情绪控制与压力转化.docx
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情绪控制与压力转化
欢迎进入聚成华企在线商学院！
亲爱的学员，我们的在线答疑将在 15：
00 准时开始，请稍候！
主持人陈思蓓：
网聚专家智慧，华企与您同行！
大家好，欢迎来到聚成华企在线商学院在线答疑栏目，我是主持人陈思蓓。
又是一年
春来到，在农历正月快结束的时候，思蓓在祖国南疆，借着春暖花开的好时节，谨代表华
企全体同仁向网络前的企业家朋友们拜个晚年，祝大家身体健康，事业兔飞猛进。
本着健康生活，快乐工作的美好心愿，我们 2011 年第一期的在线答疑，我们为大家邀
请到了著名情绪压力管理专家，杨发明博士来到了我们直播间，来与我们探讨现代企业管
理中《情绪管理与压力转化》的话题，现在我们先有请杨老师给大家打声招呼，欢迎杨老
师！
杨老师您好！
杨发明老师：
大家好！
主持人陈思蓓：
杨老师是第一次来到我们直播间，先给网络前的朋友们做一个自我介
绍吧。
杨发明老师：
各位大家好我叫杨发明是浙江大学的管理学博士毕业，后来在华为公司
工作了六年。
从 2004 年就开始接触心理学，学习了大量的加拿大海文心理学院专业的技术，
NLP 系统排列，完形、催眠、九型人格等等，现在是将心理学运用在如何提升人的快乐工
作的心态，转化压力和焦虑。
如何提升领导力，我们把它叫心灵领导力，所以我有一些课
程比如说情商，情绪管理与压力转化，生命潜能苏醒，能力潜能苏醒，当然我还有一些其
他的领导力的课程，中层管理的课程。
主持人陈思蓓：
好，今天杨老师来到我们直播间，我们非常想跟杨老师探讨一下在情
绪管理和压力转化您所积累的经验和方法，跟我们网络前企业家朋友们做交流和分享。
刚
才杨老师您有提到，您是从华为公司这边工作过很长时间，据我了解华为公司应该说是非
常紧张，压力非常大的一家公司，有了这么一个工作经历，我想跟杨老师请教一下，您有
了这个经历，你是如何去处理在职场里边，咱们情绪的管理和压力的转化，您是如何做到
的，或者说当时您有些什么方法可以跟我们分享一下。
杨发明老师：
华为公司是通讯设备行业国内的老大，也是世界通讯行业第二名，它通
过近二十年时间发展到这样一个水平，所以它一定是付出了很多努力。
外界传言华为公司
属于叫高压力的。
的确它的工作强度是比较高，对人的要求、追求都要求很高，当然员工也会产生压力。
华为公司在从 2005 年开始，它也从它的董事长孙雅芳女士也派了很多中高层高管去学习压
力转化的课程，又被称为心理学的体验式的课程叫《潜力苏醒》，这个是来自于加拿大的。
让他们去学习，这是一个五天四夜的课程，让他们怎么样去学习转化压力，这是一方面让
他们了解怎么样去帮助员工转化压力。
同时帮助自己，所以他们现在在这个方面做的已经
是国内领先的。
当然第二方面他们在团队建设方面，做的非常好，这个也可以帮助缓解压力，转化压
力，可以让团队保持快乐工作的氛围。
主持人陈思蓓：
听您这么去分享，我们会觉得说，情绪管理和压力转换是有课程可以
去学，有方法可以去学的？
杨发明老师：
是的。
主持人陈思蓓：
那我想希望您跟我们企业家朋友们可以去分享一下，在我们现代企业
当中，其实很多时候我们都会觉得说，我们很想说开心的工作，我们也很想说是没有压力
