自考 人力资源管理概论考核知识点.docx
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自考人力资源管理概论考核知识点
2018年10月31日整理
温馨提示：
简答题和论述题一定要答，否则阅卷老师爱莫能助！
记住一个原则：
空白一定无分，写满肯定给分。
此原则适用于所有考试的简答题和论述题。
第一、四、十三章以单选和多选为主，第二、六章自己把握
练习册上的选择题都是重点
第一章人力资源管理基本概念与原理（以单选、多选为主）
一、核心概念
1、人力资源管理的核心观念就是管理的成本收益。
2、效率：
指某种活动功率的高低、速度快慢，或在一固定时限内完成工作量的多少。
3、效益：
某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。
4、效果：
是一经济伦理或管理伦理问题，它是人们对经济效益的一种主观评价。
5、人力资源管理效益：
在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与产出比最大化，从而达到组织所期待的的目标。
6、人力资源：
指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。
7、人力资源管理：
指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。
8、人力资本：
指体现在人身上的技能和生产知识的存量。
是后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能格健康的总和，它反映了劳动力质的差别。
9、人力资本产权：
交易过程中人力资源所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总和，本质是对人们的社会经济关系的反映。
10、人力资本投资：
通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。
二、简答题
1、人力资源的特点有哪些？
①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性
2、人力资源管理基本原理有哪些？
①战略目标原理②系统优化原理③同素异构原理④能级层序原理⑤互补优化原理
⑥动态适应原理⑦激励强化原理⑧公平竞争原理⑨信息激励原理⑩文化凝聚原理
3、人力资源管理中常见的误区。
①晕轮效应②投射效应③首因效应④近因效应⑤偏见效应⑥马太效应⑦回报心理⑧嫉妒心理⑨戴维心理⑩攀比心理
4、人力资源管理未来发展的趋势、发展阶段和基本功能.
发展趋势：
一是在管理原则上同时强调个人和集体
二是管理方法上同时强调理性和感性
三是在领导方式上同时强调权威和民主
四是在考核晋升上同时强调能力与资历
五是在薪资报酬上同时强调即时工资和长远收益
发展阶段：
人事管理特征：
职责范围狭窄
与组织目标联系不紧密③在企业中的地位不高
人力资源管理特征：
①重视有关人的管理工作②企业对有关人员的管理方面投资大幅度增长③对人事工作者的要求越来越高④重视管理者和员工的教育培训工作
战略性人力资源管理特征：
以人为中心、人本主义管理、人是企业最宝贵的财富
基本功能：
获取、整合、保持、评价、发展
5、基本思路：
比较突出地运用了人力资源投资及收益的相关论述，并以此作为分析的主线。
6、人事管理与人力资源管理的区别有哪些？
传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”
传统人事管理将人视为组织的财产
传统人事管理主体是行政部门
传统人事管理的部门作为组织内的一个从事执行的职能部门，从事日常的事务性工作。
人力资源管理充分运用了当代社会学、心理学、管理学、经济学和技术学等学科的最新成果。
第三章企业战略与人力资源战略规划
一、概念
1、人力资源战略规划：
指组织为了未来一个相当长的时间内获得和保持竞争与发展优势，而针对目前变化的环境所带来的一系列人力资源问题，在高层决策者指导下由全体员工共同参与制定并加以实施的关于人力资源管理活动的方向性调整和行动方案。
2、人力资源管理业务外包：
指在企业内部资源有限的情况下，为获得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托比自己更具成本优势和专业知识的企业。
二、简答题
1、战略性人力资源管理的基本目标：
①能力目标：
即使员工拥有其工作所要求的知识、技能和能力
②行为目标：
即培养员工对组织的认同感、归属感、提高员工对组织的满意程度，培养员工对组织的忠诚和献身精神。
2、企业不同发展阶段的人力资源战略核心：
初创阶段：
①吸引和获取企业需要的关键人才，满足企业发展的需要
②制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法，充分发挥关键人才的作用，加速企业发展
