物业管理工作的情况汇报七篇Word文档格式.docx

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对老旧住宅小区，实行分类管理。

有稳定物业费收入来源的实行业主委员会自管；

无稳定物业服务费收入来源的，实行属地社区居委会“托底”服务。

目前30个新建商品房小区100％实施了物业管理，15个老旧小区已有4个选聘物业企业管理，覆盖率增长了26.6％。

（三）加强业务培训，提升服务质量。

为提高物业服务企业管理工作水平，我们多次以会代训的方式开展行业培训，通过传达和宣讲有关文件精神，理清工作思路，完善管理措施，明确目标要求，先后培训业务骨干280余人次。

目前全县共有18人获得住建部核发的物业管理师资格证；

有17家物业管理企业获得相应资质，其中一级资质企业2家（金碧物业、宏发物业），二级资质企业1家（重庆仪才物业），三级资质企业14家，企业物业从业人员达2863人，共评选省优企业2家（国利物业、金碧物业）、市优企业2家（国利物业、宏发物业）。

（四）创新工作举措，推进物业管理良性发展。

针对物业小区实际，在“玉兰花城”小区实施社区、业委会、物业企业“三位一体”试点的基础上，进一步推广物业纠纷调解进社区，推动物业小区积极参与社区事务，加强综合执法，依法查处物业管理与服务、业主侵权等违规行为，增强企业诚信建设。

先后召开联席会议4次，专题研究物业服务中心、老旧小区改造和管理不规范等情况，强化物业企业自律意识，推动全县物业管理工作规范开展。

（五）积极参与文明县城创建工作。

为推动县城文明创建，先后下发了《关于进一步加强物业管理工作的通知》（濉房管字〔2016〕22号）、《关于在物业小区开展以“四防”为主的文明创建工作的通知》（濉房管字〔2016〕46号）等文件。

按照新颁发的《**省物业管理条例》精神，修订完善《**县物业管理工作意见（征求意见稿）》，建立全员包保物业小区机制，坚持不定时对30个居住物业小区进行现场督查指导，共下发限期整改通知书80余份；

建立学雷锋志愿服务队30支，张贴“社会主义核心价值观”展板和“文明18条”宣传牌共计160余块，有效改善了各小区的自然和人文环境，改善了小区外观形象，促进了县城文明创建工作。

三、存在的问题

通过规范化建设，全县物业管理设施不断完善，管理措施进一步加强，但也还存在急需解决的问题。

一是物业管理服务有些滞后。

部分物业服务企业没有完全树立以业主为中心的服务理念，不能严格履行物业服务合同，甚至刻意降低服务标准。

有的以管理者自居，处理问题的方法简单，导致矛盾激化。

少数物业服务企业超越权限，擅自处分应由业主处分的事项，侵犯了业主的权益，违规经营的现象时有发生。

二是业主维权方式还需规范。

业主对成立业主大会积极性不高，已经成立的往往不能正确履行职责。

有些业委会成员素质不高，维权手段简单，对物业与业主之间的协调不畅。

有些业主有偿服务观念滞后，权利义务对等及守约意识不强。

三是开发遗留问题有待解决。

部分房地产开发企业为了房屋销售，承诺的小区物业服务费过低，致使物业服务不到位、不规范；

有的前期物业管理行为不规范，项目交接手续不严格，为后期服务埋下隐患。

造成业主认为是物业服务不到位，以致不能及时缴纳物业服务费，导致物业企业不得不停止服务、退出项目。

四、下步工作意见

（一）加快物业管理制度及配套设施的建设。

一是尽快制定出台《**县物业管理暂行办法》、《**县物业招投标管理办法》等制度，明晰业主、业主委员会、物业服务企业、社区、及相关职能部门等各方的权力和义务，使物业管理有章可循、按章办事。

二是积极开展前期物业管理招投标，为后期物业管理提供必要条件。

借鉴外地先进经验，对符合条件的项目一律在办理预售前落实招投标程序。

实行小区物业管理前置，无物业管理的小区，不予核发预售许可证，抑制开发商前期销售房屋时出现的虚假广告和对物业收费等不切实际的承诺，给物业管理创造质价相等的商品平台，维护业主利益。

三是逐步完善物业企业信用档案，推动行业诚信建设。

根据企业日常服务行为，强化信用评价结果运用，促进物业企业提高服务水平。

四是加强物业服务合同备案制度。

严格落实《关于实施社区物业服务中心备案管理工作的通知》（淮房〔2014〕55号）精神，实现质价对等,签订合同备案、提升服务能力。

（二）突出重点、积极开展物业服务市场秩序专项整治工作。

为促进我县物业服务行业健康发展，加快“中国碳谷.绿色**”建设步伐，根据《**市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》要求，持续加强对物业管理和开发建设两个方面进行治理。

