售后支持工程师岗位职责表述（共2页）1000字.docx

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售后支持工程师岗位职责表述

　　售后支持工程师岗位职责

（一）

　　1、负责新能源乘用车的电机电控的售后，与整车厂对接;

　　2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持;

　　3、组织策划服务站走访方案，并进行走访;

　　4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本;

　　5、对市场问题进行分析，并制定维修案例;

　　6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作。

　　7、依据市场故障发生情况，制作售后报表;

　　8、统计、分析市场故障，提供数据支持;

　　9、识别故障零部件，完成供应商的索赔工作;

　　10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理;

　　11、识别零件厂家，签订售后服务协议。

　　12、处置内、外部顾客问题，保障顾客方生产顺利进行。

　　售后支持工程师岗位职责

（二）

　　1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

　　2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

　　3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。

包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

　　4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

　　6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

　　7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

　　售后支持工程师岗位职责（三）

　　1、对已发布产品了解透彻，定期对销售队伍进行产品培训及考核;

　　2、将市场上搜集到的反馈意见形成建议或报告，及时与产品研发人员沟通，确保产品最大程度满足客户需求;

　　3、日常工作中为销售订单提供充分的产品技术指导，包括投标流程等;

　　4、定期拜访医院，做临床推广和产品介绍，包括产品宣讲、安装调试、解答疑问，并协助销售完成任务;

　　5、市场及行业信息搜集及分析，为市场策略的制定提供及时的专业支持;

　　6、培训指导代理商，支持全国范围的培训;

　　7、展会支持及学术会议讲课;

　　8、领导安排的其他事宜。

　　售后支持工程师岗位职责（四）

　　1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

　　3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

　　4、配合销售做好产品市场推广;

　　5、技术应用的推广、培训。

　　售后支持工程师岗位职责（五）

　　1、负责我公司通信设备的安装、调试、维护工作;

　　2、编写项目方案、项目前期技术文档;

　　3、负责公司通信产品运行重大故障处理;

　　4、制作演示文档，进行项目前期技术方案的客户交流。