的工作，那我首先想请教您，如果我们自己觉得说有压力的话，首先这种心情或者说这种
观念它是正确的吗？
或者说觉得有压力是不是就是不好的一件事情呢？
杨发明老师：
你提得问题非常好，通常来说有一些朋友他刚开始了解这部分的时候就
说，我真的不想要任何压力。
主持人陈思蓓：
对啊。
杨发明老师：
我没有压力多好，生活中最好有，工作中最好不要有压力，这个工作为
什么这么有压力呢？
主持人陈思蓓：
没错。
杨发明老师：
其实这个我们说是一个不太正确的观念，压力对我们每个人来说它保持
在适度的范围内是比较恰当。
一个人完全没有压力，我们通常说这个人完全处在松垮的状
态，有一次我们在做练习的时候，完全没有压力，当加拿大导师说当你完全没有压力的时
候是什么样的时候？
大家很多人觉得是躺在地上，这个时候大家觉得没有压力。
没有压力，一个人他就是一种松懈的、松垮的状态。
就像一个人有时候他躺在沙发上
看电视，这个时候他可能怎么样？
就懒在那里。
两个小时三个小时可以，但是如果两天你
可能自己都受不了，所以完全没有压力实际上对我们人来说不是很正常的状态。
当你这个
压力慢慢提升，外界有一点点压力，这个压力我们通常把它叫刺激，外界有一些刺激，来
了之后产生了压力，这个压力就产生了我们身体的荷尔蒙的分泌，荷尔蒙分泌让我们变得
激情变得要去行动，所以有一些压力可以促使我们行动，促使我们行动。
通常压力在一个区间内工作的效率是最高的，绩效也是最高的，过了这个点这个绩效
就下降了。
所以压力曲线它是这样一个弧形，是一个弧形的曲线。
主持人陈思蓓：
所以我们经常说的有压力才有动力，是不是这种状态会比较合适呢？
杨发明老师：
对，有压力才有动力没错。
同时呢压力不同的人，他管理的时候他的压
力曲线是不同的，通常来说我们说，一个人他需要有具备压力转化和管理的能力，那么这
个能力越强的人，他这个弧形曲线这个弓像我们射雕的弓一样，通常这个弓越有韧性，这
个人他可以承担压力比较大的工作，所以他的业绩各个方面也会更杰出，他会做一些别人
做不了的工作。
通常说有一些人他的压力转化和情绪管理的能力会弱一些，他可能弓的韧性就脆一些。
如果他面对压力比较大的时候，他就会拉断了。
主持人陈思蓓：
太紧张的话就会……
杨发明老师：
对，所以换句话压力转化是一种能力。
主持人陈思蓓：
刚才的分享还有我们交流这段时间听下来，我有留意到您一直在说我
们压力是要转换，而不是逃避。
杨发明老师：
对。
主持人陈思蓓：
那这个转换有没有什么可行的方法，或者我现在就能马上用到，可以
用到我的工作当中和生活当中，让我觉得说不会压力太紧张了，或者让我感觉绷的太紧了。
杨发明老师：
我们面对压力的时候通常很多人，没有学习过的通常来说比如说他就不
做这件事了。
比如说这个工作我要去做销售，假设我去拜访一个客户，我觉得有压力，那
我可能就不去拜访。
或者说我拜访挫折过两次，别人拒绝过我两次，那我下次就倾向于不
拜访这类型的客户。
主持人陈思蓓：
是。
杨发明老师：
那他采用一个什么方法呢？
他采用的是消极的方法，当然它是方法，但
是却是采用了消极的方法，采用了回避或者逃避的方法。
那么我们要学习的是正像的积极
的压力转化的方法，我有压力大家怎么样把压力转化为动力、兴奋点这个确实是需要学习
的。
通常来说我们压力转化的方法有如下的六种：
第一种：
我曾经问过海文心理学院的老师，我也在海文心理学院学习过近百天的课程。
