德邦实习心得体会_4篇（共7页）4200字.docx

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德邦实习心得体会

　　德邦实习心得体会篇一

　　这几天通过各方面的资料搜集,让我对德邦物流公司有了新的认识和感悟.

　　走进德邦,无论是德邦的荣耀,德邦的文化,还是德邦的发展,都让我十分的感兴趣,不自主的想要去了解它.尤其是德邦的发展史,更能让我们了解德邦物流.

　　一九九六年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务.直至今日,德邦物流已有560家营业网点覆盖全国25个省、市、自治区,XXXX年余台车辆穿梭于500多个城市和地区,XXXX年0多名员工对您的货物全程呵护,保证货物快速、安全到达目的地.这也使德邦物流在同行业中奠定的稳固的基础.德邦拥有众多专业的管理人员,系统理论知识丰富,实践管理经验丰富,再加上其拥有XXXX年余台的车辆,正常运输顺畅,更快捷,更便利,赢得了大家的好评,从而获得了很多荣耀.这也是德邦物流有着优秀的文化理念和规章制度.

　　管理理念：

以人为本,人企双赢,适度竞争,宽严相济.

　　企业精神：

　　发动机精神（四个那样）

　　德邦人要像发动机那样,认真敬业.

　　德邦人要像发动机那样,充满激情.

　　德邦人要像发动机那样,团结协作.

　　德邦人要像发动机那样,令行禁止.

　　要想使一个公司步入正轨,顺利的运行,发展,一个健全的规章制度是必不可少的.建立、健全规章、制度.一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为.要树立长远物流品牌,要健全规章、制度作为保障.这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范.只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立长远物流品牌.

　　提高员工素质.只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌.提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训.经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验;,引进人才.企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立.

　　建立企业文化.物业管理企业的服务特性决定了从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识.这样才能促进企业的正常运行、高速发展

　　总之,长远物流走品牌之路,就应全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素质的优秀管理队伍,建立起适合长远物流特点的企业文化,树立全新的面貌.

　　德邦实习心得体会篇二

　　人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。

一批批新员工怀着自己美好的希望和从零开始的心态，加入了德邦物流这样一个充满生机活力的团队中，开始了一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了两天的新员工培训。

这期培训使大家的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，每个人都受益非浅。

　　加强了同事之间的沟通。

在培训学习中，已深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在大家今后的实际工作中，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。

既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

　　也提高了每个人的执行能力。

在物流行业，需要员工具备吃苦耐劳的顽强精神。

此次活动中的军训已成功激发学员的顽强意志。

在以后的工作中必然会努力拼搏，打出一片天地。

　　大家一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为德邦物流也为自己辉煌的明天而奋斗。

　　德邦实习心得体会篇三

　　2月18日，我们正式开始了在德邦的实习。

我和程远强学长被分派到东平营业部，马雪被分在广州汽运偏线，马骁学长在人力资源部，谢子恝在广州汽运统计部。

　　第一次走进营业部大厅，首先就会看到写着&;全程呵护，放心托付&;的德邦物流的标志。

在柜台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：

我们的使命&;&;为中国提速;我们的愿景&;&;成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：

成就客户&;&;竭尽所能满足客户;卓越运作&;&;没有好的运作，一切都是白费;创新发展&;&;要做创新的人，不做教条的猪;长远视角&;&;30年后成功才算成功;激情进取&;&;绝不被淘汰。

在每一台工作的电脑屏幕上，都有标准服务用语：

业务咨询：

您好，德邦物流。

请问您贵姓，有什么可以帮到您?

可以留下您的联系方式吗?

感谢您的来电，再见

　　，祝您心情愉快&;&;每一位员工，从经理、主管、到普通营业员，都穿着齐整的工装。

这一切都体现着德邦人在追求着更好的服务。

　　由于第一次接触，我们两个对所有的工作都很陌生，不知道该做些什么，也不知道怎么做。

整个一上午，都处在无所事事的状态中。

还发生了一件很尴尬的事，由于其他人都在忙着开单发货，我们两个便坐在一个椅子上挤在一台电脑前，浏览一些公司的相关资料，这时，发货部的一个姐姐过来提醒我们，这样坐不得，我们两个才意识到，这是在公司，不是在学校，而且是在面对客户的第一线。

