贵阳市十三五呼叫产业发展行动计划.docx

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贵阳市十三五呼叫产业发展行动计划

贵阳市“十三五”呼叫产业发展行动计划

随着全球经济一体化，信息技术和互联网技术的快速发展，新的商业模式、经济形态和生活方式的演进和形成，呼叫中心产业作为一种新兴的信息服务业已成为经济社会发展的重要引擎和经济增长点。

服务外包及呼叫中心产业作为大数据产业的重要内容，符合贵州、贵阳当前发展需要和客观实际，又符合守住发展和生态“两条底线”要求，能快速起步、带动大数据产业加快发展。

呼叫中心是数据汇集中心，也是数据应用中心，是大数据产业发展的核心点和关键基础，呼叫中心产业链基本覆盖经济社会的各个行业，发展前景广阔。

随着信息技术的快速发展，微信、微博等新一代全媒体客户联络中心的兴起，是贵阳市发展高端呼叫中心的切入点。

特制定《贵阳市呼叫产业“十三五”发展行动计划》，以推进贵阳市呼叫产业迅速发展。

第一章发展现状与发展环境

第一节发展背景与现状

一、发展背景

贵阳市以创建国家大数据产业发展聚集区为目标，在全国率先提出推进数据集聚，建设全产业链的大数据产业生态环境，实现行业条状数据与城市块状数据的融合发展的战略设想，以政府数据开放和市场数据交易为内生动力，坚持条块融合、先试先行、鼓励创新，努力建设全产业链的大数据产业生态环境。

贵阳市大数据产业发展以“抓两头促中间”为总体要求，以数据中心、呼叫中心为切入点，重点发展数据中心、呼叫中心云平台、服务外包、高端制造、智慧城市等五大领域，结合将贵阳市建设为“大数据聚集之城、呼叫中心产业之都”的目标，立足国内市场，承接亚太业务，争取全球离岸非语音联络中心业务。

通过大力发展呼叫中心产业，提升现代服务业发展水平，优化经济结构，着力打造特色鲜明的“全球呼叫，贵阳服务”的“亚太声谷”。

二、发展现状

贵阳市呼叫中心产业以观山湖区、经开区、乌当区、高新区、南明区为主，整体产业布局分布零散。

截至2015年10月底，贵阳市呼叫中心产业就业人数约2万，占总人口0.40%，产值达15亿元，占服务业总产值1.06%。

图1：

贵阳市呼叫中心产业座席分布

第二节发展环境

图2：

贵阳市呼叫中心产业发展SWOT分析图

一、国际形势

美国人口不到3亿,有近700万人从事呼叫中心行业工作，占总人口比例约2.3%。

在美国，呼叫中心产业科技含量很高，与大数据结合更加紧密，属于现代服务业范畴。

目前，美国呼叫中心产业向外转移，对于印度、菲律宾、中国等国家产生了离岸转移和离岸外包的机遇。

二、机遇与有利条件

贵阳发展呼叫中心产业坚守生态与发展转变产业结构，形成现代服务业集群，有利于：

1、财政收入增加；2、房租收入增加；3、人气集聚助力办公楼及地产与土地增值；4、物业收入增加；5、增值服务收入增加；6、增加就业岗位，带动就业；7、拉动当地消费，促进税收增长；8、经济转型，创造未来新的增长点。

图3：

发展呼叫产业对政府的收益

（一）发展机遇

——云计算与大数据成产业趋势

随着大数据的深入应用，呼叫中心在贵阳大数据产业发展中起到了核心作用。

利用呼叫中心的语音转文本、文本转语音、客户关系管理等智能技术，可以有效收集数据，分析数据，应用数据。

呼叫中心产生和集聚大量数据，通过云计算和大数据应用，将呼叫中心升级到新一代联络中心,形成以电话、短信、社交媒体、网页互动、即时通信等为沟通渠道的全媒体交互模式，促进互联网、金融等各行业发展。

呼叫中心的发展将使数据更加有价值，容易产生直接效益。

——产业转移机遇

2013年至今，随着国内一、二线城市办公场地租金和人力成本的上升，呼叫中心产业正由一线城市及沿海发达地区向内地二、三城市转移，这给贵阳提供了很好的现代服务业发展空间和机会。

