2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案(完整版).doc
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2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案（完整版）
职业:
企业人力资源管理师
等级:
国家职业资格二级
卷册一:
职业道德理论知识
第一部分职业道德
（第1—25题,共25道题）
职业道德基础理论与知识部分
答题指导
（1）该部分均为选择题,每题均有4个备选项,其中单项选择题只有1个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
（2）请根据题意和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
（3）错选、少选、多选,则该题均不得分。
一、单项选择题（第1~8题）
1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）
（A）企业应把员工作为赚钱的“本钱”
（B）尊重员工，维护员工的正当权益
（C）协调员工之间的利益关系
（D）加强员工的职业道德建设
答案:
B
2、职业道德的规范功能是指（）。
（A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么,就干什么
（C）规劝作用 （D）自律作用
答案:
A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
规定从
业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标
准、高效。
职业道德的规范功能表现在两个方面:
①通过岗位责任的总体规定，使从业人
员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职
业行为底线。
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）
（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系
（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用
（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义
（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德
答案:
A
4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确理解的是（）。
（A）要不计成本地满足顾客的要求（B）无条件地满足顾客提出的任何要求
（C）一切都是顾客说了算 （D）顾客的满意程度决定企业的命运
答案:
D产晶和服务的质量是企业的生命,任何企业若不能保证它所提供的产品和
服务的质量,那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润,最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
5.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
答案:
D
6.企业文化的自律功能是指（）。
（A）不断强化从业人员追求利益最大化的动机
（B）严格按照法律矫正员工的动机和行为
（C）加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化
（D）开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识
答案:
C企业的高层次的企业文化，会提高自律意识，不会偏离为消费者和社会利
益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。
7.从业人员应该树立的正确理念是（）。
（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
（C）追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能
（D）奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取
答案:
C掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程
度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。
8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）。
（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏
（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的
（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间
（D）必须认真对待承诺的演出,这是演员的天职
答案:
D常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的
艺术奉献给人民。
二、多项选择题（第9~16题）
9、坚持真理，要求从业人员做到（）
（A）加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力
（B）不论什么样的认识和观点，都要坚持到底
（C）敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威
（D）克服“老好人”主义的思想
答:
AD
10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。
（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
（B）一切按领导要求行事
