京东商城物流发展存在的问题及解决对策分析.docx
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京东商城物流发展存在的问题及解决对策分析
摘要：
随着电子商务的兴起，人们的消费习惯也随之改变。
人们都习惯网上购物，许多电子商业纷纷抓住机会发展起来，但是电子商业在经营运转过程中也遇到许多问题，由线上购物特点和激烈的竞争环境所导致的。
比如网上产品发展同质化，创新的成本高，营销模式单一，在货物运输过程中损坏率高等等问题，这一列问题都限制了电子商务业的发展。
本文从京东物流基本概念出发，分析当前存在的问题，提出优化物流整体水平的建议。
京东商城为了能在激烈的竞争环境中利于不败地位，着力打造属于自己的物流体系，形成自建物流和第三方物流相融合的运营模式，为了增加顾客的满意度，提高员工服务水平，以此扩大京东商城影响力。
关键字：
京东商城自建物流体系第三方物流
ProblemsandsolutionsoflogisticsdevelopmentinJingdongmall
Absrtact:
withtheriseofe-commerce,people'sconsumptionhabitsalsochange.Peopleareusedtoonlineshopping,manyelectroniccommercehaveseizedtheopportunitytodevelop,butintheprocessofoperationofelectroniccommercealsoencounteredalotofproblems,duetothecharacteristicsofonlineshoppingandfiercecompetitionenvironment.Forexample,thedevelopmentofonlineproductsishomogenized,thecostofinnovationishigh,themarketingmodeissingle,andthedamagerateintheprocessofgoodstransportationishigh.Thisseriesofproblemsallrestrictthedevelopmentofe-commerceindustry.BasedonthebasicconceptofJingDonglogistics,thispaperanalyzestheexistingproblemsandputsforwardsomesuggestionsforoptimizingtheoverallleveloflogistics.JingDongMallforInordertoincreasecustomersatisfactionandimproveemployeeservicelevel,wecanbuildourownlogisticssystemandformtheoperationmodeofintegrationofself-builtlogisticsandthirdpartylogisticsinordertoincreasecustomersatisfactionandimproveemployeeservicelevel.InordertoexpandtheinfluenceofJingDongMall.
Keywords：
JingDongMallSelfbuiltLogisticssystem Thirdpartylogistics
目录
一、京东相关简介 3
（一）目标市场 3
（二）业务模式 4
（三）经营理念 4
二、京东商城物流建设现状分析 4
（一）运营状况 4
（二）第三方物流模式 5
（三）全国范围内建立物流中心模式 6
三、京东商城物流建设存在的问题 6
（一）相关物流基础方面 6
（二）物流管理水平方面 6
（三）物流相关政策法规方面 7
