险：
公司统一为员工购买社会保险，具体缴交项目、方式、基数、比例
根据长沙市社保局的相关规定执行。
六、过节费：
根据节日情况，员工享受50—
200元/节/人的过节费；端午、中秋、春节按照10元/节/人补助节日餐费到各项目
食堂进行加餐。
七、员工生日：
公司每月定期为当月过生日的员工举行生日会,派发生日贺卡和生
日礼物。
八、降温费：
每年7—
9月按100元/月/人发放；未出满当月全勤天数的，则按实际工作日计发。
九、防寒费：
每年12月—
次年2月按100元/月/人发放；未出满当月全勤天数的，则按实际工作日计发。
十、年终双薪：
当年度月平均工资额/12*年内服务月份计发。
试用期未满及在年
终双薪发放日前离职的，不予发放。
十一、带薪年休假（含路程）：
员工在公司服务累计工作已满1年不满10年的，享
受有薪年假5天；已满10年不满20年的，享受有薪年假10天；已满20年的，享受
有薪
升级会员 