（C）信任领导，维护领导权威
（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
答案:
AC
11、下列关于道德的说法中，正确的有（）。
（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性规范
（B）道德是人区别于动物的重要标志
（C）道德是现代文明社会的产物
（D）道德从来没有阶级性
答案:
ABD
12.下列说法中,属于职业禁语的是（）。
（A）“问别人去“（B）“不知道”
（C）“我有什么办法,又不是我让它坏的”（D）“后边等着去”
答案:
ABCD职业禁语即违反职业道德和服务礼仪规范的语言。
13．职业道德的层次越高，从业人员（）。
（A）工作干劲越大
（B）潜能发挥得越充分
（C）越容易产生这山望着那山高的心态
（D）越是难以管理
答案:
AB
14.符合爱岗敬业要求的是（）。
（A）慎重选择职业,一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子
（B）强化职业责任,严格履行职业责任的规定,不管成功与否
（C）提高职业技能,不断学习理论知识,提高业务能力
（D）加强职业责任修养,不断锤炼自己的职业意志
答案:
BCD爱岗敬业的具体要求主要是:
树立职业理想、强化职业责任、提高职业
技能。
尚学优教育机构
15.下列做法中,违背诚实守信要求的是（）。
（A）甲与乙签订供货合同,后来原料涨价,甲要求提价没有得到同意便中断供货
（B）张某答应帮石某"摆平"赵某,后来张某意识到问题的严重性,便借故不干了
（C）X厂发货到Y厂,不知何故Y厂迟迟没有收到货物,X厂依合同进行赔偿
（D）某女结识某男,后该女发现该男不诚实,于是她采取多种方式愚弄对方
答案:
AD诚实守信的要求:
①要能够正确对待利益问题;②要开阔自己的胸襟,培养高尚的人格;③要树立进取精神和事业意识。
16.提高售后服务质量的正确做法有（）。
（A）与客户建立经常性的通信联系
（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
（D）多设立一些服务网点
答案:
ACD售后服务的方式:
①建立与客户的良好关系,进行经常的电话联系。
②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉,或专函慰问。
③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。
职业道德个人表现部分
答题指导
（1）该部分均为选择题,每题均有4个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其
中1个选项作为您的答案。
（2）请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）
A.直接打断对方，然后陈述自己的观点
B.听完，然后直接说自己的观点
C.听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点
D.会下与对方沟通
答：
C
18、下列（）更符合你
A.每条鳗鱼都想变成鲸鱼
B.不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆
C.知识多了，反而感到自己无知
D.孩子都是自己的好
答：
C
19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（）
A.自己是新手，有困难是必然的
B.事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧
C.就这样干吧，走一步算一步
D.看来自己是个工作能力不强的人
答：
A
20、对单位领导，你持以下哪一种态度？
（）
（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
答案:
A
21.你觉得自己在单位是个（）的人。
（A）朋友很少 （B）不惹是生非
（C）大家愿意共事儿 （D）别人不真正了解自己
答案:
C
22.遇到困难时,你一般会（）。
（A）自己解决 （B）找同事帮忙 （C）放弃 （D）怪自己学的知识少
答案:
B
23.你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。
你会（）。
（A）马上停下自己的手头工作，帮助他
（B）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
（C）告诉对方，等自己下班后再去帮助他
（D）边做自己的工作，边指导对方
答案:
A
24.某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（）。
（A）活该 （B）打了他,也许能帮助他改过自新
（C）送派出所 （D）别打伤了就行
答案:
C
25.如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情
是（）。
（A）玩手机游戏 （B）和旁边的人聊天
（C）休息 （D）浏览事先带的报纸
答案:
C
第二部分理论知识
一、单项选择题（26~85题,每题1分,共60分,每小题只有1个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．劳动力市场的基本功能是（）。
（A）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资
（C）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题
答案:
B基础知识P3劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的
就业规模和获得的工资量。
从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。
就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。
27.不属于投入期产品生命周期策略的是（）。
A.改善产品策略 B.快速掠取策略 C.快速渗透策略 D.缓慢掠取策略
答案:
AP87投入期企业的营销重点是提高新产晶的生命力,具有以下几种营销
策略:
一、快速掠取策略。
二、缓慢掠取策略。
三、快速渗透策略。
四、缓慢渗透策略。
28.（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度
答案:
CP100工作满意度,指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
29.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A.绩效B.成员满意度 C.团队学习 D.外人的满意度
答案:
CP114团队学习,指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
30.人的积极性、创造性的发挥,人的全面发展,受到（）的重要影响与制约。
A.保障制度 B.环境优化 C.环境 D.人际关系
答案:
CP149人的积极性、创造性的发挥,人的全面发展,受到环境的影晌与制约。
31.（）不属于现代人力资源管理的三大基石。
A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理
C.员工的引进与培训D.员工的技能开发
答：
C尚学优教育
32.以下不属于静态的组织设计理论的是（）。
（A）组织的规章（B）组织的体制（C）组织的机制（D）组织的协调
答案:
DP2组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
静态理论主要研究组织的体制、机制和规章。
动态理论除了包含以上内容外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
33.以下企业人员需求预测方法中,不属于量化分析方法的是（）。
A.德尔菲预测技术 B.回归分析方法
C.定员定额分析法 D.转换比率法
答：
A
34.某企业计划用任务总工时为5050,企业的定额工时为50,计划期劳动力生产率变动系数为0.Ol。
运用工作定额法预测该企业的人力资源需求量应为（）。
A.50人 B.100人 C.150人 D.200人
答：
B
35.（）不属于定员定额分析法。
A.工作定额分析法 B.岗位定员法
C.人员比率法 D.比例定员法
答：
C
36.人员晋升计划的最直接的作用就是（）。
A.激励员工 B.提高员工满意度
C.促进职业发展规划 D.合理编制人员配备计划
答：
A
37.（）是人员规划中应解决的核心问题。
A.人力资源供求协调平衡 B.人力资源的需求预测问题
C.人力资源的供给保障问题 D.人力资源的系统设计问题
答：
C
38.转换比率法的目的是将企业的业务转换为对人员的需求,这是一种适合（）。
A.长期需求预测的方法 B.中期需求预测的方法
C.短期需求预测的方法 D.近期需求预测
答：
C
39.回归分析法是依据（）对人力资源需求的总量进行预测。
A.惯性原理 B.相关性原理 C.相似性原理 D.偏好原理
答：
B
40.（）的预测比较困难。
A.大中专院校应届毕业生 B.复员转业军人
C.失业人员、流动人员 D.其他组织在职人员
答：
C商学优
41.强调区分性功能的测评类型是（）。
A.选拔性测评 B.开发性测评 C.诊断性测评 D.考核性测评
答案:
Ap74
42.静态测评的优点是便于（）。
A.横向比较 B.纵向比较 C.前后比较 D.综合比较
答案:
AP75静态测评是指对被测评者已形成的素质水平的分析评判,不考虑素质前后的变化。
是根据素质形成与发展的过程而不是结果进行的素质测评,是从前后的变化情况而不是当前所达到的标准进行的素质测评。
43.销售工作要求执行者能说、善于表达,会计工作要求执行者细心,这体现了（）。
A.个体差异原理 B.工作差异原理
C.人岗匹配原理 D.环境差异原理
答：
B
44.“若顾客向你投诉，你的下属服务质量差，你会怎么做?
"这属于（）
（A）经验性面试（B）非结构化面试（C）情景性面试（D）半结构化面试
答案:
CP113情景性面试主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者
在特定的情景中是如何反应的。
尚学优教育
45.面试官提问:
"如果公司派你出差,而这个时候你的母亲病危,你怎么处理?
"
这是什么类型的面试?
（）。
A.经验性面试 B.投射性面试 C.描述性面试 D.情景性面试
答：
D
46.结合我国知识测评实践,提出的知识测评的三个层次,即记忆、理解和（）。
A.分析 B.应用 C.综合 D.评价
答案:
BP85知识测评实际是对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评定。
知识测评可以从不同的层次进行。
美国教育学家布卢姆提出了著名的"教育认知目标分类学"把认知目标分为六个层次:
记忆、理解、应用、分析、综合、评价。
47.以下哪个不是能力测评的范围?
（）
A.一般能力测评B.创造力测评C.技术能力测评D.学习能力测评
答案:
CP86能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评（创新力）
和学习能力测评。
一般能力测评,即通常所说的智力测验。
特殊能力测评,主要指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评。
创造力测评（创新力）,在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时,创新能力的高低更是一个重要的考虑因素。
对于学习能力测评最简单有效的是心理测验,具体的应用形式是笔试。
48.不属于评价中心主要作用的是（）。
A.用于选拔员工,重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工
B.用于培训诊断,重点分析员工优劣势,明确员工需要加强的方面,为培训提供参考依据
C.用于绩效考核,重点分析员工的工作效率与工作成果,为考核工作提供依据
D.用于员工技能发展,在培训诊断的基础上,改善、提高其能力
答案:
CP126评价中心的主要作用是:
{1}用于选拔员工。
{2}用于培训诊断。
（3）用于员工技能发展。
49.无领导小组讨论题目为"一名好的领导者应该具备什么素质?
