保安培训手册骨干员工印刷版.docx
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保安培训手册骨干员工印刷版
《培训手册》之
骨干员工能力要求
（版号：
2008/0）
总则
一、培训目的
保安工作是物业管理必不可少的一个部分。
为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。
物业内有一个安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。
二、军事化训练及文化课培训
军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现，是加强正规化管理的一种必要形式，它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。
文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构，牢记公司的标准规定，熟悉服务上的一些特殊要求，语言礼貌举止。
培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序，了解应急事件的处理方式，了解公司的通讯运用。
三、根据公司情况制定各岗位值勤具体要求
保安工作主要在于预防。
保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具备强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意作好治安消防工作。
公司是以服务为宗旨。
既要作好安全工作，又要搞好服务，因为保安工作也具有服务性质。
四、基本定义
保安：
保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境，使人们能够人事他们日常活动的方法。
保安的主要目的是保护人身和财产的安全。
保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。
保安不是简单的一件事，如果没有它，人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。
防损：
防损是保安领域里一个新出现的概念。
从根本上来说，防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。
防损不公要强调传统的保安方法（如保安人员、锁），而且还要采用安全设施和消防设施。
犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。
预防：
在保安和防损领域里，预防是一个重要的策略。
预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。
预防犯罪、火灾和意外事故，所有的目标就是防止灾祸事件。
预防的办法是多的，只不过是人们难以都想到罢了。
简单的例子有：
安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。
不过，现代保安和防损运用了许多领域的研究成果，来解决保安当中碰到的问题，商业管理、心理学和信息技术就是被保安专家用来解决保安问题的方法和手段。
保安服务篇
1.0保安服务要求
1安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
2有序
在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
3亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
4形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。
不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
2.0保安仪容仪表标准
1保安仪容标准
1.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
1.2制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
1.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
1.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
1.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
1.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
1.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
1.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
1.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
1.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
2保安仪表标准
2.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
2.3不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
2.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
2.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
3.0保安服务语言规范
1保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：
