招聘体系的构成.docx
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招聘体系的构成
第一部分招聘体系
招聘体系的构成
1、战略：
人员配置/开发战略
2、文件：
作业指导书、工作说明书、人质要求
3、活动：
工作分析、工作设计、甄选测试
4、系统：
胜任力模型、培训体系
5、技能：
模型开发、招聘面谈、人才测评
6、人员：
vp\hrd\hr（面试专员）、候选人
千里马常有，伯乐不常有
构建过程
工作分析：
工作中的各项任务
模型开发：
完成各种任务所需的ksa
能力定义：
定性描述、定量描述（什么叫责任感、忠诚度）
能力分类：
职业素质、职能、职级
能力评估：
评估标准、评估方案、测试手段
能力配置：
内部开发、外部获取
招聘甄选：
招聘面谈、人才测评
构建前提
资金成本
时间成本
高层支持
内部协调
人员基础：
技能基础：
1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文件编制、系统维护
配置/开发战略
Staffing&developingstrategy
一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：
1、获取或发展
2、内部或外部
3、现在或未来
4、补缺或后备（认为什么会走）
5、核心或事物（经理租赁）
关键要素
1、胜任力模型
胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa
绩效优秀员工的公共特征
1、能力清单
2、能力定义
3、评估标准、评估手段、改进指导
2、专业技能
模型开发
招聘面谈
人才测评
HRM三元素：
TOP
任务task：
KSA知识、技能、能力
组织organization：
CSP文化、结构、系统、流程
人员people：
AMV态度、动机、价值观
人力资源的宽度
窄：
HR=KSA（人事管理）
中：
HR=AMV+KSA（总监）
宽：
HR=CSP+AMV+KSA
KSA
KSA：
个人完成任务必须具备的知识、技能和能力（knowledge,skill,andabilities）
1、知识：
完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序
2、技能：
完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式
3、能力：
个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系特征的总和
与招聘相关的系统
薪酬福利：
高薪或低薪
绩效激励：
过程或结果
培训开发：
新手或熟手、内部或外部
组织结构：
专业分工、一专多能
生涯发展：
组织归属（公司）、职业归属（行业）
企业文化：
以人为本、以事为本
招聘系统的优势
招聘甄选的有效性
培训开发的有效性
收益
1、降低人员成本
2、提高组织效率
3、开发关键资源
4、保持核心能力
系统的劣势
建设成本
维护成本
技能边界
知其然，不知其所以然
如果没有系统，怎么办？
（学习、提高技能）
第二部分胜任力模型
胜任力模型
Competencymodel也译为“能力素质模型”
因果逻辑：
完成各项任务必须具备的ksa（任职要求）
归纳逻辑：
任务较小员工的共同特征（绩效能力）
风险
1、循环论证
2、有限样本
3、过度进化
能力：
冰山模型
能力
生理能力资源管理能力
1、健康状况1、时间管理能力
2、肌肉力量2、财物管理能力
3、身体活动性3、技能发展能力
4、身体协调4、知识学习能力
认知能力社会能力
1、自我认知能力1、情绪互动能力
2、思维判断能力2、沟通交流能力
3、情绪管理能力3、责任承担能力
4、问题处理能力4、团队协作能力
胜任力模型之职业素质
职业素质
1、现实投入性：
理性、现实、时间观念强
2、自我一致性：
理解自我的多重角色
3、思维逻辑型：
因果推理、合理推理
4、成就动机：
强、持久、方向一致
5、自我激励：
感兴趣的工作、主动发展意愿
6、情绪乐天型：
乐观、自信
7、情绪多动性：
善意、共情、积极评价他人
8、压力调节能力：
模糊承受力强、情绪稳定
9、问题处理能力：
目标导向、资源导向、方案开发、方案调整
10、人际沟通能力：
有效倾听、高效表达、非语言交流
11、组织沟通能力：
阅读书写能力、层级沟通能力
12、独立意识：
情绪独立、情感独立、思维独立
13、责任意识：
过程责任与结果责任、预测行为结果
14、团队意识：
服从力强、理解大目标
15、服务意识：
外部顾客、内部顾客
16、成本意识：
消费的理性与计划性
17、技能发展：
技能基础、动机持续性和延迟满足
18、学习能力：
阅读习惯、工具性学习、系统学习
针对职业素质（初级职位）
1、请您用两分钟的时间作一个简短的自我介绍
2、请介绍一下您的家庭好吗
3、您在学校中最喜欢的课程是什么，为什么
4、您有哪些爱好
5、在老师和同学眼中，您分别是什么样的人
6、您朋友多吗？
能不能描述一下您最好的朋友
7、能向我介绍一下您最喜欢的老师吗
8、请说一说您个人最大的优点和缺点
9、您平时喜欢看什么样的书？
最近看的是哪本书？
10、在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？
11、在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？
您是如何来应对压力的？
12、您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标
13、请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色
14、请用一个具体的事例说明，您是如何您不喜欢的人合作的
15、在于他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？
问题的根源是什么
16、您为什么应聘我们公司的这个职位
17、如果公司真的聘用了您，您将为公司带来哪些价值
18、正式的面试体温结束了，我们会在--天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？
面试流程
