打电话怎么自我介绍（共3页）1900字.docx

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打电话怎么自我介绍

　　1.了解产品

　　为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。

否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。

　　2.声音自然

　　即使有脚本，也不要照念脚本。

要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。

要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

　　一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的&;活人&;，而不是一台照本宣科的&;机器&;，在跟客户交流。

客户当然希望能够跟&;人&;进行自然的沟通交流，而不是冷漠的&;机器&;。

　　3.注意倾听

　　&;听见&;与&;倾听&;绝对是两个概念。

真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。

你与客户之间是对话，而不是审讯。

　　4.不要事先做出假设

　　这也是一个被重复了无数次的问题。

但是仍有很多人认为他们&;知道&;客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。

结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。

于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。

在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

　　5.认真对待每通电话

　　已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!

你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。

但是，电话还没有打完。

如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。

因为他们可都是第一次接到你的电话。

想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧!

坚持到底。

　　自我介绍

　　1、自我介绍的推销技巧

　　推销人员按照约定的时间地点拜访客户，见面的第一件事就是自我介绍。

自我介绍又分两个方面，一是口头介绍自己，包括自己的姓名、身份、公司和业务职务、其他相关背景等;二是递送名片、相关证书等，此举为了证明自己所说可靠，同时也是通过名片上的信息，将自己不便说的透露给对方，比如自己是销售经理，有此职务可以加重自己在对方心中的分量，但又不便于自己介绍。

　　自我介绍的礼仪：

在进行自我介绍时，要先递名片再作自我介绍。

先递名片有三个好处，其一，少说很多话。

我什么头衔，什么职务上面都有，就不用说了，其二，加深对方印象。

其三，表示谦恭。

作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片，实际上也是对对方一种尊重，等于说了很多话。

　　在交换名片上有个推销技巧，接过对方名片后，一定要认真看对方的名片，这虽然是一般的礼仪，但作为想迅速吸引客户注意的推销员，有可能在名片上找到话题。

比如，如果对方的姓名有很生僻的字，可以请教对方，对方会很有兴趣给你解释，这样一下子就打开了交际的大门。

再比如对方的头衔中有比较奇怪的名称、或所管辖的单位有几个，你都可以去请教他，这是显示他能力地位的举动，他也一定会和你讲的。

　　在自我介绍中，还可以运用一点推销技巧，这就是设置一个可以引起对方注意的点。

比如，你可以在名片上印上让对方感到奇怪的一句话，当对方问的时候，就可以做一个很好的解释。

也可以在自我介绍的最后一两句话上做文章，吸引对方的注意力。

比如你说：

&;您好，王总，我是某某公司的王华，很荣幸认识您。

您是我从事这个行业一年来认识的第20位企业老总，这20位老总每个人都给了我这个新推销员很大帮助，让我这个新人能够快速成长。

&;你想他会怎么说?

　　在运用自我介绍的推销技巧，一定要简短，切忌为了引起对方注意而滔滔不绝讲自己，这会令对方讨厌的，要去谈对方，才能吸引他的注意力。

　　2、他人介绍的推销技巧

　　电话销售技巧中也常用到这种方法。

这个推销技巧其实仍然是自我介绍，只不过是在简短介绍完自己后，要迅速转到别人介绍这个环节，用熟人来吸引对方的注意。

这个推销技巧的优点是能够克服对方的戒备感，增加信任。

那么，如何借着熟人介绍来吸引对方的注意呢?

这里有两个推销技巧，一是和他谈熟人，因为这是对方感兴趣的话题;二是借熟人之口来赞美客户，这是客户喜欢听的话。

　　比如：

推销员：

&;李总，您好，我是某某广告公司的小张。

是您的老朋友孙先生介绍我来的，孙先生是我的老客户，上周去拜访他的时候，请教你们这个行业问题，他说您是行业中的翘楚，又有非常丰富的实战经验，所以，我来拜访请教您。

&;（注意：

这里故意说是老客户，以增加信任度。

）这样他会很高兴和您说下去。