当时海文的老师就说，如果海文学院推荐一种压力管理的方法，排在第一位的是叫正确的
深呼吸。
主持人陈思蓓：
正确的深呼吸？
杨发明老师：
对。
主持人陈思蓓：
呼吸也是一种方法吗？
杨发明老师：
对呼吸是一种非常重要的方法，但是是要正确的。
通常我们的呼吸大部分
是不正确，我们可以看看一个不正确的呼吸通常是潜呼吸，比较潜的。
一个孩子长大通常
来说他呼吸刚开始是流畅的，但是随着大人批评大人严厉的指责，这个孩子开始不说话了。
一个孩子哭的时候呼吸是很畅顺的，大人说不要哭，他就秉住呼吸，呼吸的时候并不是完
全的，为什么正确的深呼吸？
你的呼吸要很深一直到腹部，就是呼吸要涨满整个身体，因
为我们副交感神经是管理我们情绪系统非常重要的部分，如果你的呼吸是饱满的，它就是
非常能够促进我们缓解压力。
世界上有三大呼吸系统，比如说像瑜珈的深呼吸，它是属于复试深呼吸，中国太极也
是复试深呼吸。
今天我们推荐的是赖克式呼吸，是一个国外人的名字翻译成中文叫做赖克
式呼吸，赖式是肢体能量学派的创始人，他是佛洛依德的学生，他影响了国外很多身体能
量的发展，所以他的深呼吸我曾经学习过十几天，对我自己来说。
主持人陈思蓓：
还要学习十几天才能学会？
杨发明老师：
通常来说一两天你就能学会，但是你最重要是要坚持，我们有时候甚至
是如果你坚持的话，一分钟你就能学会。
他的一个简单的要诀就是，你要把嘴巴张开，比
如说这样，然后我们来试验一下，你要把你的手放在腹部。
主持人陈思蓓：
是感受腹部吗？
杨发明老师：
对你平时呼吸的时候你当然可以不放在腹部，我们刚开始学你放在腹部
感受一下，你做的时候坐的背挺直，手放在腹部一个手也可以两个手也可以。
你吸气嘴巴
张开。
主持人陈思蓓：
是用嘴巴吸还是鼻子吸？
杨发明老师：
用嘴巴，这是非常重要的。
主持人陈思蓓：
嘴巴吸气。
杨发明老师：
你吸气要吸的满，一直填，填到充满。
所以当你吸气吸满的时候你会感
觉到腹部有鼓起的感觉。
吸满了之后你再吸气你会发现胸部鼓起，先腹部鼓起然后慢慢胸
部。
主持人陈思蓓：
这个感觉全身在整个过程当中，会慢慢充满。
杨发明老师：
就像一个气球一样，充满。
先下面充满，然后胸部先充满。
主持人陈思蓓：
腹部是不是就是我们说的丹田。
杨发明老师：
对对，就是肚脐眼下面这一块。
吐气的时候就是，像海浪一样。
就是这个潮起潮落，潮起潮落，不秉住呼吸。
通常来说
有一些人，他在吸气的时候他是收腹的我们以前叫挺胸收腹。
那这个呼吸叫胸式呼吸，胸
式呼吸和腹式呼吸，所有让人放松的都是腹式呼吸，太极啊，瑜珈啊，你看太极是中国最
古老的包括气功，瑜珈是印度最古老的。
赖克式呼吸是西方闻名中最出名的呼吸，这是世
界三大呼吸都是属于腹式呼吸，他们作用都是为了放松的，太极可以让你放松，瑜珈可以
帮助你放松，赖克式也是让你放松，卡住能量。
那胸式呼吸作用是什么呢？
你挺胸收腹，有人一吸起腹部先缩下去，胸鼓起来，这个
气实际上是胸式呼吸，胸式呼吸作用是让人保持兴奋，我现在要变得精神一点。
有没有？
主持人陈思蓓：
有体验到，一收腹挺胸的时候，整个人感觉看起来都很精神，如果说
是用在压力转化我们应该放松自己所以应该是腹式呼吸法。
杨发明老师：
比如说我今天假设工作了一天，我回到家，我在这儿坐着，然后放松的状
态，呼吸二十分钟。
主持人陈思蓓：
我平时午休的时候在办公室也可以做这种呼吸的方法。