③发现和培养核心人才，为企业的未来发展奠基人才基础
成长阶段：
①进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，确保企业快速发展对人才资源数量和质量的需要
②完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作激情，加速企业发展
③建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的道路
（3）成熟阶段：
①激发创新意识，推动组织变革，保持企业活力
②吸引和留住创新人才，保持企业新人才基础
（4）衰退阶段：
①妥善裁剪衰退人员，严格控制人工成本，提高组织运行效率
②调整企业人力资源政策，吸引并留住关键人才，为企业重建、延长企业寿面和寻求企业重生创建条件
3、企业战略与人力资源战略之间的关系
①企业战略是制定人力资源战略的前提和基础
②人力资源战略为企业战略的制定提供信息
③人力资源战略是企业战略的目标实现的有效保障
4、企业战略分为：
低成本战略、差异化战略、专一化战略
5、制定和实施人力资源战略规划的意义
①人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件
②是组织管理的重要依据
③对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用
④有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展需求，调动员工的积极性
6、基于战略的人力资源规划的模型
①认识组织愿景，组织目标和战略计划
②认识组织目标对人力资源活动的影响
③编制组织发展对人力资源的需求清单
④分析组织内部对人力资源供给的可能性
⑤分析组织外部对人力资源供给的可能性
⑥编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划
⑦制定人力资源规划的实施细则和控制体系
⑧实施人力资源规划并对其进行跟踪控制
⑨采取纠偏措施和重新深市组织愿景目标和规划
7、人力资源战略规划的程序和方法
4个阶段：
信息收集、整理阶段；确定规划期现阶段；预测供给与需求阶段；反馈调整阶段
方法：
①信息的收集、整理
②确定规划期限
③根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
④对现有的人力资源战略进行反馈调整
8、人力资源管理业务外包与企业需要：
①员工招聘②员工培训③福利与津贴④新凑管理
9、人力资源管理业务外包的选择动机与风险隐患、影响因素、实施流程：
选择动机：
人力资源管理业务外包之所以发展迅速，是其自身的优势分不开的
能使组织把资源集中与那些与企业的核心竞争力有关的活动上
②可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作
③减低企业风险
④适用于各个不同发展阶段的企业
⑤能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度，对于管理资源相对不足的中小企业尤其具有现实意义
⑥有助于企业留住优秀员工
（2）风险隐患
①收费标准问题
②专业咨询公司的规范经营和专业化问题
③安全问题
④员工的利益如何保障问题
⑤可控性问题
（3）影响因素
①环境因素
②组织及文化特征
③人力资源管理系统
（4）实施流程
①正确判断企业的核心能力
②细化所要外包项目的职能
③制定完善、可行的计划
④企业内部进行充分的沟通
⑤选择合适的外包服务供应商
⑥提供相关资料
⑦管理好与外包供应商的关系
⑧认真执行
10、企业战略与人力资源战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在
第四章组织发展与职位设计（以单选、多选为主）
一、概念
1、企业：
狭义的层次指有信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标建立起来的实体。
2、企业组织：
实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立各个部门的协调关系，使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。
3、职业设计：
根据实际工作需要并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职业的合理配置，以满足企业正常运营的需要。
4、组织结构设计：
指在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在实现企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。
二、简答题
1、职业设计的原则：
①规范化原则②因事设岗原则③系统化原则④最低数量原则
2、职业设计的内容