经济发展为产业奠定需求

贵州省已进入工业化、城镇化加速发展阶段，要强化创新驱动，深入推动信息技术的广泛应用，把握和发挥大数据在决策、管理等方面的重要作用。

由此将带来各行业、各领域数据量的爆发性增长。

大数据应用需求的急速增大，也将带动政府部门、社会机构、企业及个人大数据和呼叫中心的应用热潮。

——业务外包和呼叫中心产业的关系

随着市场竞争激烈程度的加剧,客户资源成为企业竞争的焦点,客户关系管理理念被越来越多的运用到企业经营管理的过程中。

呼叫中心正是基于客户关系管理理念的基础上,通过先进的信息技术手段,为企业提供个性化客户服务的服务行业。

——大数据时代的呼叫中心发展

大数据的到来引领起企业用户对于数据业务价值的追求，尽可能的进行数据挖掘和获取价值机会，伴随企业呼叫中心的不断增多，企业对于呼叫中心本身的应用价值提出要求，这同时也是加强了对于呼叫中心服务商自身能力的一个考验。

呼叫中心的新型模式正冲击着对于传统呼叫中心的认知，从而带来企业对于呼叫中心需求的不断提升，对于服务商的选择需要从资源整合、投入产出、服务体系等多个层面去分析，由于企业对于呼叫中心彼此需求的不同，对所处市场进行需求细分多层的业务属性的分析尤为重要。

在这个大数据当道的时代，作为云呼叫中心特质的一项新兴概念，刺激了呼叫中心行业市场的客户需求，在当企业面对海量数据大潮席卷而来时，想必对于呼叫中心方案提供商而言是一次巨大的考验。

（二）发展优势

——生态优势

贵阳森林覆盖良好，全年平均气温16℃，夏季平均气温24℃，空气质量在全国排名前列，适合人居。

全年温度绝大多数时间在30度以下，节省空调等方面的耗能。

地质结构稳定，远离地震带，灾害风险低，为呼叫中心建立备份中心及稳定运营提供了可靠的保障。

——区位优势

近年来，贵州抓紧建设以贵阳龙洞堡国际机场为核心的“一干十三支”民航系统，以黔桂、成贵等铁路干线和贵广高铁、沪昆高铁为代表的铁路运输网络正在形成，2014年进入“高铁时代”。

持续优化的交通条件，使贵州经济走廊的地位进一步凸显，有助于北上广深等一线城市的呼叫中心转移到贵阳，形成产业集群。

——人力资源优势

贵州总人口3502万。

贵阳总人口445万，贵阳及全省的人口总数为发展呼叫中心产业提供了较好的人力资源保障。

同时，邻省的人口大省四川因多次地震等原因，已逐渐退出呼叫中心选址首选阵营，这为贵州提供了机会。

贵阳职业院校和高等院校有19所，建立了贵阳市服务外包学院。

未来清镇职教城将建成职业院校25所，形成15万学生、20万城市常住人口的“智慧城市”，高职学生将成为呼叫中心行业的重要员工来源。

贵阳职业院校教育发达，每十万人口在校生数量在西部地区较为领先，为呼叫中心产业发展提供了人力资源保障。

——成本优势

1.生活成本

贵阳市住宅平均售价只有北上广等一线城市的1/8，生活消费、交通成本等也较为低廉，为员工在贵阳安居乐业创造了有利基础。

2.商务成本

贵阳办公楼平均售价只有一线城市的30%-50%左右，可以大幅降低办公成本及员工生活配套建设等成本。

3.人力成本

贵阳相较于北上广等一线城市，有30%左右的人力成本优势。

贵阳普通在岗职工平均工资在全国主要呼叫中心产业城市具有明显优势，易吸引国内呼叫中心入驻贵阳。

——行业合作资源优势

贵阳率先与中国呼叫中心与BPO产业联盟（简称CNCBA）签订一揽子战略合作计划，导入CNCBA的客户资源，有效促进贵阳呼叫中心产业招商;贵阳与CNCBA建立稳定的信息交换机制，及时了解产业动向;针对CNCBA23万会员进行针对性宣传，迅速提升贵阳的吸引力和美誉度。

