企业人力资源管理师三级考试大纲.docx

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企业人力资源管理师三级考试大纲

企业人力资源管理师（三级）（考试大纲）

　　　　　　　　　　　　　　企业人力资源管理师（三级）

职业

功能

工作内容

能力要求

相关知识

第

一

章

人

力

资

源

规

划

（一）岗位分析与设计

1、能够设计岗位调查方案

2、能够分析处理岗位调查结果，撰写并修改工作说明书

3、能够运用方法研究进行工作岗位设计与再设计

1、人力资源规划与企业其他规划的关系

2、岗位分析的概念和原理

3、岗位说明书的编写要求

4、岗位设计的内容和原则

（二）定员管理

1、能够运用劳动效率、设备和岗位定员等方法确定技能人员的定员标准

2、能够运用比例定员、数理定员等方法确定管理和技术人员的定员标准

1、企业定员及其标准的概念

2、企业定员管理的基本内容

3、制定定员标准的基本要求

（三）制度建设

1、能够采集处理人力资源管理制度的相关信息

2、能够根据制度体系表的要求，起草人力资源管理专项制度

3、能够检查人力资源管理制度的实施情况，分析存在的问题并提出修改建议

1、人力资源规范化管理的内容

2、人力资源管理制度体系的结构、特征和要求

3、制定人力资源制度规划的原则

（四）人力资源费用审核与控制

1、能够审核人工成本和人力资源管理费用的预算

2、能够做出人力资源费用预算并控制费用支出

1、审核人力资源费用预算的基本要求

2、控制人力资源费用支出的基本原则

第

二

章

招

聘

与

配

制

（一）招聘实施

1、能够通过简历、申请表和笔试等方法对应聘人员进行初选

2、能够运用面试、情景模拟等方法进行人员筛选

3、能够提出录用候选人名单

1、笔试的特点及适用范围

2、面试的内涵及适用范围

3、心理测试的基本要求

4、情景模拟法的注意事项

（二）招聘评估

1、能够对招聘活动进行成本效益评估

2、能够对招聘活动进行数量与质量评估

3、能够对招聘活动进行信度与效度检验

1、人员招聘成本的构成

2、各种评估指标的核算方法

3、信度和效度的内涵和种类

（三）人员配置

1、能够改进完善劳动组织

2、能够根据计划进行人员配置

3、能够根据生产经营特点组织工作轮班

1、人员配置的原理、劳动分工与协作的原则2、工作地、工作时间组织及工作轮班的组织形式和设计要求

3、“5S”等现场管理方法

（四）劳务外派与引进

1、能够办理劳务外派与引进的手续

2、能够进行外派劳务管理

3、能够进行引进劳务管理

劳务外派与引进的内容与形式

第

三

章

培

训

与

开

发

（一）培训需求分析

1、能够运用各种方法采集培训需求信息

2、能够进行培训需求分析，撰写培训需求分析报告

1、培训需求信息的分类和要求

2、培训需求分析的内容和作用

3、撰写需求分析报告的要求

（二）培训方法选择

1、能够根据培训的对象、范围和内容，确定培训目标

2、能够根据培训目标和要求，选择应用培训方法

各种员工培训方法及其特点

（三）培训制度管理

1、能够提出培训制度的草案

2、能够检查培训制度的执行情况，发现问题，提出改进建议

1、员工培训制度的基本内容

2、起草修订培训制度的要求

第

四

章

绩

效

管

理

（一）绩效系统管理

1、能够检查绩效系统的运行情况

2、能够发现绩效管理系统存在的问题

3、能够提出改进绩效管理系统的建议

1、绩效管理系统的结构和特点

2、绩效管理系统设计的要求

3、绩效改进的方法与策略

（二）员工绩效考评

1、能够组织和指导行为导向型考评方法的运用，对有关员工进行考评

2、能够组织和指导结果导向型考评方法，对有关员工进行考评

1、绩效考评方法的类型和特点

2、运用绩效考评方法的注意事项

第

五

章

薪

酬

管

理

（一）薪酬制度设计

1、能够进行薪酬制度设计的准备工作

2、能够提出专项薪酬管理制度的草案

3、能够检查工资资金制度的执行情况并提出修订建议

1、薪酬的概念和影响因素

2、薪酬管理的概念、原则和内容

3、薪酬制度设计的基本要求

（二）工作岗位评价

1、能够设计岗位评价指标及其标准

2、能够运用各种方法进行岗位评价

3、能够对评价结果进行处理和分析

1、岗位评价基本原理和方法

2、岗位评价要素指标和标准

3、岗位测量评定误差的分类

（三）人工成本核算

1、能够核算人工成本指标

2、能够运用相关方法确定人工成本

1、人工成本的概念和构成

2、人工成本的核算方法

（四）员工福利管理

1、能够编制员工福利总额的预算计划

2、能够核算各类保险金和住房公积金

1、社会保障的基本概念

2、福利管理的主要内容

第

六

章

劳

动

关

系

争

议

处

理

（一）集体合同管理

1、能够准备集体合同协商相关资料

2、能够检查集体合同执行情况

1、劳动关系和劳动法律关系的特点

2、劳动关系的转变及其调整方式

3、订立和履行集体合同的基本原则

（二）企业民主管理

1、能够进行员工工作满意度调查与分析

2、能够借助专家或通过工会组织与员工进行沟通

1、工作满意度调查的内容和要求

2、员工沟通的渠道和注意事项

（三）工时与最低工资管理

1、能够检查工时制度的执行情况，发现问题，提出改进措施

2、能够检查企业最低工资标准的执行情况，发现问题，提出改进建议

1、工作时间的概念和种类

2、最低工资保障制度的内容

（四）劳动安全卫生管理

1、能够编制职业安全卫生项目费用预算

2、能够建立职业安全卫生防护用品管理台帐

3、能够对员工进行安全生产教育

4、能够根据伤残评定结果计算工伤保险待遇

工伤事故的分类标准

 理论知识和职业道德（考试时间150分钟）、专业技能（考试时间120分钟），考试在一天内完成。

卷册一：

　　第一部分职业道德试题（共25题）

　　一、职业道德基础理论与知识部分（1～8题为单项选择题，9～16题为多项选择题，每题1分，共16分。

每小题只有一个最恰当的答案）

　　二、职业道德个人表现部分（17～25题，每题1分，共9分。

每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

）

　　第二部分理论知识试题（共100题）

　　一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案）

　　二、多项选择题（61～100题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确。

错选、少选、多选，均不得分）

　　卷册二：

专业能力（共7题）

　　一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

　　二、计算题（本题共1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

　　二、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）