①工作内容：
一般包括工作广度、深度、完整性、自主性、反馈性
②工作职责：
包括工作的责任、权力、方法、互沟通、协助等方面
③工作关系：
组织中的关系，表现未协作关系、监督关系等各个方面
4、几种常见职位设计的形式
①职位轮换
②工作扩大化
③工作丰富化
④以员工为中心的工作再设计
5、权变因素：
①组织因素②环境因素③人员因素④技术因素
6、职位设计方法
①科学管理法②人际关系法③工作特征模型法④HP职位设计方法⑤其他方法—辅助工作职位设计方法
7、组织结构设计的原则
①目标一致原则②精干高效原则③分工协调原则④集权与分权相结合原则⑤稳定性与适应性相结合原则
8、组织结构设计的一般步骤
确定企业的主导业务流程
②确定企业的管理层次和管理幅度
③从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门
④企业辅助职能部门的设置
⑤从管理流程上确定各部门之间的协作关系
⑥制定企业组织手册
⑦以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性
9、组织结构设计应注意的问题
①企业组织的动态管理
②企业组织结构设计没有最好，只有最合适
③恰当的处理集权和分权的关系
10、组织发展的特征
①组织发展是一个动态过程
②是一个相互作用的过程
③是以有计划的再教育手段实现改革的策略
④组织发展中目标和计划具有重要作用，要特别重视目标管理
11、组织发展基本内容
①组织方面
②员工方面
③任务、技术方面
12、实施有效的组织发展计划：
有计划的介入、收集资料、组织诊断、资料反馈与讨论、行动介入
13、组织发展变革的压力
①技术不断进步
②知识的爆炸
③产品迅速老化
④劳动力素质的变化
⑤职业生活质量的提高
14、企业组织发展的新趋势：
扁平化、小型化、弹性化、虚拟化
15、组织发展的不同阶段
①传统官僚机构阶段
②复杂性组织阶段
③适应性组织阶段
④监控和评价外包商的业绩
第五章员工选聘与面试
一、概念
1、员工招聘：
指为了实现组织目标，由人力资源管理部门和其他职能部门根据组织战略和人力资源规划的要求，通过多种渠道和方法，把符合职位要求的求职者吸引到组织中，填补空缺岗位的过程。
2、信度：
测评的稳定性和一致性，即用两项类似的测试去测量同一个人，得到的结果是基本相同的，在不同的时间用同样的测评方法与测量同一个人，得到的结果也是基本相同的，不能因测量的时间地点和主考官的变化而变化。
3、效度：
指根据求职者在进入组织之前的特征，对求职者进入组织之后在雇佣测试中，效标效度和内容的效度是证明测试的两种方法。
二、简答题
1、员工招聘的原则
①公开公平原则②竞争、全面原则③能级、择优原则④低成本、高效率原则
2、招聘流程（基本程序）：
招聘决策、人员招募、人员甄选、人员录用和招聘评估
3、招聘规划的设计与选择：
①拟招聘人数的确定②招聘标准③招聘经费预算
4、招聘策略：
①招聘地点策略②招聘时间策略③招聘渠道与方法的选择④组织宣传策略
5、招聘团队的组建
①对招聘者个人素质的要求
②招聘团队的领导责任
③组建招聘团队的原则：
知识、能力、气质、性别、年龄互补
6、内部招聘的途径和方法
途径：
内部提升、内部调动、工作轮换、返聘
方法：
管理与技能档案、职位公告、职位竞标
7、内部选拔的优点
①是一种重要的晋升渠道，可提高员工的积极性和绩效
②加强雇员效忠的意愿，人员流失的可能性比较小
③提拔内部可提高员工的忠诚度，在制定管理决策市能做出比较长远的考虑
④可大量招聘广告费用和筛选录用费用，可节约相应的培训费用
⑤有利于保持组织内部的稳定性
⑥减少识人用人的失误
8、内部选拔的缺点
①被拒绝的申请可能会感到不公平，影响工作的积极性和创造性
②在雇员群体中会引起嫉妒、攀比心理
③长期使用内部选拔，会导致近亲繁殖
④可能引起组织高层领导的不团结
⑤缺少思想碰撞的火花，影响组织的活力和竞争力
9、外部招聘渠道：
招聘广告、校园招聘、人才中介机构招聘、网络招聘、员工推荐
10、校园招聘的缺点
①毕业生在校园招聘中常常有多手准备
②毕业生缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望
③毕业生气较重，在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面欠缺
④流动率较高
⑤校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本较高，花费时间长
11、网络招聘的实施
①发布招聘信息
②搜集、整理信息与安排面试
③进行电子面试
12、网络招聘的优缺点
①使企业获得更大规模的求职者储备库
②对于某些技术性强的工作来说，在线招聘所能获得的应聘者素质较高
③适应性强，不受时间、地域和场所等条件限制
④网络招聘相对来说比较便宜，具有很高的“产出投入”经济性特征
12、外部招聘的优点
①有利于平息和暖和内部竞争者之间的关系
②能够为组织带来新的活力
③可以通过外部招聘为组织树立良好的形象
