中国联通客户网管系统技术规范.docx

中国联通客户网管系统技术规范.docx

《中国联通客户网管系统技术规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通客户网管系统技术规范.docx（78页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

中国联通客户网管系统技术规范

中国联通公司企业标准

QB/CU203-2011

中国联通客户网络管理系统技术规范

ChinaUnicomCustomerNetworkManagementSystemTechnicalSpecification

（v1.0）

2011-06-22发布2011-06-22实施

中国联通公司发布

目录

1范围5

2缩略语5

3综述6

3.1背景6

3.1.1客户网管系统建设必要性6

3.1.2技术规范制定的迫切性6

3.2客户网管系统目标7

3.3客户网管系统定位7

3.4客户网管系统管理范围8

3.4.1客户网管系统业务管理范围8

3.4.2客户网管系统使用模式9

3.5客户网管与专业综合网管区别10

4系统体系结构12

4.1二级部署架构12

4.2软件体系结构13

5系统功能要求15

5.1运维管理门户15

5.1.1资源管理15

5.1.2拓扑管理22

5.1.3告警管理24

5.1.4性能管理34

5.1.5客户服务质量管理36

5.1.6客户定制管理42

5.1.7统计报表44

5.1.8系统管理49

5.1.9客户内网代维52

5.2客户自助门户55

5.2.1客户信息浏览56

5.2.2客户资源浏览56

5.2.3拓扑视图查看56

5.2.4告警信息查看56

5.2.5性能信息查看57

5.2.6客户报表查看57

5.2.7内网运行情况查看57

5.2.8客户自服务57

5.2.9移动终端门户（可选）58

5.3VPDN监测（可选）58

6系统集成关系及接口60

6.1总体集成关系60

6.2客户网管系统部省级接口61

6.3与资源管理系统间接口62

6.4与电子运维系统间接口62

6.5与专业综合网管系统间接口62

6.5.1与传输综合网管系统间接口62

6.5.2与数据ATM网管系统间接口62

6.5.3与IP综合网管系统间接口62

7总体技术要求63

7.1接口要求63

7.1.1接口协议63

7.1.2接口技术要求63

7.2性能要求64

7.2.1一般性能要求64

7.3安全要求65

7.3.1客户网管安全要求65

7.3.2物理安全要求65

7.3.3网络安全要求66

7.3.4系统安全要求66

7.4硬件要求68

7.4.1主机要求68

7.4.2存储要求69

7.4.3备份要求69

前  言

中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。

为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制了以下客户网络管理系统系列企业标准：

（1）《中国联通客户网络管理系统技术规范》

（2）《中国联通客户网络管理系统接口规范》

（3）《中国联通客户网络管理系统测试规范》

本标准是其中的《中国联通客户网络管理系统技术规范》。

本规范结合OSS系统的总体规范要求，统一考虑客户网管系统的定位、体系结构、功能，以及与周边系统的集成关系和接口要求，为中国联通客户网络管理系统以及相关系统间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求。

本标准由中国联通网络公司运维部提出。

本标准由中国联通公司技术部归口。

本标准起草单位：

中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司

本标准主要起草人：

石乐、杨光、刘纯、季文翀

本标准修改和解释权属中国联通公司。

1范围

本规范适用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，用于指导和规范中国联通客户网管系统的规划建设、开发测试、设备采购和工程设计。

