汽车维修售后服务管理

1、考试题满分4S店必修课之售后服务篇汽车维修管理考试题满分4S店必修课之售后服务篇汽车维修管理时代光华试题,试卷名:考试题满分4S店必修课之售后服务篇汽车维修管理,满分100分,无重复单选题45 1.下列最可能成为经销店最大客户的是 3分正确。

2、电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予。

3、汽车售后服务管理 教案汽车售后服务管理课程教学实施方案一课程简介1.课程性质:基础必修课2.适用专业: 宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业3.参考学时: 共32学时,理论32学时二课程实施指导思想 汽车售后服务管理课程是三年两年制高职。

4、电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予。

5、装订线班级姓名学号 20142015学年第一学期汽车售后服务管理试卷A题号一二三四五六总分得分评分人分数一 名词解释每词3分,共15分1. 4S店: 2. 环保检查维修制度: 3. 备件订货指导思想:4缺陷汽车产品召回:5. CRMCust。

6、汽车售后服务流程复习题一 名词解释15S管理: 5S是整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISOU清洁SEIKETU素养SHITUKE24S:整车销售售后服务配件供应信息反馈3首保:汽车销售后第一次回4S店保养第一次5000公里内保养,免。

7、装订线班级姓名学号 20142015学年第一学期汽车售后服务管理试卷C题号一二三四五六总分得分评分人分数一 名词解释每词3分,共15分1. 标准件:2. 常规订货: 3. 质保期:4一次修复率:5. 汽车装饰: 评分人分数二 填空题每空1分。

8、86.4女13.6合计100.0表1.2:年龄1829岁18.83039岁40.74049岁29.650岁及以上9.7拒绝回答1.2表1.3:车的类型 类型。

9、86.4女13.6合计100.0表1.2:年龄1829岁18.83039岁40.74049岁29.650岁及以上9.7拒绝回答1.2表1.3:车的类型 类型。

10、对用户谈话关键点要作统计,尤其是对用户要求,或期望或投诉,一定要统计清楚,并立即给予处理.能当面或当初回复应尽可能回复;不能当面或当初回复,通话后要立即加以研究,找出措施;仍不能处理,要在两日内汇报业务主管,请示处理措施.并。

11、售后服务浙江省汽车维修服务质量规范售后服务浙江省汽车维修服务质量规范附件2浙江省汽车维修服务质量规范现场评审表评分标准及说明A评分标准本评分标准严格按照汽车维修服务质量规范制定,分为9部分,总分为1000分,分值分布为:壹质量管理职责60分。

12、汽车售后服务管理制度汽车售后服务管理制度售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量完整性,更关系到客户能否得到真正的完全的满意.为此,特定本制度.一售后服务工作由业务部负责完成.二售后服务工作的。

13、4S店售后服务篇汽车维修接待员培训javascript:void04S店必修课之售后服务篇汽车维修接待员培训第1讲 客户满意与用户忠诚上本讲重点经营策略的改变客户满意的重要性汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业.现在很多汽车修理。

14、第五章 汽车维修企业的服务管理,第一节 服务管理概述,学习目标:1.知晓服务的概念和基本知识.2.能描述服务的分类服务的内容与措施,以及各部门之间的合作关系,一服务的分类及其重要性1服务的概念服务的概念一般定义为:是具有无形特征却可给人带来。

15、汽车售后服务于管理题库汽车售后服务于管理题库按章 20111126朱放鸣第一章汽车售后服务概述一填空题4题 每空1分1汽车售后服务贯穿汽车的生命周期,在汽车售后的全过程中.答案:整个2汽车售后服务贯穿汽车的整个周期,在汽车售后的全过程中.答。

16、4s店售后服务篇汽车维修接待员培训docx4S店必修课之售后服务篇汽车维修接待员培训第1讲 客户满意与用户忠诚上本讲重点经营策略的改变客户满意的重要性汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业.现在很多汽车修理厂都非常重视规范化的服务。