QC报告注意事项.docx
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QC报告注意事项
成果报告是一种管理功能的体现，是小组成员综合素质的体现，成果报告的编写要体
现两个基本立足点,一是立足于本身的提高；二是立足于发表交流。
QC 成果报告不是纯粹
文字的总结,也非论文的再现,它具有独特的编写程序,又具有灵活的编写技巧。
透过“精、
妙、逗、严、密、灵、实”七巧，让您准确把握成果报告编写命脉，再塑最佳成果报告，
再现成功风采。
1 课题名称要“精巧”
“精巧”就是课题名称能体现“小、实、活、新”的特点，名称要精练、准确、鲜明
和简洁。
“精练”就是通过精练的名称体现短小精干的课题，易于发挥成员的积极性和创
造性；“准确”就是课题的名称应一目了然看出要解决什么问题，不抽象；“鲜明”就是
课题名称新颖，实事求是；“简洁”就是课题名称应直接明确要解决什么问题，简洁明
了。
2 开头结尾要“妙巧”
成果报告的开头要引人入胜，结尾要令人回味。
一项 QC 成果发表时间一般为 15 分
钟，要在有限的时间内让专家、听众听明白，弄清楚来龙去脉，更好地评价成果，开头至
关重要，要用精练的文字，整洁的语句，极强的逻辑性打动听众，能引入课题意境，抓住
急于知道内容的心态和知道结果的强烈愿望，使之加深对课题的认识和理解；同样，结尾
也不能忽视，通过耐人回味的结尾，能增强 QC 小组的荣誉感和自信心，起到激励和鼓舞士
气的作用，为今后的活动增强动力。
3 中心问题要“逗巧”
“逗巧”就是成果的中心问题应该明确并富有挑战性。
QC 小组活动要把问题解决到什
么程度，在设定目标时要明确，要用数据表达和课题一致。
明确目标应从实际出发，不要
定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑战性，能激发全体成员的活力，又要是经
过小组活动可以实现的。
尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据，使别的小组能
从中得到启发。
应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。
4 报告结构要“严巧”
QC 小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，成果报告结构也要严格按活动程序
进行总结。
只有通过认真的、全面的总结、整理，才能对管理技术的运用得到更深的认
识，才能真正提高解决问题的能力。
在可能的情况下，还会发现自己的欠缺之处，可进一
步补充、完善。
这样总结、整理的成果报告，就有很强的逻辑性、严密性，体现出一环扣
一环，处处都有交代，使别的小组也能从中得到启发。
5 报告步骤要“密巧”
成果报告内容前面可简要介绍 QC 小组的组成情况，必要时还要对小组活动课题有关的
企业情况，甚至生产过程作简要介绍，说明课题发生情况。
成果报告内容各步骤之间要用
精巧的语言连贯自然，紧密衔接，前后呼应，内容与课题名称一致。
内容涉及科技术语要
用通俗易懂的语言进行必要解释，让与会人听懂，达到成果交流的目的。
6 图文并貌要“灵巧”
成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图
表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。
做到图文并貌，活灵活现。
实践证明，用密密
麻麻的文字叙述为主的成果报告，酷燥无味，其交流效果很差。
报告计量单位要规范化、
标准化。
7 报告内容要“实巧”
执笔人按照 QC 小组活动的基本程序整理完成成果报告初稿后，将初稿提交 QC 小组，
由组长召集全体成员认真讨论，看看各步骤之间是否做到紧密衔接，每步所下的结论是否
有充分的依据和说服力，所用的方法是否正确；QC 小组活动中所下的功夫、努力克服的困
难，进行科学判断的实际情况是否全面总结等等，通过讨论由小组全体修改、补充、完
善，最后由执笔人集中大家意见，把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。
成果报告的编写既要严格按程序进行，又要有灵活的技巧。
成果报告的编写并非易
事，既要用功认真去做，还不能嫌麻烦。
它既反映执笔者的个人水平，又体现小组的综合
素质，QC 小组就是通过实践进行总结，再实践，再总结，逐步提高解决问题的能力，逐步
提高成果报告水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。
QC 小组成果发布的制作及现场发表技巧
【摘要】：
本文对 QC 小组活动成果的整理步骤、形式和基本内容进行了讲述，对成果报告幻
灯片的制作和如何发表成果作了介绍。
【关键词】：
制作 发表技巧
前言
QC 小组的概念和特点：
概念：
是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场
存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用
质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：