（四）电子商务物流配送人才方面 7
四、促进京东商城电子商务发展的物流对策 7
（一）物流信息系统及设备方面 7
（二）物流管理水平方面 8
（三）物流政策法规发面 8
（四）专业化人才方面 8
五、案例配送模式分析 9
总结 10
参考文献 11
一、京东相关简介
（一）目标市场
京东商城从1998年成立至今，发展迅速。
例如，京东商城已成为中国最大
的自有电子商务公司，也是中国最具实力的电子商务网站之一。
京东商城作为一个网上购物平台，其客户喜欢在网上购买，使用更多的电脑和手机，其热门产品是手机，电脑以及平板电脑等电子设备。
由于京东商城电子设备质量得到保证，消费者放心使用，不必担心购买假货;而京东商城也为电子产品的销售提供保修服务，更增添了消费者的购买热情。
（二）业务模式
京东商城经营范围广泛的产品和广泛的业务。
京东商城致力于建设自己的物流配送体系，不仅在上海，还在全国七个一流的物流中心和二十多个二级物流中心建设。
为提高物流效率提供条件。
为了提供便利，保护消费者的权益，京东物流运作模式在交易中实施“预付款”策略，帮助消费者解决货物到货后可能出现的问题。
京东商城专业送货服务人员送货上门服务态度热情好友售后服务也满足了消费者对产品购买后的进一步需求。
（三）经营理念
京东商城的经营管理理念是“以人为本”，“竞争合作，共赢”。
京东商城看重消费者的需求，不仅为消费者提供优质高价的产品，而且为消费者创造良好的购物体验。
诚信经营，重合作，使京东迅速发展。
二、京东商城物流建设现状分析
京东物流经营状况分析
（一）运营状况
单位：
百万元
2016Q3
2016Q4
2017Q1
2017Q2
2017Q3
收入
4376
5444
5171
6723
6438
商城
3638
4567
4254
5644
5251
商家
738
877
917
1079
1187
成本
4302
5211
4973
5921
6056
毛利润
1.70%
4.30%
3.80%
11.90%
5.90%
经营费用
438
512
507
640
676
经营费用占比收入
10.00%
9.40%
9.80%
9.50%
10.50%
净利润
364
279
309
162
295
净利润率
-8.30%
-5.10%
-6.00%
2.40%
-4.60%
净利润（Non-GAAP）
284
186
231
279
172
净利润率（Non-GAAP）
-6.50%
-3.40%
-4.50%
4.10%
-2.70%
资料来源：
京东物流官网
材料显示，京东物流2017年第一、第二、第三季度营收分别为51.71亿元、
资料来源：
京东物流官网
截止2017年9月30日，京东物流的流动资产为43亿元，非流动资产为27.77亿元，总资产为70.77亿元，负债为49.86亿元，所有者权益为20.91亿元。
作为京东集团旗下重要板块，京东物流年初刚完成一轮融资，达25亿美元，投资方包括高瓴资本、红杉中国、招商局集团、腾讯、中国人寿、国开母基金、国调基金、工银国际等。
交易完成后，京东集团仍将持有81.4%的股权。
以此计算，京东物流的估值达134亿美元。
据雷帝网获悉，京东物流投前估值109亿美元，
包括10%股权激励，领投方一共可以推荐董事2名，观察员1到2名。
67.23亿元、64.38亿元。
其中，来自商城部分的收入分别为42.54亿元、56.44亿元、52.51亿元。
京东物流2017年第一、第二、第三季度净利润分别为-3.09亿元、1.62亿元、-2.95亿元，京东物流2017年前三季度一共净亏损为4.39亿元。
京东物流2017年第一、第二、第三季度净利润率分别为-6%、2.4%、-4.6%。
京东物流2017年第一、第二、第三季度Non-GAAP下净利润分别是-2.31亿、2.79亿、-1.72亿，京东物流2017年前三季度Non-GAAP下净利共为-1.2亿元。
单位:
百万元
