个人电子商务应用doc模块三个人电子商务应用.docx
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个人电子商务应用doc模块三个人电子商务应用
个人电子商务应用doc模块三个人电子商务应用
【学习目标】
通过本模块的学习与训练，要求学生把握网上个人商店的差不多概念，明确个人开设网上商店前的预备工作，了解个人网上商店的实现方法。
能够运用BTOC模式分析网上商店的业务运营问题。
学会在电子商务BTOC平台上开设商户并进行后台治理；学会分析网上商品销售规则与要求；学会个人网上的竞拍运作过程。
【能力标准】
工作任务
能力标准
相关知识
BTOC业务
1．能够完成商家入驻商城的差不多工作。
2．能够利用商家治理后台完成订单的处理工作。
3．能够利用商家治理后台完成采购和库存治理的处理工作。
BTOC的差不多知识
BTOC的工作流程
BTOC的运作模式
CTOC业务
1．能够完成C2C的简单拍卖业务工作。
2．能够利用后台完成拍卖商品的治理工作。
CTOC差不多知识
个人网上商店
网上商店产品的选择
网上商店的货源
【关键概念】
BTOC，CTOC，购物车，个人网上商店，拍卖
任务一：
BTOC业务
一、案例学习
1.案例学习3-1
火起来的“红小孩”
北京红小孩:
//redbaby.cn信息技术创立于2004年6月，总部设在北京，目前拥有北京、天津、沈阳、上海、有四个分支机构，现有职员500余人。
作为中国规模最大的母婴用品销售商，经营产品覆盖婴幼儿食品、保健品、纸尿裤、喂哺用品、玩具、图书/音像制品、婴儿服饰、洗护用品、床上用品、安全用品、妈妈用品、化妆品等十几大类，销售产品数量逾万多种，是众多国际母婴产品的金牌经销商，并拥有自有品牌—Redbaby系列婴幼产品。
红小孩每期向35余万注册会员投放名目，为婴幼儿家庭提供专业、优质的服务，是同行业进展最快、规模最大的企业。
红小孩凭借名目直投和网络直销的营销方式，获得了大批忠实的客户，在行业内占据了优势地位。
在业务拓展的同时，红小孩更注重在经营理念、治理方式等方面进行深刻的企业变革。
结合传统的工作，企业经营和内部治理已全面启用信息资源治理系统。
“红小孩”的快速长大并非个案。
据了解，去年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、杰出等大而全的B2C网站一直占据市场份额前几位，但他们一直未有盈利数据。
而随着红小孩、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的异军突起，母婴用品、男士衬衫、手机等商品的在线销售不仅得到了越来越多的一般用户的认可，而且其商业模式也被VC们所追捧和关注。
2.案例分析3-1
从红小孩的快速成长中我们能够得到以下启发：
1．“直销＋电子商务”演绎新型B2C商业模式
2006年以来，以当当和杰出为代表的综合性B2C网站，迟迟不能盈利，这让投资界开始质疑综合性B2C网站的进展前途。
与此同时，垂直化的B2C网站却在这两年如雨后春笋般进展了起来，他们凭借差异化的战略和相对精确化的定位，在盈利能力方面显示出更强的能力。
以“名目+互联网”为商业模式的“红小孩”，短短3年的时刻，靠着一本本的产品手册，迅速成为北京市场的老大，去年的销售额突破了3亿元。
“红小孩的要紧竞争对手依旧超市等传统零售渠道。
”在红小孩CEO徐沛欣看来，吸引用户最要紧的3个因素是信任、价格和便利程度，因此他们第一选择的是可靠的供应商和产品，然后将销售利润率限定在15%，这一利润率尽管比当时市场上传统渠道的利润率低10个百分点，然而却将电子商务的优势尽快地发挥出来了。
2．选择高毛利和高单价的商品
3C产品、母婴用品、衬衣、内衣、箱包、鲜花礼品、皮具、家居建材等领域差不多上具备做垂直化B2C平台的领域，这一类型的商品本身需要具备更高的毛利和相对中高的单品价格。
二、相关知识
1．BTOC简介
BTOC是指企业以互联网为要紧服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。
BTOC电子商务有3个差不多组成部分：
为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。
目前在网上有专门多这种模式电子商务成功的案例。
如全球最大的虚拟书店Amazon（:
//amazon），顾客能够自己治理和跟踪物资的快递公司FederalExpress（:
//fedex），网上预订外卖食品的PizzaHut（:
//pizzahut）。
2．BTOC差不多流程
BTOC的差不多工作流程如下图3-1所示，具体流程如下：
（1）顾客（消费者）登录网上商店，查寻自己想买的商品。
（2）顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息，订货单上还注明将此物资在什么时刻送到什么地点以及交给何人等信息。
（3）顾客确认后，选择合适的支付方式，完成订单的支付。
（4）销售商店按照电子订货单将物资在指定地点交给顾客。
3．BTOC的差不多运作模式
