最新CRM概要设计说明书.docx
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最新CRM概要设计说明书
CRM-概要设计说明书
CRM
——概要设计说明书
江苏淮微技术中心
JiangsuMicrosoftTechnologyCenter
文件状态：
[√]草稿
[]正式发布
[]正在修改
文件标识：
Company-Project-D-4
当前版本：
1.0
作者：
学习
完成日期：
2011.11.9
第一部分引言
1.1编写目的
软件开发小组的每一位参与开发成员应该阅读本说明，以清除产品在技术方面的要求和实现策略，本手册将进行技术评审和技术的可行性检查，同时为下一步的详细设计说明提供框架。
让详细设计人员了解系统构成，数据结构及对象关系，方便进行下一步设计！
1.2适用范围
本概要设计文档提供给系统设计人员，包括详细设计人员和项目组成员。
不得提供给公司外人员。
1.3背景
说明：
A、系统的名称：
CRM
B、任务提出者：
XXXXXXXX
开发者：
江苏淮微技术中心
C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。
最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。
本系统将使用SQLServer2005作为数据库存储系统，SQLServer2005软件由用户自行提供
。
1.4术语、定义和缩写
暂无
1.5文档概述
本文档包括以下部分：
总体设计
用例
设计概述
接口设计
系统出错处理设计
系统维护设计
1.6参考资料
相关的文件包括：
A、江苏淮微技术中心内部文件《CRM项目开发计划》；
B、江苏淮微技术中心内部文件《CRM需求分析说明》；
参考资料：
A、国家标准《概要设计说明书（GB8567——88）》；
B、《软件工程》；
C、《设计模式》
D、计算机软件产品开发文件编制指南
E、计算机软件需求说明编制指南
第二部分总体设计
2.1需求规定
需求规定的详细内容，请参江苏淮微技术中心内部文档《CRM需求分析说明》；
2.2基本设计理念
1．数据集中存放，以B/S方式网站数据管理
2．基于．NET平台架构
2.3运行环境
2.3.1设备：
客户程序硬件要求：
具有PentiumIII处理器且满足一下要求的计算机
最低64MB内存
最小2.0GB硬盘
服务器硬件需求：
具有PentiumIII800处理器且满足一下要求的计算机
最低256MB内存
最小20GB硬盘
2.3.2支持软件
浏览器客户端：
操作系统：
WindowsNT/2000/XP或更高版本
浏览器：
IE6.0或更高版本
数据库服务器软件：
操作系统：
WindowsNT/2000Server或更高版本
WEB服务器：
MSIIS5.0
数据库产品：
SQLServer2005
2.3约束和假定
本系统基于.NET架构开发，要求系统运行在支持.NET的应用服务器中
2.4基本设计概念和处理流程
本系统采用.NET框架
设计说明：
1、独立的业务逻辑层和业务表示层
2、Web表示层采用ASP.NET设计。
2.5人工处理问题
（不适用）
2.6尚未解决的问题
（不适用）
第三部分用例
3.1需求用例
第四部分设计概述
4.1简述
本系统完全采用C#语言开发，以B/S方式实现功能。
4.2系统结构设计
4.2.1系统结构
下面的图例展示了本系统子系统
4.2.2公用模块设计
系统中存在部分公用模块，其他模块和工程项目可能也要使用。
系统框架公共模块
该模块主要完成以下工作：
应用程序配置
异常处理
系统框架公共模块的主要类如下所示
4.2.3用户管理
关系图如下：
描述：
编号
功能名
功能描述
01
基本管理
客户基本分类
02
客户服务
对客户进行服务实施
03
客户投诉
了解客户意见
04
客户积分
每个客户销售金额累计积分，积分到达一定范围提醒
4.2.4事物管理
关系图如下
描述
编号
功能名
功能描述
01
发布新闻
添加新闻信息
02
管理新闻
修改，删除信息
03
显示新闻
信息列表，详细信息展示
4.2.5销售管理
关系图如下
描述
编号
功能名
功能描述
01
信息来源管理
业务人员根据商机所在区域获取商机信息
02
信息分段管理、跟踪、分析
想要与客户成功保持长期供货关系，要经过长时间的跟踪和分析
03
商机录入
业务人员通过市场渠道了解到的商机信息
04
商机上报
商机可以转到指定的上级主管人员，系统会通过系统协作组件通知相关主管人员对商机进行审批
05
商机审批
展示产品，列表，详细信息
06
商机查询
按主题、商机主题、客户名称、采购时间、产品、业务员等多种条件的组合查询。
4.2.5采购管理
关系图如下
编号
功能名
功能描述
01
订单管理
根据产品添加用户订单
02
订单查看
后台管理人员可以修改，删除订单信息。
4.2.5商务管理
编号
功能名
功能描述
01
销售签约
02
合约回款
对于经销商或客户的合同进行备案管理，其中信息包括，负责人、合同编号等。
03
汇总中心
对于销售能够按照日、周、月、季度、半年、年期间段对营销中心、大区、经销商及个人做利润分析，包括发货额、回款额、折扣率、当期支出等做汇总显示。
4.2.5权限管理
第五部分接口设计
本系统采用集成开发工具VisualStudio.Net进行开发，所提供的接口，都具有高度的集成性。
5.1用户接口
本系统提供B/S的操作方式，并将业务逻辑与表示逻辑最大程度的分离。
5.2外部接口
本项目是一个独立、完整的项目，目前暂不提供与其他系统的接口。
5.3内部接口
下图为本系统的体系结构图
星光五交化结构分为四个逻辑层
1．Web层
Web层为客户端提供对应用程序的访问。
这一层是作为解决方案文件中的Web项目实现的。
Web层有web窗体和代码隐藏文件组成。
WEB窗体只是用html提供用户操作，而代码隐藏文件实现各种空间的事件处理。
3．业务规则层
业务规则层包含各种业务规则和逻辑的实现。
4．数据访问层
数据访问层为业务规则层提供数据服务
第六部分系统出错处理设计
说明故障出现后可能采取的变通措施，包括：
1.系统重装后，数据恢复。
2.安装本软件，建数据库，停止数据库。
将原系统中的数据库文件进行覆盖。
第七部分系统维护设计
数据库备份。
程序中加入数据维护模块，管理员可对数据进行手动备份。
版本号
发行日
更改对象·更改内容
拟制
审查
批准
1.0
潘红
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