从整体规划、基地建设、产业宣传、行业资源整合、企业资源导入等各个方面，优化产业结构，促进呼叫中心产业落地。

三、挑战与困难

（一）面临挑战

——城市产业品牌有待提升

贵阳呼叫中心产业起步不久，行业品牌打造力度不够，缺少统一产业品牌形象及标识体系，需要以“亚太声谷”为整体行业宣传品牌、“华云服务”等为标杆企业品牌进行宣传。

——呼叫中心规模普遍较小

目前贵阳全市呼叫中心企业86%为中小型规模，小型呼叫中心（座席数小于100）约占50%。

企业规模和实力普遍不足，竞争力有待提高。

——中、高端管理人才缺乏

按照产业规划，未来贵阳市呼叫中心产业中高端管理人才需2-4万人。

目前贵阳市呼叫中心主管级以上的中高端管理人才数量难以满足呼叫中心产业快速增长的需求，需要大力发展4PS认证协调员等高级管理人才的培训与引入。

——缺乏专业园区承载

贵阳呼叫中心座席以散布为主，缺乏专业园区承载，未形成集聚效应。

产业园区是产业集聚的重要载体，在吸引外资、引进技术、扩大合作、促进区域经济发展等方面发挥着重要的集聚、示范和带动作用，贵阳要加快建设专业的产业园区。

——行业招商渠道与经验尚缺

呼叫中心属于知识密集型、劳动密集型、技术密集型产业，企业入驻贵阳时所考虑的因素和所需配套与传统行业不同。

贵阳欠缺相应的呼叫中心产业招商经验，需通过专门培训，进一步熟悉呼叫中心行业，并通过引入专业招商团队，促进呼叫中心产业落地。

——城市资金容量不够

由各地人民银行统计，中国城市“金融机构本外币各项存款余额”排名：

1.北京9.2万亿元；2.香港7.34万亿元；3.上海6.93万亿元；为强一线城市；台北，成都，天津，重庆，杭州，苏州，南京等为强二线城市；武汉，西安，宁波，等为弱二线城市；长春7921亿元，南通7542亿元，南昌6625亿元，厦门5843亿元，贵阳5742亿元，泉州5626亿元，等为强三线城市。

相比较而言，可以看出贵阳城市资金容量有限，在现代呼叫中心产业大规模建设的初期尤为凸显。

第二章总体要求和主要目标

第一节总体思路

紧扣“加速发展、加快转型、推动跨越”的主基调，沿着“走科学发展路、建生态文明市”的总路径，围绕“守底线、走新路、打造升级版”的总体思路，科学规划布局、完善行业标准、创造环境条件、加快呼叫中心创新发展，加快生产、生活与呼叫中心技术服务的融合。

坚持“数据是资源、应用是核心、产业是目的、安全是保障”的发展理念，以优势聚资源，以应用带发展，汇聚数据、深挖数据，把呼叫中心产业打造成全国企业的“信息集中中心、问题解决中心、客户维系中心、风险控制中心、流程梳理中心、客户营销中心、业务受理中心、品牌传播中心、质量监控中心、知识集散中心、人才培养中心、决策支持中心、业务调度中心、订单处理中心、渠道整合中心”等15个中心。

以“阿里巴巴支付宝”、“海航呼叫中心”、“当当电商云呼叫中心”等重大项目和著名企业的引进为主要抓手，以需求市场的统筹开发和呼叫中心产业园区构建为切入点，坚持走“政府引导、市场驱动”的发展道路，遵循“环境优势吸引产业、基础设施保障产业、本地市场带动产业、优惠政策扶持产业”的发展策略，聚焦发展呼叫中心与大数据产业，率先建设全国标杆示范性呼叫中心产业基地。

通过“一园五区一基地”布局，对呼叫中心产业空间进行整体规划，打造3个专业园区，即以阿里巴巴支付宝、昆仑保险、华泰保险、恒昌集团等各类支付、保险、银行、互联网金融企业为主的金融后台处理中心产业板块与园区，以京东电商产业园、当当电商云呼叫中心、苏宁云商等互联网电商为主的电商后台处理产业园区，以海航呼叫中心、文思海辉、东软集团等为主的综合服务产业园区，形成7+3组团，以点带面，全方位推动大数据产业的应用，形成集聚效应，将呼叫中心产业打造成贵阳重要的战略性新兴产业。