“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：
“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
5.1常用语：
您好、早上好、您请讲、很抱歉、对不起、谢谢、下午好、晚上好、晚安、再见；
5.2称呼用语：
先生、小姐、女士、太太；
5.3祝辞用语：
新年好、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；
5.4职业用语：
请您出示证件------谢谢；
请您登记------谢谢；
请您与管理处联系；
请问您找谁；
请交停车费------谢谢；
请您把车停好------谢谢；
请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
认识您很高兴！
您好！
××××××管理处保安部，请进。
对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
对不起，请问您是哪一位？
（能否告诉我贵公司的名称？
）
对不起，您和我们管理处联系好了吗？
某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。
对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
请问您的姓名?
请提宝贵意见，您还有什么问题？
谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
您好，请问需要帮忙吗？
不客气，这是我的工作职责。
4.0保安服务纪律
1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3保安人员必须严格遵守16个不准：
3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
3.6不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
3.8不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
3.11不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
3.12不准带亲友到岗位上“陪岗”。
3.13不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
3.14不准打人、骂人及违反“七不”规定。
3.15不准知情不报或包庇坏人。
3.16不准当班员工下班后进入工作场所。
4“切记保安五要＂
4.1服从命令，听从指挥；
4.2要遵守法律，遵守公司和客户的规章
4.3制度；
4.4要说话和气，礼貌待人；
4.5要办事公道，以理服人；
4.6要团结互助，爱护公物；
5“保安五不准”
5.1不准打人骂人；
5.2不准包庇坏人；
5.3不准乱拿乱摸；
5.4不准贪污受贿或私自接受馈赠；
5.5在岗值勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
5.0管理员职业道德规范
1热爱本职、忠于职守。
2管理员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全的责任，任务繁重、责任重大。
热爱本职工作，就是能以企业主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职工作和上级交办的工作任务。
3遵纪守法、勇于护法。
4管理员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作，深入理解有关法律法规的本质、内容，掌握实质。
5管理员必须严格遵守国家及地方法律法规，在法律允许的范围内活动，决不能凌架于法律上。
6管理员要在懂法的基础上，勇于护法。
7文明执勤、礼貌待人。
8要文明着装，举止大方、端庄。
9文明站岗，按时交接班，站岗要集中精神，庄重威严，严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。
10礼貌待人，与人相处要平等和睦，礼貌热情，不要自恃特殊，盛气凌人、粗声大气；遇事不急燥、耐心有礼，在力所能及范围内尽量为群从排忧解难，让群众、客户理解保安工作，配合支持保安工作。
11使用文明用语。
语言是人际交往的工具，是道德文化素质的表现，要做到无论在任何情况下，都应使用文明用语。
12文明纠正违章。
要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相劝。
13文明待客户。
尊重客户，不得随便动用客户的东西，非工作需要或非经许可不得随意进入客户室内范围。
14谦洁奉公，不谋私利。
15尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
6.0管理部管理制度
1纪律规定
1.1管理人员必须遵纪守法，自觉遵守公司和管理部的各项规章制度，执行上级的指示和指令，认真做好本职工作。
1.2一切行动听指挥，实行层级管理，按照先执行，后上诉的原则。
1.3准时集中考勤，不迟到、不早退，上下班做好交接工作，有情况及时向上级请示报告。
1.4当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、不会客、不离岗、不串岗、不打和听私人电话、不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关之事。
2义务规定
2.1维护公司及客人利益、保护公司和客人人身财产安全不受侵害是我们每个管理员的职责，救死扶伤、抢险防暴、防火是我们管理员应尽的义务。
2.2管理人员必须应尽公民义务和工作职责，严防一切坏人到我守卫范围进行破坏活动。
2.3确保公司的人身、财产安全不受他人侵害，制止一切违法犯罪分子进行破坏行为，协同公安机关执法部门擒拿违法犯罪人员。