本规范主要规定了中国联通客户网管系统的通用管理功能和集成关系接口等内容。

2缩略语

（表1：

缩略语）

英文缩写

英文全称

中文全称

SLA

ServiceLevelAgreement

业务等级协定

VLAN

VirtualLAN

虚拟局域网

VPN

VirtualPrivateNetwork

虚拟个人网

MPLS

Multi-ProtocolLabelSwitch

多协议标签交换

XML

eXtensibleMarkupLanguage

可延伸标示语言

ASON

AutomaticSwitchOpticalNetwork

智能光网络

BOSS

BusinessOperationandSupportSystem

业务运营支撑系统

CORBA

CommonObjectRequestBrokerArchitecture

公共对象请求代理结构

DCN

DataCommunicationNetwork

数据通信网

DDF

DigitalDistributeFrame

数字配线架

NMS

NetworkManagementSystem

网络管理系统

EMS

ElementManagementSystem

网元管理系统

GUI

GraphicUserInterface

图形用户界面

IDL

InterfaceDefinitionLanguage

接口定义语言

JMS

JavaMessageService

JAVA消息服务

KPI

KeyProcessIndication

关键绩效指标

MSTP

Multi-ServiceTransportPlatform

多业务传输平台

NE

NetElement

网元

PDH

PlesiochronousDigitalHierarchy

准同步数字体系

PPP

PointtoPointProtocol

点对点协议

PTP

PhysicalTerminationPoint

物理终端点

SDH

SynchronousDigitalHierarchy

同步数字体系

3综述

3.1背景

3.1.1客户网管系统建设必要性

电信行业重组后，联通、移动、电信三家运营商竞争愈加激烈，大客户是运营商稳定收入的主要来源，通过建设客户网管系统，实现大客户“重点业务”的“端到端”及时保障，为大客户提供主动服务和差异化服务，变被动维护为预警监测，及时发现用户网络情况，采取相关维护保障措施，提高客户服务质量，从而提升现有客户的满意度和忠诚度，提高客户保持率、减少客户流失、发展新客户，直接提高运营商的经济效益。

大客户用户越来越专业化，他们希望得到差异化服务，希望能够实时感知自己租用业务的运行情况。

另外，部分客户有内网代维的需求。

3.1.2技术规范制定的迫切性

联通集团和部分省分已经建设或者试点建设了客户网管系统，但是各省都是按照各自理解独立建设，所以在系统定位、管理范围以及系统功能实现上存在差异，尤其缺乏与横向相关系统间的接口规范，因此需要编写客户网管技术规范和接口规范，为中国联通未来的客户网管系统建设提供统一的功能和接口定义。

3.2客户网管系统目标

✓提高效率：

关注大客户，第一时间发现故障并能够协调各系统快速定位和解决故障。

✓优化流程：

利用客户网管系统，优化完善与其它相关系统间的互动流程。

✓整合资源：

统一大客户维护界面，整合各专业网管资源。

✓服务客户：

建立以“客户网管为中心”的维护体系，一切以客户为中心，不断提高服务能力和水平。

✓拓展市场：

提升客户满意度，“粘住”老客户，“吸引”新客户。

3.3客户网管系统定位

客户网管系统的用户群为：

运维人员和大客户。

客户网管系统面向客户：

展示客户业务及相关资源信息；展示客户业务状态及性能指标；展示客户相关故障及处理情况；展示客户SLA运行情况；其他客户个性化需求。

客户网管系统面向运维：

展示客户的业务及其端到端全程路由；进行网络故障与客户业务的关联；快速发现并准确定位故障，辅助故障处理；实时关注客户电路（尤其是重保电路）的性能和SLA运行情况；为客户端设备代维业务及客户内网代维业务等提供支撑手段。

根据联通集团运维OSS总体规划，对客户网管系统的定位如下（其中故障单工单系统被纳入到电子运维）：

（图1：

集团OSS规划）

客户网管系统的功能是从客户角度出发展示客户相关业务运行状态，并能够跟踪客户故障处理进度及客户相关服务质量报告。

系统为大客户业务提供集中、统一的服务保障能力，保证大客户SLA的实现，与多个运维系统有接口。

客户网管属于“上层”系统，它能否实现“端到端”的管理，主要依赖于资源管理系统、电子运维系统、各专业网管系统（如传输、ATM、IP、接入设备网管系统）的完善与可靠。

3.4客户网管系统管理范围

3.4.1客户网管系统业务管理范围

1.客户

集团、省、地市的大客户和重要的中小企业客户

2.业务

（1）专线：

传输、ATM、IP等

（2）客户内网

（3）交换：

短号码

（4）平台类：

VPDN、短信等

3.段落（一干、二干等）

联通客户网管系统业务类别包括省内业务和跨省业务。

省内业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口都在省级网络管理范围内，且业务电路路由全部在省内承载系统上调度；跨省业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口不在同一个省级网络管理范围内，或者业务电路路由不全部在同一省内承载系统上调度。

从业务管理角度来看，省内业务管理应由省级客户网管承担，纳入省级运维体系；跨省业务管理应由集团客户网管统一管理，纳入集团运维体系。

对于跨省业务的不同省内的段落，各省运维单位通过登录集团客户网管维护。

客户网管系统管理的业务电路类别主要包括：

MPLSVPN电路、传输电路、ATM电路、IP电路和其他电路。

（1）MPLSVPN业务：

目前集团客户网管系统已经实现了MPLSVPN电路IP层面的端到端的管理，如果涉及到跨省的MPLSVPN电路，都可以纳入到集团客户网管系统中统一监测。

省内的MPLSVPN业务，省内客户网管系统负责。

（2）传输电路：

客户网管系统原则上应通过传输综合（预警）网管系统，提取必要的配置、路由、告警和性能信息，如果省分暂时不具备相应条件，可以从设备厂家的NMS或EMS系统中获取所需数据。

