超市员工绩效考核方案.docx

超市员工绩效考核方案.docx

《超市员工绩效考核方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市员工绩效考核方案.docx（37页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

超市员工绩效考核方案

超市员工绩效考核方案

员工绩效评价表

日期

姓名

部门

得分

评价项目

评价要点（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

服务意识

1.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。

无埋怨及投诉现象。

工作责任

2.维护本超市利益与形象；

3.愿意接受额外的任务和必要的加班；

4.肯为工作结果承担责任；

5.保持良好的出勤记录，工作中穿戴工服、工牌。

工作品质

5.服从上级指示，不在上班时间顶撞上级；

6.遵守规章制度，不迟到、早退、旷工等；

7.为后续的工作提供最大的便利；

8.在无监督情况下保持工作质量的稳定。

工作效率

9.准时完成工作任务，没有半途而废和造成后遗症的现象；

10.根据需要主动调整和加快进度，不耽误营销进度；

11.能在规则允许范围内改进方法以提高效率；

工作技能

12.具备良好的理解能力，很好的了解工作任务需求；

13.能发现问题和解决问题，及时发现问题和问题原因，采取有效的措施解决问题；

14.能根据当前工作的特点，灵活运用方法和技术；

15.具备必要的业务知识，技能和方法，能独立完成本岗位工作。

团队合作

16.愿意与他人分享经验，不传播负能量；

17.采用合适的方式表达不同意见，不影响他人工作、情绪；

18.与同事和协作部门保持良好的合作关系。

卫生工作

20.经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。

区域商品管理

21.根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。

22.每日检查好商品三期、质量。

19.每天区域内货架上商品保持饱满、整齐。

价格标签

23.区域商品是否无标签，标签价格与商品价格不一致，标签摆放是否正确。

出勤及奖惩

1.出勤：

迟到/早退次，旷工天。

扣款元。

2.处罚：

警告次，小过次，大过次。

3.奖励：

表扬次，小奖次，大奖次。

1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：

2.评分者意见：

评分者签字：

日期：

年月日

3.人事部核定：

日期：

年月日

防损绩效评价表考评日期

姓名

部门

得分

评价项目

评价要点（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

工作态度

1.仪容仪表，整齐干净，按要求着装。

仪容仪表不整，视情节扣？

？

分。

2.站姿、走姿规范，工作态度严谨。

在工作场所内抽烟、闲聊、睡觉、吐痰等等不文明行为/工作散漫/不服从领班（上级）合理工作安排等，视情节扣？

？

分。

考勤

3.考勤无异常。

迟到：

10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

早退：

10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

服务意识

4.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情。

对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。

把关出入口

5.不准在商场内聚众谈笑、打闹、私自购物、干私活。

违反扣？

？

分/次。

6.不准在工作时间内无故窜岗，空岗或擅自离岗，无故接听私人电话。

违反扣？

？

分/次。

7.引导顾客使用储物柜/防盗袋，不得无条件放行携带大容量袋子或已买单的顾客。

岗位要求

8.制止和处理发生在超市内的寻衅滋事和违反超市内部的不法行为。

9.加强防范意识，在抓获偷盗行为时，做到有理有据。

10.不准私自拿/在卖场内吃超市的商品，不准在卖场内吃东西。

11.结束营业提前15分钟提醒来购物的顾客，不准擅自提前赶走顾客。

沟通培训

12.加强自身防损、防盗意识培训，提高岗位技能；加强内部沟通，提高部门凝聚力，及时发现、反馈问题，协调好其他部门工作。

执行力

13.保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督各部门员工进出岗、在岗情况。

14.做好超市所属各部门用电、用水、防盗防损、车辆安全技防等安全保卫工作。

15.经常检查超市内的所有防火设备、设施的运转情况，发现问题或隐患必须上报并处理。

16.夜班巡查卖场及所有通道安全有无隐患，交接班把购物车/篮归位。

事故隐患

17.在履行职责期间，未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分。

耗损

18.损耗率按超市指标控制在？

？

范围内加？

？

分。

奖惩附加

11.员工/顾客投诉，视情节扣？

-？

分，受到顾客书面表扬，加？

分，给予？

？

金额的奖励。

20.防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并给予妥善解决加？

？

分/次。

22.提高警惕，注意防盗，不得监守自盗，营私舞弊，损害超市利益。

22.提出的合理建议被超市采纳加？

分/次。

附加

每季度累计迟到5次以上的，每多一次追扣50元；月累计早退3次者，予以书面警告，超5次的，予以辞退，公司不支付任何经济补偿金。

当月连续旷工3天的视为自动离职，扣除全额工资、提成，公司不支付任何经济补偿金.

