中国第三方支付市场用户和商户研究报告.docx
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中国第三方支付市场用户和商户研究报告
中国第三方支付市场用户和商户研究报告
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∙-互联网和移动互联网市场的商业模式和趋势；
∙-互联网和互联网化市场的政策走向；
∙-互联网和移动互联网用户的使用行为和偏好；
∙-潜在的客户板块和市场商机；
∙-更有价值的合作伙伴和合作模式；
∙-网络营销投放的趋势和效果。
随着整个网民规模的迅速增长，网民对第三方支付的需求也在增长。
中国互联网经过“免费”的十年，将逐步进入“收费”的十年，第三方支付应用的渗透将成为互联网各项“2C”应用收费的基础。
本文旨在根据大样本的用户研究以及第三方支付企业的商户研究，解决如下问题：
2007年中国第三方支付市场用户和商户的基本特征是怎样的？
中国第三方支付市场用户和商户的行为有什么样的特征？
中国第三方支付市场用户和商户的使用体验如何？
中国第三方支付市场用户和商户对于第三方支付服务的满意度如何？
中国第三方支付市场用户和商户未来的使用倾向如何？
报告精彩片段
1.2.4个人用户使用互联网支付单笔支付最高金额
根据此次研究结果，个人用户使用互联网支付单笔支付最高金额在100至3000元之间较为平均分布，总占比达77%。
100元以下占比10%，3000元以上占比13%。
4.2.7第三方支付营销支持服务满意度
网络预订类商户对第三方支付厂商提供的营销支持服务的满意度较为分散，除非常不满意和非常满意占比4.6%和12.3%，其余选项均在2成-3成。
4.4.4银行电子商务支付业务研究总结
针对研究结果作如下整理：
由上表可以发现，银行电子商务支付服务的认知度在各类商户中均较低。
有使用意愿的商户比例达36.1%，而网络预订类商户该比例达46.4%，明显高于其他类别，分析原因在于网络预订类商户对于支付服务价格更为看中，因此银行作为产业链的上游环节，直接与银行接入可以降低中介环节的成本。
另外，网络预订类商户一般交易金额较高，使用银行的支付服务，可以提升用户的信任度，从而提升第三方支付的比例。
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第三方支付厂商需要力争降低使用门槛和简化操作流程
据易观国际《中国第三方支付市场用户和商户研究报告2008》研究发现，个人用户的互联网支付使用体验中，无不良体验的占42.1%，其余则为不良体验，包括开通麻烦的占31%，认为使用流程繁琐的占28.9%，认为支付流程出错的占19.7%，认为互联网支付收手续费的占19%。
超过半数（57.9%）的用户使用互联网支付有过不良体验，根据此次研究结果显示，第三方支付厂商需要力争降低使用门槛和简化操作流程，从而提升用户活跃度。
正文目录
1互联网支付个人用户研究...1
1.1个人用户基本信息...1
1.1.1个人用户使用频次...1
1.1.2用户性别特征...2
1.1.3用户年龄特征...3
1.1.4用户学历特征...4
1.1.5用户职业特征...5
1.1.6用户收入特征...6
1.1.7用户地域分布特征...7
1.2个人用户使用习惯...8
1.2.1个人用户使用用途...8
1.2.2个人用户使用原因...9
1.2.3个人用户使用互联网支付消费规模...10
1.2.4个人用户使用互联网支付单笔支付最高金额...11
1.2.5个人用户使用体验...12
1.2.6个人用户未使用原因...13
2手机支付个人用户研究...14
2.1个人用户基本信息...14
2.1.1个人用户使用频次...14
2.1.2用户性别特征...15
2.1.3用户年龄特征...16
2.1.4用户学历特征...17
2.1.5用户职业特征...18
2.1.6用户收入特征...19
2.1.7用户地域分布特征...20
2.2手机支付用户使用习惯...21
2.2.1个人用户使用用途...21
2.2.2个人用户使用原因...22
2.2.3个人用户使用手机支付消费规模...23
2.2.4个人用户使用手机支付单笔支付最高金额...24
2.2.5个人用户使用体验...25
2.2.6个人用户未使用原因...26
2.3个人用户使用其他支付形式...27
3个人用户研究建议...28
4.企业用户满意度和意愿研究...29
4.1实物B2C商户满意度和意愿研究...29
4.1.1第三方支付交易额占比...29
4.1.2第三方支付功能满意度...30
4.1.3第三方支付价格满意度...31
4.1.4第三方支付系统稳定性满意度...32
4.1.5第三方支付交易安全性满意度...33
4.1.6第三方支付技术支持服务满意度...34
4.1.7第三方支付营销支持服务满意度...35
4.1.8第三方支付结算服务满意度...36
4.1.9增加第三方支付服务类型的意愿...37
4.1.10增加第三方支付服务商的意愿...38
4.1.11银行电子商务支付服务的认知...39
4.1.12银行电子商务支付服务的使用意愿...40
4.2网络预订类商户满意度和意愿研究...41
4.2.1第三方支付交易额占比...41
4.2.2第三方支付功能满意度...42
4.2.3第三方支付价格满意度...43
4.2.4第三方支付系统稳定性满意度...44
4.2.5第三方支付交易安全性满意度...45
4.2.6第三方支付技术支持服务满意度...46
4.2.7第三方支付营销支持服务满意度...47
4.2.8第三方支付结算服务满意度...48
4.2.9增加第三方支付服务类型的意愿...49