传输电路包括SDH、PDH、MSAP。

（3）ATM电路：

省分系统至少需要实现北电ATM电路的监测，提取必要的配置、路由、告警和性能信息。

对于原联通朗讯ATM网，采取集团统一开发接口的方式。

（4）IP电路：

集团和省分通过与各自的IP支撑综合网管系统的接口，获取电路的性能和告警信息。

（5）其他电路：

如VPDN、PON等。

需要连接大客户设备网管系统来获取必要的配置、路由、告警和性能信息。

3.4.2客户网管系统使用模式

客户网管系统的目标用户主要分为两类：

运维人员和大客户。

因此，客户网管系统的运维管理范围从运营商视角与客户用户视角来定义。

1.运维人员

（1）发起方

运维人员通常登录客户网管系统运维门户，统一监测纳入管理的所有大客户业务（或者属于该岗位管理的所有大客户业务）。

客户网管系统能够为运维人员提供全方位的告警定位、运维拓扑视图以及性能监控等功能，快速精确定位告警发生位置，并能够触发派单规则，及时向故障单系统派发故障单。

客户网管系统关注大客户业务的服务质量，提供SLA监控和报表。

客户网管系统同时对重保业务电路进行预警式监测，根据预警结果启动预案，消除故障隐患。

（2）集团公司

2.客户经理及客户

对于大客户用户，客户网管系统主要为其提供自助管理门户，提高客户感知，使其能实时监测自身相关业务的运行情况，查看SLA报告和故障处理报告等。

3.5客户网管与专业综合网管区别

（表2：

缩略语）

专业网管

客户网管

用户群

运维人员

运维人员、客户经理、客户

管理对象

设备、网络

客户、业务

管理方式

本网分段管理

客户端到端（省际、省内、本地、接入、国际国内外租）、及客户内网

覆盖范围

本专业

多专业（传输、数据、IP等），跨业务关联（如MV业务与传输资源、告警的关联）

监控模式

既监又控

只监不控

客户网管系统特点：

（1）以客户和业务为中心，关注客户网络服务

“以大客户为中心”是服务宗旨，大客户的业务需求可能会多种多样，客户网管系统能够进行灵活配置，尽量多的提供多种业务的组合能力，针对不同客户，定制不同的服务内容，提升客户感知度。

（2）端到端业务监测，实现主动服务

客户网管系统实现大客户业务的综合统一呈现。

例如，客户租用了一条IP电路，不管是承载的传输出现故障，或是IP设备出现故障，在客户网管界面上都能够统一呈现，都已经关联到影响到的客户电路。

客户网管系统的最主要特征和目标，就是实现大客户电路的全程端到端的监测，能够显示电路全程路由，路由中每个节点设备的基本信息、电路入出端口信息等都能直观的显示，并且能够显示每一段路由是否有告警。

（3）跨专业告警关联和故障定位，提高服务保障能力

对大客户业务的监测全部集中在客户网管界面，不同用户可以定制自己关心的界面视图，监测自己关心的客户业务，这种业务可以是单一的业务类型，也可以是多种业务类型的组合。

通过统一的拓扑呈现，运维人员通过客户网管系统发现客户故障或严重告警时，可以第一时间通知客户，提高客户感受，同时，第一时间派发工单和故障单，迅速协调各相关部门进行排障。

（4）可管理SLA，提供差异化网络服务

客户网管系统实时监测与客户签订的SLA协议中的各项指标，当发现某项指标达到预警阈值时，及时通知维护人员进行处理，从而提升了客户的服务质量，并且系统自动生成SLA报表，经相关人员审核确认后，提供给客户，提升客户的感知度。

