电子商务企业知识管理战略SWOT分析.docx

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电子商务企业知识管理战略SWOT分析

内容摘要…………………………………………………………………1

关键词……………………………………………………………………1

Abstract…………………………………………………………………1

Keywords………………………………………………………………1

一、前言…………………………………………………………………2

二、电子商务企业知识管理的研究和实践……………………………2

（一）电子商务企业知识管理的研究………………………………3

（二）电子商务企业知识管理的实践………………………………6

三、电子商务企业知识管理战略SWOT分析…………………………7

（一）电子商务企业实施知识管理战略的优势……………………7

（二）电子商务企业实施知识管理战略的劣势……………………10

（三）电子商务企业实施知识管理战略外部环境的机会…………11

（四）电子商务企业实施知识管理战略外部环境的威胁…………12

四、结语…………………………………………………………………12

参考文献…………………………………………………………………14

内容摘要：

知识管理与电子商务是知识经济时代的两个重要研究领域，本文在对电子商务企业知识管理战略进行深入研究和实践概述的基础上，运用SWOT分析方法，分析电子商务企业实施知识管理战略的优势、劣势、机会和威胁。

通过对企业内外环境条件的分析，使电子商务企业能够根据自身的条件并结合外部环境来选择和实施可行高效的知识管理战略，获得和保持竞争优势,促进电子商务企业的发展。

关键词：

电子商务知识管理SWOT分析

Abstract：

KnowledgemanagementandE-mercearetwoimportantresearchfieldsoftheeraofknowledge-driveneconomy,thistextisonthebasisofcarryingonfurtherinvestigationonknowledgemanagementstrategyofe-merceventureandpracticeissummedup,usingSWOTanalyticalmethod,itisanalysedthatthee-merceventureimplementsthestrategicadvantageofknowledgemanagement,inferiorposition,chanceandthreatens.Throughananalysisofenvironmentalconditioninsideandoutsideenterprises,makethee-merceventurestrategicaccordingtoone'sownconditionandbiningtheexternalenvironmentconditiontochooseandimplementfeasibleandhigh-efficientknowledgemanagement,obtainandkeeppetingfortheadvantage,promotethedevelopmentofe-merceventure.

Keywords：

E-merceKnowledgemanagementSWOTanalysis

一、前言

在当今以金融、技术、信息为主导的知识经济时代，企业之间、尤其是在电子商务企业之间的激烈竞争实质上是企业知识之间的激烈竞争。

企业知识对于企业的发展至关重要，它对企业的管理体制、决策指导思想、经营战略、管理方式等都有重要影响，从而对企业的兴衰起到决定性的作用。

而引领我国国民经济发展潮流的电子商务企业的企业知识建设仍较多地停留在低水平的封闭型企业知识阶段，其“企业知识”常被单纯地认为是企业的政治思想工作，或者将企业职工的文体活动代替“企业知识”。

也有的电子商务企业把“企业知识”仅仅表现在一些XX小异的口号和标语上面，或规章制度及企业标志上面，没有真正体现出企业员工所追求的价值观，经营理念和企业精神等深厚内涵，没有真正发掘出企业员工中蕴藏的推动企业持续健康发展的强大力量。

优秀的企业知识是不会自发产生的，而是在企业知识管理过程中慢慢积累起来的。

这就要求电子商务企业重视企业知识管理建设，不断的进行企业内外知识、与传统企业知识的比较与吸取，并结合电子商务企业的特点塑造出具有网络经济特色的知识文化，使电子商务企业引领经济发展潮流，促进国民经济发展。

另外，对电子商务企业而言，数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。

因此知识管理的研究、分析和实践正变得越来越重要,除了电子商务企业,传统企业也正在网上建立它们的电子商务平台。

在电子商务时代,许多正在改进和变化的商务活动要求有效地创造、组织、检索、交流、共享和利用知识的新形式。

尽管电子商务发展很快,但许多企业还没有意识到把知识管理作为促进企业长远发展和提高竞争能力的经营管理战略。

更不谈运用相关方法对企业内外环境及本身优缺点进行系统的分析。

鉴于此情况，本文在对企业知识管理进行相关介绍的基础上，运用SWOT方法对电子商务企业的知识管理战略进行一点有益的探讨。

二、电子商务企业知识管理的研究和实践

（一）电子商务企业知识管理的研究

1.电子商务企业知识管理战略的时代内涵

“知识就是力量”，这一论断在电子商务时代得到了反复印证，并被赋予新的时代内涵——在电子商务时代，推动社会发展的主要力量不再是传统的土地、自然资源、资本和劳动力，而是知识。

