公务员考试面试辅导.docx
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公务员考试面试辅导
公务员考试面试辅导
第一方面公务员面试相关基础知识
一、面试的概念
面试是根据测评目的的需要，在适宜场景下，考官以问、听、察等手段，运用多媒体与考生进行全面交流，综合评判考生相关素质的一种直观测评方法。
如：
“考官以试题刺激考生-----考生按试题要求做出行为反应----考官依据考生的行为反应作出评定结论。
”
二、面试的作用
公务员考试四个环节：
笔试、面试、体检、考核。
1、可以考查到笔试人员甄选手段难以考查到得内容。
（很多素质特征很难通过文字表现出来，如仪表、口才、反应的敏捷性。
有些可以通过文字表达，但可以掩饰。
）
2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。
（面试是双向沟通活动，但主动权在主考官手里，想专、广、深、浅就能达到，具有很大的灵活性和弹性。
笔试在这方面不如面试。
）
3、可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能和冒名顶替者入选。
4、可以测评应试者的多方面素质。
（由于信息量利用的高频率，测评质量会更高。
如，采用无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟的人员甄选手段，就可考查应试者的组织能力、领导能力。
如果引入工作演示的方法，可直接考查出一些面试者的实际工作能力。
）
三、现行面试分类
1、根据实施模式：
口试、模拟操作式
2、依据面试的用途：
公务员录用、招工、招聘、招生、职称资格评定面试等
3、根据考生人数的多寡：
个别面试、集体面试
4、根据面试实施的规范化程度：
结构化、半结构化、自由化面试
注：
指面试实施的内容、程序和技法在面试前有相当完整的设计的面试----有设计，试中可以调整----无设计，实施时随机而定的面试）
5、依据面试的功能：
测量式、区分式、诊断式、预测试面试
6、依据面试结果的使用方式：
目标式（是否达到一定水平：
合格、不合格）、常模式（高低排序，优劣比较）
7、依据测评项目的性质：
气质性格面试、智能面试、体貌面试、意愿面试（理想愿望、情趣爱好、态度情感）
8、根据对考生施加压力的大小：
压力面试（挑衅、非议性、刁难性的，如穷追不舍，且问题刁钻）、非压力面试
四、常用的五种面试方法
1、结构化面试
结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。
注：
多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素的试题向考生提问，根据考生的回答，给出在各个测评要素上的得分，得分总和就是最后成绩。
一个题目可能包括一个或多个测评要素。
例题：
李大钊先生说过：
“人生只有三天，昨天已经过去，明天还没有到来，最重要的只是今天。
”请你谈谈打算如何利用好“今天”?
参考答案：
1、珍惜时光，不断拼搏进取，奋发向上。
2、脚踏实地工作，不夸夸其谈。
3、努力实现自己的人生价值。
注：
结构化面试：
是一种能力测试，而不是一般的面谈，更重要的是强调公务员能力结构。
其特点是：
面试测评要素的确定要以工作分析为主；面试的实施过程对所有应考者相同；面试评价是有规范的、可操作的标准；考官的组成有结构（5—7人）。
2、情景模拟法
情景模拟法是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及各种问题和矛盾。
考官通过对考生在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能适应或胜任工作。
例题一：
机关通用文件处理的模拟
以机关的日常文件处理为依据，编制若干个待处理文件，让被测试者以特定的身份对文件进行处理。
文件通常是机关公务员经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录、备忘录等，要求被测试者在两至三小时内处理完毕。
例题二：
工作活动的模拟-----两种形式
1、上下级对话，模拟接待基层工作人员的情景。
（时间以半小时为宜）
2、布置工作的测试：
阅读一份上级文件后，以特定的身份，结合部门实际，对工作进行分工布置和安排。
例题三：
角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。
如：
接待来访、主持会议、汇报工作等等。
例题四：
现场作业法
提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。
如：
计算机操作、账目整理、文件筐作业。
例题五：
模拟会议法
将若干（10人左右）考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要解决的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。