（5）为客户提供代维服务，外延服务范围

客户网管系统还集成了客户内网服务模块。

当有客户有代维需求时，客户网管能够深入到客户内网进行设备和网络的监测，提供运行维护界面，并定期产生相关报表。

4系统体系结构

4.1二级部署架构

客户网管系统将采用集团、省分两级部署架构，省内地市反拉终端到省分或集团平台进行监测。

集团和省分系统都与派单系统有接口，能够实现故障和严重告警的派单工作。

（图2：

集团-省二级部署架构）

（1）集团级客户网管系统

集团级客户网管系统负责集团级（跨省）大客户业务电路的管理和监测，负责集团级（跨省）大客户客户端网络设备的集中监测。

集团客户网管系统主要通过集团资源管理系统提取客户信息、客户电路信息、骨干段配置信息、客户电路骨干段路由信息；通过省客户网管系统提取客户电路在省干、本地网及接入段的路由信息，同时获取电路的告警、故障及性能数据；通过集团专业综合（预警）网管系统获取客户电路骨干段告警、故障及性能数据；通过自有数据采集系统实现对客户内网终端设备的管理，实现客户外包服务。

综上，通过以上数据在集团客户网管系统中的融合，最终实现对客户电路端到端的管理。

（2）省分客户网管系统

省分客户网管系统负责省内大客户业务的集中监测，负责集团级（跨省）大客户在本省内业务的监测。

省级客户网管系统可能接入的省内网络管理和运营支撑系统可能包括：

省资源管理系统、专业综合网管、预警式专业网管、网元管理系统、接入网网管系统、省故障单/工单管理系统等。

如果省分维护人员需要看到集团（跨省）电路的全程端到端状况，需要登录集团级客户网管系统。

（3）省内地市

可以部署省级客户网管或集团客户网管的终端，用来监测所关心的客户电路。

4.2软件体系结构

客户网管系统软件必须采用分层结构设计，下图只是参考：

（图3：

软件分层结构）

客户网管系统整个软件架构分为四层，分别是采集层、数据层、业务层和展现层。

这四层相对独立又互相配合共同实现客户网管的管理功能，各层之间通过公共消息总线进行调用和消息传递。

它们的具体分工和实现方式描述如下：

Ø采集层

负责从其他系统（如：

专业网络管理系统、资源管理系统、综合（预警）网管系统、下级客户网管系统）采集所需要的数据，包括网络拓扑信息、告警信息、性能信息、电路信息、路由信息、客户信息、业务信息等。

Ø数据层

根据不同的功能请求，完成对相关数据的预处理、入库操作。

对于采集到的数据信息进行统一的格式化及过滤处理。

可实现数据采集层与上层应用的分布式部署。

Ø业务层

主要完成对关联型资源数据及管理型数据的整合及统一模型化处理。

通过面向对象的建模方式利用资源管理平台对资源及资源间的关联关系进行创建及有序的梳理，建立电路和客户间的承载关系，为上层呈现及告警关联分析提供数据支持。

同时利用数据管理平台对告警、性能、流量等管理型数据进行处理，主要是完成对数据的过滤、聚合处理，为上层展现平台提供数据支撑。

管理型数据与关联型资源数据之间通过数据链接方式进行关联，实现所有管理信息的融合。

Ø展现层

用户登录系统门户后，客户网管系统根据用户类别及权限提供不同的管理功能，呈现不同管理域数据信息。

展现层提供面对运维人员的运维门户、提供给客户自助服务的客户门户以及提供支持WAP、3GWAP的移动终端门户。

5系统功能要求

5.1运维管理门户

此章节描述的是客户网管系统针对维护人员，能够提供哪些功能。

所描述的是客户网管系统功能全集。

5.1.1资源管理

客户网管系统中的资源主要包括客户信息、设备资源、电路资源以及业务配置信息。

5.1.1.1资源获取

客户网管资源管理支持通过标准化接口，自动与资源管理系统、专业综合网管系统、设备网管系统、电子运维系统（故障单系统）等各系统进行交互，获取资源信息。

对于客户资源、设备资源、电路资源以及业务配置信息，可实现信息同步（自动和人工）和更新。

支持从多种数据源获取的数据进行对比、核查和综合分析。

提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，可进行批量导入资源。

在资源获取上，对某些设备资源可通过自动发现的方式进行获取。

原则上来说，客户网管系统的资源类信息应该从资源管理系统获取；针对资源管理系统可能存在信息不准确的状况，客户网管系统应提供包括网元，网元间连接等实际网络信息（来源于设备网管或者各专业综合网管），与资源管理系统信息的差异列表。

下图是客户网管系统主要获取数据内容及数据来源系统情况。

（表3：

客户网管数据来源）

编号

数据

来源系统

1

电路基本信息、电路路由信息、客户基本信息、网元基本信息、端口基本信息等

资源管理系统

必要

2

故障单、重保电路、割接信息

电子运维系统

必要

3

网元端口配置信息、告警信息、性能信息

专业综合网管

必要

4

电路路由信息、网元端口配置信息、告警信息、性能信息

设备厂家网管

可选

注:

原则上所有资源获取都来自于资源管理系统，当省分不具备资源管理系统或资源管理系统不完备的情况下，客户网管系统可以自身实现资源数据管理功能，包括增、删、改、查的功能，但必须预留好与资源系统的接口，当资源管理系统建设完备后，应立即废除自身资源管理功能。

5.1.1.1.1客户信息管理

5.1.1.1.1.1.客户管理

系统支持对客户信息查询。

支持从资源系统，通过接口方式自动获取客户基本信息，同时支持批量客户信息导入功能。

客户基本信息至少包括：

-客户编码

-客户名称

-客户类型（如：

大客户、中高端中小企业客户、低端中小企业客户）

-客户级别（如：

钻石、金牌、银牌、铜牌）

-父客户编码

-所属客户组

-联系人

-联系电话

-手机号码

-电子邮件

-传真

-通信地址

-所属行业（金融、政府、）

-客户经理信息（名称、电话、电子邮件）

5.1.1.1.1.2.客户组管理

系统支持对客户组信息的查询、修改、添加和删除。

客户组可根据管理需要，将同一类管理要求一致的客户合并构建，也可由客户及其子客户构建自有客户组。

客户组基本信息至少包括：

-客户组编码

-客户组名称

-客户组级别

-客户代表

-联系电话

-手机号码

-电子邮件

-传真

-通信地址

5.1.1.1.2电路资源管理

5.1.1.1.2.1.客户电路信息查询

系统提供对电路信息的查询，查询结果以表格形式展现，并支持查询结果导出（Excel格式）功能。

电路信息查询条件可以是以下信息的任意组合：

-电路编码（集团电路编码）

-本地电路编码

-电路名称

-专线号

-所属专业

-业务类型（ATM、SDH、IP、MPLSVPN等）

-所属客户名称

-电路级别

-速率

-开通时间段

客户网管从外部系统获取电路信息，其电路基本信息至少包括：

-电路编码（集团电路编码）

-本地电路编码

-电路名称

-专线号

-所属专业

-业务类型

-电路级别

-电路速率

-所属客户（名称）

-A端网元

-A端端口

-A端逻辑端口

-A端客户

-Z端网元

-Z端端口

-Z端逻辑端口

-Z端客户

-电路用途

-开通时间

5.1.1.1.2.2.电路路由查询

系统支持电路路由查询，必须提供电路路由拓扑，在拓扑图中，应详细描绘出电路端到端、每段设备间物理与逻辑连接的详细信息，包括网元信息、出入物理端口信息、出入逻辑端口信息等。

系统也应提供电路路由的列表信息。

5.1.1.1.2.3.电路路由编辑

电路路由信息主要通过接口自动获取，在路由拓扑图中能够完整显示端到端的业务路由。

若电路的某一段信息暂时无法自动获取时，系统提供手动编辑的功能，补全或修改电路路由。

手工编辑部分应该有明显的标示，以区别同自动获取信息。

5.1.1.1.3设备资源管理

系统支持的设备资源管理，主要是对相关网元设备进行管理，包括网元、物理端口、逻辑端口等信息。

设备网元信息，对于传统的运营商网络管理的设备，其基本信息主要从资源系统中接口获取，其配置信息主要从设备网管系统或者各专业综合网管系统中接口获取；对于客户内网代维的设备，在路由可达的前提下，主要通过自动采集发现的方式获取。

5.1.1.1.3.1.网元信息维护

网元基本信息至少包括：

-网元标签

-网元资源名称（从资源系统获取）

-网元网管名称（从专业网管获取）

-所属专业

-网元类型

-设备厂家

-设备型号

-硬件版本

-软件版本

-所属网管系统

-所属区域

-位置信息

5.1.1.1.3.2.物理端口信息维护

端口基本信息至少包括：

-端口标识（端口在板卡上的唯一标识）

-端口类型（如OA/OT）

-端口速率

-端口标签

-所属网元

-所属槽道

-所属板卡

5.1.1.1.3.3.逻辑端口信息维护

逻辑端口基本信息至少包括：

-端口标识

-端口类型

-端口速率

-端口标签

-所属物理端口

5.1.1.2资源更新与同步

系统支持资源的更新与同步，采取自动和手工方式进行处理，以自动方式为主，手工为辅助处理方式。

对更新与同步后的资源数据，系统支持