人的知识及其创造能力成为电子商务社会的第一资源。

因此，加强电子商务企业知识管理是增强企业竞争能力的必然选择,具有重要的现实意义。

因此，知识管理是电子商务时代全球企业经营管理的发展趋势,也是很多传统企业转换经营机制进程中必须关注的重点课题。

任何企业要想在21世纪的全球市场中拥有一份理想的占有份额,就要认真研究和实施知识管理战略。

2.电子商务企业实施知识管理战略的模型构造

完善的知识管理战略模型对电子商务企业实施知识管理非常重要，一般来讲，企业知识管理战略模型由以下几个部分构成：

即知识管理认知模型，知识管理策略模型、知识管理实施模型以及知识管理测度模型。

因为在电子商务企业里面实施知识管理战略，对企业知识管理现状的认知是第一步的，此时需要进行现状调查和分析，确定其成熟度，并进而归纳出相关的需求，为达到这个目的，需要有一个知识管理认知模型。

有了认知之后，就需要确定导入知识管理的总体策略，是一次性全面导入还是渐进导入，是偏于对系统的管理还是偏于人的管理，选择怎样的平台，都是知识管理策略模型所要考虑的问题。

在知识管理策略的基础上，还需要一个规X、明晰的、阶段化的知识管理实施路径，这方面需要强调项目管理和变革促动的作用。

而为了保证知识管理实施的有效性，需要有一个测度模型去定性或定量地测量知识管理在实施路径的各个阶段所取得的成果，并对实施形成反馈和调节。

这样就构成了电子商务企业实施知识管理的总体模型框架，如图1所示。

在具体实践中，需要将它们有机整合，具体来讲，就是“从认知开始，沿知识管理实施路径，以策略推进，以测度反馈，最终实现从AS-IS到TO-BE”。

图1电子商务企业实施知识管理的总体模型框架

3.电子商务企业知识管理战略的相关支撑

电子商务企业知识管理战略除了需要相关的资源保障，如知识管理方案的发起者和管理者、新的知识管理角色、技术基础设施、资金等之外，文化保障体系、组织保障体系建设显得更为重要。

（1）企业知识管理的组织创新。

电子商务企业要实现高效知识管理，首先要选择合适的人选担任知识主管（CKO）的职务，其次要建立与知识管理相配套的组织结构，企业必须借构建电子商务系统的契机，对组织结构进行重组，使之更加适合知识管理的要求。

实践证明企业实施知识管理，只有在企业流程重组（BPR）的基础上才能获得最佳效益。

具体说来，在组织架构上要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业的知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

总之，在实施知识管理时，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，从而在知识的分配、流动、共享、整合上彻底消除金字塔式等级组织形成的刚性瓶颈，实现适应知识管理的柔性化、敏捷化组织。

（2）建立知识管理的基础平台。

知识按其用途可分为信息知识和技能知识，按处理方式和程度分为显性知识和隐性知识。

所谓显性知识就是可以编撰的知识也既指那些可以借助目前的技术进行数字化处理的知识，与之相对，还不能进行数字化处理的知识称为隐性知识。

信息知识基本上都属于显性的知识，而技能知识大多属于隐性知识。

显性知识容易理解、使用，而隐性知识不易为大众所理解和利用。

企业内部知识产生的过程就是隐性知识不断地被转化为显性知识的过程，而在这个转化过程中，通过研究、学习和交流，新的隐性知识就产生出来。

因此，企业要积极地利用电子商务环境提供的各种软硬件工具和企业内部网系统组建研究、学习和交流的平台，如知识库、关系数据库、多媒体数据库等基本技术手段和知识链上最重要的要素，即人与人之间的各种联系渠道等。

（3）建立与电子商务环境中知识管理相适应的企业文化。

电子商务中要进行知识管理，需要建立一种良好的企业文化，以激励员工积极参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。

