服装售后工作总结.docx

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服装售后工作总结

2021服装售后工作总结

为了更好的完本钱职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造商号优越形象

顾客进入商号第一个打仗的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个商号的第一要素。

作为售后客服我们要本着为顾客办理问题的心理来观待不要把本身的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包涵也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样观待而不是工尴尬刁难象。

作为网店客服我们多半光阴是在用旺旺翰墨与顾客交流面对电脑顾客也观不到我们的神色在与顾客交流的时候我们必然要保持优越的态度言辞要委婉多用礼貌用语和活跃的语句最好搭配一些动态滑稽的图片这样可能带给顾客的便是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时可能是因为收到商品分歧适商品呈现质量问题等因素必要退货或者换货当我们在为顾客处置惩罚问题时我们要思考如何更好的为顾客办理问题或者将心比心当我们本身遭遇到相似顾客这样的环境时我们希望获得怎样的处置惩罚结果然后在有效的去实施。

售后工作也是熬炼我们心理素质的一个优越平台我们每天会遭遇各类各样的顾客此中不乏有无理取闹的观待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的我们则必要更多的耐心去办事我们应该耐心谛听顾客的看法让顾客感想感染到我们很看重她的观法并且我们在尽力满足她的要求让顾客有一个优越的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是异常快的作为公司客服熟悉本身的产品是最基础的要求当有顾客问到产品的一些环境我们也能实时回覆顾客。

对付产品的了解也并不能局限于产品自己关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有按期的新款培训对此培训我也是对照热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解在处置惩罚售后时我们也能熟知本身产品的优劣势进而更好的为顾客办理问题。

4、有效的完本钱职工作

旺旺是我们与顾客沟通的对象之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回覆速度只有实时回覆能力让顾客第一光阴感想感染到我们的热情为此我们设置了各种快捷短语。

在包管回覆速度的根基上我们也要注意沟通技术热情的态度往往是抉择胜利的一半。

通过电话联系处置惩罚顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基础的电话礼仪。

通常我们所处置惩罚的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意光阴不宜太早或太晚也不适宜在午休光阴去电顾客。

其次我们要注意电话沟通技术通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意谛听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意节制通话时长避免占用太多的工作光阴；打电话时的必然要态度友善语调温和考究礼貌从而有利于两边的沟通。

通话停止时应礼貌的回覆顾客再挂断电话。

对付顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去观待在保持专业水准的根基上我们也要让顾客观到我们诚恳的态度如果凭本身的专业产品知识照样不能办理问题这时我们就要从顾客的回覆中洞悉顾客的心理尽力快速办理顾客的问题并将售后本钱降到最低。

如果处置惩罚合适久而久之公司的信誉评价等都邑有所晋升这也是体现我们售子女价的地点。

在曩昔的一年中我劳绩了许多然则我知道本身还有不够之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。

如果客服熟知了本身产品理解一些穿衣搭配知识在阐发一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我观到了自身的不够在这以后我也是在尽力改进平时工作空隙之余我会多关注商号新款和商号各种运动在霉畚运动前我也会花光阴去了解运动规则做到心中有数。

公司也组织过各类各样的培训在年中空隙之际我申请过到售前岗位去学习固然学习光阴不长但也劳绩了许多对他们的工作也有了大致的了解。

售前固然只必要通过旺旺与顾客打交道然则旺旺沟通也是必要许多技术的让买家下单症结是客服在攀谈历程中能不能打动顾客如何让顾客买到本身想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的历程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的当打仗了不用的岗位后我才发明本身其实还有许多必要去学习和改进的在以后的工作中我也等候有更多的培训机会拓展本身的综合实力。

在新的一年里我会汲取曩昔的教训积极参加公司的培训赓续的充足本身并尽力完成领导给予的各项任务。

观了公司的年度筹划我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任但我相信本身的团队也相信我们必然可以做的更好。

新的一年_______店和_______店合二为一公司对付员工也有了更严格的要求在这种气氛下我也会尽力去学更多的知识并尽力晋升本身的各项数据争取做一名优秀的员工为公司创造更多的效益。

新的一年也希望公司可以或许提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

2021服装售后工作总结

（二）

2021年公司成立售后服务部使得公司的售后服务工作有了很大的改观客户的满意度也有了很大的提高。

取得的这些成绩首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次要感谢各位同事的大力支持；最后要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。

我作为售后服务部的负责人现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部认真解决每一例客户报修认真调试每一台设备认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法认真解答每一位客户遇到的问题认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工都齐心协力做好每一项客户服务工作不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干不断提高自身工作能力

服装售后服务部包_______x等几位员工每一位员工都发扬不怕吃苦勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作同时干中学、学中干不断提升自己的工作能力和工作效率。

我要负责的售后服务把的售后工作做的井井有条大大提高了客户的满意度；默默的做好安排每项工作并在干中不断总结学习提高自己解决问题的能力；接受能力强善于干中总结不断提高自身技能把售后工作做的让客户满意。

三、2021年售后服务数据统计

2021年全年出差人数_______人/次有赏服务_______人/次外厂免费缝补_______人/件用户穿搭不当_______人/次售后服务_______人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足造成有些问题不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训不能及时对公司的新技术新方法新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线但是售后服务是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2、定期组织售后人员培训及时掌握新技术新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

2021服装售后工作总结（三）

成为_______服装公司的售后服务的人员以来我努力工作完成了全年任何。

现在对2021年来的工作总结如下：

一、学好本专业的知识

无论从事什么样的工作专业知识永远是立足之本。

作为售后这一块虽说不一定要求的知识要跟设计人员的那么高但是最基本的也要知道。

起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。

出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟学好知识是重中之重先立足在讲发展可持续发展。

打扎实基建才能建得起高楼大夏。

不过这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对知识有欲望的心。

特别是售后这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么风格搭配它的是什么好等等。

这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。

还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。

在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底行不行的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。

完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来。

还有现场并不没有别人所说的那么美好不怕苦、不怕累。

这些都是售后的基本要求。

抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！

都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

2021服装售后工作总结（四）

2021年是公司发展上台阶的关键一年在即将过去的2021年里公司的各项工作都取得了的很大的成效为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。

过去的2021年里我一直从事服装售后服务和客户服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。

一年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现总结分享如下。

一、树立全局观念做好本职工作

不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题售后服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。

”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至穿的过程中出现的情况以便作出及时改进使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能勤于积累学习

作为一个服务人员要在现场勤于观察独立思考多与客户、同事沟通这一点对于不断掌握解决在不同环境下的问题的应用知识至关重要。

能否做好调节是衡量售后人员专业水准的标尺同时也是售后人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流强于协助协调

现场售后服务人员不仅要有较强的专业知识还应该具备良好的沟通交流能力很多时候是由于穿的时候操作不当或者洗涤的环境不对才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品不仅是业务人员的职责也是包括售后人员在内的公司每一个员工的职责售后人员应更善于从售后的角度分析向客户介绍和推广本公司的服装同时及时向业务员反馈商机发挥好桥梁的作用。

售后服务部每一位员工都齐心协力做好每一项客户服务工作不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

不断提高自身技能把售后工作做的让客户满意。

在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人2021度工作总结俗话说：

“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献。