1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：

2.评分者意见：

评分者签字：

日期：

年月日

3.人事部核定：

日期：

年月日

4.依据本次评价，特决定该员工：

超市防损部领班考核表

考评日期

姓名：

部门：

得分

考核指标

评分标准（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

工作态度

1.定时组织召开班前班后会，总结之前工作及分析存在问题/解决问题、安排之后防损工作。

2.经常检查卖场的监控系统，做好卖场的全天候监控。

3.疏导卖场内外的通道，保证卖场通道内外畅通无阻。

4.监督超市员工的仪容仪表，按要求着装，礼貌待人，要求微笑服务。

5.监督超市内外的卫生，经常清理卖场内外卫生，保持卖场整洁、美观。

6.及时正确处理顾客投诉，热情接待顾客的咨询。

事故隐患

7.熟悉超市的消防设备，能熟练快速使用，并组织防损员拟定处理紧急事件预案，实施处理突发事件，做好防患工作。

8.经常检查超市内的所有防火设备、设施的运转情况，发现问题或隐患必须上报并处理。

9.做好超市营业结束后的清场工作，安排夜班巡查卖场及所有通道安全有无隐患。

业务能力

10.防损防盗意识强，对内盗外偷事件进行调查和妥善处理，经常能主动及时发现偷盗，给予妥善解决并上报。

执行力

11.保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督各部门员工进出岗、在岗情况。

12.合理安排每个防损员的工作岗位及休假/请假制度，正确地统计防损员的考勤，拟定次月排班表并给予人事部备份。

13.公正地对本部门防损员的工作业绩进行考评。

14.配合/协助人事部做好员工的考核及转正工作，建立本部门员工培训、考核、转正等档案.

15.每月度及时上报优秀员工候选人。

服务意识

16.主动收集顾客反馈信息和意见，及时向有关部门反馈。

17.培养防损员提高自我管理素质，克服粗暴简率的处事行为，文明礼貌待客。

管理沟通

18.加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损防盗培训；协调好与其他部门工作。

19.对员工中出现不团结、消极怠工、态度恶劣等不良现象给予批评教育纠正。

20.提倡真诚团结、互帮互助的团队精神，努力为顾客营造称心如意的消费环境。

损耗

1.损耗率按超市指标?

控制？

，加？

分。

奖惩附加

2.提出的合理建议被超市采纳加？

分/次。

3.每发现和处理一起偷盗事件，加？

分/次，给予？

？

罚款金额的奖励。

4.员工/顾客投诉，视情节扣？

？

-？

？

分，受到顾客书面表扬，加？

？

分。

1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：

2.评分者意见：

评分者签字：

日期：

年月日

3.人事部核定：

日期：

年月日

4.依据本次评价，特决定该主管：

超市收银员绩效评估表考评日期

姓名

部门

得分

评估项目

评分标准（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

营业率

1.（实际收款额/计划收款额）*25（计划收款额如何核定）

2.结束营业后做好报表，账务核对准确，发现长款或短款，必须如实向上级汇报，不得“以长补短”。

差错率

3.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。

1.出现收银误差（正负误差超过？

？

）；

耗材控制

4.塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占有销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？

%扣2分。

业务技能

5.扫描条码30个/分、输入条码15个/分等操作技能达到标准；且收银工作中速度迅速。

6.准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用。

7.熟练掌握现金、刷银行卡/购物卡、签单、挂账等结账程序。

8.按照正确的程序进行退换货，并熟练操作。

9.了解超市促销活动情况，能准确指明顾客所需商品的大致方向。

岗位要求

10.严格按照收银、客服工作操作流程进行，无违规操作。

11.遵守超市财务制度和超市的一切规章制度。

12.面向立岗，严禁空岗、对班交班或临时有事时必须放上暂停标牌，离岗需领班批准。

13.必须服从上级分配、服从管理。

如有异议，先服从后申述。

※

13.考勤无异常。

迟到：

10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

早退：

10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

考勤

14.按要求着装，仪容仪表整洁，精神面貌良好。

15.上班时不得嬉笑打闹，睡觉，酒后上岗等等不良行为而影响超市形象。

服务

17.严格遵循礼貌规范用语，服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。

无埋怨及投诉现象。

工作标准

18.唱收唱付、微笑真诚服务，当顾客交款时说"应收您**元、找您**元";给顾客找零时，应微笑并双手交还并讲"请拿好您的小票";顾客离开时讲"多谢光临、请拿好、慢走"。

19.遇到收银机故障不能使用时收银员应指导顾客到就近正常使用的收款处，并通知领班。

20.保证收银台区域的清洁卫生，收银区货品排面饱满且整齐干净无过期，无杂物。

211.收银机每天清扫擦拭无脏污，卷筒发票和备份纸应每日检查并领取足够余量。

奖罚附加

1.提高警惕，注意防盗，不得监守自盗，营私舞弊，损害超市利益。

2.提出的合理建议被超市采纳加？

分/次。

3.每发现和处理一起偷盗事件，加？

分/次，给予？

？

罚款金额的奖励。

4.员工/顾客投诉，视情节扣？

？

-？

？

分，受到顾客书面表扬，加？

？

分。

附加

每季度累计迟到5次以上的，每多一次追扣50元；月累计早退3次者，予以书面警告，超5次的，予以辞退，公司不支付任何经济补偿金。

当月连续旷工3天的视为自动离职，扣除全额工资、提成，公司不支付任何经济补偿金.