3.1无形产品和服务的电子商务模式
无形产品和服务的电子商务模式要紧有四种:
网上订阅模式、付费扫瞄模式、广告支持模式和网上赠送模式。
网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直截了当订阅，消费者直截了当扫瞄信息的电子商务模式。
它要紧被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。
如美国在线（AOL）和微软网络（MicrosoftNetwork）等在线服务商使用在线服务，让订阅者每月支付固定的订阅费用以享受所提供的各种信息服务。
付费扫瞄模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息扫瞄和信息下载的电子商务模式。
如网上专业数据库（万方数据、中国期刊网等）提供付费订阅让消费者进行信息扫瞄和下载，一次性付费参与网络游戏等。
广告支付模式指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部由广告收入支持。
如一些知名网站空间提供商为横幅存放收取每月固定的广告费等。
网上赠送模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。
3.2实体商品的电子商务模式
一样在线销售实物商品要紧有两种方式：
网上超市和网上商城。
网上超市如亚马逊、杰出和当当，在网上设立独立的虚拟店铺，具有自己的采购和物流、仓储系统，使自己直截了当销售的商品多而全，具备足够的能力从上游供应商拿到专门低的供货价格，进而向上游供应商定制产品。
网上商城是指参与并成为网上在线购物中心的一部分，如搜狐的网上商城给许多的中小企业或者个体商户提供一个网上交易平台。
3.3综合模式
将各种模式集合起来实施电子商务。
如GolfWeb确实是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。
这家网站其40%的收入来自订阅费和服务费，35%的收入来自广告，25%的收入来自专业零售点的销售收入。
3.4探究中的新模式
新模式主张打造BTOC的交易平台，代替以往直截了当介入成为商家的充当卖方模式。
易趣网是应用新模式较成功的一个例子，它以开百货公司的模式构造B2C交易平台，在EBAY的平台上，越来越多的生产厂商自己进入到BTOC的行列与消费者直会见面。
三、任务与训练
1．任务
李林是宏图三胞庆春路专卖店的店主，他想要开一家网上商店，因此到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：
宏图三胞商户，专卖商品类别为笔记本电脑，专卖店名称为宏图三胞专卖店，经营品牌为宏图三胞品牌。
入驻商城后，对商店的模板、logo、banner、支付说明和配送说明作了设置，然后公布网店，并添加了一批新商品，商品名称为神舟笔记本电脑,进货价3000元，市场价5000元，优待价4200元。
期初记帐为30台。
开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购50台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，因商品库存量不足，又以“送货上门/网上支付”方式采购了30台笔记本电脑，完成入库操作后按照订单要求，将50台笔记本电脑发货给张远。
2．分析摸索
在本任务中涉及B2C双方的互动操作，要紧有商家李林和消费者张远在网上商城的用户注册、商家的网上店铺的构建、消费者向网上店铺下订单、商家在后台对订单的处理等业务操作，在电子商务师实验室那个模拟环境中能够较好地完成这些工作任务，较真实地演练了B2C的业务流程。
3．训练方法与步骤
训练方法：
以两个同学为一个小组，在电子商务师实验室进行角色模拟（一个为商户，一个为消费者）。
学生在训练过程中，网上用户注册时在任务信息的基础上加上自己的学号以示区别。
步骤：
A、用户注册
在B2C商城中有两类用户，一类是商户，一类是消费者。
因此用户注册包括商户注册和会员注册。
在本任务中，李林完成商户注册工作，张远完成会员注册工作。
（1）商户注册
进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。
点击“商户入驻”按钮，进入商户差不多信息填写页面，填写完毕差不多信息后，点击“下一步”完成商户入驻。
（注意：
商户入驻商城时必须第一在电子银行中网上商场模块申请B2C特约商户，猎取B2C特约商户的银行账号）
（2）会员注册
点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图3-2所示：
图3-2用户注册
填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户差不多信息页面；填写用户差不多信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；注册完成。
B、公布网店