在物业管理环节，围绕共用设施管理、物业合同执行、小区保洁保安、企业内部管理等20个方面进行，重点解决服务不到位、管理不到边、物业矛盾纠纷等问题；

在开发建设环节，围绕配置物业用房，质保期内保修义务、按期验收交房、规范买卖合同等7个方面进行，着重解决建管不分、开发遗留问题、不按规划建设公建配套设施等问题。

（三）规范管理举措、推进物业服务健康发展。

加快建立由居委会、业主委员会和物业服务企业三方平等合作的“三位一体”物业管理协调机制，规范物业纠纷调解委员会建设，落实属地管理责任，将物业管理矛盾化解在基层。

在已成立业主委员会的居民小区建立物业纠纷调解站，推动综合执法进社区工作，对住宅小区内违章搭建、违法建设、毁绿种菜、环境污染等违规行为，加强公安、市容、建设、环保、市场监督等部门的密切配合，联合执法，推动热点、难点问题解决。

（四）加快老旧住宅小区及单体楼的物业服务全覆盖。

针对老旧住宅小区及单体楼环境较差，基础条件落后，公共部位共用设施设备损坏、缺失严重，启动住宅专项维修资金维修维护机制。

同时督促居委会派专人在组织成立业主委员会的基础上，制定管理规约，保证业主按期交纳住宅维修专项资金，切实做好老旧住宅小区及单体楼的物业服务管理工作。

（五）强化督查，规范物业企业服务行为。

认真做好“四个督查”：

即督查物业企业的行为是否符合物管政策规定；

督查物业企业是否按照管理服务合同提供标准化服务；

督查物业服务收费是否规范；

督查物业企业是否根据业主投诉进行整改等。

引导业主委员会充分行使选择权、决定权以及合法维权，促进物业企业提供优质服务。

充分利用本市物业管理诚信服务调查与资质等级年检平台，进一步加强与市场监管、物价等部门的配合协作，促使各物业企业自我约束、依法经营，保证全县物业管理工作向更高层次提升。

篇二

近年来，**街办全面落实市委、市政府决策部署，以硬件整治为基础，以常态管理为抓手，以打造宜居小区为目标，积极强化社区物业管理工作。

一、基本情况。

**街办辖11个城市社区，居民6。

9万人，居民小区79个（其中有物业管理小区18个、单位自管小区8个、无人管理小区53个），物业管理公司二级资质2个、三级资质13个，物业管理覆盖率33%。

全街物业管理小区基本上是新开发小区，且多数为开发商自管或指定物业公司，现已入驻的15家物业公司综合实力和管理水平差异较大，洋澜湖一号小区等物业管理到位，而象山花苑、中厚新苑还建小区、鄂钢生活区等连基本的卫生清扫得不到保障。

二、主要做法

一是硬件整治，突出实用性。

制定分期改造计划，预计用3年时间完成老旧小区硬件整治。

“不做面子工程，关键要里子扎实。

”坚持实用性、功能性优先的原则，按照“路平、灯亮、管道畅、环境美”的标准，整治工作逐步有序推进。

53个老旧小区，大部分建于上世纪80年代之前，基础设施老化，下水管道堵塞、公共照明缺失等问题突出，因建成时间早，缺乏相应的房屋维修保障，居民基本的正常生活受到极大影响。

