碧桂园管理处员工奖罚条例.docx

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碧桂园管理处员工奖罚条例

工作行为规范系列

碧桂园管理处员工奖罚条例

（标准、完整、实用、可修改）

编号：

FS-QG-20625

碧桂园管理处员工奖罚条例

RegulationsonRewardsandPenaltiesforCountryGardenManagementOfficeStaff

说明：

为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

　　碧园管理处员工奖罚条例

　　一、处罚项目:

　　1、考勤

　　⑴代签到者，视旷工处理罚款30元;被代签到者，视旷工处理;

　　⑵提前60分钟以上签到者，罚款20元;

　　⑶不按时签到而后以不成立理由补签者，视旷工处理;

　　⑷上班迟到早退，每人罚款10元，迟到早退超30分钟以上者视为旷工;无故旷工每天扣30元，二天以上加倍处罚;

　　⑸未提前通知休息而未签到者，视为旷工处理;

　　2、管理处员工的职业道德

　　⑴踩草地、乱扔垃圾者，罚款20元;

　　⑵未做到礼貌待客、文明服务、优质服务者，通报批评;

　　⑶不遵守纪律、未维护管理处集体荣誉者，通报批评;

　　3、办公室管理

　　⑴值日人员不负责，办公室的卫生状况差，责任人扣20元;

　　⑵办公台面摆放凌乱者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑶在办公室大声喧哗、吃零食者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑷在办公室坐姿不雅，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑸随意乱弹烟灰、乱扔烟头者，一次通报批评，二次罚款10元;

　　⑹因个人问题长时间占用办公电话，一次通报批评，二次罚款10元;拔打声讯台者，罚款50元;

　　⑺上班时间不及时或不接听电话者，罚款20元;

　　⑻接电话时不注意文明用语者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑼自行车未按指定地点停放，乱停放在办公室外走廊、道路上者，一次通报批评，二次罚款10元;

　　4、早操

　　⑴听到集合哨后，集合动作缓慢者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑵不专心做早操，谈天说地者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑶不认真对待，动作软弱无力者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑷点名时嘻嘻哈哈、应到声音不响亮者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑸故意拍打摩托车，制造噪音者，罚款20元;

　　5、仪表

　　⑴不带工作牌上班者，一次警告，二次罚款10元;

　　⑵工作牌佩带位置不对者，一次警告，二次通报批评;

　　⑶须穿工作服时，不穿工作服上班者，一次通报批评，二次罚款30元;

　　⑷工作服不整洁，形象很差者，一次通报批评，二次罚款30元;

　　6、就餐

　　⑴不服从食堂管理人员管理的，通报批评;

　　⑵餐厅高声喧哗者，一次警告，二次通报批评;

　　⑶打饭菜不排队者，一次通报批评，二次罚款20元;

　　⑷提前吃饭者，上班时间吃饭者，记旷工一次，罚款30元;

　　⑸随意拿走食堂公用设施者，除归还公物外，罚款50元;

　　⑹倒饭菜在桌面、地面者不自觉清理的，一次通报批评，二次罚款30元;

　　⑺擅自出入厨房工作间的，一次通报批评，二次罚款20元;强行加菜者，罚款30元;

　　7、员工集体宿舍管理

　　⑴墙上无宿舍管理规定的，通报批评;

　　⑵无实行舍长责任制的，通报批评;

　　⑶宿舍内务卫生差的，通报批评;

　　⑷个人内务差的，罚款30元;

　　⑸有"四乱"现象的，通报批评;追究当事人责任;

　　⑹有打麻将、聚赌、留宿外来人员、大声喧哗、讲粗话、脏话等不道德行为，损坏管理处的形象，通报批评，并视情节罚款30-200元;

　　⑺有偷水、电行为的，除补缴应交水电费外，罚款100-500元;

　　8、办公用品的使用、领用

　　⑴有浪费行为，一次通报批评，二次罚款50元;

　　⑵有挪为他用行为的，一次通报批评，二次罚款50元;

　　⑶有多拿多占行为的，一次通报批评，二次罚款50元;

　　9、综合其他项目

　　⑴不服从领导的工作安排的，视情节，罚款100-300元，严重的作辞退处理

　　⑵不协调其他部门做好工作的，通报批评，罚款30-100元;