以拓展国内市场为主要导向，紧密对接北上广等一线城市，大力挖掘亚太市场，中长期兼带发展国际市场，围绕培育竞争新优势和营造良好发展环境，以推动大数据产业应用发展为主核心，坚持中、高端定位、突出重点、分步实施、示范集聚的原则，致力于激发企业创新动力和市场活力，整体建设“全球呼叫、贵州服务”的“亚太声谷”品牌优势，打造呼叫中心产业发展新高地。

第二节基本原则

一、结合大数据，联动化发展

在保证数据安全的前提下，建立数据开放平台，逐步关联企业数据、社交数据和感知设备产生的数据，通过对开放数据进行深度开发和挖掘，利用呼叫中心进行各种数据分析、数据清洗、数据挖掘等各种商业模式创新。

呼叫中心产业发展与大数据产业发展相融合，通过建设呼叫中心和数据中心带动大数据产业应用的联动发展，利用呼叫中心文本转语音、语音转文本等智能技术，针对呼叫中心产生的大量数据，进行智能分析，实现精准营销，数据挖掘等高价值应用，实现产业升级。

同时发展语音座席和非语音座席，注重互联网和多渠道呼叫中心的结合发展。

二、以点带面，高端化发展

以呼叫中心建设发展带动数据处理、数据挖掘、直复营销、封装打印、物流管理等整条市场服务链的落地发展。

瞄准互联网、电子商务、金融、高端服务外包业等高端产业，以技术支持、高端客服、电话营销、直复营销等类型为重点，向高附加值、高端智慧型的客户联络中心发展。

三、创新驱动，集聚化发展

实施创新驱动战略，加速校企政融合，促进经济发展方式转变、引领大数据与呼叫中心产业升级。

为进一步加快产业结构调整升级，壮大做强呼叫中心产业，提高城市核心竞争力，应注重‘数字城市’创建工作，推进企业信息化、智慧化、智能化发展，快速形成产业发展与集聚。

实施语音座席与非语音座席并举，针对淘宝等电商平台所需的几十万非语音座席进行发展，提供旺旺、QQ、微信、网上互动等即时通信客户交流。

发展需要标准普通话的语音座席服务，以及对普通话没有要求的非语音座席服务。

鼓励企业开展科技创新、产品创新、管理创新、市场创新和商业模式创新，发展新兴服务业态，立足中国，联动亚太，放眼全球，建立与国际接轨的“亚太声谷”呼叫中心产业集群。

四、共享资源，差异化发展

立足贵阳市各区的整体资源，结合各产业园区建设特色、各区县区位特点、产业优势和企业资源，引导各区差异化定位、错位发展，构建多元化、多层次的产业发展结构，形成重点突出、联动互促的呼叫中心产业发展态势。

五、统筹协调，多元化发展

打破行政区域限制，立足“全球呼叫、贵州服务”，优化配置资源，促进各区合作，加强各园区、基地间的产业联动，明确园区功能，进行特色发展，统筹协调，相互协作，避免恶性竞争，全面完善“一园五区一基地”总体建设。

在黔中经济区协同发展呼叫中心产业，统筹推动黔中经济区优势互补，合作共赢，逐步实现低端呼叫中心向其他兄弟城市转移，打造以贵阳为核心的“亚太声谷”产业大格局。

六、政府引导，市场化发展

政府搭台，积极引进产业资本、金融资本、民营资本参与呼叫中心产业相关的股权投资基金、产业发展专项资金。

强化贵阳服务外包及呼叫中心产业发展办公室职能，与CNCBA进行资源对接，统领协调全市产业发展和招商工作，建立专职招商团队，以市场化方式进行全国招商。

加大政府公共服务力度，运用多样化调控手段，营造有竞争力的产业环境，实现产业可持续发展。

七、产业人才的培养和储备

注重呼叫中心产业人力资源的培养与发展，关注行业人力资源的开发，立足于本地，在全省展开，以创业带动就业，充分利用高校毕业的人力资源，从学生中培养行业需要的各级人才。

第三节主要目标

一、总体目标

通过3至5年的努力，将贵阳建设成为全国呼叫中心产业新高地、产业发展聚集区、创业创新首选地，在贵阳打造20万座席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人就业，并联动黔中经济区六个市（州）及贵安新区共同打造“全球呼叫，贵州服务”的“亚太声谷”品牌。

立足产业化、高端化、智能化定位，以直复营销、数据挖掘、大数据分析、电销网销等方式实现大数据产业的深度应用，与大数据产生与集聚、组织与管理、分析与发现、应用与服务等相关流程融合。