1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：

2.评分者意见：

评分者签字：

日期：

年月日

3.人事部核定：

日期：

年月日

4.依据本次评价，特决定该员工：

超市收银部领班绩效考核表考核日期

姓名

部门

得分

评估项目

评分标准（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

营业额

1.（实际收款额/计划收款额）*25（计划收款额如何核定）

差错率

2.出现收银误差（正负误差超过？

？

）或备用金管理误差一次扣4分。

3.及时上交销售款，及时作出差异报告。

耗材控制

4.塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占有销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？

%扣2分，了解耗材库存并及时补充。

业务技能

5.扫描条码30个/分、输入条码15个/分等操作技能达到标准；且收银工作中速度迅速，不拖拉。

6.熟练运用收银系统,POS机等系统的具体操作，熟练掌握收银部的具体工作内容及全盘账务处理。

7.了解超市促销商品、活动及内容，能准确指明顾客所需商品的大致方向。

8.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。

9.处理收银台/客服台客诉。

10.帮助收银员退换货，必要时收取收银员时段现金，在营业高峰期/人员不足协助收银员工作。

11.掌握收银员的所有工作程序和技能。

岗位要求

17.对收银综合业务能力的培训做到每个收银均可独立盯岗。

18.遇到机器/系统故障或异常问题要及时联系相关单位妥善处理，并告之上级。

19.耐心仔细地教导新员工，做好新员工培训工作。

20.经常检查各收银台的卫生情况，保证工作岗位的整洁。

21.派发找换零钱予收银员。

22.统计收银员的钱款，做好对账，不明长短款及时查找原因。

23.严格按照收银、客服工作操作流程进行，无违规操作，遵守超市财务制度和超市的一切规章制度。

执行力

12.负责领导、协调、管理、监督、开展收银部各项具体工作，保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督部门员工有无空岗、缺岗、在岗情况。

13.合理安排每个防损员的工作岗位及休假/请假制度，正确地统计防损员的考勤，拟定次月排班表并给予人事部备份。

14.配合/协助人事部做好员工的考核及转正工作，建立本部门员工培训、考核、转正等档案.

15.公正地对本部门防损员的工作业绩进行考评。

16.每月度及时上报优秀员工候选人。

服务意识

24.严格遵循礼貌规范用语，服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵，无顾客投诉。

25.在收银时做到唱收唱付、微笑真诚服务。

员工管理与沟通

26.服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工管理与沟通，增强部门凝聚力，定时组织在交接班时开短会，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好其他部门工作。

27.对员工中出现不团结、消极怠工、态度恶劣等不良现象给予批评教育纠正。

28.提倡真诚团结、互帮互助的团队精神，努力为顾客营造称心如意的消费环境。

奖惩附加

29.提出的合理建议被超市采纳加？

分/次。

22.提高警惕，注意防盗，不得监守自盗，营私舞弊，损害超市利益。

30.每发现和处理一起偷盗事件，加？

分/次，给予？

？

罚款金额的奖励。

31.员工/顾客投诉，视情节扣？

？

-？

？

分，受到顾客书面表扬，加？

？

分。

1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是

3.评分者意见：

评分者签字：

日期：

年月日

人事部核定：

日期：

年月日

2.依据本次评价，特决定该领班：

\\

超市生鲜部绩效考核表

考评日期

姓名

部门

评价得分

评估项目

评分标准（10分/条）

1次

2次

3次

4次

5次

销售率

（实际销售额/计划销售额）*30

毛利率

（实际毛利额/计划毛利额）*20

损耗率

1.按门店指标——控制，每下降——加2分，每增加——扣3分

顾客服务

2.严格遵循礼貌规范用语，服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。

理货

2.根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品整齐美观。

3.对所负责区域商品的销售，缺货情况了解，及时补货。

4.每天核对负责区域的价格牌，打称的价格是否正确核对。

5.破包装要及时修复/处理，品质不良的商品要收回处理。

6.负责区域货架、堆头、商品、地面卫生，仓库、冻库的卫生。

商品盘存

7.定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。

8.不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品。

岗位要求

9.了解超市促销商品、活动及内容，能准确指明顾客所需商品的大致方向。

10.遵守超市的一切规章制度。

应急措施

11.遇到机器/系统故障或异常问题要及时联系相关单位妥善处理，并告之领班。

12.必要时将商品转移，减少损失。

※

13.考勤无异常。

迟到：

10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

早退：

10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。

考勤

14.按要求着装，仪容仪表整洁，精神面貌良好。

15.上班时不得嬉笑打闹，睡觉，酒后上岗等等不良行为而影响超市形象。

卫生工作

16.经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、工作台、地面清洁整齐。

17.及时清掉垃圾及腐烂商品。

18.保持各种用具、刀具、设备的清洁、干净，冷柜定时清理、除霜。

19.灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作做到位。

水源电源

20.节约用水、用电。

21.安全使用电源，定时检查电路安全。

22.营业结束后要检查/关闭水源、电源，污水排放。

沟通协调