具体形式有：
会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论。
3、文件筐测验
文件筐测验是情景模拟测试的一项通常用于管理人员的选拔及考查授权、计划、组织、控制和判断等多项能力素质的测评方式。
一般做法是让考生在限定时间内（通常为1—3小时）处理文件，除了看书面结果，还要求考生对其问题处理方式作出解释，根据其思维过程进行评分。
可以考查：
书面表达、统筹计划、组织协调、决策、任用授权、指导控制、岗位特殊素质的能力。
注：
评分不易把握和不够经济，很少使用。
4、无领导小组讨论法
无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。
通过给一组考生（5—7人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪的稳定性、处理人际关系的能力、非言语沟通能力等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求，以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，以此来综合评价考生之间的优劣。
在无领导小组讨论中，评价者不给考生指定特别的角色，或者是彼此平等的角色，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织。
例题一：
你认为以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？
注：
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，属于两难问题，主要考查考生的分析能力、语言表达能力和说服力等。
想得高分，必须有理有据，必须能说服别人。
注：
两种被选答案都具有同等程度的利弊，不能使其中一个答案有很明显的选择性优势。
（像辩论赛的题目一样）
例题二：
你1月份被调到某旅游饭店当总经理，发现去年四季度没有完成利润指标，其原因是存在如下诸多原因，它们是：
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
请问：
上述10项因素中，哪三项是造成去年四季度利润指标不能完成的主要原因（只能列举三项）？
请陈述你的理由。
注：
对多种答案进行排序，主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。
5、心理测试
心理测试时对一个人心理的量化手段，通过被试者对一些描述型事情的反应，可以对一个人的内心世界做一描述性的分析。
比如：
你适合的工作是什么？
---你的善良指数是多少？
---你的心理承受能力是多少？
-----你个性上该做什么修正？
注：
通常采用心理测量表
如：
人格与个性测试、心理健康测试、气质类型测试、个人职业兴趣测试、个人职业倾向测试、个人职业能力测试、焦虑和忧郁测试、智力测试。
注：
测试结果一般在一定数值以内，每个答案都会得到不同的分数。
如心理适应性测试：
每个选择的答案0—5分，一般分数为58—75分：
心理适应能力强；分数为30—57：
心理适应性中；分数为15—29，适应能力差。
注：
《安徽省国家公务员录用面试实施办法》规定，面试主要采用结构化面试、情景模拟、无领导小组讨论、心理测试等四种方法。
五、面试命题的变化
1、面试能力结构由经验型向科学型转变。
政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力和心理调适能力等九项。
2、面试命题与评分标准变化
-----命题思路开阔，试题新颖
-----突破常规的面试命题与评分标准。
8个要素出发，“5+1”的要领实施。
P28
-----命题者代表性广，试题更科学
-----题本搭配方式的变化较大，更为公平。
（一天比一天难）
六、面试考题的发展趋势
1、形式的多样化
2、内容的全面化
3、提问的弹性化
4、试题的新颖化-----问好、问准、问实、问巧
5、题目的热点化
6、面试知识的丰富化
7、面试参与主体的多样化
8、面试结果的规范化
七、面试、面试答题的原则、步骤、要求
1、面试总原则：
沉着、自信
2、答题总原则：
实事求是、随机应变、自圆其说
3、答题的基本原则
第一，适中原则贯穿始终
第二，逻辑原则串联全篇
第三，层次原则清晰明了
第四，辩证唯物永远正确
第五，引经据典表示博学
4、答题的四个步骤：
提出论题----分析问题----解决问题----总结提高
5、总体要求：
手脚安稳、两眼平视主考官、注意目光交流、偶尔低头看纸、合理手势、安静、微笑、自信。
6、回答问题的基本方法
@考官提出一个问题-----@你要思考：
考官想知道什么，考官在考什么？