杨发明老师：
对，如果说一个人我今天特别疲劳。
曾经我在 2006 年我第一次学习这种
呼吸方法的时候，那个时候我有时候讲课很多，比如说我一个月排课时间很紧张，讲课很
累很疲劳，这个时候你呼吸就可以带出一点声音来，吐气的时候，把那个声音带出来，你
有什么声音就发出什么声音。
主持人陈思蓓：
我们说的叹气在某些角度就是在放松自己。
杨发明老师：
对，叹气实际上它就是你的身体想发出一个声音。
主持人陈思蓓：
对没错。
杨发明老师：
所以有时候你发出声音发出叹气的声音是很好的，但是不是在我们工作
中叹气，而是选择你安静的一个人待的场合，把你想发的，比如说有很多声音，呻吟声、
叹气声、歌的声音，等等有的时候是快乐的声音都可以发出来。
有的时候呼吸就想发快乐
的声音你也可以发出来，所有发声在中国包括藏传秘宗里面都有讲究。
比如说藏传有发轰、
米的声音。
它让你发声是有作用的，促进你身体。
这个关于发声有很多学派、都有介绍的。
主持人陈思蓓：
除了正确呼吸还有五个方法是什么呢？
杨发明老师：
对，甚至生气。
这个情绪它在身体中没有得到一个转化，我们一定要了解，
我们每个人的情绪，他如果你不有效的去管理和转化它，它会在身体的某些部分它会残留
在那里，然后它最终积累起来产生叫压力感。
主持人陈思蓓：
是。
杨发明老师：
这个压力感你再不处理就产生第五段论，你的身体会产生一个我们叫疾
病，疾病的前兆，就是我们说疾病的前兆就是一些症状，身体症状。
比如说哎呀我这儿很
酸痛啊，孩子是胃不舒服，胃炎，或者是溃疡，有些是属于结石等等，血压升高。
那么这
些其实是身体的症状，这是几段论你可以看到。
所以我们要去转化压力一个非常重要的是，你看我们这几个部分。
第一个你可以去转
化外在的事件。
主持人陈思蓓：
外在的事件转化，但事情已经发生了我怎么转化？
杨发明老师：
事情发生了逆就不能转化了，所以一个人最重要是转化第二部分，思维”，
我看待这个事情的思维。
主持人陈思蓓：
用积极的思维看待它。
杨发明老师：
比如说今天老板批评我了，员工就说我不高兴，老板我做了一件事老板
怎么批评我呢？
对吧？
你批评我就是觉得我不行。
通常来说一个人觉得自己不够好不行的
时候产生挫败感地很郁闷的感觉，然后他通过很消极的工作对待老板，踢踢门，拍拍东西，
或者这两天不干活。
主持人陈思蓓：
然后可能回家跟家里人闹情绪。
杨发明老师：
对，所以你看这个思维，但是这个思维你可以换一下。
这个思维你换什
么呢？
老板这样批评我其实他是为我好，现在我虽然有点难受，但是他实际上让我更加了
解自己需要改进的地方，我可以在哪些方面做的更好。
这个部分其实我们可以了解，我举
一个例子。
比如说有一个人叫台湾有一个人叫谢昆山，现在他是台湾的一个青年画家，中
央电视台曾经采访过他也有他的视频。
他在大陆还出版一本书叫做《我是谢昆山》，这个人他在十几岁的时候，发生了一场灾
难矿难，他自己截肢了，双臂截肢，然后有个腿残废了，一只眼睛有点失明。
十几岁变成
这样一个人，请问他郁闷不郁闷，这个外在事件你不能控制他就很郁闷，你想我们每个人
都会很郁闷，他就躺在床上郁闷了两个星期，他有幸碰到一个高人，这个高人就说你想想
看你残废的这件事对你有什么好处？
他就说这有什么好处呢？
后来他没办法说，他说我一定要想。
他就开始想，我现在残
废了我可以不用做体力劳动，我可以做脑力劳动。