1、明显的自主性 QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我学习、互相启发、共
同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、广泛的群众性 QC 小组是开展群众性质量管理活动的最好形式，不仅包括领导、技术管理
人员，而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加，通过群策群力，发挥小组的群众优势，提
高解决问题的效率。
3、高度的民主性 QC 小组充分发扬民主，组长可以民主推选，小组成员可以各抒己见，集思
广益，保证既定目标实现。
4、严密的科学性 QC 小组在活动种遵循科学的工作方法和程序，步步深入地分析问题、解决
问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析解决问题。
QC 小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的：
宗旨：
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，这是开展 QC 小组活动的着眼点，同时更是
开展 QC 小组活动所能够带来的无形效益，特别是在提高企业职工的素质方面很有明显的效
果。
2、改进质量，降低能耗，提高经济效益；这是开展 QC 小组活动，不断提高生产、服务效
率，节约资源消耗，提高物质资源的利用率，既能够提高经济效益，节约资源，同时能够提高
人们的效率意识，提高人们爱惜资源，节约资源消耗的自觉性。
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
这主要表现在精神文明方面，现场是职
工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。
对于我们以露天作业为主的建筑施
工，建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。
目前，我国各个行业都在积极实施
ISO14000 和 OHSAS18000 标准，使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的
要求和企业的自觉行为。
作用：
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2、有利于预防质量问题和改进质量；
3、有利于实现全员参与质量管理；
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗
位成才；
7、有利于提高顾客的满意程度。
目的：
QC 小组是全员参与质量管理活动的一种有效的形式。
为了在一个组织中广泛地开展 QC 小
组活动，让全体员工都能积极参加到活动中来，就必须通过已开展活动并取得成果的小组现身
说法，让大家看到开展 QC 小组活动并取得成果的乐趣，使未开展活动的员工产生跃跃欲
试的愿望。
在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎
样收集，整理数据，怎样分析问题与解决问题，可以使用什么方法，怎样运用这些方法等，使
大家对 QC 小组活动的理解更加具体化、形象化、起到样板引路的作用。
第一部分 QC 小组活动成果的整理
QC 小组活动成果整理的目的：
1、进行汇报，参加交流和发表活动成果
QC 小组使全员参与质量管理活动的一种有效的形式。
为了使 QC 小组活动得到广泛开展，
不能只靠一般性的培训、宣传和教育，还应该通过已开展活动并取得成果的 QC 小组现身说
法，让大家了解开展 QC 小组活动的过程以及取得成果的乐趣，进一步提高未开展 QC 活动的
职工的的兴趣和积极性。
这就是已经开展活动并取得一定成果的 QC 小组，把自己是怎样进行
活动的过程和取得的成果，用事实和数据反映在成果报告中，以便进行交流与发表。
在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎
样收集、整理数据，怎样分析问题和解决问题，可以用什么方法，怎样运用这些方法等。
这样
就可以对关于如何开展 QC 小组活动的理解更加具体化、形象化。
2、提高小组成员科学总结活动成果的能力
QC 小组成员在讨论总结活动成果时，常常是你一言我一语，想到哪里就说到哪里，往往不
能做到条理化、系统化、科学化。
但在整理成果报告过程中，小组成员必须梳理思路，设法把
活动的过程一步一步地描述清楚，又不漏掉有用的数据、事实和方法，能使取得的成果让大家
信服，也让大家认可小组的成果和对成果进行巩固，通过这些整理过程，可以提高小组成员科
学总结成果的能力，并逐步养成系统、科学的思维习惯和行为习惯。
这对于以后的各项工作都
有很大的帮助，有效地提高企业职工的素质。
QC 小组活动成果整理的步骤：
1、召开 QC 小组会议 由小组组织召开小组成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分