2016/12/31
2017/9/30
资产
2879
4983
流动资产
4492
4300
非流动资产
2078
2777
负债
2879
4986
所有者权益
692
2091
（二）第三方物流模式
由于京东商城自建物流配送中心成本高，成本回收速度慢，配送网络布局不全面，城乡订单密度低。
所以京东商城采用物流外包的管理策略，选择与当地物流公司合作完成物流配送任务。
第三方物流的配送模式不仅可以降低京东商城配送成本，还可以提高配送效率，并可根据企业自身或产品的需求选择合适的物流供应商。
第三方物流配送是京东除采用自营物流外还采用的另一种配送方式。
京东的主要目的是节省物流的配送。
另一种是依靠建立第三方物流公司网络来扩大
全国的分销点。
京东经常选择将物流业务外包给偏远分销地区的第三方物流公司或没有网点的物流公司，这样可以大大降低物流配送成本，而京东则可以通过信息进行监控。
京东可以利用第三方物流公司的专业性，完成偏远地区的物流服务。
另一方面，京东能够与第三方物流公司合作，拓展物流业务，从一线到二线甚至更远。
二，三线城市和边远地区商品的配送和分配不利于京东物流配送网络的建立。
因此通过第三方物流公司的物流配送可以扩大全国物流配送范围。
同时，京东在选择第三方物流公司方面具有较强的灵活性。
京东可以根据各地区第三方流量的普及率和优惠率选择不同地区的第三方物流公司。
这可以成为体验中最大的完全免费购买体检，同时也可以提升京东在消费者心目中的企业形象。
（三）全国范围内建立物流中心模式
京东在全国各地拥有213个大型仓库，覆盖全国50个城市，其中包括6座
自建亚洲1号仓库和5367个配送站及配送站。
超过85％的自助订单是在同一天和第二天交付的。
京东集团加快了农村电子商务进程，建立“县服务中心”和“京东帮”。
在短短一个月或两个月内。
以农村家用电器交付，上门安装，优质售后服务为重点的“京东帮”服务点已覆盖全国近6万个行政村。
京东的县级服
务中心提供覆盖近3000个村庄的服务和物流。
京东和县级服务中心已开业，日均订单量超过100％，日均订单量高达20万件。
京东将选择与当地快递公司合作，完成自助服务区分配无法达成;当提供大型家用电器时，威尔还会选择与制造商合作以降低成本。
在国际物流方面，京东也采取了与专业公司合作的模式。
同时京东宣布与DHL建立战略合作，为京东提供全球的物流服务，为京东全球的采购、海外物流提供强有力的支持。
三、京东商城物流建设存在的问题
（一）相关物流基础方面
京东商城需要投入大量人力，物力和资金，大规模建设物流配送站。
丰富的资金可以进行物流配送体系的建设。
大量的投资无法在短时间内收回成本。
如果成本不能在短时间内恢复，企业的灵活性就会减弱，产品的竞争力就会下降。
更重要的是京东商城的资金链断裂。
如果京东商城想继续建设自己的物流扩张模式，需要在建设人员，设施，设备，仓储等资金上投入大量资金，企业资金投入将增加。
会减少资金周转，降低企业抵御市场风险和竞争力的能力。
自有物流不同于外包第三方物流。
如果遇到金融危机，直接影响消费者消费，将直接影响景东业务量，届时自助物流将成为景东商城的负担。
（二）物流管理水平方面
由于京东商城的自助物流不能满足全国的业务量，因此将业务外包给第三方
物流。
京东商城不能有效控制第三方物流的服务水平或服务信息，及时解决交货延迟，货物质量差，货物损失等问题，从而导致消费者的经验不足。
这会影响客户满意度。
在配送量大的情况下，第三方物流也可能进行野蛮的配送和运输，直接影响到商品的质量，进而影响消费者的体验。
它可以直接由分配引起、消费群体的消失。
（三）物流相关政策法规方面
目前，随着我国物流业的迅速发展，物流法规的滞后和不完善也出现，成为阻碍我国物流业发展的根本原因之一。
构建完善的物流法规体系，规范物流发展无序现象已成为我国物流发展中的一个急需解决的问题。
为了健康发展电子商务物流配送，国家有必要为物流配送建立良好的法律环境。
