如何做好汽车精品销售员分析.docx

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如何做好汽车精品销售员分析

如何做好汽车精品销售员

专业销售人员的五个条件

●正确的态度：

•自信（相信销售能带给别人好处）

•销售时的热忱

•乐观态度

•

•积极

•关心您的客户

•勤奋工作

•能被人接受（有人缘）

•诚恳

●产品及市场知识：

•满足客户需求的产品知识

•解决客户问题的产品知识及应用

•市场状况

•竞争产品

•销售区域的了解

●好的销售技巧

•基础销售技巧

•提升销售技巧

●自我驱策

•客户意愿迅速处理

•对刁难的客户，保持和蔼态度

•决不放松任何机会

•维持及扩大人际关系

•自动自发

•不断学习

●履行职务

•了解公司方针、销售目标

•做好销售计划

•记录销售报表

•遵循业务管理规定

销售的七个步骤

第一步骤称为销售准备。

第二个步骤是接近客户。

好的接近客户的技巧能带给您好的开头。

这个步骤中，掌握：

•接待、拜访客户的技巧。

•电话拜访客户的技巧。

•销售信函拜访的技巧。

第三个步骤是进入销售主题。

掌握好的时机：

用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

第四个步骤是调查以及询问。

调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。

同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

第五个步骤是产品说明。

在这个步骤中，要掌握的：

•产品特性、优点、特殊利益；

•将特性转换客户利益技巧；

•产品说明的步骤及技巧。

第六个步骤是展示的技巧。

充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。

这个步骤中，需要掌握的：

•如何撰写展示词；

•展示演练的要点。

第七个步骤是缔结。

与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。

每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。

这个步骤中，需要掌握的：

•缔结的原则；

•缔结的时机；

•缔结的七个技巧：

分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。

专业销售技巧

销售工作不同于其他任何工作。

若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，必须具有以下关键素质。

1）积极的态度

2）自信心

3）自我能动性，忍耐性

4）勤奋，明确任务并设定目标

5）相信角色扮演的重要性

6）建立良好的第一印象

具备以上基本素质的销售人员如能熟练运用一些销售技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。

接近客户技巧

在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？

了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

1、前三分钟

当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。

把握时机：

当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；

动作：

他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。

注意问题：

以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。

初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。

可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。

比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

2、分析客户需求

客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。

分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：

弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。

弄清来意：

首先，他们到底是来干什么的？

顺便的过路的？

如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了

购买角色：

到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？

是参谋？

行家？

是司机，还是秘书，还是朋友？

购买重点：

购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。

如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

如何寻找潜在客户

利用“有望客户”（）、“寻找有望客户”（）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：

P：

“提供”自己一份客户名单

R：

“记录”每日新增的客户

O：

“组织”客户资料

S：

“选择”真正准客户

P：

“计划”客户来源来访问对策

E：

“运用”想象力

C：

“收集”转手资料

T：

“训练”自己挑客户的能力

P：

“个人”观察所得

R：

“记录”资料

O：

“职业”上来往的资料

S：

“配偶”方面的协助

P：

“公开”展示或说明

E：

“连锁”式发展关系

C：

“冷淡”的拜访

T：

“透过”别人协助

I：

“影响”人士的介绍

N：

“名录”上查得的资料

G：

“团体”的销售

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。

增多潜在客户的渠道：

•朋友介绍

•参加车展

•举办的各种试乘试驾活动

•驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所

•老客户介绍

•售后服务人员介绍

•电子商务，汽车相关的网站论坛

•电子邮件

•直邮（）：

直邮（）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。

•销售信函

•电话：

电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。

•展示会：

扩大您的人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）

•参加各种社团活动

•参加一项公益活动

•参加同学会

3、建立顾客档案：

更多地了解顾客

如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。

要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。

所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。

”

让顾客帮助你寻找顾客

让产品吸引顾客

1）完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标；

2）推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧密联系，积极拓展销售；

3）协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他咨询服务；

4）负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作；

5）负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、精品美容技师或客户沟通；

6）负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序，价格及时更新；

7）负责每日精品报表数据统计及时准时发送；

8）负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记及审核，核对库存一致性；

9）精品价格调整或新品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台；

10）收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；

11）统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对完工车辆进行精品装潢功能、车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全，记录信息完备存档；

12）积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；

13）实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；

14）协助处理装潢客户投诉；

15）遵守集团及公司各项规章制度。

1）热爱汽车销售工作；

2）会驾驶，具有驾驶执照；

3）能够精确了解产品的各项参数；

4）能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门；

5）能够在繁忙、活跃的环境中独立作业；

6）具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；

7）能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理能力与顾客打交道效率的新方法；

8）有能力管理自己的时间与工作；

9）正确的电话技巧和礼节；

10）了解最新的车型以及最新的改进技术；

11）了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；

12）了解竞争产品和价格；

13）了解销售程序、过程和跟踪程序；

16）了解所销售品牌的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；

17）了解零售/批发标准；

18）会使用计算机；

19）会使用一般的办公室设备（如电话，复印机，传真机等）；

21）熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例；

22）了解特约店的公司结构和各岗位的职责。

1）负责车辆的保费核算，制单；

2）对保险条款向顾客进行解释说明，促进核、续保；

3）向顾客介绍公司保险政策；

4）按月联络应续保顾客，保证续保业务顺利进行；

5）协助保险理赔员接待保险事故车；

6）对每日、周、月的业务数据进行汇总，上报至服务主管；

7）按时完成领导交办的其它工作任务；

8）准时参加公司开放的培训课程及会议；

9）负责与保险公司的信息沟通，将新的政策信息及时发布给公司相关营运部门；

10）认真制作日、周、日报表；

11）对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒；

12）对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失；

13）为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

（2）汽车4S店保险业务员的素质要求