析活动取得的成绩以及不足之处、经验教训等，如选题理由是否适宜，问题分析是否全面，原
因分析是否透彻，措施的针对性强不强，巩固措施是否落实等等。
同时在小组会议上明确整理
成果报告的分工，如确定执笔人、确定各方面资料收集整理的负责人，完成时间以及集体讨论
修改成果报告的时间和方式。
2、收集整理小组活动的原始资料 需要搜集整理的原始记录和资料包括：
小组开展集体活动
的会议记录，本课题的现状调查的有关数据、图表、调查记录，对策实施过程中的施工方案、
样板试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外建筑业同行的对比资料，与企业
历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等等。
3、完成成果报告初稿
4、修改完善成果报告
5、必要时成果报告报企业主管部门审核
QC 小组活动成果报告的形式：
主要包括简单的“一张纸”形式，或是较详细的“报告书”形式以及幻灯片（PPT）形式。
简单
说，一张纸形式主要是把 QC 小组活动的各个步骤概要地整理在一张纸上，主要用于与企业内
部交流，既节约又简便经济。
“报告书”和“幻灯片”形式主要用于在各种场合发表交流时使用，只
要能够简明、清晰地反映 QC 小组活动的全过程，显示出活动全过程的基本事实、主要数据和
运用的方法就可以了。
QC 小组活动成果报告的基本内容：
1、工程概况 简要介绍开展本次 QC 小组活动工程的简要情况以及与本次活动课题相关的内
容，在各种场合发表时可简要介绍企业的基本情况，对所在企业进行简要宣传，切记不可大篇
幅宣传企业，有喧宾夺主之嫌。
2、小组简介 从小组的名称，本次活动的课题类型、小组成员、活动时间、活动次数，小组
成员接受 QC 知识教育时间等方面进行简要介绍。
3、选题理由 选题理由要简洁、明了、充分，主要阐述选此课题的目的性和必要性。
因此只
要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据
表达出来即可。
反之重要性可以简要叙述。
否则造成选题理由冗长且不充分。
选择课题应注意的问题：
A、课题过大、过空，或者课题名称是“口号式”的。
如把工程项目
的质量整体作为课题等；B、课题名称太长，不精练。
如运用 PDCA 循环，解决 XX 施工难题
等；C、把活动中采用的措施或现状调查后找到的主要问题直接写进课题。
如提高钻孔成孔质
量，确保钢筋植筋施工质量；D、一个课题包含了两个或多个内容，如摸板支撑设计及施工质
量的控制。
4、现状调查 现状调查要能反映出问题的现状，同时要能找出问题的症结所在，并为目标设
定提供依据，为检查改进活动的效果提供对比的标准。
现状调查常见的问题有：
A、把调查的
现象当成了原因；B、直接对课题进行分析；C、对取得的数据不进行分析。
没有从不同角度进
行整理、分析，找出影响质量的主要问题，只简单的画出饼分图，不画排列图；D、运用的统
计工具、方法过于简单。
应根据实用和适用的原则，灵活、广泛地运用调查表、简单图表、排
列图、直方图、控制图、过程能力指数等工具和方法。
5、确定目标值及可行性论证 目标是 QC 小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接
针对课题（改进对象），并加以量化。
目标设定常见的问题：
A、选题后不设目标或目标没量
化，无法对比检查的目标；B、目标设定的时间有错。
除指令性课题外，都要在现状调查后设
定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才有依据；C、设定的目标过多。
将简单的问题复
杂化，增加了实现课题目标的难度；D、设定目标依据不充分，没有介绍目标值的设定依据或
缺少数据分析，口号多，针对性不强。
6、原因分析常见问题：
A、直接对“课题进行原因分析”；B、原因分析不全面或分析方法不
当，如通过现状调查找出了主要质量问题有 2-3 个，但却只分析其中一个或将其他的放在下一
个 PDCA 循环中进行。
C、原因分析工具选用不当；D、绘制不规范。
分析原因不够全面，没
有按“5M1E”六大因素分析，有漏项；原因分析不彻底；原因归类不准确；因果关系有错；标注
不全面，如缺图名、绘图日期等，坐标轴上缺单位，没有刻画线或刻画不准确等。
7、要因确认 常见问题：
A、不做要因确认，直接决定要因；B、没有对原因分析中的全部末
端因素逐个确认；C、确认方法不当；D、判定要因时依据标准的不妥，或标准没有量化；E、
要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认要因的论据不足。
8、制定对策常见问题：
A、对策和措施主要有三个问题，一是将对策和措施放在一个烂目，
二是有对策而无措施或反之，三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。
对
策是回答做什么，而措施回答的是怎样做。
B、对策表栏目不完整，没有按 5W1H 原则制定对
策措施表；C、使用抽象的词语，如加强、提高等不利于指导实施。
9、实施对策 按照“对策表”的要求逐一实施；施工过程的情况要及时记录；每条对策实施完成