第二个我可以学我心爱的画画，我以前
家里穷没时间画画，现在我变成这些子，我可以学画画了。
第三个我现在这样子，衣服都
不用怎么买了，我走在街上别人也会帮助我。
所以他一口气写了 50 条，这件事对我有什么
好处。
所以我们一个人面对同样一件事情的时候，你的思维是正向的还是负向的，所以我们
要学的是什么？
就是积极正向的思维，就像塞翁失马焉知非福，所以我们首先碰到这件事
想想这个事对我有什么好处。
碰到任何一个自己不开心，不舒服觉得郁闷的事情的时候，
首先去想这件事，从正向的角度来看对我有什么帮助。
这个我们把它叫做拖出自己习惯的
思维模式。
实际上我们每个人的思维模式是比较固化的，他有一个神经的链路，研究神经心理学
的，脑神经心理学的，现在已经证明了，就是 NLP 心理学也有关于这部分。
就是我们链路，
一个人他经常这样思维他经常在这个神经链路跑，所以这条路会越跑越宽，消极思维越来
越少，你有没有看到有些人我不行，他老师这样说他就真的不行。
有些人说我有病我有病，
他就经常生病。
这就是他的思维模式习惯了，我们怎么样？
我们要打破这种思维模式，你
碰到的时候你就是我要跟过去不一样的思维，这个就叫心智模式，所以心智模式会决定一
个人。
以前有一本书叫高效人士的思维习惯，他说种下思想收获行动，种下行动收获习惯。
你的思想决定了你的行动的，思想是恩决定了你的情绪是正向还是负向，并不是说老板批
评了我，客户拒绝了我，比如说太太让你在压力洗衣服做饭，你觉得这个事很郁闷并不是，
是自己对洗衣服做饭这个事情的看法让我感到郁闷，所以我们一定要了解，是谁让我感到
郁闷呢？
是我自己让我自己感到郁闷，并不是别人让我感到郁闷。
所以换句话说钥匙在谁
手里？
在自己，是自己的心智模式，心智模式其实就是思维的，能不能把消极、负向思维
习惯，转变为正向的思维习惯，我们有一个非常推荐的思维方式。
主持人陈思蓓：
什么思维方式？
杨发明老师：
较效人士思维习惯中，第一个习惯就是积极主动他就讲这个思维习惯。
它里面特别讲到，他讲我们每个人都有关注权，比如说今天你堵车你要赶飞机堵在路上了。
一个人他可能我以前就是生气的抱怨，怎么堵车了？
又塞车了，天啊怎么这样啊？
甚至脾
气也上来了，就开始催司机，弄得司机两个人都很紧张，心情也不好。
这个时候你看你的那个思维停留在哪里？
注意力停留在哪里？
主持人陈思蓓：
停留在塞车的时候。
杨发明老师：
关注？
主持人陈思蓓：
关注在塞车。
杨发明老师：
你停留在关注权，但是你能不能让这个塞车这个车子马上开起来？
不可
以，对不对。
所以换句话说我们一个人要学习，将注意力放在更多的放在影响权。
主持人陈思蓓：
影响权。
杨发明老师：
就是你能影响的是时间？
所以比如说我下次如果堵车了，坐出租车赶飞
机，我经常坐出租车赶飞机。
所以如果我堵在那里了，我可以做什么？
比如说我可以打电
话给订票公司，说我可能要晚点能不能改签？
下面我就再想想看，如果再堵的很厉害，我
有没有可能换一个车道，或者换一辆出租车，如果真的塞在那里换不了的话，我就可以影
响的事我坐在那里休息一下，听听音乐，或者拿个小本出来写写我下一周工作计划，我不
需要。
换句话说我情绪上来，我不好的情绪上来，我可以管理他，我可以转化他，你看我
就转化。
所以各位一定要了解的是，这个情绪是人的一种非常重要的能量，情绪管理要学