健全呼叫中心产业链，形成上中下游企业合作链，推动管理能力、创新能力、产业对接能力显著提高。

针对金融保险、电子商务、制造业、政务应用、医疗等5个领域，建成3-5个呼叫中心产业园区，聚集一批具有较强市场竞争力的大型呼叫中心企业。

实现一手抓“呼叫中心”，一手抓“数据中心”，全力促进大数据产业发展的整体目标。

图4：

贵阳市呼叫中心产业目标

依靠“一园五区一基地”，重点打造金融后台处理中心产业园区、电商后台处理产业园区、综合服务产业园区3个特色园区，形成7+3组团，推动大数据产业形成集聚效应。

2016年底，发展到8万座席规模，之后每年26%-28%增速发展。

2020年，建成20万座席，占有全国8%市场份额，带动50万人就业，创造1000亿元产值，将贵阳建设成为大数据资源丰富、产业链条齐全的中国最具竞争力的“亚太声谷”。

图5：

贵阳市呼叫中心座席规模及产值

二、阶段目标与发展路径

图6：

贵阳呼叫中心产业规划实施发展路径图

第一阶段快速建设期（2016年）

阶段目标

紧密结合大数据产业，快速发展，打造基础。

吸引1-2家知名企业建立服务外包及呼叫中心产业基地，引进30家企业呼叫中心、3家全球500强企业（含中资企业）和大型跨国企业在贵阳建立服务其全国或西南区的呼叫中心。

按照目前情况，2016年，贵阳市将达到8万座席总体建设规模，并筹建观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园等数个呼叫中心专业园区，初步形成呼叫中心产业链。

2016年，贵阳重点促进招商工作的落地，重点推进8万座席的落地与良好运营，并在此基础上进一步扩大产业效能。

通过产业发展与品牌建设，确立贵阳呼叫中心产业品牌，使贵阳进入全国呼叫中心产业城市综合竞争力十强，成为西部呼叫中心产业发展的领先城市。

快速建设期发展路径：

规划先行，建立省市联动工作机制，统一认识、扩大影响、形成共识、立足当前，在完成产业园区规划和完善通信网络的同时，加快贵阳各领域呼叫中心建设，启动呼叫中心人才基地建设、呼叫中心国家标准研究中心建设，完善贵阳观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园，并启动其他各区专业呼叫中心园区建设。

建设呼叫云平台提供符合贵阳市大数据产业发展目标要求，依托呼叫云可建立具有贵阳市特色的核心运营、发展模式。

同时，可争取国家相关部委的示范性授牌，和国家政策性扶持资金支持。

还可以培育出大型的呼叫中心系统运营和维护服务企业，通过支持企业上市，政府基金参与的方式，助推企业发展。

通过上市企业利用金融、资本运作模式促进呼叫产业的发展。

采用呼叫云平台模式还具有按需使用、统一建设、统一管理、资源共享、节约成本、缩短职场投运条件时间，使政府部门可集中精力进行招商引资工作，充分利用系统建设单位的行业资源，以商引商，使行业资源快速向贵阳聚集等优势。

建立整套符合人力资源保障部要求，并结合国际标准的人才培养体系，鼓励政府机构、国有企事业单位将非涉密数据业务和信息服务外包，将呼叫中心、大数据等服务模式纳入政府采购范围，培育内需市场，使贵阳成为全国重要的呼叫中心与服务外包基地。

第二阶段稳定发展期（2017-2018年）

阶段目标

深度结合大数据产业发展，以年复合增长率26%的发展速度，吸引5-10家知名企业建立服务外包及呼叫中心产业基地，引进200家以上企业呼叫中心、10家全球500强企业（含中资企业）和大型跨国企业在贵阳建立服务其全国或西南区的呼叫中心。

培养8家千人以上呼叫中心服务外包企业、2家5千人以上呼叫中心服务外包企业，拥有30家以上获得4PS标准认证企业。

2018年达到12.2万座席，整体带动就业人口25万，创造产值500亿元，基本完成呼叫中心产业布局，成为呼叫中心产业转移的首选城市之一。

稳定发展期发展路径：

持续推进各个园区建设，大力引进国家级后台处理中心、技术支持中心、客户服务中心、订单处理中心、电话营销中心、客服灾备中心，逐步完善产业发展环境，加速吸引以呼叫中心为核心的互联网、金融、高科技企业入驻，并形成呼叫中心产业人才汇集。