 08年11月三级真题及答案

（一）单项选择题（第1～8题）

　　1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

　　（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要

　　（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用

　　（C）强调道德会束缚人们的创新精神

      （D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力

　a　2、从内在属性上看，职业道德具有（）。

　　（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性

     （C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性

　　3、企业文化具有（）。

　　（A）娱乐功能（B）调教功能

     （C）异化功能（D）导向功能

　　4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）。

　　（A）着装简单、朴素（B）饰品较少，未充分突出个性

      （C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲（D）浓妆

　　5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（）。

　　（A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚

　　（B）对上司有意见，背后找上司交流看法

　　（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作

      （D）对上司的错误批评不予理睬

　　6、对于上司安排的工作，你认为下列员（）的认识是合适的。

　　（A）小张：

上司的工作安排不合理，可拒绝

　　（B）小王：

工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法

　　（C）小李：

员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦

      （D）小赵：

在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决

　　7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（）的价值观。

　　（A）同仁堂  （B）九芝堂 （C）达仁堂 （D）三奇堂

　　8、关于职业纪律，正确的认识是（）。

　　（A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框

　　（B）是否遵守职业纪律，关系到职上的利益

　　（C）只要认为职业纪律规定的不合理。

职工可以不遵守

      （D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑

（二）多项选择题（第9～16题）

　　9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（）。

　　（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问

　　（B）对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合

　　（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足

      （D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼

　　10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（）。

　　（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量

　　（B）提高产品质量，但不利于降低生产成本

　　（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步

     （D）帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标

　　11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（）。

　　（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字

　　（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换

　　（C）员工对企业上司早请示，晚汇报

      （D）某汽车公司实施招回制度

　　12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（）。

　　（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度

　　（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

　　（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定

      （D）某美容院只给女士提供服务，不对男土开放

　　13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）。

　　（A）勤劳和节俭应该相伴而行

　　（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭

　　（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性

      （D）节省了一元钱，欺等于赚了一元钱

　　（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16题）

爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约。

他希望人们少睡觉多工作。

1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。

婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。

有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。

　　14、关于爱迪生撒开新娘跑到实验室工作一事。

你不赞同的说法是（）。

　　（A）这个故事不真实，难以置信