为此，街道牢牢把握整治工作的初衷，整治工作的核心围绕下水管网等基础设施展开改造。

累计投入资金1100万元对53个老旧小区硬件设施进行综合整治。

二是物业服务，注重引导性。

实施整治是基础，实现常态管理才是最终目的。

建立长效的服务机制是实现常态管理的有效途径。

当前，相对稳定的物业服务通常由正规物业企业提供，但在老旧小区推广正规物业并不容易。

为此，街道决定“全面加强宣传引导、鼓励引入服务企业、探索多种服务模式”破解服务难题。

全面加强宣传引导。

11个社区通过市民学校、宣传专栏、组织居民开展“小区管理大家谈”等载体，大力实施物业服务宣传引导，使居民在潜移默化中逐步转变观念，树立意识。

积极引入服务企业。

汽运小区率先破冰，通过反复接洽协商，一家正规物业服务企业入驻小区，以每月每户收费10元的低标准，为小区提供了卫生保洁、垃圾收运等服务。

多种模式建立基本物业。

面对更多的暂无服务企业入驻的小区，街办探索多种模式，提供满足居民基本需求的“准物业”服务。

部分小区由业主委员会代行服务企业职能，收取费用购买服务；

部分小区采取“政府补一点、居民出一点”的模式，暂由社区代管。

截止目前，全街53个无人管理小区通过不同模式全面实现以卫生保洁为主的基本物业全覆盖。

三是小区管理，提升自主性。

街道注重培养居民的主人翁意识，不断增强居民自我管理、自我服务的主动性。

着力推动小区自管组织组建。

街道一直将小区业主委员会的组建作为实现小区管理的“助推器”，积极牵头指导小区依法成立业主委员会。

全街79个小区通过单独建、联合建方式，成立先行先试业主委员会22个，2018年底将实现应建尽建。

充分激发居民建言献策热情。

为了更好地听取社区居民的意见和建议，物业服务全覆盖坚持“以民为本”，做到“四问四权”，即问情于民、问需于民、问计于民、问绩于民，落实居民的知情权、参与权、选择权、监督权，使居民更有热情、更具激情地参与到小区管理各项事务中。

三、问题与建议

一是加强组织领导，健全行政管理体系。

物业管理普遍认为是行业主管部门的职责，街办、社区未明确监管职责，形成管理上的脱节、监管上的空白，造成物业公司对地方行政组织漠视，配合地方工作积极性差，一些应急工作和矛盾纠纷不能及时解决，造成居民不满意、街办、社区有怨言的不和谐现象。

建议市直相关部门要将街办、社区并入管理网格，给予监督、考核权，以完善日常考核机制、年度考核机制、奖惩机制，建立良好的行政管理体系和行业规范运行机制，以严管密查的态势，促进物业公司规范化运行。

二是引入竞争机制，强化退出手段。

目前小公司、家庭式公司、开发商自有公司的管理模式占据主流，且部分公司行业素质、服务标准没有严格培训和规范，仅满足卫生有人扫、治安有人管的初级状态，缺乏竞争意识、发展意识。

多家公司由于服务质量差，导致居民拒交物业费用，钱收不起来，物业公司裁员减服务，形成恶性循环的“对峙”局面。

建议行业主管部门要制定严格的行业准入资格，实行市场招标体系，严格行业管理机制、规范服务标准，建立试用期考核机制和动态竞争机制，把居民满不满意作为物业公司生存的主要指标，把公司的“去”“留”权交给居民。

建立完善行业主管部门、地方行政管理组织、小区居民三方面对物业公司的监管考评机制，对考核不满意又无改进意愿的物业公司，要启动强有力的行政手段、司法手段进行清退。

三是坚持统筹规划，加快物业管理全覆盖进程。

基础设施不配套，房屋质量不达标等问题是居民与物业公司“较劲”现象普遍存在，涉及前期遗留问题，由于投入大，物业公司无能为力。

如中厚新苑，屋面排水管直排未入地问题，居民反映强烈，市、街、社区多次进行协调未果，因该小区属还建小区，系统设计标准不高，未将雨水管网设计入地，每逢雨天小区漫灌，居民出行不便。

建议借助市政府“40工程”建设的契机，统筹规划设计物业管理功能设施，如管理用房、围墙、停车棚等公共设施，建议市直相关部门要制定推进物业全覆盖工作计划，街办、社区要积极抓落实，广泛宣传，全面推选业主委员会，为物业管理创造良好的引进条件。

篇三

近年来，根据市政府关于物业管理工作总体部署，我区围绕“品质**”“幸福**”建设，全面加强物业管理行业监管和指导，覆盖面逐步扩大，管理水平不断提升，服务质量日益提高，涌现出一批物业企业龙头，全区物业管理工作整体朝着规范化、社会化、专业化、市场化的方向深度发展。

一、**区物业管理工作概况

**区下辖13个街道和1个正县级工业园区，共81个社区，物业服务企业171家（其中一级资质6家，二级资质18家，三级资质113家，外地驻区企业19家，暂定三级资质15家），服务物业项目324个，总面积达2568万平方米，行业从业人员10万余人。

服务领域覆盖住宅、办公楼、工业区、学校、医院、商场等各类性质物业，管理覆盖率达75%。

二、**区物业管理基本情况

我区物业管理工作紧紧围绕物业行业发展大局，以立足行业、服务民生、强化监督为宗旨，牢固树立“行政、企业、市场”三位一体的大局观，切实提升物业行业的服务能力，促使我区物业服务行业水平得到整体提升。

1.行业监管常态化，文明创建树新标。

我区通过物业服务企业自律信息报送、审核企业专业技术人员、项目日常管理、投诉回访记录、便民服务记录、安全生产承诺书和业主满意度调查计分表来加强对物业管理工作的监督，建立了全区物业管理工作台账，确保建设部门、街道、社区在日常管理工作过程中及时沟通、协调配合、资源共享，形成了上下联动、齐抓共管的工作机制。