电子商务的企业文化必须要有利于知识在企业内部高效地分配、流动和共享这一基本目标。

在企业文化的建设过程中，两样东西处在电子商务企业文化的核心地位：

一个是网络文化，当企业的内部网络建立起来之后，员工们应当善于利用网络搜集自己所需要的信息来完成工作。

电子文化是网络文化中的一个重要部分，应在企业内部推广电子系统的使用以促进网络文化的建设。

第二个是与网络文化密切相关，通过让每个人上网实现一种资源和整合的网络效应。

因此，鼓励知识资源在员工之间积极的、自觉的、日常的共享是知识管理文化建设的一个重要的方面。

当今一个相当流行的概念就是企业智商。

企业智商的高低，并不在于公司有一堆高智商的员工，关键在于公司能否广泛地分享知识，以及员工间如何善用彼此的智慧，真正形成企业级大脑。

助长企业智商有两个重要来源，一个是个人的学习，另一个是观念不同的人以交叉式的方式进行学习。

企业智商高的公司，员工能够有效地进行合作，在项目小组内形成头脑风暴，制订出最佳的计划，目标一致、焦点清楚、士气高昂的执行任务，最终形成强大的团队凝聚力。

（4）完善的知识管理评测机制。

在电子商务企业知识管理的测评机制里面，首要的内容就是建立了知识产生效益的测评条例，这样可以将企业的知识管理具体化。

如果将知识管理视为电子商务企业的一项创新工程，就需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”。

在效果上主要强调三个方面：

首先是实现“知识联网”，它强调对显性知识的管理，就是要将企业各部门和个人的知识产权和其它无形资产汇总，放在企业的公共网上，随时可供“取阅”；其次是“大脑联网”，它强调对隐性知识的管理，就是设法将个体智慧进行融合，通过全员思考，研究有效地提高组织决策和解决问题的能力；最后是“大脑”和“知识库”的联网，一方面要将“大脑”和“知识库”联网，它的目的就在于使个人隐性知识显性化，因为只有这样才能为更多的人学习和吸取，这可视为知识生产的过程，而另一方面就是将“知识库”和“大脑联网”，它是一种“大脑”对于显性知识学习和应用的过程，一方面可能通过显性知识内化提高个人智商，另一方面则通过知识的应用直接提高业务过程中的工作效率。

在电子商务企业里面，知识生产不仅仅局限在企业内部各种知识的识别和获取，也包括外部知识的吸收和内化；而知识应用同样是面向广义客户，其最终产生的知识价值将使各种利益相关者受益。

另外，知识的运动过程实现了个人智商和组织智商的互动，并在企业良好的支撑环境下，在更高程度上实现了企业的知识创新，并融进知识生产过程，从而使知识活动成为一个闭环。

通过对知识管理价值链模型的分析，可以明确各种活动、各个环节的情况，使电子商务企业更好地规划、设计和实施知识管理方案，满足知识管理的要求，以前瞻性的战略目光提高企业经营效率，促进其成长与发展。

（二）电子商务企业知识管理的实践

到目前为止，电子商务企业的知识管理主要运用在以下几个方面：

1.技术的知识管理。

企业的电子商务活动是建立在一个强有力的电子商务系统上的。

企业的电子商务系统是电子交易引擎与交易流程二者整合的结果。

而实现整合的前提是企业的系统管理人员熟悉各种电子商务技术方案配置及功能，掌握系统机构及操作接口，并将它们融入企业的知识仓库之中。

为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理有关电子商务系统及工具的知识。

该系统作为企业专有知识宝库的一部分，当员工需要知识时，可从知识库中导出知识；而当知识北创造出来时，又可以及时地将其导入导知识库。

更重要的是，这些系统管理知识还需要不断地更新，以适应企业电子商务的发展。

2.流程的知识管理。

知识管理必须与企业的业务流程紧密相连，否则必败无疑。

将知识创新与扩散同企业的业务流程结合起来，可以节省大量的开支，并产生巨大价值。

在某种程度上，可以说知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。

对于现有流程来管理讲，重点是要让员工对整个流程运作有一个非常清楚的认识，如果他们仅熟悉流程的某个阶段，那么在遇到特殊情况时往往会手足无措，其严重后果是在电子商务运作过程中产生极大的副作用。

因为网上交易速度快，流程渠道复杂，易发生许多意想不到的事情，员工若对企业业务流程中的薄弱环节不清楚，就会在虚拟的业务交易中迷失方向，给企业造成难以挽回的损失。

3.客户的知识管理。

进入电子商务时代，以产品为中心的商业模式逐渐向以客户为中心的商业模式转变，众多的企业开始将客户视为重要的资产，采取多种方式对客户实施关怀，以提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系资源已成为企业所有资源（如人力、资金、技术等资源）中最重要的一种资源，其它一切资源的组织和利用，都是从满足客户的需要出发的。