2.4遇到自然灾害、治安事故及时处理、解救，并立即向上级报告。
2.5严查一切出入所辖范围内的人员和物品，并按照管理部的规定，分别给予正确处理。
2.6保障业主、住户的正当权益不受侵害，并给予提供优质的服务。
3仪态规定
3.1仪态是我们每个管理人员应具备的精神风貌，也是体现我们公司声誉的组成部分。
3.2管理人员必须保持精神饱满，高度警惕，站、坐姿态端正。
3.3上班时必须按规定着装、配戴，仪容仪表整洁。
3.4遇上级和客人必须立正行礼，用适当的礼貌用语向上级和客人问好。
3.5做到文明执勤、礼貌待人，遇到不知情者要耐心向其解释，并说明公司的规章制度。
7.0巡逻工作规程
1工作目标：
1.1热情、礼貌、熟练地回答顾客的咨询并做好指引。
1.2做好交接手续，确保岗位形象良好。
1.3小区认真巡逻，确保公共安全无事故。
1.4对小区的清洁、绿化认真做好监管工作。
1.5确保楼层公共设施完好，装修现场符合管理规定。
1.6准确的传递岗位信息。
2岗位职责：
本岗位位于小区内的所有公共区域。
2.1岗位主要工作内容：
2.1.1与上一班做好交接班工作，特别提醒接班人员注意未尽的事项,查看上一班工作记录。
2.1.2对出入小区的人员，要仔细巡查，防止无关人员混入小区从事产品推销等不法行为。
2.1.3阻止楼层及单元维修施工人员在小区来回走动,施工维修人员一律从西门入口进入负一层，只能乘坐货梯进入楼层施工。
2.1.4对提着重物的住户或有困难的业户经过时应主动上前帮助。
2.1.5遇有公司领导带团参观或重要客人来访时,应对其行举手礼；遇见公司领导或员工出入时应礼貌问好。
2.1.6对来访人员应礼貌详细询问所找业主的姓名、房号，用可视对讲帮其联系确认登记后进入。
2.1.7每天对小区内的清洁、绿化卫生做好监管工作，不合格的应及时通知分管部门进行处理，严格按《清洁、绿化标准工作规程》进行监管。
2.1.8阻止小孩在小区内骑单车、滑板车运动或在游泳池边玩耍，防止攀爬现象。
2.1.9监管业户外阳台违规摆放大型或较危险的物品，发现后及时用可视对讲劝阻纠正。
2.1.10做好“一站式服务”信息的反馈，及业户报修（投诉）的登记工作。
2.2公共安全管理职责：
2.2.1与各岗位保持联糸,当接到有关可疑人员进入小区的通知时,应询问其可疑人员的相貌及特征并立即进行堵截，找到该名可疑人员后，应礼貌询问，检查其身份证件时先行举手礼，问明情况后应做好指引，不能说明来意及业户具体单元、房号等，让其离开小区；如仍有怀疑时，应通知主任或管理处人员来处理。
2.2.2对高空抛物情况，做好及时监管，时常向上察看。
2.2.3阻止小孩在泳池，小溪边逗留及玩耍，防止溺水事故发生。
2.2.4对到楼层维修及安装空调等高空作业情况,应通知施工单位到管理处填写《空调安装申请表》交付施工按金，监督其施工过程，并要求其做好相应的安全措施,告知小心作业的同时协助其做好楼下现场的保护。
2.2.5对自然灾害等情况,一定要配合各岗位,做好相应信息反馈工作。
2.2.6制止业主在小区内焚烧物品,及香烛等迷信活动。
2.2.7对周边公共区域的施工现场严格监管,是否有专人负责及明显的标志。
2.2.8二次装修施工现场的监理：
1）熟记小区正在进行装修施工的楼层、单元及进展情况，巡视到有装修施工的单元时必须对该单元的装修施工现场进行检查。
2）检查的范围：
①用电是否规范；②是否有损公共设施的安全；③噪音是否超标；④是否按规定配置了灭火器材；⑤是否无证动火及未采取防火措施动火；⑥施工人员是否佩带有证件；⑦其它违反施工管理规定的行为。
3）及时纠正和制止违反《装修管理规定》的行为，每次检查的时间和结果应该记录在《巡查记录表》上。
2.2.9在巡视时发现或接到抢劫（盗窃）、伤人等突发性事件报警时应镇静处理，同时应及时报告或积极配合其他岗位进行处理。
2.2.10在巡视中必须携带日常巡视检查的工具（如：
手电、记录本等），强光智能手电的使用时间20：
00---06：
00（根据天气变化或特殊情况除外）。
2.2.11接班后对周边的安防设施（红外线、门磁报警系统）进行检查测试，是否处于正常状态。
2.2.12了解并掌握小区技防设施的性能、操作方法、位置分布、重点部位等。
2.3维护公共秩序的职责：
2.3.1阻止无关人员及推销人员进入,以及其他有损小区形象的人员进入，确保小区公共安全。
2.3.2星期一至星期五08:
30—12:
00,14:
00—18:
00,原则上周六日不能施工，如特殊情况施工时间为周六、周日9:
00—12:
00,14:
00—18:
00，在周六日施工中如发出有施工噪音应立即制止、以免影响住户生活；国家规定的“元旦、春节、国庆、五一”等“节日”未经同意禁止施工。
2.3.3提醒并制止夜间在小区内大声喧哗,以免影响他人的工作和休息。
2.3.4劝阻小孩在小区内骑自行车或滑板车等激烈性的运动，防止伤害他人。
2.3.5劝阻业户带大型狗只在小区内逗留，防止伤害他人。
2.3.6劝阻成年人与儿童争玩儿童游乐场设施，防止设备损坏。
2.4消防管理职责：
2.4.1发生火警时应立即着消防服，携带灭火器迅速赶赴现场进行灭火。
2.4.2了解岗位的消防设施设备的分布情况及性能，消防通道的正确疏散方向，做到一有情况立即处理。
2.4.3发生火警时协助住户疏散到安全地带保护失火现场，阻止无人员的进入，把损失减少到最小。
2.5环境及设施、设备管理职责：
1）注意岗位周围环境卫生状况,对小区内的地面及绿化带内有影响的环境卫生物品,应及时通知清洁工清理.对小区内的卫生清洁及绿化设施做好监管工作,如因管理不到位或失职造成后果,应负相应责任。
2）制止有可能损坏小区路面及绿化地带设施的行为。
3）保护小区内的路灯、游乐场内设施设备完好，出现故障及时报修。
2.6特殊服务职责：
2.6.1帮助老弱病残或需要帮助的人，应主动热情提供帮助。
2.6.2下雨天气，对有提着较重物品的业主进入小区时，应主动帮其打伞，护送。
3工作指引：
3.1岗前工作礼仪要求
3.1.1岗前需检查自已着装及服饰配戴是否符合规定,方可上岗。
3.1.2维护好本岗位的良好形象,站立姿势为立正、跨立二种。
3.1.3遇有公司领导主动问好:
遇有公司工作人员带领外来参观客人时行举手礼:
对出入的业主应主动问好：
遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，要先行举手礼。
3.1.4热情礼貌接待业主的资询及报修服务，认真填写《名都花园业户报修记录表》。
3.1.5交接班后要及时更换上自己的对外服务公告牌，提高服务形象。
3.2公共设备设施情况介绍：
3.2.1小区煤气管道总表及总阀。
3.2.2有儿童游乐场设施、小区园林小景，小区外围有商铺。
3.2.3有自动排污系统井道。
3.2.4小区内设有地上消火栓。
3.3特殊服务指引
协助老弱及残障行动困难需要帮助的业主提供方便。
4质量记录：
4.1《值班日志》
4.2《来访人员登记表》
4.3《巡查记录表》
5相关文件：
5.1《管理员交接班制度》
5.2《火警处理程序》
8.0交通管理作业规程
1目的
规范物业管理公司小区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。
2适用范围
适用于小区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。
3职责
3.1物业经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。
3.2管理部主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.3管理部领班负责具体实施交通管理。
4程序要点
4.1交通管理的原则。
4.1.1依法办事的原则。
交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。
4.1.2规范管理的原则。
管理员按管小区内各路段的交通设施要求，对小区内的车辆进行规范停放及行驶管理，管理员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
4.1.3文明服务的原则。
安全管理执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。
具体工作时按《管理处员工服务作业规程》的要求执行。
4.1.4时效性原则。
当值管理员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的时效原则进行。
4.2车辆行驶和停放管理。
4.2.1监督进入小区的车辆不超过5千米/小时慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。
4.2.2提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。
4.2.4留意进入小区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，对两轮摩托车或超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入小区。
4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
4.2.6指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。
4.2.7对小区内路面的一切车辆实行统一停放管理：
1）单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放；
2）所有车辆必须统一在规定的黄线内停放；
3）任何超过1.9米高度的车辆进知识入地下停车场
4）其他任何未画线路段和消防门前、斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。
4.3大型文体活动交通管理。
4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）；
1）管理部主管制定观众、宾客的出入路线；
2）制定小区需封闭时间与解封时间；
3）组织落实车辆行驶及停放的管理。
4.3.2物业经理对交通管理方案（计划）的可行性进行审批：
1）对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；
2）复核所封闭的道路及封闭的时间是否与小区的正常交通有抵触；
3）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。
4.3.3物业经理向公司各有关部门的驾驶员、小区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。
4.4交通设施的管理。
4.4.1管理部领班在每班交接班前对小区道路上的禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。
4.4.2管理部主管对领班报告的交通标识的损坏进行核实，并报公共事务部按《报修作业规程》处理。
4.4.3管理部领班负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告管理部主管以便公共事务部、机电维修部修复或更换。
4.4.4管理部主管应对整个小区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报物业经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。
4.4.5保护各种交通设施不被破坏：
1）交通设施的管理，除安全管理领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值管理员的责任范围；
2）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。
4.5领班将小区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。
并由部门归档保存2年。
9.0管理部工作职责
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