后立即确认结果。
10、效果检查 常见问题：
A、效果检查中收集的数据与目标无关；B、经济效益的计算方法不
正确，或未经有关部门确认；C、不重视无形效果的评价。
11、巩固措施 常见问题：
A、不重视标准化工作；B、巩固措施不具体明确；C、未对成果巩
固后的效果进行跟踪。
12、总结以及今后打算 要从专业技术、管理技术和小组综合素质等三方面进行总结；总结完
成后，就可以作出下一步打算，提出新的课题和目标。
总结、整理成果报告应注意的问题：
1、按 QC 小组活动程序进行总结和整理
QC 小组开展活动，解决问题是按照活动程序（即 PDCA 循环）进行的。
在课题解决之后，
再按照活动程序进行总结回顾，上下衔接，前后呼应，逻辑性是很强的。
程序间要做到紧密衔
接，条理清楚；所下的结论，要有充分的依据和说服力。
在我们整理成果报告过程中，经常犯
的错误在效果检查中没有对课题目标进行验证、原因分析中的末端因素与要因确认中的末端因
素前后不对应、要因确认中的标准与对策措施中的标准不同、没有对每个实施过程进行效果检
查等等，这些都是因为前后不呼应、上下没有衔接等原因造成，导致成果逻辑性不强，没有说
服力。
2、重点突出 整理成果报告书，不要每个步骤都用同样的笔墨平铺直叙，应该突出重点，体
现出本次课题活动的特点来。
这就要把小组成员在本次活动中下的功夫最大的、最能表现出小
组成员协作努力和创造精神的部分，多用些笔墨，较充分地反映在成果报告中。
比如，小组成
员在制定对策时，充分发挥了每个人的创造性，提出了和多好的对策，那么就要把大家提出的
过程重点进行描述，又比如在创新型课题中，小组成员在提出各种方案并确定最佳方案过程
中，充分发挥了自己的聪明才智和团结协作精神，提出了各种方案并从经济、技术、可行性、
可操作性等方面进行对比选择最佳方案的过程，这些就要重点叙述，这样写出来的成果就简
明、生动、充实，达到很好的效果。
3、条理清楚、简明扼要 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽
量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、明了。
如实施对策过程，不要通篇文
字，可以穿插图表、示意图、工艺流程、施工工序图等，做到图文并茂、活泼、新颖，起到吸
引人们注意是效果。
当然这里的数据、图表等必须是必要的、有用的，否则多了有画蛇添足之
嫌。
4、尽量不使用专业技术性太强的名词术语整理成果报告的主要在于发表与交流，其前提是让
人听得懂、看得明白，如果在需要用的，要用通俗易懂的语言进行解释，使听众能明白了解，
以便受到较好效果。
第二部分 成果报告幻灯片的制作
幻灯片在成果发布会上是一个重点，精致的幻灯片也为 QC 成果在发布会上增添几分姿色。
在幻灯片的制作中应该注意以下几点：
1、背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图表要大。
由于放映出来的画面要比电脑中的颜色
浅，为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色对比要鲜明，字体要大、要加
粗。
2、幻灯片的文字不能太多，内容要与文本内容一致。
为了在发布会上便于讲解课题，有些小
组把文本的大多内容移到幻灯片中，这会使观众看不到重点。
应该是：
在制作中把图和重要的
表格贴入幻灯片中，文字只是结论式术语即可。
3、幻灯片制作同成果报告要紧密相结合。
在幻灯片的前面，可以简要介绍 QC 小组的组成情
况，也可根据需要对与小组活动有关的企业情况，甚至是生产工艺过程（或流程）进行简单介
绍，用以说明 QC 小组的课题是哪一部分发生的问题。
4、同成果报告一样，幻灯片更要以图、表、数据为主。
配以少量的文字说明，尽量做到标题
化、图表化、数据化、以使观看、听取成果报告的人员能够清晰明了地了解我们报告的主要内
容。
实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的幻灯片进行成果报告，其交流效果是非常差
的。
不要害怕因为图表多了观众不理解，看不懂，这时，作为发表人（或讲解人）再对这些图
表进行一些简明扼要解说，效果会更好，更能吸引观众的注意力，从而达到交流学习的目的。
5、成果幻灯片中不要使用专业技术性太强的名词术语。
在不可避免时，必须立即使用通俗易
懂的语言进行必要的解释。
因此成果发表的主要目的在于交流，其前提就是要让与会的人听
懂，只要听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。
6、幻灯片制作过程中，尽量使用比较简洁明快的动画方案。
必要时对重点内容、重点语句等
进行强调，否则由于动画效果过多且复杂，往往在发表时容易给人以眼花缭乱的感觉，或者由
于动画效果过多，计算机反应慢而造成讲解的不连接的情况，造成幻灯片放映不流畅，发布效
果差。
最后，幻灯片制作还应考虑 PPT 软件的版本问题，特别是有些使用了影音效果的幻灯片制作软
件版本较低或较高造成幻灯片无法反映的情况，影响整个发布的效果。
第三部分 QC 小组活动小组成果的发表
QC 小组的成果发布，是 QC 小组活动的一大特色。