客户知识管理就是有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识和经验，以尽可能地求得最大价值的行动。

“客户”“知识”“管理”必须处在一个封闭的循环体系，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中获得最大收益。

三、电子商务企业知识管理战略SWOT分析

为了综合分析企业内外环境对企业的影响，达到内外环境的协调和最佳配合，企业通常采用优势、劣势、机会、威胁分析，即SWOT（Strengths,Weakness,Opportunities,Threats）分析。

它是企业内部优势与劣势和外部机会与威胁结合分析的代名词。

SWOT分析能迅速掌握企业的竞争态势，是一种系统分析的工具，其目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价。

（一）电子商务企业实施知识管理战略的优势：

1.良好的人力资源管理

（1）创造“以人为本”的企业文化

电子商务企业更加重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性；在企业中大力推行团队精神,鼓励员工的开放与合作意识,企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任,每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转,并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐；营造“以人为本”的企业文化,营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围,强调人在企业中的主体地位,注重发挥人的能动性,使每个员工都有一种归属感、成就感,并把自己的个人利益融入到集体利益之中,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力。

例如一些企业为了解决项目开发中碰到的难题,采取一种“头脑风暴营地会议”的方法,在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议,一边饮酒享受美味佳肴,一边讨论开发中碰到的难题。

与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则,使大家的思维集中到同一方向上,集思广益。

这种讨论会实际上是一种机制,它不仅是开创了一个对话场所,也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。

与会者通过分享经验以及亲身体验,不仅加深了友谊,也形成了统一的认识。

（2）营造员工终生学习和培训的氛围

电子商务企业在人才战略的实施过程中，拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英；创造员工终生学习和终生培训的良好氛围，将学习转化为企业的日常行为，由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习，通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”,促使企业成长为学习型组织。

例如：

法国政府规定企业开展继续教育的费用为工资总额的10％左右；美国每年有15％的工程师接受继续教育，人均教育经费超过3000美元；日本法律规定凡雇佣10人以上的雇主必须用工资的10％列为教育费用，不少日本大企业实际使用达到15％。

全世界排名前10位的企业，100%是学习型组织。

我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。

可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型组织，正是这些企业成功的关键所在。

2.完善的信息系统建设

（1）设计合理的电子商务信息系统的体系结构，完善Intranet、Extranet技术的应用。

电子商务系统的知识是企业在不断学习和对信息的不断提炼中形成的，要得到知识，精确搜索和检索设施必不可少。

例如，采用网络导航、提问和个性化的途径；建立多媒体/超媒体的信息系统；存贮和检索大量已记录的组织知识。

因此，在电子商务企业的信息系统中，快速检索是至关重要的，当然检索的结果要满足一定的需求。

而电子商务通过企业内联网的建设和外联网的构造，以及内联网和外联网的有机结合，很好的满足了企业员工信息共享和知识交流的要求

（2）建立知识管理的基础设施。

这是电子商务企业知识管理的支持部分,也是电子商务企业成功的重要因素。

这些设施包括:

计算机网络、数据库、知识库、多库协调系统的一些基本技术手段以及知识链上重要因素之间的联系渠道。

在电子商务中涉及的业务很多，例如，同物流企业之间的关联、用户查询系统、客户关系管理、供应链管理等，这些无一不与企业的信息系统相关联。

除此之外，电子商务企业还充分利用这些基础设施进行信息挖掘，以汲取知识，满足企业电子商务发展战略的需要。

（3）建立知识获取和检索的有力机制。

该机制包括各种软件应用工具的使用，特别是信息检索和知识检索的机制，如采用Ontology检索策略,多种策略的知识获取（如交互选择、加权归纳等）方法,包括数据、文本、语言等多媒体信息的多模式获取和检索、智能化多层次获取和检索工具开发等。

（4）完善知识库建设。

电子商务企业在实施知识管理的过程中，要将企业各个部门和各个员工的知识以及其它无形资产汇总成电子文件,存放在企业电子商务信息系统中,随时供用户使用。

同时,该知识库要有一套系统来支持并提供服务,通过采取相应的安全措施和网络权限控制,使企业员工可以利用该系统阅读公报和查询历史事件,并且在需要交流时彼此可以在虚拟空间内沟通。