为了规范电子商务和物流配送的发展。
政府在物流配送的法律环境中起着主导作用。
现行的行政法规和法律优先权相互冲突。
一方面，尽管这些行政法往往比法律更加具体和可操作，但由于法律效力低下，缺乏标准化和缺乏法律责任的限制作用，其中大多数是法规和方法。
法规和通知等。
由于这些规定越来越复杂，物流管理的应用困难重重。
另一方面，这些中央部委和地方制定和颁布的许多规定仍然违背国际惯例，难以产生法律效力。
他们中的大多数只适合作为法庭审判的参考依据。
不利于调整物流主体之间的关系，缺乏对物流主体行为的制约作用。
根据立法法第八十六条的规定，国务院各部委颁布的部门规章具有与当地法律，法规相同的法律效力。
如果两人不同意，还应该请国务院发表评论，并向全国人大常委会做出裁决。
这使得部门规章难以产生法律效力，不利于统一规范全国物流市场。
（四）电子商务物流配送人才方面
学校是教育和培训的基础。
作为近年来发展迅速的新兴产业，物流尚未完善。
而且，大学生对自己缺乏正确的认识，在找工作时，自身的地位过高，不想从物流基础岗位入手。
心态不能适应瞬息万变的市场环境，所以物流从基层行业开始，大学生不愿意进入。
物流业需要理论与实践相结合。
对于企业招聘来说，很多企业都说学习物流知识的学生没有很强的专业知识，缺乏学校实践知识。
实践的能力，在物流企业中，不知道如何适应物流职位，融入自己的角色。
随着电子商务的迅猛发展，信息技术和实践经验的复合型人才数量过少，导致人才缺乏。
四、促进京东商城电子商务发展的物流对策
（一）物流信息系统及设备方面
京东商城已投入自己的资金建设自己的物流系统，承受着自建物流的压力。
虽然自建物流是京东商城竞争电商平台的竞争力，但京东商城应考虑自身收益与
投资的平衡。
合理的投资策划和回报报告可以避免资金严重短缺，导致无法充分发挥自身竞争优势。
京东商城应合理规划企业资金，避免无目的的滥用和扩张自己的企业，提高自身企业的投资回报。
避免自己企业的物流和业务量冲突的原因
（二）物流管理水平方面
京东商城如果选择与第三方物流企业合作，应该在合作的基础上认真对待第三方物流的管理，通过市场的合理布局和定位，市场。
为了协商和沟通的利益，为防止恶性竞争问题和形势，尽快公开透明，及时沟通问题，及时解决，并保持双方良好的友好关系，通过缔结和签署合同第三方物流公司和京东商城的利益可以明确界定，以在提高客户体验度的前提下稳步推进企业发展，避免合作。
关系的细分。
京东商城还可以协调第三方物流企业，让企业的专业人员进入第三方物流企业培训员工，这样他们不仅可以与第三方物流企业建立合作关系，还可以减少第三方物流服务质量问题。
随着第三方物流企业电子商务业务的快速发展，不断完善和完善物流服务，以及2016年新组建的阿里新秀联盟。
同年11月份，京东宣布将开放京东自建物流平台以品牌形式面向所有商户。
大型物流，国际供应链，供应链金融等。
增值服务，如拨号，标签条码，个人包装等;支持在线和离线共享库存，支持不同的分销渠道。
这是对京东物流供应链能力的测试。
一方面，京东商城平台订单增多，另一方面向社会开放物流服务后的新订单要求快速响应，并不能影响用户的购物体验。
（三）物流政策法规发面
为了适应现代物流系统化的要求，构建系统的物流法律平台。
现代物流是一个高度一体化的产业，物流法规也必须体现其专业化和系统化。
在现代社会和经济中，物流已经从传统的储运等主要功能环节整合发展到物流系统化，一体化，追求物流综合管理和物流系统的整体经济效益。
现代物流管理的典型特征是物流系统化。
物流立法还应体现系统思想和现代综合物流理念，重视物流法律体系的收集。
可行性，系统性和综合控制能力。
因此，只有从系统的角度加强物流立法，才能充分发挥整个物流系统的效率。
物流系统化的要求可以进一步细分为三个要求。
对现有的第一对物流法律规范进行梳理和修改，形成逻辑层次的法律体系。
物流法律法规要统一协调，促进物流整体发展。
二是加快建立物流协调机制，完善物流管理体系，提高物流效率。