商户入驻商城后，在B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。
点击“登录”，进入商店治理后台。
点击商店治理，完成网店模板、网店LOGO、网店BANNAR、配送说明、支付说明、文字广告、按钮广告、公布到搜索引擎的设置后，进行公布网店操作。
C、商品治理
在网店治理后台，点击商品治理，如图3-3所示，点击登记新商品，进入商品添加页面，填写商品的详细信息后，点击确定。
图3-3商品治理
D、期初记账
在网店治理后台点击期初商品，显示如图3-4所示页面，在商品列表中输入商品数量，点击“储存”按钮，当所有商品的数量输入并储存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中，完成期初记账工作。
（注意：
期初记账只能做一次）
图3-4期初记账
E、搜索购买商品
消费者在B2C商城首页可依照商品名称、商家名称、类别等搜索商品，选中商品后点击“购买”，即可将商品放入到购物车中，如图3-5所示：
图3-5购物车
在数量框中填写要购买的数量后，点击“修改数量”，然后点击“结账”进入结算中心。
选择要进行结算的订单，点击“进行结算”。
确认选购商品信息无误后，点击“下一步”，选择送货方式和支付方式后点击“下一步”，填写收货人信息（或直截了当点击收货人与订货人相同），点击“下一步”，进行商品购买信息、支付方式和送货地址信息确认后，点击“确认我的订单”，完成订购商品。
F、网上支付
在订购商品完成后，可直截了当点击“进行网上支付”即可进行网上支付（也能够通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮），进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成。
（注意：
消费者必须先完成个人网上银行服务申请）
G、订单处理
（1）订单受理
商家登录商店治理后台（点击B2C商城的商户登录—登录），点击“销售治理”下的“网上订单”，选择消费者所下的订单，点击“明细”，点击“受理”，完成订单的受理工作。
（2）库存查询
在商店治理后台，点击“库存治理”下的“库存查询”，查询到商品的实际库存低于订单的订购数量，则必须先做采购工作。
（3）采购商品及入库
新建采购单
在商店治理后台，点击“采购治理”下的“采购订单”，如图3-6所示，点击“新单”，开始新建采购订单。
图3-6采购订单
在新建采购订单页面，点击“选择商品”，添加完需采购的商品后，点击“确定”，连续填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“储存新单”。
采购入库
在商店治理后台，单击“采购治理”下的“采购订单”，选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；点击“确认”，确认采购订单，然后点击“采购入库”，选择采购单后，点击“明细”，在采购订单页面点击“采购入库”便完成。
单据结算
在商店治理后台，单击“采购治理”下的“单据结算”，选择商品采购单，点击“明细”进入采购订单页面，点击“结算“，即可完成。
（4）销售订单处理
在商店治理后台，单击“销售治理”下的“销售订单”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认”，完成销售订单的确认
（5）发货处理
在商店治理后台，单击“销售治理”下的“发货处理”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认发货”，完成发货处理。
4．任务训练结果与评判
1）在电子商务师实验室中完成该任务。
2）依照本任务的操作过程，画出B2C业务中商家的订单处理流程。
3）依照本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。
考核项目
占分比例
得分
总评
电子商务师实验室自动评分
50%
商家的订单处理流程
30%
操作中的关键步骤
20%
四、拓展任务
张远在和李林完成第一次交易后，又在网上连着下了两张订单，第一张订单订购数量为2台，第二张订单订购数量为3台，李林在收到订单后，建议张远将两张订单合并成一张订单，张远也正有此意。
订单合并后，李林将五台笔记本电脑按张远要求发货给他。
李林在经营网上商店半年后，需要对商品的库存情形进行盘点，同时依照业务需要对库存的上限和下限分别做了设置。
任务二：
CTOC业务
一、案例学习
1.案例学习3-2
燕子的淘宝梦
燕子曾经是一家企业的销售主管，一个偶然的机会接触到淘宝（taobao），她毅然辞去工作，成了淘宝上的一个专职卖家。
开店之处，燕子也象所有人一样认为做生意要想多赚点钱，质量保证是第一位，舍命的降低成本，也是至关重要的一点。
通过燕子的努力经营，小店每天能卖二、三个包。
然而自从燕子突发奇想，既然卖的是礼盒皮带、钱包，在小店购买东西的人大部分差不多上需要来送礼的。
他们确信都期望有一个精美的包装，为何不把自己的包包再精心的包装一下呢？
如此不但顾客花钱少，还省去了去精品店包装的苦恼。