　　⑶不服从行政督察部监督的通报批评，并视情节罚款50-200元;

　　⑷不参加集体组织的义务活动的，通报批评，并罚款50-100元;

　　⑸本人岗位职责不明确的，一次警告，二次通报批评;

　　⑹住户对管理处员工服务态度有效投诉一次，通报批评视情节扣30-100元;

　　⑺因工作不负责引起新闻媒体批评的，责任人受通报批评，视情节轻重扣100-300元;

　　⑻因工作台不负责，引起住户有效投诉的，责任人一次扣30元;

　　⑼不懂物业管理法规，一次警告，二次通报批评;

　　⑽不参加单位组织的专业培训的，罚款30元;

　　⑾参加管理处会议无故迟到早退的，扣10元，缺席的扣30元;

　　10、奖励项目

　　⑴奖励项目

　　⑵受到住户写信表扬的，视情节奖励30-100元;

　　⑶受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励200-500元;

　　⑷在管理过程中，集中住户意见提出完善管理建议的，视情况奖励100-300元;

　　⑸提出新颖实效管理措施的，视情况奖励100-300元;

　　⑹为管理处创造明显经济效益，视情况奖励300-800元;

　　⑺维护管理处的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励50-100元;

　　⑻及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励50-100元;

　　⑼举报偷盗公物、避免管理处损失的，视情况奖励50-100元;

　　⑽礼貌待客，文明服务表现突出的，奖励30-100元;

　　㈠、绿化队

　　1、草地有石块等杂物的，每处扣10元;

　　2、被践踏破坏草地不及时补植的，每处扣10元;

　　3、不适量施肥，造成浪费和草木坏死，通报批评;

　　4、因主观原因造成花草树木长势不良的，通报批评，严重的视情节处以20-100元罚款;

　　5、未适时培土、松土，对花木进行防虫处理的，通报批评，并扣30-50元;

　　6、草的高度超过标准，视面积的大小，处以30-50元罚款;

　　7、违章操作造成机械损坏的，须负责将机械维修好，不能修好，须赔偿

　　购买同类机械所需的大部分资金;8、消极贻工者，视情节轻重情况，扣30-100元;

　　9、不及时的完成主管交办的任务的，扣50-100元;

　　10、不及时消除处理有损绿化地隐患的，扣30-50元;

　　㈡保安队

　　1、无故打、骂人，虐待疑犯，罚款100元，并承担受害人一切费用。

情节严重者送司法部门。

　　2、以查证为由、敲诈钱物的，一次罚款100元，情节严重的开除并送有关部门处理。

　　3、擅离职守，不负责任，干与工作无关的事，一次30元，二次80元，三次开除。

　　4、执勤中看书、报、坐、卧、躺、闲谈、会客、抽烟，一次罚款10元，二次20元，三次30元，屡教不改劝其离队。

　　5、上岗迟到早退，每次10元，无故旷工每天50元，二天加倍处罚，三天以上自动除名。

　　6、违反保安队"内务卫生暂行制度"条款或按月内务卫生评比最差者月扣30元;

　　7、违反保安队"队容仪表招待规定"条例的，每次扣10元;

　　8、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，致使犯罪分子伤害到群众，保安员其他人员，或让犯罪分子逃脱的，通报批评，并视情节罚100-300元，严重者作辞退处理;

　　9、违反保安队宿舍管理规定的，一次扣20元，二次扣40元;

　　10、隐瞒实情不及时汇报者，一次扣50元;

　　11、在执勤交接班过程中，未按规定执行的，一次扣20元;

　　12、责任区有违章停车现象而未制止的，扣30元;

　　13、有踏草地现象、踢球、乱晾衣物、违章行为而未及时制止的，一次扣20元;

　　14、收费不给票的，通报批评，并罚款100-300元;

　　15、在无特殊情况下（如塞车），有车无卡出小区或私自不收费的，一次扣30元。

　　㈢、维修部

　　1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣20元;

　　2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣50元;

　　3、维修及时率未达到标准化的每次扣20元;

　　4、维修不合格的，每次扣20元;

　　5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣30元;

　　6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣30-100元;