在文明创建工作中，小区物业多次接受国家文明委抽检，均获好评，群众点赞。

2.安全生产规范化，百姓安居有保障。

我区始终将安全生产工作作为维护稳定、促进物业管理行业健康发展的一项重要保障举措来抓，根据全年安全生产工作计划，针对特定节气、特定假日、特定时段开展安全生产隐患排查。

2018年，区建设局多次联合公安、消防、质监、电力等相关职能部门对物业服务项目的消防、玻璃幕墙、电梯等各类设施设备的安全问题进行督查，发现并整改了外墙破损问题87起，玻璃幕墙破损问题7起，至今未发生一起安全事故，百姓安居乐业得到有效保障。

3.党建引领抓自治，纠纷调处有实招。

我们以十九大精神为指导思想，坚持党建引领，全面加强基层组织建设，创新小区治理。

一是在职党员进小区。

通过市住建委牵头开展的“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动，涌现出朝阳街道的朝阳社区和韭菜园街道的汤家岭社区等一批具有特色的“红色物业”试点项目，建立了一批红色物业邻里中心、红色文化长廊等红色文化阵地。

通过阵地教育，传递党的声音，搭建党员群众学习生活平台，推行主题党日。

二是自愿服务成规模。

我们着力打造在职党员志愿服务队、群众自治志愿服务队、物业服务企业专业服务队等3支队伍，形成了“党员队伍+志愿队伍+专业队伍”的80余支服务团队，活跃在物业服务小区，既加强了对物业服务企业的监督，同时也解决了老百姓日常生活的实际需求。

三是矛盾调解百分百。

我区于2016年率先全市成立了物业纠纷调解中心，物业矛盾调解实现两个百分百，分别是矛盾百分百调解及调解百分百满意。

2018年至今，组织调解会议80余次，接受业务咨询250余次，有效调解物业矛盾纠纷788起，涉及物业收费、油烟扰民、噪音扰民、异味扰民、车辆停放、业委会选举、房屋漏水、设备维修等多项内容，营造了人人知法、懂法、守法的社会氛围。

三、**区物业管理工作特色

今年来，我区的特色亮点工作主要是以下三个方面。

1.凝聚人心，推动基层党建。

一是建立党建联席会议机制。

整合党建资源，将小区业主党员、在职党员、物业企业党员纳入联席会议平台，建立物业服务企业和业主委员会双向承诺机制，推进物业企业切实履行服务责任，业主委员会切实履行监督责任。

同时引导居民多参与小区物业管理，通过组建义务巡逻队开展义务收费员活动，有效增进物业服务企业与居民之间的鱼水之情。

二是建立党员日常管理机制。

通过夯实党建管理APP、党员联动微信群，开展党组织知识宣讲，对党员分类、分层进行管理，切实解决党员在单位和居住地“两层皮”的问题。

三是建立党员评议企业服务机制。

通过以党员评议物业企业服务为准绳，以物业联席会议制度为基础，加强企业行业监督，化解业主和物业服务企业之间的矛盾。

2.直面问题，解决历史矛盾。

近年来，业委会作为代表和维护小区业主合法权益的组织，成立率逐年增加。

随之而来的利益争夺矛盾也日趋突出。

针对这类尖锐矛盾，由区领导牵头处理，多次出面参加由街道、社区组织的协调会，分别与投诉举报人面谈，就他们的诉求进行了沟通协调，成功化解了长达三、四年的投诉举报，还小区业主一个和谐居住环境。

3.补齐短板，深入开放式小区。

根据《**市社区全面提质提档三年行动计划（2016—2018年）》（长办发〔2016〕11号）要求，我们将老旧小区的提质改造作为重大的民生工程来积极推进，改造效果尤为突出，但伴随出现两个方面问题，一是物业小区业主心理不平衡，认为开放式小区不缴物业费，最终有政府兜底保障，反之个别缴了物业费的小区设施老化，改造难。

二是老旧小区在提质提档后，仍然无人管理，设施设备损耗严重，提质改造的投入打了水漂，群众意见大。

鉴于以上情况，我们创新引进国有物业服务企业建立“大物业”管理模式，以“政府补贴一点、适当收取一点、企业自创一点”的方式解决提质改造后的老旧小区无物业管理的问题。

通过鼓励物业企业开展多种经营，逐年减少政府投入，建立良性循环模式，引导小区居民形成公共区域，公用设施应当进行日常管理的物业消费理念，最终实现物业企业市场化运作。

四、**区既有住宅加装电梯工作情况

2018年1月31日市政府办公厅下发《**市既有多层住宅增设电梯管理规定》（长政办发〔2018〕11号），文件的出台得到广大百姓的响应，我区百姓增设电梯的需要尤为强烈。