应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑
应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力
第一句话：
X先生（女士），很高兴见到您，请坐
第二句话：
首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试
第三句话：
请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的
第四句话：
接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗
知识人起立，和应聘者握手
再次感谢您参加面试，很高兴和您谈话，再见
整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话，又要控制好时间
每次面试不少于10分钟
1自我介绍
考察点：
1、倾听能力：
2minutes,brief
2、思维逻辑性：
Iamtherightpersonforthepost
3、自我意识倾向：
focusonwhichsideofself
私我privateself公我publicself
自我意识（完全分开）
私我公我
1、身体我1、朋友我
2、行动我2、团队我
3、情绪我3、家庭我
4、魅力我4、组织我
5、智力我5、社会我
6、原则我6、规则我
7、理想我
2家庭介绍
替代问题：
校园生活介绍
1、对家乡的认同
2、对父母的认同
对自我的认识
3、对父母的理解
思维的独立性
（否定自我、否定过去的人是缺乏自信心的人）
3最喜欢的课程
1、自我情绪识别：
IknowwhatIlikebest
2、爱好方向：
peopleorinformation,artsorscience
3、洞察力：
connectionbetweeninformationandme
4个人爱好
独立类：
如阅读、写作、跑步等等
对手类：
如下棋、乒乓球、羽毛球
搭档类：
国际舞
集体类：
如一起逛街、现场看球
合作类：
足球、排球
抽象型：
例如阅读、听音乐、艺术欣赏
具体型：
电脑硬件、机电
发展型：
书法、钢琴（延迟满足，吃苦耐劳）
竞争型：
如足球、反恐、乒乓球
表现型：
唱歌、角色扮演游戏
创造型：
写作、画画
5客体思维whoisme
老师和同学眼中的我
1、客体丰富程度：
towhomIamme
2、社会适应性：
whatkindofmeshallIbe
3、自我道德标准：
IseewhatIcare
社会化
个人化
6朋友
1、独立性：
dependent,independent,interdependent
2、交往模式：
dominance,obedience,cooperate
3、自我评价：
niceguyseestheniceside
4、关系维持能力：
shorttime,orlife-longfriend
（偏向悲观：
财物、质量；乐观：
销售、市场、客户维护；朋友少但时间长则师和维护关系，烦则适合开拓客户）
7老师
替代问题：
最喜欢的上级
权威定义：
thepictureofleader
知识
指导方式
工作风格
人际交往方式
与我的关系
8优点和缺点
1、优点和缺点的定义
社会化的优点/缺点
个人化的优点/缺点
2、自我明示性
9阅读习惯
1、情绪性
2、工具性
3、方向性
4、系统性
（对书的评价体现思维方式）
10成就感
成就感的来源：
1、外部评价：
上级、同辈、下级
2、自我评价
成就定义：
累积型：
长期努力获得的（延迟满足）
爆发型：
短期努力获得的
计划型：
按计划获得的
偶然型：
因机会获得的
11压力应对性
压力来源：
时间
不确定性
外部评价
压力应对：
改变认识
工具性救助
计划
评估
12目标设定
计划性
1、大目标
2、自目标及阶段性目标
3、行动
13团队角色
角色多样性
1、领导者
2、追随者
3、参与者
14合作性
和不喜欢的人合作
1、目标导向
2、原则导向
3、情绪导向
15归因倾向
曾经遇到的问题，及问题的根源
1、问题的定义：
（买不起房和没房住）
想象
现象
损失和风险
2、归因模式
内部归因：
根源在自己
外部归因：
根源在他人
综合归因：
自己、他人、情景
16求职动机
为什么应聘我们公司
1、内在动机：
工作兴趣、职业发展、文化认同
2、外在动机：
金钱、社会地位、工作环境（短期）
为什么是这个职位
1、主体思维：
need
2、客体思维：
fit
17个人承诺
您能为公司带来哪些价值
1、意向承诺：
努力、勤奋、忠诚
2、行为承诺：
多问、多做、多学
3、资源承诺：
知识、技能、能力、经验
18自信与现实性
您还有什么问题要问我吗
1、自信心：
成交预期（什么时候上班）
2、现实性：
工资、福利、培训、发展机会
简易流程
1、请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍
请介绍一下您的家庭好吗
您在学校中最喜欢的课程是什么？
为什么
您有哪些爱好
您朋友多吗
请说一说您个人最大的优点和缺点
2、能不能描述一下您最好的朋友
3、在老师和同学眼中，您分别是什么样的人
4、能向我介绍一下您最喜欢的老师吗
5、您平时喜欢看什么样的书？
最近看的是哪本书？
6、在过去的经历中，您最有成就感的事是什么
7、在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？
您是如何来应对压力的
8、您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标
进入简易流程的条件
排除因素：
现实投入性低
1、自我介绍太长（没有听清问题）
2、目光接触低于50%（在自言自语）（后期沟通困难）
思考：
还有哪些表现可以判断为现实投入性低？
递进式提问
从答案中产生问题
非结构化面试，不适合初试
事先要申明：
这次面试的提问方式不是我们在工作中的沟通方式
例如：
1、您为什么要选择我们公司
2、您觉得哪些公司和我们公司比较相似
3、那您为什么选择我们公司，不是XX公司
4、如果您同时接到我们公司和XX公司的录用通知，您将如何选择
胜任力模型之胜任特征
胜任特征
独立工作能力人际工作能力管理领导能力
1、尽责性1、倾听能力1、决策能力
