中国银行电子银行岗位认证考题个人网银银行端.docx
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中国银行电子银行岗位认证考题个人网银银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
个人网银-银行端
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个
C.8个
D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。
A.5个
B.10个
C.20个
D.30个
3.E-TOKEN同步需要同步连续（B）个口令。
A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。
A.1个，5个
B.2个，10个
C.1个，20个
D.2个，20个
5.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。
仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询
C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户
D.1－查询、2－打印当日已关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。
A.一个
B.在每个一级行各一个
C.凭每个账户可注册一个
D.无限制
9.以下说法错误的是（B）
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。
A.借记卡
B.信用卡
C.活期存折
D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的E-TOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
12.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须按要求进行业务核对。
A.每季
B.每月
C.每周
D.每日
13.待关联账户为借记卡及其他结算账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。
A.网上银行密码
B.电话银行密码
C.待关联账户取款密码
D.注册卡的ATM密码
14.客户办理E-TOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。
A.客户姓名
B.E-TOKEN显示的动态口令
C.证件类型
D.证件号码
15.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.网银联动注册交易
B.网银个人客户注册
C.网银关联账户
D.网银用户状态变更
16.为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（C）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：
30
B.11：
00
C.11：
30
D.12：
00
17.柜员办理网银个人客户注册应审核（AB）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
18.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
19.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
20.网上银行柜台操作时，控制客户E-TOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.E-TOKEN挂失
B.E-TOKEN申请
C.E-TOKEN解锁
D.E-TOKEN注销
21.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能
A.网银账户关联
B.网银注册
C.E-TOKEN申请
D.E-TOKEN绑定
22.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）
A.账户查询
B.代缴费
C.网上转账
D.服务设定
23.以下说法错误的是（BCD）
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
24.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务
C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
25.以下说法正确的是（ACD）
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
26.以下说法正确的是（ABCD）
A.网上银行BOCNET认证工具（E-TOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
27.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABC）
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》
B.《中国银行股份有限公司个人电子银行风险提示》
C.《个人综合服务信息变更申请表》
D．《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》
28.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）
A.长城电子借记卡
B.中银系列信用卡
C.活期一本通
D.定期一本通
29.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《个人账户开户及综合服务协议书》
A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务
C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
30.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABC）
A.挂失
B.解锁
C.解除挂失（或：
挂失恢复）
D.注销
31.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成
A.网银关联账户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易
D.网银个人客户注册
32.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行
A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
33.客户在柜台可以直接申请的电子银行市场细分有（ABC）
A.查询版网银
B.理财版网银
C.贵宾版网银
34.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
35.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.18位居民身份证
B.15位居民身份证
C.18位临时居民身份证
D.户口本
36.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。
A.3种
B.4种
C.2种
D.5种
37.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日
B.T+2日
C.T+1日
D.每日
38.网银支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。
挂单允许的交易包括（ABCD）
A.认购
B.申购
C.赎回、基金转换
D.设置分红方式等交易
39.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。
A.业务柜员
B.人事柜员
C.系统管理员
D.网点柜员
40.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A95566
B4006695566
C95588
D4006695588
41.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。
A长城电子借记卡
B信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）
D长城国际卡
42.用户的手机银行状态变更（ABC）
A挂失
B挂失恢复
C解锁
D注销
43.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A中行内定向转账汇款
B国内跨行定向汇款
C非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
44.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A查询
B删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
45.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A新增定向收款人
B查询定向收款人
C删除定向收款人
D修改定向收款人姓名
46.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（D）
A客户身份证件号码
B市场细分
C姓名
D客户手机号
47.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（A）
A身份证件
B用于验证的卡/账户
CE-TOKEN
D网银用户名
48.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A外汇/黄金
B基金
C国债
D第三方存管
49.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，对于当日交易汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A汇入账户开户行网点、网银
B汇入账户开户行网点、前台柜员
C汇出账户开户行网点、前台柜员
D汇出账户开户行网点、网银
50.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）：
A手机银行登录密码
B手机银行登录密码、手机银行常用账户
C手机银行登录密码、自定义欢迎信息
D手机银行登录密码、自定义交易限额