④可以规避涟漪效应产生的各种不良反应
13、外部招聘的缺点
①外聘人员不熟悉组织的情况
②组织对应聘者的情况缺乏深入的了解
③对内部员工的积极性造成打击
④招聘成本高
14、员工筛选方法
①背景调查②推荐信或证明信③工作申请表和简历④笔试⑤心理测试⑥工作样本测试⑦面试⑧评价中心
第七章职业生涯设计与管理
一、概念
1、职业：
人为维持自己生计，同时实现社会联系和自我价值而进行的持续的活动方式。
2、职业生涯：
指一个人终生连续性的职业经历，特别是职业的变动及工作理想实现的整个过程。
职业生涯设计：
指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，进而制定人在一生中事业发展战略与实施计划。
3、职业锚：
实际上就是人们选择和发展自己职业时所围绕的中心。
4、职业生涯管理：
指组织部门根据组织发展和组织人力资源规划的需要，根据员工自身的特点及岗位特征进行评价，并帮助员工具体设计个人合理的职业生涯发展与规划，为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等发找机会，协助员工实现职业生涯发展目标。
5、玻璃天花板效应：
也叫职业生涯高原，指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望不可及。
二、简答题
1、职业的特征：
社会性、连续性、经济性
2、职业生涯设计的作用
对个人的作用
①帮助个人确定职业发展目标
②鞭策个人努力工作
③评估工作绩效
对企业的作用
①保证企业未来人才的需要
②使企业留住优秀人才
③使企业人力资源得到有效开发
3、职业发展的阶段
①职业探索性阶段
②立业与发展阶段
③职业维持阶段
④职业衰退阶段
4、职业锚核心内容的职业自我观3部分：
才干和能力、动机和需要、态度和价值观
5、职业锚的五种类型：
①技术智能型职业锚②管理型③创造型④自主独立型⑤安全稳定型
6、个人职业生涯设计的步骤
①确定人生目标
②自我评估
③职业是生涯机会的评估
④职业的选择
⑤职业生涯路线的选择
⑥设定职业生涯目标
⑦制定行动计划和措施
⑧评估与回馈
7、员工自我的职业生涯管理
①增强职业敏感性
②提高学习能力，防治技能老化
③维持个人的工作与家庭的平衡
8、职业生涯管理流程
①员工自我评价
②组织对员工的评估
③职业信息的传递
④职业咨询与指导
⑤员工职业发展设计
9、为员工提供职业生涯发展通道
组织内部职业发展通道模型——沙因的职业锥体现在机构内部的三种发展途径：
①垂直的发展途径垂直运动
②向内的发展模型是向核心集团靠拢
③水平的发展途径是机构内部不同功能部门之间的轮换
管理继承人计划
双重职业发展通道
10、职业生涯不同阶段的开发策略
①职业准备阶段的开发策略
②职业探索阶段的开发策略：
进入组织、学会工作、寻找职业锚、在组织和职业中塑造自我、力求在选定的职业领域获得成功。
③立业、发展与维持阶段的开发策略
④衰退阶段的开发策略
11、员工遇到事业的天花板原因
①缺少培训
②地成就需求
③不公平的工资制度或工资提升不满意
④岗位职责不清
⑤由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢
12、按照造成停滞状态的原因有：
①结构型停滞②满足型停滞③生活型停滞
13、国外职业生涯开发的新发展
①易变性职业生涯
②工作重新设计
③弹性工作时间
④组织变革带来的职业模式变换
第八章员工培训与发展
一、概念
1、员工培训：
指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度4个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。
二、简答题
1、进行员工培训的原因
①来自内部劳动力市场理论依据
②企业增强自身竞争优势的需要——员工培训是企业发展的支柱，培训逐渐成为员工对企业的需求，培训为企业树立良好的形象。
2、员工培训与开发的原则
①战略原则
②长期性原则
③按需施教、学而一致的原则
④投入产出原则
⑤培训方式和方法多样性原则
⑥全员培训与重点培训相结合
3、员工培训体系构建的要求：
结合企业文化、紧扣企业文化、强化其他人力资源管理活动的支持
4、培训需求分析的3个层次：
组织分析、工作分析、人员分析
5、培训技术与方法
①直接传授培训方式：
课堂教学法
②参与式培训方式：
角色扮演法
③其他培训方式：
网上培训
④培训方法的选择：
依目标而定，视条件而变
⑤管理人员的开发：
替补训练
6、培训效果评估的层次分析：
反应层面、学习层面、行为层面、结果层面
第九章、员工激励类型与模式
1、激励的特性：
系统性、易逝性、社会性、信用性、有限性
2、激励理论的类型有哪些（前三种理论是决定工作动机的因素）
①需要层次理论
②双因素理论
③ERG理论
④期望理论
⑤激励需要理论
⑥公平理论
3、激励的原则
①物资激励和精神激励相结合
