下午案例分析答案.docx
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下午案例分析答案
2018年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题
题目一（2018.05-1）
【说明】
1、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。
甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。
由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。
小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
【问题1】（8分）
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？
答案：
造成了小王目前困境的因素还包括：
（1）没有建立整体变更控制流程，对变更也没有按变更控制流程处理。
（2）甲方项目经理影响力不够。
（3）缺少由项目主要干系人都认可的项目整体管理计划。
（4）项目范围不明确，缺少干系人一致认可的范围基准。
（5）沟通管理存在问题，没有进行有效的沟通。
【问题2】（4分）
结合案例，列举该项目的主要干系人。
答案：
甲方项目经理、甲方销售部门、甲方人力资源部门、甲方财务部门。
【问题3】（4分）
简要说明变更控制的主要步骤。
答案：
变更控制的主要步骤：
（1）提出变更申请
（2）变更影响分析
（3）CCB审查批准
（4）实施变更
（5）监控变更实施
（6）结束变更
【问题4】（4分）
基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：
（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。
（）
（2）甲方的组织结构属于项目型。
（）
（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。
（）
（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。
（）
答案：
（1）√；
（2）×；甲方的项目经理是该公司的信息中心主任。
说明是兼职。
甲方组织结构很显然不是项目型组织。
（3）√；（4）×；项目经理负责。
题目二（2018.05-2）
2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。
已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。
目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。
活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：
资源
活动
资源需求量
已分配资源数
历时（周）
R1
R2
R3
R1
R2
R3
P1
6
4
1
1
2
1
1
P2
2
3
1
2
1
1
3
P3
8
0
1
2
0
0
3
P4
3
2
0
1
2
0
2
P5
1
4
4
1
1
3
4
【问题1】（6分）
基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。
【答案】：
0-2周，P4完成。
P2完成2周工作。
2-3周，P2完成。
3-4周，P1完成，P5完成1周工作。
4-7周，P3和P5完成。
【问题2】（7分）
基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。
【答案】：
项目完工时间为7周。
按题意分配后剩余资源量：
（2，2，0）
0-2周：
R1分配2个给P4，R2分配2个给P2，P4完工，P2完成2周工作，P4释放后剩余资源量为（3，2，0）
2-3周：
P2完工，P2释放后剩余资源量为（5，5，1）
3-4周：
R1分配5个给P1，R2分配2个给P1，同时R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P1完工，P5完成1周工作。
P1释放后剩余资源量为（6，4，1）
4-7周：
R1分配6个给P3，R3分配1个给P3，同时P5继续进行，P3和P5完工。
（可以画任务进度图分析）
【问题3】（4分）
在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。
【答案】：
资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。
资源平衡往往导致关键路径改变。
资源平滑，是对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。
相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟。
也就是说，活动只在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。
因此，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化。
题目三（2018.05-3）
3、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。
团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。
另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。
项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
【问题1】（8分）
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
答案：
（1）人员任命方面存在问题，任命的项目经理虽然研发能力强，但是项目管理经验不足。
（2）没有编制人力资源管理计划。
（3）组建项目团队不合理。
（4）没有制订人员储备计划，重要开发人员因病请假，导致了项目的滞后。
（5）职责分配上存在问题，导致出现相互推诿情况。
（6）团队建设存在问题，没有进行相关团队建设活动。
（7）团队管理存在问题，没有进行冲突管理，导致矛盾不断。
（8）绩效管理方面存在问题，没有及时对加班成员进行激励。
【问题2】（6分）
基于以上案例:
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段？
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。
如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？
为什么？
答案：
（1）项目处在震荡阶段。
（2）一、X理论：
X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为：
①一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
③人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
④人们通常容易受骗，易受人煽动。
⑤人们天生反对改革
二、Y理论：
Y理论对人性的假设与X理论完全相反，其主要观点为：
①一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。
②外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。