第三，通过构建物流法律体系，建立适合现代物流发展的物流标准，使物流操作能够依法进行。
（四）专业化人才方面
在人才招聘方面，一方面可以在高校开展人才招聘，内部人才招聘。
学校招收的学生充满了动力。
内部人才通常已经了解了业务，并且可以很容易地接受培训，以便快速进入角色。
在互联网发展的时代，京东商城也可以在自己的官方网站上发布招标信息，还可以配合专业招聘网站同时招聘员工;其次京东商城可以
依靠自身企业形象的魅力来招募人才，建立良好的企业形象。
员工的文化氛围可以充分发挥创意，激发他们的潜力，依靠这种魅力吸引人才。
还是通过合同的形式和员工自己的权利和义务来进行诚实守信的管理。
除此之外，京东商城还可以建立吸引人才的激励机制等等。
人才招聘进入京东商城，还需要培养人才。
企业可以进行公开课的培训，并通过理论与实践相结合，让员工学会实际操作能力，处理危机的方式，让员工在未来能够工作。
但由于国内物流发展处于初级阶段，与国外物流技术相比，物流人才还需要开展国外先进技术和技能的研究，不断完善自身。
与此同时，京东商城可以定期举办员工竞赛、派遣企业员工到境外交流学习，以提高企业员工的能力和服务水平，促进企业整体发展。
定期对员工进行考核评估，让员工了解他们的自身不足，对优秀的员工进行表彰，激发他们的积极性，提供良好的物流配送服务。
五、案例配送模式分析
京东商城承诺提供商品送货服务：
“由京东运送，并在23:
00之前交付售后服务，预计明天到达。
”在下订单之前，对用户的这种看似简单的承诺实际上隐藏了订单处理背后的复杂后勤系统。
在建立京东物流的初期，我们重视物流信息系统的自主研发。
在不断发展的过程中，我们不断调整，改变和完善这一信息系统。
京东商城将此信息系统命名为“天龙物流配送系统”。
简称“天青龙系”。
在整个配送网络中，信息流，物流和资金流快速运作，实现物流信息的实时更新，及时交付商品分销，及时收回货款。
该系统已成为京东高效物流配送的有力支撑。
天龙集团的物流配送网络不能打开仓库，分拣中心，配送中心，配送人员等统一协作的核心要素，使京东商城能够真正控制货物的流通时间信息。
随着京东物流体系的建立，京东物流服务的专业化程度越来越高。
今天，它已经成为行业广泛使用的订单追踪机制。
为了满足不同客户群体对各种分销时间的需求分为两个效实、当天、次日。
晚上7点到10点分配等服务，到目前为止让不少第三方物流企业，这是京东商城背后的综合供应链有着强大的支撑，而京东物流的核心专业服务就是物流技术驱动。
京东物流发展期间，京东商城投入大量物流技术，核心技术包含京东的“天龙物流配送系统”，京东仓储管理核心系统，智能操作系统，最后一公里视觉操作系统，无人机系统等，只要能够提高物流效率，降低交易成本，改善物流服务，京东商城将全力以赴进行优化。
京东商城每天产生大量订单，不仅不会影响京东物流配送的速度，而且用户体验也越来越好。
据京东数据，截至2016年末，全国京东仓库数量达到两百五十多个，占全国区县的85％。
在中国中部地区，大部分普通中小订单可以在48小时内完成。
同时，京东物流也在华中地区。
积极完善新鲜冷链物流网络。
自2014年首个“亚
洲一号”智能物流中心投入使用以来，京东已在全国建成了7个“亚洲一号智能物流中心”，具有世界上最高的订单处理能力。
此外，除江苏，陕西，北京等地开展农村无人机自主研发无人驾驶飞行器外，机器人智能分拣中心已正式投入使用。
京东无人仓也将在2016年双11期间受到审判。
总结
未来，无论是电子商务平台还是传统零售业，只需通过折扣价格赚取利润，生存空间就越来越小。
人们都说：
“未来有三家快递公司：
顺丰，京东，其他快递公司。
”事实上，线上电子商务的核心是可以真正整合的供应链增值服务。
农产品的直接供应，基于大数据的准确物流是电子商业物流发展需要思考的方向。
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