　　（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人

　　（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有辱情

       （D）爱迪生对工作非常执著

　　15、读了上述短文，你能赞同的说法是（）。

　　（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理

　　（B）把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣

　　（C）少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现

      （D）促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭

　　16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（）。

　　（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业土的成功

　　（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力

　　（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗

      （D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的则过于夸张

      二、职业道德个人表现部分（第17—25题）

　　17、通常情况下，每天起床时。

我感到自己的心情（）。

　　（A）沉闷（B）轻松

      （C）有点别扭（D）起伏不大

　　18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（）。

　　（A）非常多（B）比较多

      （C）比较少（D）极少

　　19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

　　（A）工资待遇还可以（B）离家比较近

     （C）同事们比较有爱心（D）领导待人好

　　20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（）。

　　（A）工作（B）户外活动

      （C）家庭琐事（D）最近读过的新书

　　21、每天下班时，我通常会（）。

　　（A）准时离开（B）避开下班人流高峰再走

     （C）把明天的工作想想再离开（D）整理一下今天的工作再离开

　　22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（  ）

　　（A）紧张工作的有效放松方式

　　（B）纯粹是浪费时间

　　（C）虽然没意思，但只能应付

      （D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松’式的

　　23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（）。

　　（A）等对方发现我的，我再打招呼（B）一般会低头走过去

      （C）点点头，各走各的路（D）主动与对方寒喧上几句

24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已100多岁了。

小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。

但最近张奶奶家总是传来“咔咔’的声音。

原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：

每晚吃3棵核桃可解决问题。

     假如你是小李，你会（）。

　　（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息

　　（B）反正就3棵核桃，忍耐一下吧

　　（C）向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃

      （D）给她买个核桃夹子。

　　25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（）。

　　（A）很快（B）比较快

      （C）很慢（D）与往常一样

第二部分理论知识（26—125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

　　26，劳动法是从（）中分离出来的法律部门。

　　（A）民法（B）工会法

      （C）宪法（D）工厂立法

　　27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（）。

　　（A）某公司向职工集资而发生的关系

　　（B）劳动者甲与劳动者乙发生借款关系

　　（C）两企业之间签订劳务输出的合同关系

      （D）某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系

　　28、下列不参与集体谈判的是（）。

　　（A）企业雇主（B）公司董事会

      （C）工会代表（D）单位行政部门

　　29、依照社会保险制度规定，社会保险不具有（）特征。

　　（A）强制性（B）社会性

      （C）经济性（D）差别性

　　30、处理劳动争议的程序是（）。

　　（A）调解、诉讼、仲裁（B）调解、仲裁、诉讼

      （C）仲裁、调解、诉讼（D）仲裁、诉讼、调解

　　31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（）。

　　（A）全面保护（B）绝对保护

      （C）优先保护（D）偏重保护

　　32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是（）

　　（A）定期举办的各类人力资源招聘会

　　（B）某部门主管调至子公司任总经理

　　（C）用人单位到学校招聘应届毕业生

      （D）某劳动者从一单位跳槽到另一单位

　　33、劳动法律关系的主体是指（）

　　（A）工会代表与用人单位

　　（C）职工代表与用人单位

　　（B）工会与用人单位

      （D）劳动者与用人单位

　　34、企业内部劳动规则的制定程序不包括（）

　　（A）用人单位事先拟定劳动规则细则

　　（B）职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定

　　（C）报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性

      （D）以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则