燕子本身关于包装也是有一定的灵性的，因此她把跟她购买东西的每个顾客的商品都进行了精美高档的包装，还配送一个大蝴蝶结。
三个星期以后，燕子的成本提高后，生意却更好了，好评上的夸奖之词亦让燕子更感动，专门多顾客都说他们跟燕子购物的不只是一个钱包，更是一份礼物，一份打开盒子后看到到的惊喜。
燕子赚到的钱因此也就更多啦。
燕子认为，东东的质量好是重要的缘故，要保证是正品。
因此热情服务也是专门关键的啊，东东卖出后，燕子的精美包装也成为顾客再次光顾的一个要紧缘故。
2.案例分析3-2
从燕子的淘宝淘金的经历，我们能够得到如下启发：
1）选准自己店铺的定位点，把好你的产品的质量关。
2）尽可能的守着你的旺旺。
如此才能让生意来的时候，可不能跑掉。
3）对待顾客一定要有耐心，包装包裹一定要细心。
4）薄利多销，是永久的立足点。
二、相关知识
1.CTOC简介
CTOC模式是消费者之间在网上彼此进行的小额交易活动，实质上是在网上为消费者提供一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。
网上的二手住房、二手汽车交易、网上商品求购、网上拍卖竞标都属于CTOC的具体应用。
CTOC电子商务的产生以1998年易趣成立为标志，目前采纳CTOC模式的要紧有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。
目前，CTOC电子商务企业运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在网上开店，以会员制的方式收费。
尽管我国网民差不多突破1亿，市场规模庞大，但由于受一些条件的制约，我国的CTOC电子商务尚未形成成熟的赢利模式。
零售电子商务的三个差不多要素是信息流、物流和资金流，CTOC已差不多解决。
目前真正的难点在于交易信用与风险操纵。
2．个人网上商店
建设独立的个人网上商店是指经营者依照自己的经营的商品情形，自行或托付他人设计一个网站，依靠经营者通过网上或都网下的宣传，吸引扫瞄者进入网站，完成最终的销售。
个人网上商店要紧包括个性化网上商店与自助式网上商店两种类型。
开办个性化网上商店确实是设计了一个新网站，要紧包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等。
个性化的网店的风格、内容完全能够依照经营者的思路来进行设计，网店商品的上传与经营完全由自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。
因此，个性化网店只有通过其他各种网站推广方式，才能够取得扫瞄者的关注，实现最终的商品交易。
个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法赶忙取得扫瞄者的信任。
自助式网上商店要紧是采纳自助式网站模型建立自己的网店。
同样也是一种独立的网上商店，但和个性化网店相比较，网店内容模块化即网店的内容只能在既定的模式内选取，无法达到个性化网店的标准。
但自助式网上商店通常价格较低，网站的应用功能不错。
自助式开店的流程如下：
3.网上商店产品的选择
要在网上开店，第一就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。
通过对网上出售产品的细分发觉，合适网上开店销售的商品一样具备下面的特点：
1）体积较小：
要紧是方便运输，降低运输的成本。
2）附加值较高：
价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
3）具备专门性或时尚性：
网店销售不错的商品往往差不多上独具特色或者十分时尚的。
4）价格较合理：
假如网下能够用相同的价格买到，就可不能有人在网上购买了。
5）通过网站了解就能够激起扫瞄者的购买欲：
假如这件商品必须要亲自见到才能够达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。
6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直截了当从国外带回来的产品。
4．网上商店货源的确定
如何样才能查找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关怀的问题，也关系到网上创业能否成功。
常见的进货渠道要紧有以下几种：
1．批发市场进货
这是最常见的进货渠道，假如网上小店是经营服装，那么能够去周围一些大型的服装批发市场进货。
在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商协商，以免日后的纠纷。
2．厂家货源
正规的厂家货源充足，态度较好，假如长期合作的话，一样都能争取到滞销换款。
然而厂家的起批量较高，不适合小批发客户。
假如有足够的资金储备，同时可不能有压货的危险或不怕压货，能够选择厂家货源。
3．大批发商
用XX、GOOGLE就能找到专门多。
他们一样直截了当由厂家供货，货源较稳固。