②充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则
③实事求是原则
④公平公正原则
⑤区别对待，适度激励原则
⑥系统性原则
⑦目标结合原则
4、影响员工激励效果的因素
①企业外部因素：
经济发展水平、传统文化、社会环境
②企业内部因素：
管理方式、领导方式
③个体因素：
收入水平、受教育程度、年龄和工龄、性格特征、个人价值观
5、寻求奖惩的最佳结合点：
①奖励和惩罚相结合
②以奖为主，以罚为辅
③奖励要适度
④奖惩应指向具体行为
6、特殊奖励:
①晋升激励
②工作环境激励
③授权激励
④培训激励
7、企业文化激励的功能
①可以加强企业对职工激励的功能
②增强企业部职工的凝聚力
③良好的企业激励文化有利于降低企业的成本
8、提高企业文化有效性的基本措施
①从个人愿景到共同愿景
②把握方向，塑造整体形象
③使命宣言与使命感
④发展核心价值观，融入组织理念
9、非公有制员工激励模式：
权益层、经营管理层、基层员工
10、不同性格类型的员工激励：
指挥型、关系型、智力型、工兵型的激励技巧
11、团队激励必须做好以下工作
①给团队制定清晰的目标
②评定团队等级，及时提高团队成就
③肯定团队成就，及时提高团队精神建设
④培养良好的团队文化，搞好团队精神建设
⑤在团队内部尽量多展开活动，以增加团队的凝聚力
⑥增加对团队的成员的激励
⑦了解团队成员的需求
第十章绩效考评与绩效管理
一、概念
1、绩效计划：
绩效计划包括定义企业的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合协调各种活动。
二、简答题
1、绩效考评系统的设计原则
①绩效考评制度化原则
②责任与权利相结合原则
③客观公正原则
④公开原则
⑤沟通原则
⑥效益原则
2、绩效指标确立的基本步骤：
工作流程分析绩效特征分析理论验证要素调查，确定指标指标的修订
3、绩效考评的改善
①组织结构及岗位工作分析
②业务流程与关键成功因素
③加强绩效面谈和反馈
④员工绩效改进辅导
4、不同类型员工考评模式
一般营销人员的考评内容：
年度和月度业绩
服务能力
工作的安全性和规范性
工作纪律
考评方式：
职级部门经理评分和考核小组确认的两级模式
考评周期：
全年考核与年终考核相结合
中层管理人员的考评内容：
专业知识和技能
工作经验
管理能力
指导能力
沟通和协调能力
创新能力
业绩指标
工作纪律
考评方式：
360°考评法
高层管理人员的考评内容：
领导能力
计划性
预见性
危机处理能力
创新能力
人才培养能力
年度业绩考核
考评方式：
360°考核法＋专门考核小组考核
5、中小企业的考评特点与内容
特点：
小企业的绩效考评不必做得太复杂，适当侧重余主观考评
内容：
①工作总结②员工自我评价③分类考评④考评沟通
第十一章薪酬设计与薪酬管理
一、概念
1、职位薪酬制度：
对职位本身的价值做出客观的评价，再根据这种评价的结果来赋予承担这一职位工作的人与该职位的价值相当的薪酬决定制度。
2、宽带薪酬：
又称为海氏薪酬制，就是将企业原来较多的薪酬等级压缩成几个级别，同时将同一级别内的薪酬活动范围扩大，从而形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。
3、团队薪酬：
根据整个团队的工作结果，对整个团队付薪的一种薪酬制度。
1、全面薪酬体系：
是目前发达国家普遍推行的一种薪酬支付方式，包括货币性和非货币性薪酬体系
货币性薪酬体系：
①固定薪酬（基本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费）
②可变薪酬（股票期权、股票增值权等）
非货币薪酬体系（工具）：
通过社交增进感情、商品奖励、工作用品补贴、个人晋升与自我发展机遇、带薪休假、旅游奖励、象征性奖励、促进家庭的介入。
2、薪酬决策的主要内容：
薪酬决定标准、薪酬支付结构和薪酬制度管理3个方面
薪酬决定标准：
①基于岗位和技能
②绩效或资历
③个人或团队绩效
④公司或部门绩效
⑤定性定量测试绩效
⑥基于薪酬高于或低于市场标准
薪酬结构——薪酬各个构成部门及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期激励和长期激励、非经济薪酬和经济薪酬。
薪酬制度管理——制定和调整薪酬制度的行为方式和决策标准，包括集权管理与分权管理、员工参与度、内部公平与外部公平、窄带薪酬与宽带薪酬、公开或密码支付、薪酬制度偏刚性还是偏弹性
3、战略薪酬对提升企业竞争优势的作用
①增值功能
②激励功能
③配置和协调功能
④帮助员工实现自我价值功能
4、宽带薪酬的优点
①打破传统薪酬结构所维护和强化的等级观念
②引导员工注重个人技能、能力的提高
③有利于职位轮换
④密切配合劳动力市场的变化
⑤有利于管理层的管理和人力资源专业人员的角色变化
⑥推动良好的工作绩效
⑦传递一种个人绩效文化几员工之间的集体凝聚力
5、宽带薪酬的缺点
①增加绩效管理
②晋升机会减少
③获取市场数据的难度很
升级会员 