部门不一样，工作性质也不一样，在营业部，要注意自己的一举一动，随时保持最佳的形象。

下午上班后，经理找我们谈了话，让我触动很大，当时的原话已经记不清了，但是，我明白他的意思。

他说，两年前，我也和你们一样，有着大学生在校园里养成的固有的清高和对踏入社会的不适应，你们很单纯，但是既然来到这里，就要把自己融入这个集体，把自己变成局内人。

在这里，没有人应该或者必须去帮助你，告诉你该做什么，需要你主动地去问别人，寻求帮助，获得真正有用的东西。

原来一上午的&;不理不睬&;是在观察我们。

下午的工作变得轻松了一些，引导客户填单发货，为客户倒水，引导客户去外场，在电脑前看营业员如何开货单，这看起来很简单，因为有专门的金蝶系统，只需工作人员将所有数据填上，打印出来即可，货单一式五联，第三联是交给客户的。

然而其中有好多要注意的地方，每张货单都有不同的单号，货物的始发站和目的站，走货方式，包括空运和汽运，提货方式，包括送货上门、自提等，包装情况，是纸袋、纤袋，还是木架等，其中还有发货人和收货人的姓名及联系方式，货物保价，发货时间等很多细节。

不同的目的地，不同的运输方式，不同的提货方式，发货价格是不同的。

　　两天的实习，我们还参加了部门的一个会议，终于对整个流程有了一个比较清晰的了解。

我也深深体会到，一个不小心的错误，一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。

开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果电话号码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。

自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业部方便顾客提货。

价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要价等等都要记住，对待不同的客户要有不同的方法，当然最好的是参照标准价格表。

要从客户的角度出发，采用哪种运货方式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢得客户的信赖，公司的利益也可以最大化。

还有标签，如果写错，可能导致走错货，三两件的货物最好用大笔清晰地描出来。

　　我所在的营业部是24小时营业，工作人员采用三班倒的上班制度，员工平时吃饭都很简单，一般没有休息。

而其他部门正常工作时间是上午8：

00&;12：

00，下午1：

30&;5：

30。

大家经常加班，很少按时下班，似乎已经成了习惯。

客户比较少的时候，我们会登陆员工的OA系统，上面信息量很大，分了好多版块，可以看到公司各个部门近期动态。

我们看到很多员工发的帖子，内容包括方方面面，有正面的，也有负面的，很高兴网站上有这么一个公开的地方能让员工畅所欲言。

这些也从一个侧面反映出，自从03年&;分家事件&;以后，德邦员工从上到下对金大和新邦（分出去的两家物流公司）一直很敏感，力争在各方面做到最好，尤其是对员工的管理。

　　平时，在和员工的聊天过程中，我们也了解到，德邦的员工都很年轻，他们中有很多人也是大学生，有本科生、研究生，也有硕士生、博士生，但没有几个真正是物流专业毕业的。

员工在一个部门工作的时间不会很长，一般不会超过两年，然后就会被调到其它部门。

当然，这与公司的管理制度有着必然联系。

另一方面，员工的晋升速度也很快，一般3~4个月或7~8个月就可以做到部门经理，然后到大区经理，再到部门总监。

过快的晋升速度，必然会产生一些问题。

部门经理作为一个管理者，缺少扎实的、必备的管理知识和管理思想，缺乏过硬的管理素质。

实习期间，也发生了一次客户上门质问索赔的事件，具体经过我没有完全了解，因为当时客户很多，但是，后来了解到是因为客户的货物发生大量破损，而这边又不知道是哪个环节出了问题，到底该谁负责，。

而当时，客户态度很强势，经理似乎一时也不知该怎么办，显得有些急躁，不停地打电话，幸亏当时主管及时出面与客户好言协商，客户的情绪才慢慢稳定下来，经过一个多小时，事件才平息。

站在客观的角度看，这种情况是不可避免会发生的，而作为部门的主要负责人，遇到紧急情况，更应该沉稳，万不可急躁，否则会适得其反。

　　德邦物流实习心得体会实习报告实习总结

　　与此同时，我们也了解到，公司相关部门也在各方面加强管理，做到专业合理。

近年来，公司也一直致力于人性化管理，如实施6S，发放小孩补助，组织旅游，集体婚礼，开晨会等。

公司部门间、岗位间、员工间的专业性不是很强，相关的责任到职能部门、运作部门、经营部门，到营业部、柜台和外场，没有绝对明显的界定。

公司营业部很多柜台员工经常帮助外场搬货，这一方面可以说是员工的奉献，体现了&;责任无边界&;的心态，同时也从一个侧面反映出德邦员工的辛苦。

　　三天的参观实习确实很短，我很庆幸自己还学到了一些皮毛。

真正走进了一个企业，你才会切身体会到它内在的一些东西。

如果还有时间、有机会，我一定要挖掘出德邦更多的东西，和大家一起分享。

一句句朴实的祝福，带着沉甸甸的希望，我们踏上了返校的旅程。

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