不足的是大批发商订单较多，服务难免有时跟不上。
大批商一样都有固定的客户，专门难有折扣或优待，而且大批发商的发货速度和换货态度不尽如人意。
因此，找大批发商进货必须事先做好充分的沟通与协商。
4．刚刚起步的批发商
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。
为了争取客户，他们的起批量较小，价格一样可不能高于大批发商。
找刚刚起步的批发商进货能够获得较好的折扣或优待和良好的售后服务。
最大的不足是刚刚起步的批发商的诚信度难以证明。
5．关注外贸产品或OEM产品
目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。
6．买入库存积压或清仓处理产品
因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，能够用一个极低的价格买入，然后转到网上销售，利用地域或时空差价获得足够的利润。
因此要经常去市场上转转，紧密关注市场变化。
7．查找专门的进货渠道
能够请在香港或国外的亲戚或朋友帮忙，进一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。
假如你是在深圳珠海如此的地点，能够办一张通行证，直截了当去香港、澳门进货。
在以上进货渠道中，关于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，然而要找到如此的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时刻，细心留意。
网上开店，进货是一个专门重要的环节，不管是通过何种渠道查找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，网上商店就有了成功的基石。
三、任务与训练
1.任务
张佳将一款全新的录音笔放在网上拍卖，设置拍卖商品名称为录音笔，起拍价为50元，底价为400元，商品在线3天。
李明见到这款商品后迅速以405元的价格成功拍到这款录音笔。
2.分析摸索
在本任务中涉及C2C双方的互动操作，要紧有消费者张佳和消费者李明在CTOC平台的会员注册、公布商品和竞拍商品等业务操作，在电子商务师实验室那个模拟环境中能够较好地完成这些工作任务，较真实地演练了C2C的业务流程。
3.训练方法与步骤
A、注册会员
买家和卖家在竞拍商品前，需要先注册成为得易C2C网站的会员。
在C2C页面，点击“免费注册”，进入用户填写页面；按要求填写完毕后，点击“看过并同意服务条款，下一步”，申请完毕。
B、卖东西
在C2C页面，点击“卖东西”，如图3-7所示。
选择商品分类，填写商品信息后，即可公布要卖的商品了。
图3-7卖东西
填写商品信息包括商品名称，描述，数量，所在地，新旧程度，设定价格：
起始价、底价，选择商品在线时刻。
确认您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。
（注：
在C2C中，系统时刻5分钟=在线1天）
C、买东西
（1）查找商品
查找商品有两种方式：
1搜索：
在任何页面的搜索框里，输入要查询的若干与商品有关的关键字，即能得到所有相关商品的列表。
2商品分类：
在首页的商品分类结构或者买东西页面的商品分类，一层一层地往下找。
（2）竞标商品
点击您所要购买的商品的“详细信息”按钮，便进入该商品的买卖页面。
如图3-8所示：
图3-8商品信息
买卖页面包括3个模块：
①商品描述：
是对该商品的交易情形及差不多商品信息作简介。
②竞标过程：
1）点击“竞标过程”进入出价页面；
2）在出价框内填入比原始价高的价格，然后点击“出价”；
3）到确定页面，您假如确信出价便点击“确定”，否定则点击“取消出价”；
4）显现成功页面后，点击“返回”您的出价信息便显现在竞标状态拦中，完成出价。
③留言：
1）点击“留言”进入留言选择栏；
2）选择与您身份相符的状态按钮（现在您是买家），点击“买家提问”；
3）在提问框中填入您所想要向卖家提出的问题，点击“提交”；
4）返回留言页面，信息显现在留言框中。
（3）网上成交
①只设起始价：
即无底价竞标卖法，起始价就等于底价，有买家竞标可成交。
②起始价+底价：
即有底价竞标卖法，底价设置应大等于起始价，当竞标终止，有买家出价达到底价，即告竞标成功。
竞标成功的买家按购买数量、出价高低依次与卖家网上成交，价高者得到所需数量的商品。
四、任务考核
1．在电子商务师实验室中完成该任务。
2．依照本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。
考核项目
占分比例
得分
总评
电子商务师实验室自动评分
80%
操作中的关键步骤
20%
[拓展训练]
张佳要将手上的一套纪念钱币通过CTOC平台拍卖，在公布商品时，专门难确定商品类目，因此他决定自建一个类目：
收藏品，并将这套经念钱币以该类目放在平台上，起拍价：
1500元，时刻：
6天，后被收藏家李冬以2500价格竞购。
【复习与摸索】
1．BTOC电子商务的差不多运作模式是什么？
2．谈
升级会员 