③在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
④大多数人具有一定的想象力和创造力。
⑤在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分的得到了发挥
三、应采用Y理论，因为Y理论对于高科技和高素质人员才更有激励作用。
【问题3】（4分）
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的_____方法。
A.权力B.任务分配C.工作挑战D.友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了_____方法进行团队建设。
A.人际关系技能B.冲突管理
C.绩效评估D.观察和交谈
答案：
（1）C；参见中级第二版教材P399，倒数第5行。
（2）A；参见中级第二版教材P386
人际关系技能：
项目经理综合运用技术的、人际的和理论的技巧去分析形势并恰当地与项目团队沟通。
使用恰当的人际关系技巧能够帮助项目经理团结项目团队，以发挥团队集体的力量。
注意题目问的是团队建设，不是团队管理。
BCD都是团队管理的工具与技术，可以排除。
题目四（2018.05-4）
4、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。
该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。
采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。
由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。
首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。
排名前三的风险是:
（1）硬件到货延迟；
（2）客户人员不配合；
（3）公司办公自动化软件可能存在较多BUG。
针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。
项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点:
（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。
（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。
客户对于项目进度的延误很不满意。
【问题1】（4分）
请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。
答案：
（1）项目经理张伟有较强的风险意识，认识到风险管理的重要性。
（2）项目经理张伟进行了风险识别过程。
（3）进行了定性的风险分析，对风险进行了排序。
（4）制定了风险应对策略。
（5）进行了风险控制。
【问题2】（8分）
张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处？
答案：
（1）没有制定详细的风险管理计划
（2）不能仅凭个人的经验进行风险的识别，而需要项目组成员一起参与。
（3）风险识别不够详细，只识别出了主要风险，没有识别出所有风险。
（4）缺乏定量风险分析。
（5）风险监控做的不好，导致风险没有及时发现。
（6）风险应对措施制订不合理，对出现的风险没有给出对应的应对措施，导致项目进度延误。
（7）没有进行风险再识别。
【问题3】（4分）
如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。
答案：
（1）聘请有经验和能力的技术人员
（2）外包该模块
（3）与公司高层协调人员安排，采取加班或赶工形式加快进度
（4）接受该风险，在别的模块中进行赶工。
【问题4】（4分）
关于风险管理，判断下列描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x”）:
（1）按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。
（）
（2）按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。
（）
（3）风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。
（）
（4）本案例中，针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。
（）
答案：
（1）×；属于投机风险。
（2）×；技术风险。
（3）×；应该是相对性。
（4）√
2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题
题目一（2018.11-1）
1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
A公司承接了某信息系统工程项目。
公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。
项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。
为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。
在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次重复。
项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。
接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。
项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。
【问题1】（8分）
结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
答案：
（1）整体管理上存在问题，项目管理计划没有经过评审。
（2）范围管理上存在问题，没有与各干系人对需求进行详细分析，只是在对客户需求的初步了解后就开始实施。
（3）变更管理存在问题，没有按变更管理流程处理变更
（4）进度管理存在问题，导致了进度严重滞后。
（5）沟通管理存在问题，导致客户对项目很不满并投诉，并且没有将相关项目绩效数据发送给项目管理办公室。
（6）公司缺乏对项目的指导和监控。
（每项2分，最多得8分）
【问题2】（5分）
请简述项目管理办公室的职责。
答案：
（1）建立组织内项目管理的支撑环境。
（2）培养项目管理人员。
（3）提供项目管理的指导和咨询。
（4）组织内的多项目的管理和监控。
（5）项目组合管理。
（6）提高组织项目管理能力。
（每项1分，最多5分）
【问题3】（5分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。
（）
（2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。
（）
（3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果（产品、服务或能力）的一致性。
（）
（4）针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。
（）
（5）半途而废。
失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。
（）
答案：
（1）对；
（2）错；（3）对；（4）对；（5）错。