------@证明我能具备从事这项工作的能力------@这些能力包括哪些？
-----@实践经历、知识结构、个性特点-----@用实际的例子说明
八、面试通用测评要素
根据国家、地方机关工作的特点和对主任科员以下岗位人员的基本任职要求，考虑到公务员能力标准的特点及其对应面试题，在结构化面试中，往往是采用下列8项要素作为面试中需要测评的通用要素。
1、言语表达能力
@言语表达能力即应试者通过口头语言顺畅、准确地表达自己的思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。
@具体涵盖：
理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富有逻辑性；他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。
@评价标准：
表达的逻辑性、表达的准确性、表达的感染力、表达的音质、音色、音量、音调，表达的态度适当性。
@例题：
请以下列词组作为关键词，进行一段述说：
环境、实力、旅游、基础、发展
P37
点评：
完整性、中心性、逻辑性、深刻性
@例题：
以创新为题，进行演讲
P37
点评：
确定题目；围绕中心，合理选材，精彩表达。
2、综合分析能力试题
@综合分析能力测试主要考查应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。
@具体涵盖：
平时积累，从宏观总体考虑；从微观各个部分考虑；注意整体与部分之间的关系；思维的广度、深度与条理性、严密性；判断问题是否准确；创新的思路。
@评价标准：
一般在法律或道德上时没有定论（比如大学生谈恋爱），允许个人从不同角度和立场发表不同的观点和解决意见；平视对信息的接受、热点问题的关注等。
看主流媒体，如新华网。
@例题：
现在大学生毕业后，有的当保姆，有的擦皮鞋，这与人么期望中的大学生是社会精英人才有着很大的差别。
请问如何看待这一问题。
P39
点评：
答题思路三步曲：
辩证概括----分析利弊----对策或表态
@例题：
如何看待我国社会贫富差距问题？
P39
答题思路：
承认存在----分析原因---解决措施
3、计划组织能力
@计划组织能力指对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
@评价标准：
一是变通的能力。
原则范围内求灵活。
二是区别轻重缓急的能力。
三是能更多的从他人角度解释问题，考虑对方的处境。
@固定回答模式：
一般分为：
计划---实施---总结三个阶段
实施阶段：
5个部分
开会统一思想，分解任务；准备充分物资，确定人、财、物、时、地；通知相关参与部门；对特殊事件和要求的安排，如来宾安排、突发事件的预案；活动结束，总结善后。
@例题：
假如你是某单位的党委秘书（办公室秘书），让你组织一次会议，你如何落实？
P44
点评：
会前准备-----会议举行前------会议召开阶段----会后工作
@例题：
组织上派你到基层协助贯彻十七届四中全会精神，你如何做？
答题思路：
自己认真学习；根据基层情况拟定相应计划，准备相应辅导材料；在学习过程中注意处理协调各方关系，疑难问题回报请示；依靠、发动群众，技法群众学习热情；活动结束后要向指派单位写出汇报材料。
4、责任感与协调能力
@责任感与协调能力是指志向水平、进取精神、责任心与努力程度、成就感。
@具体涵盖：
现实性需要（专业对口、福利待遇等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；责任心与努力程度；成就动机（自我提高、自我实现、得到锻炼）与岗位情况；对组织文化的认同。
@评价标准：
具有全局观念，事业心强，积极、乐观向上、爱岗敬业；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪。
@例题：
因工作需要，单位领导决定派你到最艰苦的岗位去工作，你将怎样做？
P47
答题：
服从和服务意识；高兴接受，艰苦是磨练；努力工作，做一个对社会有用的人。
@例题：
如果进入新的岗位，你的现阶段目标和今后一个时期的目标是什么？
答题：
目标合理；与社会结合；具体目标
5、人际合作与沟通能力
@建立和维持与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
@具体涵盖：
正确评价自己与他人；对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；人际合作的意识与技巧；有效沟通与协调（传递信息）
@评价标准：
人际关系合作做到，一是尊重别人，多看别人长处；二是主动沟通；三是坚持原则与灵活性。
自我情绪控制做到，一是在较强刺激情景中，语言和表情自然；二是在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；三是为了长远或目标，抑制自己当前的欲望。
与不同人相处要运用不同的方式。
（领导：
