社交礼仪补充课.ppt

社交礼仪补充课.ppt

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公共礼仪,公共礼仪补充内容冉启芝,一公共礼仪的概念,1.礼仪：

是对礼节、仪式的统称。

它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。

2.三A原则：

要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。

3.电话形象：

是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。

4社会公德：

又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。

二、公共礼仪的小常识,1、女士（不宜当众化妆）,也不应轻易评论她人的妆容。

2、在正式场合，男士应穿（西装套装）3、男士穿两个纽扣的西装，（一般只扣上面一粒。

）4、男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（稍长、稍高）5、穿西装时要穿（皮鞋）,6、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（一定要拆下）7、黑色的皮鞋要配（深）色的袜子8、穿旗袍适宜配穿（高跟鞋）9、女性上班适宜选择（流行中略带保守）的服装10、出席婚礼，穿着（不宜过于出众、耀眼）,11、佩带首饰（要恰到好处，以少为佳）12、戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（两枚）13、在宴请中，要注意按（年龄、辈分高低）为序排列桌次和位次14、餐厅的湿巾，只适宜用来（擦手）15、用餐的速度（最好能与同桌基本同步）,16、女士用餐前（最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕）。

17、如果餐中离座，应该将餐巾放在（椅子上，或让它在桌缘边下垂一角）。

18、在他人敬酒或致词时，应（停止用餐或饮酒）19、一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（七八分）满。

20、客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（叩指）礼或欠身施礼的方式道谢。

21、同桌用餐者并不一定相识，（不妨主动自我介绍以示友善），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

待主人进行介绍22、夫妻之间最重要的是（人格的）尊重。

不论社会地位、职业类23、夫妻即使有矛盾，千万不要在（人格）上指责对方。

24、夫妻间私下翻查对方的东西（往往是不明智）的。

25、父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的（隐私权）；既不溺爱也不体罚孩子。

26、家长要切记，有（沟通）才有家庭教育。

27、（干净、整洁）是进入集体生活的“通行证”。

28、守望相助，尽力帮忙（有困难或遇危机）的邻居。

29、男女同行时，通常男子应该走在（靠马路的一侧），那也是一种风度。

30、上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（男士应走在女士前面），以防万一女士跌到后可以搀扶。

三、礼仪的基本点：

1.父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的（隐私权）2.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。

3.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。

其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。

4.我国规定，正常标价的机票有效期为一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。

5.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。

四、思考：

1各个行业的纠纷经常发生，你认为怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。

（1）尊重客人；

（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。

（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）,2结合实际，说明做一个懂礼仪的在说话和交谈中有哪些技巧。

要点：

服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（能够结合实际对服务语言的礼仪标准进行阐述）,一、考试时间：

2011年6月25日至26日2011级春1考室2011级秋2考室2011级春3考室,二、考试内容：

见表，可到网上查,三、考试注意事项1、带身份证和学生证，如学生证没有的，请来办理2、2010级秋的学生号有误的请与现在的为准3、考试中有的题有难度一定要争取答完,不留空,4、毕业班的同学要先考试，并为上报的数据签字5、交考试费在组长处，每人30元6、没有参加成考的同学可提前领成人高考的书7、不及格要参加补考,谢谢！

谢谢！