51.在综合开户交易中，（ABCD）可以作为外围产品签约的介质。
A借记卡
B准贷记卡
C贷记卡
D活期一本通存折
52.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B开通手机交易码
C申请USBKey后到柜台申请放大限额
D致电95566
53.客户的电子银行交易收款人列表可通过（ABC）方式新增。
A柜台维护
B在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
54.客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
55.我行客户进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
56.客户持有的网银E-TOKEN到期，在柜台可选的处理方式有（AB）
A．先解绑、注销旧E-TOKEN，再申请、绑定新E-TOKEN
B．通过E20322个人ETOKEN更换交易，使用新E-TOKEN更换旧E-TOKEN
C．直接延长旧E-TOKEN有效期
D．再为客户申请绑定新E-TOKEN，让客户使用新E-TOKEN进行网银操作
57.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ACD）
A、仍给客户更换成原类型认证工具。
B、无论何种情况，均要求客户更换USBKey工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D、如果客户首次使用USBKey，应提示客户USBKey包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
58.客户同时拥有认证工具ETOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择（BC）认证工具组合。
A动态口令
B动态口令+手机交易码
CCA证书
D不用认证工具
59.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是（CD）
A进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行
C首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务
D所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
60.个人客户联动注销交易的交易码是（C）
AE20239
BG04003
CE20245
DG04001
61.个人客户联动注销交易如何核实客户真实身份（B）
A刷卡验密
B验证客户身份证件
C刷卡验密+验证客户身份证件
D无需验证
62.E20238个人客户账户限额设定交易可以维护（BC）服务的交易限额。
A关联账户转账
B中行内转账汇款
C国内跨行汇款
D跨境汇款
63.通过“E20247个人客户资料查询”交易可查询出的客户在我行开立的电子银行客户详细信息包括（ABCD）
A客户基本信息
B电子银行信息
C关联账户信息
D认证工具信息
64.客户可通过以下哪三种方式可以开通单手机交易码认证（ABC）
A柜台新开理财版或贵宾版网银的客户将自动开通
B理财版或贵宾版客户通过网银“个人设定-安全工具设置”服务，选择“手机交易码”选项并使用已有的认证工具（TOKEN+手机交易码或USBKey）开通
C理财版或贵宾版客户通过手机银行WAP版服务，在登录后功能升级提示页面开通（无需安全工具认证）。
Ｄ 致电95566开通
65.“G06004综合系统手机号维护查询”及“G06005综合系统手机号维护”交易，柜员可通过该交易为个人客户完成核心（核心个人客户信息中留存的手机号）及各外围系统中所有涉及手机号的查询和修改。
其中可修改的、涉及电子银行个人服务部分的手机号包括（ABCD）
A电子银行个人客户信息中留存的手机号
B 电子银行个人客户用于接受手机交易码的手机号
C电子银行个人客户通过网银客户端自行设置的，用于接收中银e信的手机号
D电子银行个人客户手机银行登录使用的手机号（最多有3个）
66.客户申请开通网上银行查询版、理财版及VIP版的，系统强制为客户开通（B）服务。
A投资理财服务
B 手机交易码认证服务
C账单缴付服务
D结售汇服务
67.电子银行柜台服务中可免填单的交易有（ABCD）
A查询/打印关联账户清单
B 关闭/注销电子银行渠道
C认证工具的查询
D认证工具的注销
68.下列电子银行柜台交易中无需复核柜员授权的交易（BD）
A个人客户状态变更
B 个人用户市场细分变更
C个人客户联动注册
D个人客户账户限额设定
69.可以在柜台办理“个人客户账户限额设定”交易的客户需具备的条件包括（BD）
A已注册了网上银行理财版客户
B 已注册了网上银行贵宾版客户
C已申请并绑定了动态口令牌
D已申请并绑定了个人安全证书
70.个人客户以（C）作为验证其电子银行用户的唯一标识，系统将自动判别客户的电子银行用户身份。
A银行卡号/账号
B 姓名
C身份证类型和身份证号码
D身份证号码
71.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。
对于超过（C）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息
A1个月
B 3个月
C6个月
D1年
72.客户在柜台申请调整“中行内转账汇款”和“跨行转账汇款”两项服务的日累计交易限额，最高至（D）万元。
A1000
B 2000
C3000
D5000
73.16周岁以下人员原则上只能申请开通查询版市场细分的电子银行服务，该类人员如申请理财版和贵宾版市场细分的电子银行服务，均需（C）。
A出示有效身份证件
B 提供我行财富客户资产证明
C由法定监护人一同到场办理
D以上均不可以
74.移动POS开通个人网银时，注册使用的借记卡必须为（ABC）
A已激活状态
B 已存入过资金
C借记卡状态正常
D存款金额超过100
75.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是（CD）
A进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行
C首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务
D所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。
（A）
A.正确B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。
（B）
A.正确B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。
（B）
A.正确B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。
（A）
A.正确B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。
（B）
A.正确B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。
（B）
A.正确B.错误
7.柜员办理个人客户“E-TOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。
（A）
A.正确B.错误
8.个人网银客户可以通过拨打客服电话（95566）注销网银。
（B）
A.正确B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。
（A）
A.正确B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。
（A）
A.正确B.错误
11.E-TOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。
（B）
A.正确B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。
（B）
A.正确B.错误
13.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。
（A）
A.正确B.错误
14.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。
（Ａ）
A.正确B.错误
15.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡的查询密码。
（B）
A.正确B.错误
16.当客户通过网银自助找回用户名时需输入电话银行密码。
（B）
A.正确B.错误
17.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。
（A）
A.正确B.错误
18.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。
（A）
A.正确B.错误
19.客户办理E-TOKEN注销业务时，柜员无需对E-TOKEN进行解绑，可直接注销E-TOKEN。
（B）
A.正确B.错误
20.在E-TOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是E-TOKEN中“连续”显示的两个口令。
（A）
A.正确B.错误
21.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。
（A）
A.正确B.错误
22.无需注销与该网银用户绑定的E-TOKEN，可以直接为客户办理“客户注销”的业务。
（B）
A.正确B.错误
23.各级机构应将电子银行业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责电子银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。
（A）
A.正确B.错误
24.柜员应提示客户在柜台进行密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码。
（A）
A.正确B.错误
25.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。
（A）
A.正确B.错误
26.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。
（B）
A.正确B.错误
27.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。
（A）
A.正确B.错误
28.由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。
（B）
A.正确B.错误
29.个人客户在银
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