组织成果发布，也是深入开展 QC 小组
活动的有效方法之一。
它给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的地方，
在发布会上，不仅用多媒体发布，还可以用实物现场讲解，可以一个人发布，也可以两个人发
布，直观、生动的叙述小组成果，起到交流经验、展示才华的作用。
发布时发布人要仪态自然
大方，语言简明，吐字清楚，而不能在“念书”。
发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为
重点讲解清楚。
QC 小组活动成果发表的作用：
1、交流经验，相互启发，共同提高 在成果发表会上发表成果，谈经验体会，为每个 QC 小
组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。
起到了相互交流、相互启发、共同探讨，取
长补短，集思广益，共同提高的作用。
2、鼓舞士气，满足小组成员自我价值实现的需要 通过公开发表自己活动所取得的成果，并
取得领导、专家和广大职工的认可，给小组成员以自我价值实现的机会，起到激励和鼓舞十七
的作用，给今后的活动增加动力。
3、现身说法，吸引更多职工参加 QC 小组活动 通过讲述自己活动的过程与取得的成果，可
以起到现身说法的作用，吸引更多的职工参加到 QC 小组活动中来，使 QC 小组活动得到更广
泛、深入地开展。
4、使优秀 QC 小组和优秀成果具有更广泛的群众基础 通过发布会，QC 小组成果得以公诸于
众，让专家评委和听众一起来评价，增加了评审工作的透明度，使评选出来的优秀 QC 小组和
优秀成果具有更广泛的群众基础。
5、提高 QC 小组成员科学总结成果的能力
为了更好地向大家介绍自己活动的成果，QC 小组全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，
总结经验教训，整理好成果报告。
可以使小组成员逐步养成科学思考与行动的习惯，不断提高
科学总结成果的能力，提高自身素质。
QC 小组如何发表成果：
1、做好发表前的准备工作 为了使 QC 小组活动成果的发表取得良好的效果，应认真选择恰当
的发表形式。
在准备发表成果所需要的图片、模型时，要由小组成员同分担，体现人人参与的
精神。
发表前还应该进行“预演”，让大家对发表时的仪态、声音、时间、重点、连贯性、动作
等方面发表意见，提出不足和需要改进之处，以群策群力提高成果发表水平。
2、简要、恰当地回答问题 在发表后的提问答疑时，发表人态度要谦虚，对专家的提问答疑
应抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度，提问较多时要有耐心，不要视问题为挑
刺。
3、发表用“道具”应用简单、实用 发表是所用的道具，应本着节约、使用的原则制作。
如在企
业基层发表时，可用一块黑板、一支粉笔或一张综合性的图表，或一件实物、几张照片等最简
单的“道具”，配合发表人的讲解，如在企业内高层，或企业外更高层次发表时，需要制作幻灯
片等。
制作应朴实、清晰、简洁，应以有用的数据和图表为主，配以结构的层次标题与必要的
文字说明。
片子的数量要尽可能少，每张片子的字、图、表也要少，投影到屏幕上，应能让观
众看清楚、一目了然。
千万不要不计成本地追求形式，或是搞成果报告全文“搬家”，每张片子
上文字密密麻麻，片子又多不仅浪费，而且效果也不好。
成果发表的注意事项及基本要求：
1、我们发布时容易走两个极端，一是死记硬背，一是照本宣科。
一些成果发表资料没有图表
化，不够清晰；发表人选靠硬背，没有激情，发表时不善于吸引人。
2、要掌握发布的技巧，介绍的内容要有侧重点。
由于成果汇报的时间有限，在短短的 15 分钟
内要把大半年的工作讲完，要说明的东西太多，完全用文字很难表述清楚，实践证明只有采用
数据、图表、示意图等行之有效的数理统计工具，直观、简洁地将问题展示出来，才能提高小
组活动水平几成果发布水平，总的要求就是要以图为主，图文并茂。
3、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；
4、发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科；
5、发表资料要通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容，在不可避免时予以深入浅出地解
释；
6、发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；
7、回答提问诚恳、简要、不强辩。
现场发表成果应注意的问题：
1、发表人上台后应首先进行自我介绍，并同时介绍自己的搭档，说明自己及搭档是本 QC 小
组的成员及所承担的工作；
2、必须脱稿讲解所要发布的成果而不是念稿子，自始至终都要声音洪亮，语言简明扼要，吐
字清楚，语速适宜，让人听起来你是在讲自己做过的事情；
3、掌握好发表时间，详略得当，重点突出；
4、衣着整洁，面向观众，仪态自然大方，不要拘谨和紧张；
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