的并不是让你没有情绪，并不是让你变得空，什么情绪都没有，没有情绪，把这个情绪压
抑了，压抑情绪不好。
但也不是让你有情绪，你就被情绪所掌控。
所以我们要能够转化情
绪，转化它是很重要的，所以这个叫思维转化。
注意力要放在你的影响权，你想想看我可
以影响什么？
而不是说我放在关注的事情上。
主持人陈思蓓：
刚才分享了两个点了，一个是我们要学会通过正确的呼吸，来去放松
自己；第二个接下来要有一个积极的观念，去解读外在的一些事件。
那还有接下来还有四
个方法，我非常好奇，接下来还有四个方法哪四个方法呢？
杨发明老师：
第三个方法我们把它叫做接纳和感谢我们的情绪。
主持人陈思蓓：
接纳和感谢？
杨发明老师：
对这个方法很简单，比如说我有一个情绪升起来了，比如说我工作没做
完，然后我就升起了一个情绪叫急躁、焦躁、焦虑，对这个情绪升起来之后，通常来说我
们有一个情绪升起来之后，看到自己这个情绪之后我们就变得更烦燥，我怎么变得这么焦
躁呢？
真没用，所以我们马上就升起了一个自我的批评和批判。
我们要学习的是，看到自
己的情绪，看到自己为什么产生这个情绪，然后要学习的是，感谢它。
我们要感谢一下这
个情绪，比如说可以深呼吸一下，所以我们看我们整个过程中你都要深呼吸，你在管理情
绪整个过程中你都要深呼吸，然后你深呼吸一下让自己静下来，然后感谢一下情绪。
说谢
谢你，因为你有点急了，焦躁的情绪升起来了，正因为有你才促使我今天晚上加倍的去努
力，准备明天的那个工作，如果没有你的话，我就不会去这么努力。
主持人陈思蓓：
这算不算是一个心里的自我对话的过程？
杨发明老师：
是，我们很多时候都要学习自我对话，潜意识。
我们人身体里面，心灵
里面有一个非常大的智慧，就是我们把它叫做，每个人都有一个叫做智慧的我。
你有一个
埋藏在心灵深处的智慧中心，它其实是能够解决我们人生中很多的困惑。
孔子说四十不惑，
所以一个人到四十岁就应该没有困惑了，换句话我们怎么解决这么困惑？
很多是向内求，
而不是向外求，向内求我们就能解决人生很多困惑。
主持人陈思蓓：
这个能理解，因为我们刘董经常给我们讲的一句话，我对您刚才的交流
和分享我比较深的体会，凡是与我有关。
就是在做自我对话的时候，更多是关注内在的一
个我。
杨发明老师：
是的我们整个一个关注都是围绕自己这一块管理，换句话说我们其实每
个人工作在这个世界上的时候，都面对两块。
一个叫外在的世界，一个叫内心的世界。
我
们一个人既学习管理外在的世界，又要学习管理内心的世界。
我们人的理想境界是什么呢？
我们跟外在世界很和谐，我们跟我们自己内心世界也很和谐，你会发现在这个世界上有一
些人他可能，尤其是成功人士，他很成功他在外面他做的很棒，但是他内心世界中经常会
有一种不满足感。
主持人陈思蓓：
如果我们内在正确去解读自己的情绪，接下来还可以用什么方法做一
个缓解？
杨发明老师：
刚才我们讲的第三个，第四个方法叫做情感的表达，感受的表达。
你有
什么感受你要学习有勇气把它说出来，你可以向当事人说，比如说你说一句话我感觉不舒
服，我跟你谈一谈，我为什么不舒服，你什么话不舒服，当然一方面我要反省自己，另外
一方面我找一个人倾诉，团队成员伙伴，这是第四个方法。
主持人陈思蓓：
表达。
杨发明老师：
第五个方法我们把它叫做自我理想我跟真实我的平衡，一个人的外在的，