2、严谨性2、语言表达能力2、计划能力
3、目标导向3、书面表达能力3、组织能力
4、主动性4、人际关系能力4、领导能力
5、挑战性5、协作精神5、控制能力
6、自信心6、利他精神6、授权能力
7、分析能力7、获得胜任能力7、预案开发能力
8、洞察力8、会议发言能力8、下属指导能力
9、创新能力9、会议主持能力9、下属开发能力
10、适应能力10、冲突处理能力10、结构塑造能力
11、服务导向11、组织公民意识11、文化建设能力
12、自我发展能力12、工作/家庭平衡12、变革发动能力
胜任特征之独立工作能力
1尽责性
在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。
1、在一天工作结束之后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的
2、您目前工作中、最大的压力是什么？
您是如何来处理的？
3、您最近一次因为工作导致的回信或不耐烦是什么时候？
您是如何处理的
2严谨性
关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展
1、请举例说明，您是如何发现过事情的进展不对的？
您是如何来处理的
2、请描述一次因为您对细节的关注，而让大家都受益的经历
3、在您过去的经历中，您认为最明显的一次忽视细节的事情是什么
3目标导向
关注最终的工作结果，能够坚持实施计划
1、在您最近的经历当中，您觉得很麻烦的一件事是什么事，您是如何处理的
2、请举例说明您是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的
3、工作中往往会有责任分不清的时候，请举例说明您是如何来处理这类事件的
4主动性
为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程
1、从您开始承担某项工作之后，工作是否发生了变化？
如果有，都是什么变化
2、您是否承担过超过工作要求的任务？
请举例说明
3、您在工作中是否发现过需要改变的流程、制度和规定？
您发现后做了些什么
5挑战性
为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作
1、您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？
当时的情形怎么样
2、在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？
您是如何设定这些目标的？
3、在您目前的职位上，您认为最有挑战性的工作目标是什么？
这是谁确定的目标？
为这些您做了些什么
6自信心
坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预测
1、请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？
结果怎样
2、请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如何处理的，结果怎样
3、请举例说明，您在讨论中发现过大家的建议都不对的时候，您是怎么处理的
7份心能力
把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根源和诱因
1、如果您后您所带领的团队业绩下滑，您会怎么做
2、您觉得在这个职位上，需要关注那些数据
3、您最近写过的分析数据报告是什么报告？
您是怎么写的
8洞察力
对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识
1、目前组织当中正在发生的什么变化对您的职责有重大影响
2、目前在组织之外发生的什么变化对您的职责有重大影响？
您是如何得到这些信息的
3、您最近从报纸、杂志、电视、互联网，或其他途径得到的，和您本职工作相关的信息是什么
9创新能力
能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和服务进行改进
1、在您目前的职位上，有那些制度和流程您认为是需要改进的？
为此您做过些什么？
2、您有哪些意见和建议被公司采纳
3、就目前的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有被满足
10适应能力
随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应新的情景
1、有时候同事的工作态度会影响我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态度的？
结果怎样
2、您有没有接受过一件不知道如何来完成的任务，如果有的话，您是怎么处理的
3、请举例说明名，您是如何与非常苛刻的上司打交道的？
你们现在的关系怎样
11服务导向
对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要
1、您所处理过的最麻烦的顾客是什么样的？
您是如何处理的
2、说一个您最近处理过的顾客投诉，顾客投诉什么？
您是如何沟通、如何处理的
3、请举例说明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何处理的
12自我发展能力
能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、技能和能力
1、您目前的工作需要哪些知识、技能和能力
2、如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己
3、请举例说明，您是如何为自己的发展设定目标、制定计划，并按计划达成目标的
胜任力模型之人际工作能力
1倾听能力
倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述、能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能反问；当他人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上
1、请举一个您没有听清他人的表述而引起误解的例子，这是怎么引起的?