等距离“没人说坏话---底线，有人说坏话---红线”、主要领导和领导班子；同事；群众等）
@例题：
你喜欢你的老师、同学吗？
P49
分析：
考查考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。
另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。
（怪学校的例子）
答题思路：
回答这类倾向性测评的问题，关键是态度，应采取积极肯定的态度。
一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神；另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。
注意要点：
不能仅表明态度，要举例说明；
绝对不能以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。
不能承认自己人际关系有问题，否则就是承认自己的人际交往能力和协调能力结构上的缺点。
@例题二：
你在单位很能干，领导很重视你，但新来的一位同事比你更有能力，你应如何和他相处？
答题思路：
能者为师，学习，取长补短；
合理竞争，相互促进，共同提高。
6、应变能力
@在有压力的情景下，思考、解决问题时能够迅速而巧妙地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
@具体涵盖：
思维反应敏捷程度；面对压力的心理承受能力和自控能力；处理问题的灵活性和有效性；考虑问题是否周全。
@评价标准：
应急处理能力，问题迅速理解，尽快做出回答；
在遇到批评、遭遇挫折或工作有压力时的态度与表现。
@例题：
从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态。
P59
答题思路：
主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。
考查情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力。
一不要紧张、惊慌，要冷静沉着，不要以为是前面表现不好。
二要态度诚恳。
人无完人，扬长避短，投主考官所好是人之常情。
三要回答机智、幽默。
如穿衣也是扬长避短。
@假如你进入新的单位后，组织了一场向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。
你会采取什么措施？
答题思路：
再次确认，是否真少？
如果真丢失，先补上；
认真查找原因，承担责任；
吸取教训，防止再发生。
7、知识类
@文化素养高低；对传统文化和基本社会知识、科学知识了解的广度与深度。
@评价标准：
T型知识结构，即广博的基础知识（政治哲学、语言文学、历史地理类）、实用的辅助知识（外语、管理学类）和精深的专业知识。
@例题：
你平时喜欢阅读哪些书籍？
P65
答题思路：
喜欢的书名；有些概念，能说出一些心得。
@例题：
询问专业术语、专业领域的案例，进行分析判断。
8、举止仪表（个人形象）
@个人的文化水平、修养和气质情况。
@评价标准：
穿着打扮是否得体、言行举止是否符合一般礼节、是否有多余动作。
@例题：
俗话说：
“人靠衣裳马靠鞍”。
也有人说：
“服饰左右你的成就，服饰能够反映出一个人的文化水平、修养和气质，它是一种重要的体态语言。
”你是如何理解的？
第二方面公务员面试答题思路与技巧
一、面试题型解答思路
目前在结构化面试中使用的题型主要有：
智能性、情景性、行为性、思辨性、意愿性、背景性。
1、智能型问题的解答思路
@社会现象的观察
分析:
此类考题多为社会关注的热点问题，用以考查考生的观察能力。
答题的方法与原则：
第一，关注对国内外有影响的或日常具有普遍意义的时事、人物、社会现象、大众观点、通俗说法的话题的评价和看法。
第二，面试时，心态上镇定、沉着，不慌不乱。
第三，利用发散思维迅速理清头绪，寻找答题的突破口。
第四，回答时要注意语言表达的逻辑性。
@例题一：
谈谈你对行政加强机关效能建设的看法。
参考要点：
积极作用；阐述一点不足；提出建议。
P73
例题二：
有人说，当前社会生活中最突出的问题是“信用缺失”，请你谈谈看法。
参考要点：
主要表现；导致原因；举例；对策。
@综合分析问题
分析：
此类考题主要考察考生思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，综合概括能力、分析比较能力、推理判断能力和知识面。
例题：
有人说“成功是对人有益的”，也有人说“失败是对人有益的”。
请你谈谈对此的看法。
参考要点：
成功是回报，看到自身价值；失败是成功之母，给人经验与坚韧顽强的精神，激发斗志；公务员正确对待成败。
例题：
当前，土政策的盛行已经成为依法行政的最大障碍之一，你如何看待？
答题思路：
辩证概括；分析原因；指出危害；提出解决办法。
2、情景性问题的解答思路
分析：