培育形成呼叫中心与大数据应用的高端产业集群，落成一批呼叫中心基础设施建设，引进一批呼叫中心与大数据的关键核心技术，建成一批呼叫中心特色产业园和基地，聚集一批呼叫中心骨干企业，引进和培养一批呼叫中心管理人才，形成完整的呼叫中心生态产业链。

第三阶段成熟推进期（2019-2020年）

阶段目标

拥有400家以上呼叫中心，引进40家全球500强企业（含中资企业）和大型跨国企业在贵阳建立中国区、亚太地区的呼叫中心。

培育15家千人以上呼叫中心服务外包企业、4家5千人以上呼叫中心服务外包企业，拥有50家以上企业获得4PS标准认证，6家以上上市企业。

引进和培养2-3万名以上呼叫中心产业管理人才，形成完整的呼叫中心产业体系。

金融、电子商务、高科技等各行业呼叫中心形成规模，2019-2020年以年复合增长率28%增长。

2020年整体规模达到20万座席，带动相关就业50万人，占有全国8-10%的市场占有率，产值达1000亿元。

成熟推进期发展路径：

带动转型升级，实现呼叫中心与大数据产业的深度融合，在金融、商业、互联网、高端制造、旅游等领域创新应用。

构建人才技能标准体系，建设成全国职业标准，逐步实现中低端业务往贵州其他城市转移。

到2020年，形成以呼叫中心促进大数据产业应用的格局，建立以数据中心和呼叫中心为两翼，以大数据产业应用为核心的产业集群发展模式，统筹推动黔中经济区发展呼叫中心产业，优势互补，合作共赢，成功打造“全球呼叫、贵州服务”的“亚太声谷”品牌优势。

时间轴

发展阶段

阶段目标

内容要点

发展路径

2016年

第一阶段快速建设期

吸引1-2家知名企业建立服务外包，引进30家企业呼叫中心、3家全球500强企业

2016年，贵阳市将达到8万座席总体建设规模产业链。

2016年，贵阳重点促进招商工作的落地

完善贵阳观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园，并启动其他各区专业呼叫中心园区建设

2017年至

2018年

第二阶段稳定发展期

复合增长率26%，200家以上企业呼叫中心，10家全球500强企业

8家千人以上、2家5千人以上呼叫中心企业，30家以上获得4PS；2018年达到12.2万座席，就业人口25万，产值500亿元

国家级后台处理中心、

技术支持中心、客户服

务中心、订单处理中

心、电话营销中心、客

服灾备中心，逐步完善

产业发展环境

2019年至

2020年

第三阶段成熟推进期

400家以上呼叫中心，40家全球500强企业，增长率28%

2020年整体规模达到20万座席，带动相关就业50万人，占有全国8-10%的市场占有率，产值达1000亿元

与大数据产业的深度融合，在金融、商业、互联网、高端制造、旅游等领域创新应用

第三章重点任务与发展路径

第一节空间布局

一、空间规划

根据“集约化、多元化、高端化、市场化”的发展思路，推动呼叫中心产业快速发展，促进大数据产业形成集聚效应，根据有所为有所不为的原则，构建“一园五区一基地”等7个重要战略性空间布局。

立足“全球呼叫、贵州服务”，紧盯国内市场，联动亚太区域，辐射全球，打造“亚太声谷”。

到2017年，实现贵阳市开设呼叫中心服务坐席20万席；到2020年，实现全市开设呼叫中心服务坐席30万席。

其中：

高新区：

2014年开设了5000坐席，建设云呼叫示范中心和4PS国际标准研究中心，到2017年，实现开设5万坐席目标。

观山湖区：

2014年实现了金融声谷奠基，借助金融声谷的建设，到2017年，实现开设5万坐席目标。

清镇市：

2014年开设了1000坐席，筹备建设西部声谷和呼叫中心实训基地，到2017年，实现开设5坐席目标。

经开区：

2014年开设了2000坐席，在经开区电商谷先期建设呼叫中心产业示范基地，到2017年，实现开设2万坐席目标。

乌当区：

2014年开设了500坐席，建设智慧城市呼叫示范中心，到2017年，实现开设1万坐席目标。

南明区：

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