例如,在商品的售后服务过程中,由于产品更新换代非常快,但维护相对滞后于产品的更新,这时就可以利用知识管理技术和信息系统,将每个维护工程师的经验、技术、诀窍和与客户交流的技巧等集中起来,通过知识库让员工共享。

（5）隐性知识得到充分利用。

隐性知识挖掘对知识管理既是一种挑战也是一种机遇,特别是电子商务企业,其在实施知识管理的过程中，充分利用自身的信息系统,将隐藏在员工/顾客头脑中的隐性知识应用于企业,充分把握了巨大的商机。

对电子商务企业来讲，为了将个人的隐性知识转移到知识库中,企业常使用基于社区的电子讨论方法。

这种电子化的知识发现方法,在电子商务中可以采用BBS论坛、聊天室以及网上实践社区（munityofpractice）来实现。

例如,通过BBS论坛,顾客或企业员工可以同知识创造者直接接触、交流,以实现知识获取和共享;网上实践社区是一种非正式的网络,用于共享彼此的经验以防止重复劳动。

研究发现,通过网上实践社区可以获取大量的知识。

（6）知识共享机制的建立。

实现电子商务企业知识共享的最有效方法是建立知识库,通过Intranet/Extranet/Internet技术,使企业自身的知识为企业内部员工、协作企业以及参与电子商务的顾客所共享。

基于这种机制,近年来电子商务企业采用了内联组织与互联组织的知识共享方法，提高了企业知识管理的水平和信息化程度。

内联组织是利用诸如Intranet的信息技术来实现高效沟通的机制，在一个组织内部和组织之间,实现信息和知识的高度共享；互联组织则是在组织的合作伙伴之间、供应商和顾客之间提供的一个高速联接,其目的是提高效益和快速响应市场变化的响应速度,这些都必须依靠企业的信息系统来完成。

3.高效的企业组织结构

在电子商务交易过程中,由于信息量的大量增加以及顾客对交易信息的时间响应要求,使得传统的纵向一体化（金字塔式）的企业组织结构已经不能适应电子商务发展的需求,多元化的扁平式的组织结构将成为电子商务时代企业的主要组织形式,原来的企业中间管理层将会逐渐消失,取而代之的是电子、语音以及共享知识等的信息技术。

同时,上下游企业的战略联盟关系可以使企业的专业化分工更加精细,电子商务企业可以将企业的非核心业务分包出去,使自身总是处于价值链的高端,使得企业的知识管理更系统化,实现了知识的共享和再利用,提高了业务水平和工作效率。

由于电子商务企业的知识管理使得企业的组织结构越来越趋向扁平化、柔性化、网络化和虚拟化。

这样的组织结构变化大大节省了管理成本，同时也加强了企业对信息和知识的管理力度，促进了企业各个管理阶层员工之间的交流。

（二）电子商务企业实施知识管理战略的劣势

1.忽视知识资本的价值

由于相当一部分国家和地区经济形态仍然以农业经济、工业经济为主，知识在生产过程或产品中的含量还比较低；人们在思想观念上对知识资本的价值没有清楚的认识。

企业管理者主要关心如何维持企业的现有规模，如何有效地运营资本、地价和各种固定资产，对知识资本的运营没有给予足够的重视，没有主动地对这部分资产进行开发和管理。

2.大量知识资本以隐性方式存在

在电子商务企业，大量的知识资本仍然以隐性的方式存在，员工与员工之间的交流仍需进一步加强，在发展中国家，知识资本隐性化严重地制约着经济的发展：

一方面，发展中国家对知识创新的投入严重不足，知识资本匮乏;另一方面，发展中国家的智力资本浪费严重。

这种状况在我国也非常严重。

当发达国家的企业拼命通过保护知识产权、技术秘密和核心技术来维护自身的竞争优势时，我国企业和研究机构却存在着忽视知识产权价值、大量科研成果被束之高阁或科研成果在没有知识产权保护的情况下就以成果鉴定、发表论文和学术讨论的形式公布于众，慷慨地让人们共享等问题。

3.知识价值链不健全

如果我们从知识管理的角度将视角深入到政府部门、教育、科研机构和企业，我们会发现在行业之间、机构之间和部门之间存在着大量的信息和知识孤岛，而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。

在市场经济中，企业要能适应市场的变化，快速调整战略并采取协调行动，必须具备有较高透明度的知识交流系统。

4.知识系统失效

电子商务知识管理系统偶尔有失效的情况发生，这对企业的决策和发展都可能产生致命的影