情境性题目是描述一个针对相关能力的、与工作有关的假设背景，要求考生回答在这种给定的情景中该怎么做。
这种描述的情景，通常与工作学习和在实际当中担任的角色类似。
主要区别在于，在面试中要求考生描述他们会做什么？
如何很好地区完成任务？
考查的是考生的综合分析能力、计划组织能力、协调与沟通能力、应变能力。
答题方法：
第一，要充分展示出在实际工作中应具备的操作能力、组织能力、管理能力和感悟事物的能力。
第二，模拟和设想出当时工作的情景，理清工作的特点、性质、要求、目的、任务等。
第三，寻找完成此类工作的程序、方法、手段、工具等。
第四，加强日常模拟训练，特别是没有工作经验和未完成实践工作的考生更要注意。
例题一：
综合分析能力-----我国自实行计划生育政策以来，人口增长幅度开始下降，但人口老龄化超前于经济发展。
请你就正视我国人口老龄化问题谈谈看法。
答题思路：
辩证概括-----分析利弊----对策或表态P77
例题二：
计划组织能力------如果在行政执法过程中有亲戚朋友向你求情怎么办？
答题思路：
从处理中和处理后来看；严重不严重；反思：
树立公正形象、灌输法律知识。
例题三：
工作效率与能力------五件事排序
（1）有一个文件要送给领导审批；
（2）有一个规则要弄到网上（需要2小时）；
（3）要接待来访的三个人；
（4）要替同事做一些事情；
（5）要整理一个文件明天给领导。
答题思路：
3----1----4----5----2轻重缓急
例题四：
人际关系能力----假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理？
在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？
试举例说明。
P79
答题思路：
观点和立场不同，矛盾在所难免；开诚布公，宽容，加强沟通消除误会；举例：
同学同宿舍
例题五：
应变能力-----在你和同事送一份重要文件到省里的长途车上，发现两名通缉犯，你该怎么做？
参考答案：
P80
反应敏捷，冷静思考；利用有效的处理方式；努力结果，达到捉拿通缉犯与宋重要文件两不误。
（快速应急处理、政府应急管理）
3、行为性问题的解答思路
行为性问题是问答法的最新发展，国际上通用和工人的有效办法，特别适合管理能力的测评。
它能最好的预测考生的未来表现。
行为性问题容易与工作实际结合，针对性强。
在面试中，通过让考生回答在过去某种情境、任务或背景中世纪做了什么，从而取得考生过去行为中与一种或数种能力想象的信息。
例题一：
组织协调能力-----从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否举一个你认为管理成功的例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。
（求职实例）
例题二：
人及合作与协调能力-----如果你的同事是一个骄傲自大的人，你怎样与他相处？
参考要点：
以有利于工作并处好关系为出发点；能辩证分析同事的长处和短处；在肯定、学习长处的同时，不做无原则的迁就；采取适当方式、方式，帮助同事改正缺点。
例题三：
责任感与进取心----如果你这次考上公务员岗位，如何发挥自己的优势，做好这个岗位？
如果竞争不上，将如何对待？
分析：
主要考查考生的责任感与进取精神、心理调适能力。
答题思路：
对自身优势作出客观分析；结合职位特点，提出工作想法；对参与竞争态度端正。
例题四：
心理测试----经过这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？
答题思路：
运气不好；临场发挥不好，希望以后讨教；好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。
4、意愿性问题的解答思路
意愿性问题多用投射和迫选方式，测查考生的价值取向、求职动机、生活态度等个性倾向性。
考查考生选择单位、部门、岗位、专业的思想动机，工作和事业的志向与目标，同时表现出对自己选择的评价认识和信心。
答题方法与原则：
（1）以充满信心的语气答题，不能有表达吞吐、口吃的现象，以免使考官误以为你没有信心，考虑不成熟。
（2）面部表情和态度表现要诚恳、认真和充满激情。
例题一：
求职动机----你认为怎样的环境适合你？
怎样的工作适合你？
你为何要报考这个职位？
参考要点：
每个人都有职业期望，我从小就想当公务员；这个职位能发挥我的长处；希望工作能与自己的期望相适应。
（准确表达求职动机，实现个人利益与单位利益的平衡。
）
例题二：
价值取向----你怎样看待国家公务员的待遇？
分析此题的背景是：
当前公务员收入与高收入职业相比是偏低的，导致公务员队伍的不安心工作和不稳定现象。
另外，公务员缺乏共产主义道德观和正确的职业观，缺少为人民服务的精神，在利益面前放弃了原则，犯
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