"这是一道（）。
A.两难式题目 B.资源争夺型题目 C.开放式题目 D.排序选择型题目
答案:
CP136题目的类型包括:
{1）开放式问题。
{2}两难式问题。
（3）排序选择型问题。
（4）资源争夺型题目。
（5）实际操作型题目。
50.（）作为企业人力资源开发的重要组成部分,在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。
A.员工培训的基本原则 B.员工培训的内容
C.员工培训的计划制订 D.员工培训的规划
答案:
DP143员工培训的规划作为企业人力资源开发的重要组成部分,在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。
尚学优教育机构
51.某一物流公司由于业务规模扩张,结合日益增长的销售额,经公司领导班子讨论,拟抢占市场先机,扩大区域占有率,需在各区县市新置物流门市,并财务独立核算。
因此,近期招聘了若干名财务人员.相关人员已人职到岗,将于下周一举行第三期"新员工入职培训"。
针对财务岗位专业性要求,安排了《基础会计》、《银行会计浅析》、《财务管理》、《高级会计与审计》等由浅入深的课程。
以上信息更能反映出培训规划的（）要求。
A.系统性 B.标准化 C.有效性 D.普遍性
答案:
CP144有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性,针对性,相关性,高效性。
以上案例体现了其中的针对性和相关性。
52.小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。
A.集中的方式 B.边实践边学习的方式
C.培训的方式 D.分散的方式
答案:
DP146独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式.
53.企业制定员工培训规划的基本前提是（）。
A.工作岗位说明B.培训需求分析C.工作任务分析D.设计培训内容
答案:
BP147制定培训规划的每一个步骤都有侧重点,虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴,但它是企业制定员工培训规划的基本前提。
54.（）比较适用于从事科研教学工作人员的考评。
（A）行为观察法（B）成绩记录法（C）关键事件法（D）直接指标法
答案:
BP166成绩记录法是新开发出来的一种方法,比较适用于从事科研教学工
作的人员。
55.克服分布误差的最佳方法是（）。
（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法
答案:
CP222克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”,即将全体员工从优到
劣依次排列,然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
56.在培训效果的层级体系中,行为评估的评估内容是（）。
（A）受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进
（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
（D）受训者对培训项目的主观感或满意程度如何
答案:
AP184见培训效果评估四个层级表,行为评估的评估内容:
受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进。
57.培训的五大类成果中,（）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。
尚学优教育
（A）技能成果 （B）情感成果 （C）认知成果 （D）绩效成果
答案:
DP190见表3-12绩效成果包括由员工流动或事故发生率的下降导致的成
本降低,以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。
58.在评估培训效果时,（）更造用调查面窄、以开放式问题为主的调查。
（A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法
答案:
AP197在评估培训效果时,访谈法更适用调查面窄、以开放式问题为主的
调查。
59.劳动定额法属于（）的绩效考评方法。
（A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型
答案:
BP210劳动定额法是比较传统的绩效考评方法,属于结果导向型的绩效考
评方法。
60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。
（A）需要聘请外部专家参与评估
（B）该方法有很强的适应性和有效性
（C）与行为量表等考评方法结合效果会更好
（D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确
答案:
DP209成绩记录法是考评者把自己与工作职责有关的成绩写在成绩记录表上,由上级主管验证成绩是否真实准确,最后由外部专家就材料进行分析。
61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）。
（A）考评效标涉及的范围较大 （B）有广泛适应性
（C）可以考评员工的品质特征 （D）涉及难度较大
答案:
DP210图解式评价量表法采用的考评效标涉及范围较大,可以涵盖员工个
人的晶质特征等，有广泛的适用性，该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等特点。
62.对于管理性组织和服务性组织的考评,一般不采用的指标是（）。
（A）工作方式 （B）工作产出 （C）组织气氛 （D）工作效率
答案:
BP230对于管理性组织和服务性组织的考评,一般不会有客观的物质性成
果的产出,应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。
尚学优教育
63.获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。
（A）行为过程型（B）品质特征型（C）工作结果型（D）工作方式型
答案:
CP233工作结果型指标是潜在劳动的结果,是劳动的固化和凝结。
反映科
技人员的指
升级会员 