　　7、维修后需返工的，一次扣20元;

　　8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元;

　　9、维修没责任心的:

如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣30元;

　　10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣50元;

　　11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元;

　　12、当日申报维修项目当日未有答复的，扣10元;

　　13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款100-300元，严重的作辞退处理;

　　14、随意浪费管理处材料的，通报批评并视情节扣20-100元;

　　15、不正确使用维修工具导致损坏的，须负责将其修好，不能修好的，须赔偿购买同类机械所需大部分资金;

　　16、向住户索要小费或其他物品的，除退还给住户外，通报批评，并视情节扣50-200元;

　　17、维修后收费不开收据的，除将款项退还外，通报批评并扣100-300元;

　　18、维修后未将收据送给住户的，扣20元。

　　㈣、总台值班

　　1、住户报修超过36小时不答复的，扣20元;

　　2、违章装修未及时发现的，扣30元;

　　3、有住户违章装修不整改的，扣30元;

　　4、责任区内有乱拉、乱搭、乱挖之现象而未及时纠正的，扣20元;

　　5、公共设施破损超过二天未报修的，每处扣10元;

　　6、辖区内发现有影响住户正常生活的行为而未制止的，扣20元;

　　7、无特殊原因下班前不到办公室报到的，一次扣30元;

　　8、因安全隐患未及时纠正导致辖区内发生治安案件的，扣50元;

　　9、辖区内车辆乱停放的，每处扣10元;特别有车辆停放在人行道或绿化地上的，每处扣20元;

　　10、社区秩序混乱、闲杂人员聚集的，扣30元;

　　11、上班时间，借巡查之机而做与工作无关事情的，扣30元;

　　12、住户对辖区的卫生、绿化、治安等有效投诉的，一次扣20元;

　　13、辖区内清洁率低于99%的，扣20元;

　　14、辖区内公用设施损坏或责任助理没有及时报修而造成伤人事故的，扣30元;

　　15、辖区内绿化不达标，有死树、绿地坏死的，每处扣10元;

　　16、遇到辖区内有踩草地行为而未及时制止的，一次扣10元;

　　17、住户对辖区的环境卫生、绿化、治安有效投诉的，一次扣10元;

　　18、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣30-100元;

　　19、对住户报修投诉处理之后，在两天内未进行回访给住户回音的，每次扣20元;

　　20、巡视、检查每天没按要求达到2次/每天的，扣30元;

　　21、殉私舞弊，利用工作之便谋取私利的，视情节轻重罚款100-300元，严重者作辞退处理;

　　22、管理费收缴不及时，每降低1%扣20元;

　　23、各类通知未及时、彻底传达到住户手中，以致引起住户怨言的，扣20元;

　　24、辖区内有乱抛、乱扔的现象不加制止的，扣20元;

　　25、有不尊重住户的行为，如:

嘴上叼着烟敲住户的门的，通报批评，并扣20元;

　　26、对住户进行承诺，未履行而又未给住户解释的，每次扣20元;

　　27、辖区内各类管理处工作人员的工作有懒惰现象而未及时指正的，扣30元;

　　28、辖区内有垃圾、杂物乱堆放的，每次扣20元;

　　29、墙面有明显手印、脚印、划痕等污迹而未及时清除的，每处扣10元;

　　30、墙面有各种有碍观瞻的墙洞而未及时报修的，每处扣10元;

　　31、奶箱的位置不统一的，每个扣10元;

　　32、辖区内有封闭阳台的现象而未及时清除者，每户扣30元;

　　33、空调洞的修复不及时的，扣20元;

　　34、空调架有不符合规则而未及

　　时处理的，扣20元;

　　35、墙面有蜂窝、燕窝、虫巢等未及时处理的，扣20元;

　　36、有私搭、接水管的现象未及时处理的，扣30元;

　　37、小品、告示牌、宣传栏、残破不符要求;

　　38、公共门、窗有丢失现象而未及时发现的，通报批评并扣30元;

　　㈤、社区文化

　　文化干事

　　1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元;

　　2、活动进行过各程中擅离工作岗位的，扣50-150元;

　　3、对居民文化活动建议、意见无动于衷，置之不理的，扣30-50元;

　　4、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元;