是如何解决的
2、请举例说明，当同事意见表达不清的时候，您是如何与他保持沟通的
3、您最近听过的印象最深的报告是什么，您对什么印象最深
2语言表达能力
能够清晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措辞
1、在您目前的工作中，和他人口头交流最多的内容是什么
2、在您目前的工作中，那些口头交流的内容最为重要
3、您做过的听众最多的报告是什么？
报告和您平常的表述有没有区别？
效果怎样
3书面表达能力
能够清晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场思考表达的形式和措词
1、在您目前的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？
请描述一下您是如何写的
2、您最近写报告或商业计划书是在什么时候？
您是如何写的
3、您认为您写得最好的文字性的东西是什么类型的？
您一般是如何来写的
4人际关系处理
与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人的人际关系网
1、请举例说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的？
结果怎么样
2、请描述一个您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？
为此您做了什么
3、最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是什么时候？
是什么事
5协作精神
能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从于大目标；能意识到他人的想法、兴趣，能站在他人的立场思考问题，能积极的影响和引导他人意识并服从大目标
1、您目前的工作对大目标的影响和贡献是什么
2、请举例说明，当您发现问题在您自己的团队中无法解决的时候，您是如何来处理的
3、请举例说明，当您（您带领的团队）的工作目标与其他部门的工作目标相冲突的时候，您是如何处理的，结果怎样
6利他精神
在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的时候愿意分担同事的工作任务
1、您最近一次帮助同事解决工作问题是什么时候，是什么问题，您是如何帮他的，结果怎样
2、请举例说明，您是如何与新同事相处的，新同事是如何评价您的
3、请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过一些什么
7获得信任能力
对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不清晰时，能主动承担自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和下属对成果的贡献，当主管人物失败时，能以主管的身份承担主要责任
1、请描述最信任您的上级，他为什么信任您
2、请举例说明，您为什么是值得信任的上级
3、您所经历过的最大的信任危机是什么，为什么当时大家不能充分信任您
8会议发言能力
会议发言能围绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论
1、您最近参加的一个会议是什么，您在会上发表了那些观点，大家的反应如何
2、请举例说明，在工作会议上，当您和他人观点不一致时，您是如何处理的，结果怎样
3、请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力，您的哪些观点打动了大家
9会议主持能力
在会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行，能及时制止会议上不必要的争执
1、您最近主持过的会议是什么议题，会议是如何进行的，决议是什么，是如何产生的
2、您主持过的最成功的会议是什么会议，您为什么认为这是成功的会议
3、请举例说明，在您主持的会议上，出现争执您是如何处理的，是哪些人发生了争执，是什么争执
10冲突处理能力
能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益
1、您最近经历的一次工作冲突是什么，冲突是如何引起的，您是如何处理的，结果怎样
2、请举例说明，您是如何协调同事之间的工作冲突的，是什么冲突，冲突的根源是什么
3、在您目前的职位上，最容易和哪些部门发生冲突，为什么，你们之间共同的利益是什么
11组织公民意识
积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象
1、您听到过哪些针对公司的不好的评价，为此您做了些什么
2、您最近没有参加的公司活动有哪些，为什么没有参加
3、请举例说明，您是如何在一次公共活动中展示公司形象的
12工作/家庭平衡能力
对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任
1、您的配偶和家人对您的工作最大的抱怨是什么，您认为这是谁的责任
2、您从家人那里获得了哪些工作上的支持，您对家人的工作又做出了哪些支持
3、请举例说明您是如何处理工作和家庭责任冲突的，结果怎样
胜任力模型之管理领导能力
1决策能力
开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择
1、您最近作的一次比较大的决策是什么，当时的情景怎么样
2、工作中我们也会处于两难的境地，您能说一个您个人经历的例子吗
3、有时候我们知道决策有问题，但又不得不作决策，您能说一个您个人经历的例子吗
2计划能力
为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算
1、请举例说明您是如何在同一时间内完成几件事情的
2、请举例说明您是如何在资源非常有限的情况下完成任务的，是一项什么任务，结果如何
3、您最近作的一项工作计划是什么，计划包括哪些内容，执行情况怎么样，结果如何
3组织能力
分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度
1、您最近组织过的一项活动是什么，您是如何组织的，结果怎样
2、请举例说明您是如何让上级明白，他所确定的预算或任务周期是不足以完成任务的，它是否采纳了您的意见，结果怎样
3、请举例说明，您在主持一项活动的时候，是如何保证各项流程和任务之间的衔接的
4领导能力
激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度
1、请举例说明，您是如何让下属执行一项他并不同意的决策的
2、请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的
3、您举例
升级会员 