为确保增梯工作顺利推进，我区迅速制定《**市**区既有多层住宅增设电梯实施方案》，进一步明确了部门职责，以“一站式服务”实施联合审批。

今年来，我区多层住宅成功增设电梯20台，切实满足了老百姓生活实际需求，我们主要做法是：

1.审批主导，部门协同。

整合行政审批机构职能，由区行政审批局负责增设电梯的组织、指挥、协调和督查工作，提供强有力的组织领导保障。

区行政审批局整合各部门的职能资源，窗口受理后，按照工作流程推进，真正成为加装电梯政策落地力量的延伸。

2.确定流程，无缝对接。

立足部门职责划分，把街道层面的违章执法和纠纷调解责任主体找出来，通过细化责任流程，使加装电梯服务的触角延伸到社会的最末端，提升管理的有效性和服务的针对性。

一是找出审批单元。

我区各职能部门根据相关适用法规制定出审批流程，建设部门再根据审批依据制定联合审批单，将重复提供的材料进行整合和精简，实现百姓“只要跑一次”。

二是形成无缝对接。

以楼栋为单元、以社区为中心、以企业为代表和联合审批之间构成无缝对接的网络，实现信息共享，提高办事效率。

三是破解重点问题。

驻区的湘雅二医院有相当一部分年事较高的专家仍然奋战在临床一线，为及时抢救病人，避免交通压力，非常渴望回到老房子居住，加装电梯成为当务之急。

我区主动上门送政策、化解业主疑虑、快捷办理增梯手续。

目前，湘雅附二医院宿舍已加装电梯10台。

3.问题导向，化繁为简。

办理增设电梯的施工许可证因手续复杂、费用较高一直是困扰百姓的烦心事。

根据《湖南省城市既有住宅增设电梯指导意见》要求，增设电梯需要通过制定实施方案、征求利害关系人意见、办理规划审批手续、施工图设计及审查、工程质量、安全监督申报手续、办理竣工验收等手续的流程，但并没有规定增设电梯需发放施工许可证。

履职担责和方便百姓这一问题制衡在我们和百姓之间，通过研究相关法规后，我们决定严格按照《建筑工程施工许可证管理办法》拟定加装方案，一是确定施工方案。

加装电梯必须是有钢结构资质的施工单位负责施工，不需要办理施工许可证，但必须有详尽的施工方案和安全方案。

二是严格图纸审查。

政府通过竞争性谈判确定施工图审查机构，为增设的电梯及其连接设施的结构安全审查买单。

施工图经审查合格后，方可进行增设电梯施工。

三是确保施工安全。

由建设、城管部门和街道一同分级负责，对施工安全开展日常巡查工作，确保安全文明施工。

在下一步的工作中，我区将进一步巩固党在小区的执政基础，提升管理品质，增进民生福祉，加快打造财富**、智慧**、魅力**、幸福**，以一流的工作实绩构建文明小区，和谐社会。

篇四

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理年终工作总结

物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支持下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求，认真贯彻学习党的精神，按照“三个代表”和科学发展观要求，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，在各项工作中取得了明显成绩。

一、加强职工思想学习，提高职工安全意识。

今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情况，开展了生产学习活动。

在职工中开展“学理论、提素质、创新业”为主题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞好安全生产的首要工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断地加强职工教育培训。

经常利用“安全学习日”、班前会，组织职工认真学习《工会法》、《劳动法》和《煤矿安全规程》等法律法规知识，通过事故案例分析、职工道德教育、思想意识开导、安全演讲等形式的安全教育，提高了职工的安全生产意识和自主保安能力。

二、加强民主管理、坚持民主监督，心得体会坚持厂务公开。

不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和工作制度，包括职代会和财务公开制度。

坚持每月召开一次纪检监察站工作会议，认真听取“四大员”反馈的信息充分发挥党员、职工代表、委员会的监督职能，形成职工、党员、领导干部互相监督的机制，及时公布单位经营状况，资金使用情况，资金福利费用开支等重大事项。

三、坚持走群众路线，及时解决职工困难。

一年来，工会始终牢记“群众利益无小事”，把解决好职工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线，深入职工生活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛盾，避免了职工的上访。

全年共找职工谈话、家访达6人次，合理采用职工建议21条，救济救助特困职工15人，发放救济金21000元。

同时，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助他们解决生活中的实际困难，并到医院看望生病职工，协助解决医疗费等