　　5、以不适籍口来推迟各种稿件的撰写工作的，扣30-50元;

　　6、宣传栏需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元;

　　7、宣传栏编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元;

　　8、宣传栏校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元;

　　9、出版后的宣传资料大量文字错误的，扣50元;

　　10、没有做好本小区发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元;

　　11、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评。

　　㈥、内勤人员

　　1、违反游泳场有关规定的，扣50-200元;

　　2、没有规范的归档、收集工作台，造成存档报纸丢失的，扣50元;

　　3、没有对网球场出租情况进行记录的，扣50元;

　　4、出租收入没有及时上交的，通报批评，并扣50元;

　　5、游泳池、网球队场存在脏、乱、差情况的，扣责任人50元;

　　6、没有做好接待任务的后勤服务工作的，扣50元;

　　7、没有及时完成各部门交给的文件复印工作的，扣30元;

　　㈦、保洁队

　　1、责任区绿化地、道路上有纸屑、烟头、树叶等杂物的，每处扣20元;

　　2、楼梯间有灰尘、污渍、蜘蛛网的，扣20元;

　　3、责任区梯间发现有烟头、纸屑、痰迹超过3处的，扣10元;

　　4、责任区、消防栓（箱）上有灰尘、污渍、玻璃不干净，超过2处的，扣10元;

　　5、平台、天台上有积水、青苔、蜘蛛网、污渍的，扣10元;

　　6、对讲机门有污渍及乱张贴现象的，每处扣10元;

　　7、有乱堆放杂物现象未及时清理的，每处扣20元;

　　8、外裙墙有青苔、流水痕迹、泥沙、清洁率低于98%的，扣20元;

　　9、责任区内垃圾桶摆放不当的，每个扣20元;

　　10、不按时清洗垃圾桶，有污渍、蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂，有圈套异味的，每个扣10元;

　　11、责任区小品、告示牌、宣传栏有灰尘、污渍，玻璃不干净的，每个扣10元;

　　12、责任区垃圾清运不及时的，扣30元;

　　13、对不卫生、不文明行为视而不见，不加制止，通报批评，并扣20元;

　　14、工作时间偷懒，不坚守工作岗位的，扣20-500元;

　　15、不服从主任助理的劝喻的，扣30元;

　　16、清洁工具没有保管好，乱堆放的，每处扣10元;

　　㈧、工程维修部

　　1、上班时间擅离岗位者，一次扣50元;

　　2、违章操作者，一次扣50-200元，对因违章操作造成严重后果的，可作辞退处理;

　　3、遇事呼叫不及时回复者，一次扣50元;

　　4、遇紧急事故不及时前往处理者，一次扣100元，如造成严重后果的作辞退处理;

　　5、不认真做好机电运行日记者，一次扣10元;

　　6、机房地面卫生差者，扣50元;

　　7、消防设施不完整的，责任人扣30-100元;

　　8、没做好设施维护工作的，责任人扣30-100元;

　　9、因工作疏忽造成停水、电的，扣50-200元;

　　10、消防栓漏水的未及时处理的，责任人每处扣20元设施检查记录不完善的，扣30-100元;

　　11、各种设施运行记录不完善的，扣30-100元;

　　12、各种设施运行标识、名牌不完整的，每处扣责任人10元;

　　㈨办公室

　　办事员:

　　1、上班时间，借巡视之机做与工作无关的事情，扣30元;

　　2、巡视、检查无故不到位扣30元;

　　3、徇私舞弊、利用工作之便谋取私利，视情节扣50-200元，情节严重者予以辞退;

　　4、对住户投诉事项督察跟踪不及时，造成住户再次投诉扣30元;

　　5、对管理处跟踪人员不良作风，不良行为视而不见，不予制止的扣30元;

　　6、对住户解释不清，引起住户投诉一次通报批评，二次扣30元。

　　办公室工作人员:

　　1、考勤不仔细，记录出现圈套差错扣20元;

　　2、外界参观、来访，会议准备工作不细致扣20元;

　　3、辖区清洁卫生不良扣20元;

　　4、档案管理不善，造成漏、缺、残损扣30元;

　　5、文件、材料、信函打印、发放不及时扣20元;

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