　　35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口为c，则该市人力资源的数量d为（）。

　　（A）d=a-b-c               （B）d=a-b+c

      （C）d=a+b+c              （D）d=a+b-c

     36、有关人力投资的叙述不正确的是（）。

　　（A）通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高

　　（B）用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报

　　（C）投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回

      （D）从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时。

就不会进行人力投资

　　37、统计分析阶段是统计认识过程中（）

　　（A）定性认识（B）定性认识到定量认识的过渡

      （C）定量认识（D）定性认识与定量认识相结合

　　38、保证调查工作质量的关键是（）。

　　（A）调查资料的汇总（B）调查资料的搜集

     （C）调查资料的审核（D）调查资料的分组

　　39、计算机病毒技传染方式分为（）。

　　（A）拷贝型病毒和网络病毒

　　（B）良性病毒和恶性病毒

　　（C）引导型病毒，系统型病毒和应用程序型病毒

      （D）接触型病毒、辐射性病毒

　　40、Word2000中需要以打印页面方式显示文本时，应选择（）。

　　（A）普通视图（B）页面视图

      （C）大纲视图（D）Web版式视图

　　41、关于复句说法错误的是（）。

　　（A）复句是相对于单句而言的

　　（B）一个复句至少可以拆成两个主谓单句

　　（C）复句中各分句都是独立的句子

      （D）复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来

　　42、下列关联词不是用于表示因果关系的是（）。

　　（A）假设……则……（B）因为……所以……

      （C）既然……就……（D）……使得……

　　43、（）不是行政公文一般格式要求的内容。

　　（A）主送机关和抄送机关名称（B）发文机关名称和发文日期

      （C）发文字号、机密级和阅读范围（D）称呼和结束语

　　44、（）是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

　　（A）数理统计分析（B）SWOT分析

      （C）财务报表分析（D）市场预测分析

　　45、组织设计的首要内容与步翼就是按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的（），包括各个管理层次和职能部门的建立.

　　（A）信息渠道（B）管理体制

      （C）技术组织（D）组织机构

　　46、工作岗位信息的收集主要是通过（）实现的。

　　（A）任务分析（B）岗位分析

       （C）抽样调查（D）全面调查

　　47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑（）。

　　（A）人力资源流动情况（B）社会保障体系健全程度

      （C）劳动力市场发育情况（D）劳动法律法规政策制度

　　48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的（）对工资预算的影

　　（A）平均工资标准（B）最高工资标准

      （C）最低工资标准（D）消费物价指数

　　49、（）是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔，录用，安置，考核等一系列管理活动过程中所投人的经费和人力。

　　（A）人力资源原始成本（B）人力资源重置成本

      （C）人力资源直接成本（D）人力资源间接成本

　　50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得（）的过程。

　　（A）短缺人才（B）最优秀人才

       （C）大量人才（D）适合岗位所需人才

　　51、“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）深刻内涵。

　　（A）要素有用原理（B）能位对应原理

　　（C）互补增值原理（D）弹性冗余原理

　　52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是（）。

　　（A）观察法         （B）工作实践法

       （C）面谈法         （D）工作日志法

　　53、职位分析问卷法（PAQ）是以（）为重点的工作分析方法。

　　（A）薪酬           （B）岗位特征

       （C）绩效             （D）个人特征

　　54、选择招聘渠道的首要步骤是（）。

　　（A）分析招聘人员的特点（B）确定适合的招聘来源

     （C）分析单位的招聘要求（D）选择适合的招聘方法

　　55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位（）的一种资格审查。

　　（A）基本要求（B）全面要求

      （C）根本要求（D）主要要求

　　56、在情景模拟测试中，要考察-d'-人的部门之间协调能力。

要对其进行（）。

　　（A）事务处理能力测试（B）组织能力测试

      （C）语言表达能力测试（D）沟通能力测试

　　57、（）是指对招聘中的费用进行调查核实。

并对照预算进行评价的过程。

　　（A）招聘数量质量评估（B）招聘信度效度评估

       （C）招聘成本效益评估（D）招聘方式方法评估

　　50、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与（）之比。

　　（A）录用人数（B）计划招聘人数

      （C）选中人数（D）选拔录用人数

　　59、培训管理的首要制度是（）。

　　（A）培训服务制度（B）培训考校制度

     （C）培训激励制度（D）培训奖惩制度

　　60、企业防范培训风险，应根据（）原则考虑培训成本的分摊。

　　（A）利益获得（B）利益补偿

      （C）利益均沾（D）利益均等

　　61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（）。

　　（A）培训实施计划（B）培训制度说明

      （C）培训项目评估报告（D）培训经费预算报告

　　62、价值观调查是通过（）收集员工职业发展信息的方法。

　　（A）自我评价（B）主管评价

      （C）部门评价（D）组织评价

　二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

　　86、劳动法在劳