追求外在这一部分我们把它叫做理我，你怎么样跟你内心深处真实的我，内心的和谐，内
心的圆满，内心的平静、自在、喜悦，你内心有一个渴望，这部分你怎么平衡？
第六个我们把它叫做肢体的拉伸和运动，你要每天的去动你的身体，让你的身体的经
络要处在一个松的一个状态，我们细胞有时候比如说你坐的太长时间，你细胞处在紧绷的
状态，它会产生很多的张力，生物带来的张力，这是大概的六个方面，我们后面由于时间
关系，我们就举了一个名字。
主持人陈思蓓：
这六点听老师做一个分享，我很深的感受就是，我们的情绪管理和
压力转换，这个方法运用开来的时候，可能是从生理方面，心里方面都是要全方面去顾忌
到的，应该说全方面都要学习的。
我们为什么说我们要去追求说健康的生活、快乐的工作，
最终我们还是希望说，能拥有一个健康的人生，在整个过程当中不管我们的情绪如何去转
换，情绪如何去管理，我们最终可能要追求的还是希望说，我们的人生是能健健康康快快
乐乐的。
杨发明老师：
我们理想的是我们外在很丰富，内心世界也很圆满，实际上就是积极生
活快乐工作，这就是我们学习情绪管理和压力转化的一个目的。
主持人陈思蓓：
听老师刚才给我们去介绍了这么详细的一个情绪管理和压力转换的一
个方法，让我也会有一些疑惑，因为毕竟我们认识到跟我们自身要做一些什么？
要做什么
样的调节，心里方面或者方法方面有些什么方法可以运用。
但是毕竟比如说我们在职场，
在工作当中，我不是一个独立的个体，我会是在一个组织里边，也会在一个团队里边的，
我们也会说在企业里边，除了管理个人也要管理一个团队，管理一个团队的情绪，像在之
前我们这一期节目开始之前就有很多学员，给我们留言，留下了很多关于情绪管理和压力
转换的一些问题，像我这边留意到的有一家筷乐潇湘餐饮管理公司他就有留言问了六个问
题，在团队里边经常出现的一些情况，我挑一些比较有代表性的，您看看有什么方法可以
帮到我们杨经理的。
有一个问题我觉得非常有代表性，他说在他们餐饮行业用人难的现状，他们经营管理
工作，有时候会对员工违反，如果是没有违反原则性的错误问题，他们是忽略了，就不会
去处罚员工，原因是什么呢？
如果对这种没有违反原则性问题的员工他去处罚了，那员工
就会有情绪。
一有情绪 80、90 后员工最有特点就是我不干了，辞职不干了。
所以另到他们
人力资源部经常很头痛，我怎么样有没有什么方法可以解决说，对于员工的管理这方面，
既能让他们意识到他们工作当中不对不妥的地方，同时又能让他们情绪不冲动的去做一些，
动不动辞职不干，或者动不动刚才您举例说的可能拍桌子然后做餐饮行业服务业，可能要
面对客户的时候就黑着脸，又影响公司的形象这样子，在这方面您看，给我们一些建议。
杨发明老师：
这是一个如何管理团队，尤其是员工的错误。
通常来说我们说，关于员
工的错误，我们通常来说像以前我在华为，华为对员工的错误它分为三类。
第一类我们把
它叫做重复性错误，如果这个错误是一模一样的，你重复犯了。
那么这种错误通常来说我
们是需要批评的。
第二类叫做流程性错误，我工作指导书 SOP 写的很清楚，标准作业指导
书写的非常清楚，告诉你 1、2、3、4 写的非常清楚，平时也训练过还是犯错了，这个是我
们说他责任心不够，这个也要该批评。
第三类错误叫做创新型错误
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