4.2.10增加第三方支付服务商的意愿...50
4.2.11银行电子商务支付服务的认知...51
4.2.12银行电子商务支付服务的使用意愿...52
4.3虚拟商品和服务商户满意度和意愿研究...53
4.3.1第三方支付交易额占比...53
4.3.2第三方支付功能满意度...54
4.3.3第三方支付价格满意度...55
4.3.4第三方支付系统稳定性满意度...56
4.3.5第三方支付交易安全性满意度...57
4.3.6第三方支付技术支持服务满意度...58
4.3.7第三方支付营销支持服务满意度...59
4.3.8第三方支付结算服务满意度...60
4.3.9增加第三方支付服务类型的意愿...61
4.3.10增加第三方支付服务商的意愿...62
4.3.11银行电子商务支付服务的认知...63
4.3.12银行电子商务支付服务的使用意愿...64
4.4商户研究总结...65
4.4.1满意度总结...65
4.4.2不满意度总结...66
4.4.3商户未来使用预期总结...67
4.4.4银行电子商务支付业务研究总结...68
4.5商户研究建议...69
附录：
...70
1研究范畴...70
2研究方法...71
3研究定义...72
4研究说明...73
5易观国际版权声明2008.74
图目录
图1-1网民使用互联网支付频次...1
图1-2互联网支付用户性别分布...2
图1-3互联网支付用户年龄分布...3
图1-4互联网支付用户学历分布...4
图1-5互联网支付用户职业分布...5
图1-6互联网支付用户收入分布...6
图1-7互联网支付用户地域分布...7
图1-8用户使用互联网支付主要用途...8
图1-9用户使用互联网支付的主要原因...9
图1-10用户使用互联网支付年均消费规模...10
图1-11用户使用互联网支付单笔支付最高金额...11
图1-12用户使用互联网支付体验...12
图1-13用户未使用互联网支付的原因...13
图2-1网民使用手机支付的频次...14
图2-2手机支付用户性别分布...15
图2-3手机支付用户年龄分布...16
图2-4手机支付用户学历分布...17
图2-5手机支付用户职业分布...18
图2-6手机支付用户收入分布...19
图2-7手机支付用户地域分布...20
图2-8用户使用手机支付的主要用途...21
图2-9用户使用手机支付的主要原因...22
图2-10用户使用手机支付年均消费规模...23
图2-11用户使用手机支付单笔支付最高金额...24
图2-12用户使用手机支付体验...25
图2-13用户未使用手机支付的原因...26
图2-14其他支付形式的用户使用情况...27
图4-1第三方支付交易额占商户收入比重...29
图4-2实物类B2C商户对第三方支付功能的满意度...30
图4-3实物类B2C商户对第三方支付的价格满意度...31
图4-4实物类B2C商户对第三方支付系统稳定性的满意度...32
图4-5实物类B2C商户对第三方支付交易安全性的满意度...33
图4-6实物类B2C商户对第三方支付技术支持服务的满意度...34
图4-7实物类B2C商户对第三方支付营销支持服务的满意度...35
图4-8实物类B2C商户对第三方支付结算服务的满意度...36
图4-9实物类B2C商户是否会增加支付服务类型...37
图4-10实物类B2C商户是否会增加支付服务商...38
图4-11实物类B2C商户了解银行电子商务支付服务比例...39
图4-12实物类B2C商户是否会使用银行电子商务支付服务...40
图4-13网络预订类商户使用第三方支付服务的业务比重...41
图4-14网络预订类商户对第三方支付功能的满意度...42
图4-15网络预订类商户对第三方支付价格的满意度...43
图4-16网络预订类商户对第三方支付系统稳定性的满意度...44
图4-17网络预订类商户对第三方支付交易安全性的满意度...45
图4-18网络预订类商户对第三方支付技术支持服务的满意度...46
图4-19网络预订类商户对第三方支付营销支持服务的满意度...47
图4-20网络预订类商户对第三方支付结算服务的满意度...48
图4-21网络预订类商户是否会增加支付服务类型...49
图4-22网络预订类商户是否会增加支付服务商...50
图4-23网络预订类商户了解银行电子商务支付服务比例...51
图4-24网络预订类商户是否会使用银行电子商务支付服务...52
图4-25第三方支付交易额占商户收入比重...53
图4-26虚拟商品和服务商户对第三方支付功能的满意度...54
图4-27虚拟商品和服务商户对第三方支付价格的满意度...55
图4-28虚拟商品和服务商户对第三方支付系统稳定性的满意度...56
图4-29虚拟商品和服务商户对第三方支付安全性的满意度...57
图4-30虚拟商品和服务商户对第三方支付技术支持服务的满意度...58
图4-31虚拟商品和服务商户对第三方支付营销支持的满意度...59
图4-32虚拟商品和服务商户对第三方支付结算服务的满意度...60
图4-33虚拟商品和服务商户是否会增加支付服务类型...61
图4-34虚拟商品和服务商户是否会增加支付服务商...62
图4-35虚拟商品和服务商户了解银行电子商务支付服务比例...63
图4-36虚拟商品和服务商户是否会使用银行提供的电子商务支付服务...64
表目录
表4-1商户对第三方支付服务的满意度汇总...65
表4-2商户对第三方支付服务的不满意度汇总...66
表4-3商户未来使用第三方支付预期研究汇总...67
表4-4商户对银行电子商务支付业务态度汇总...68
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