（每个1分，共5分）
题目二（2018.11-2）
2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上。
由于项目金额巨大，A公司决定委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。
6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人必须在6月30日上午10:
00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。
6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。
6月30日上午9:
30，5家公司提交了投标材料。
此时，招标代理机构接到了C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半个小时，招标代理机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:
30。
6月30日上午10:
30，C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。
评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司，经过慎重考虑，A公司决定D公司中标。
7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书。
7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。
8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。
8月22日，D公司项目团队正式进场，A公司发现D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司。
通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。
【问题1】（12分）
结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。
答案：
（1）投标截止时间存在问题，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。
（2）招标代理机构拒绝投标人投标文件修改存在问题，投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。
（3）将原定开标时间推迟存在问题，开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；
（4）接受迟到的C公司投标材料存在问题，在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。
（5）没有对中标候选人进行排名，评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。
中标候选人应当不超过3个，并标明排序。
（6）A公司直接决定D公司中标存在问题，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。
（7）A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书存在问题，中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。
（8）B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。
需要将中标结果通知所有未中标的投标人
（9）A公司与D公司签署了商务合同存在问题，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
（10）D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司存在问题，只能将非主体、非关键性工作分包。
（11）D公司直接分包项目存在问题，中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。
（12）项目实施工作可能没做好充分准备，太过于仓促。
（每项2分，最多12分）
【问题2】（3分）
采购文件为实施采购、控制采购和结束采购等过程提供了依据。
请列举常见的采购文件。
答案：
投标邀标书（IFB）、建议邀请书，（RFP）、报价邀请书（RFQ）和建议书等。
（每答对一个1分，最多3分）
【问题3】（2分）
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内。
（1）下的卖方100%承担成本超支的风险。
（2）允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整。
候选答案：
A．固定总价合同
B．成本补偿合同
C．总价加奖励费用合同
D．总价加经济价格调整合同
答案：
（1）A；
（2）D。
（每个1分，共2分）
题目三（2018.11-3）
3、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
下表给出了某信息系统建设项目的所有活动截止到2018年6月1日的成本绩效数据，项目完工预算BAC为30000元。
活动名称
完成百分比（%）
PV（元）
AC（元）
1
100
1000
1000
2
100
1500
1600
3
100
3500
3000
4
100
800
1000
5
100
2300
2000
6
80
4500
4000
7
100
2200
2000
8
60
2500
1500
9
50
4200
2000
10
50
3000
1600
【问题1】（10分）
请计算项目当前的成本偏差CV、进度偏差SV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI，并指出该项目的成本和进度执行情况（CPI和SPI结果保留两位小数）。
答案：
根据已知条件计算得：
AC=19700元，PV=25500元，EV=20000元
CV=EV-AC=20000﹣19700=300元（2分，写对公式得1分）
SV=EV-PV=20000﹣25500=﹣5500元（2分，写对公式得1分）
CPI=EV/AC=20000/19700=1.02（2分，写对公式得1分）
SPI=EV/PV=20000/25500=0.78（2分，写对公式得1分）
项目当前执行情况：
成本节约（1分）；进度落后（1分）
【问题2】（3分）
项目经理对项目偏差产生的原因进行了详细分析，预期未来还会发生类似偏差。
如果项目要按期完成，请估算项目中的ETC（结果保留一位小数）。
答案：
ETC=（BAC–EV）/（CPI×SPI）=（30000﹣20000）/（1.02×0.78）=12569.1元（3分，列出逻辑正确公式得2分）
（解析，成本绩效指数和进度绩效指数同时影响项目时使用此公式。
）
【问题3】（2分）
假如此时项目增加10000元的管理储备，项目完工预算BAC如何变化？
答案：
没有影响（1分）
原因:
因为管理储备不包括在成本基准中，不需要纳入完工预算BAC中。
（1分）
（注意：
如果是应急储备增加10000元，则BAC需要加上10000元。
）
【问题4】（6分）
以下成本中，直接成本有哪三项?
间接成本有哪三项?
（从候选答案中选择正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，所选答案多于三项不得分）。
A．销售费用
B．项目成员的工资
C．办公室电费
D．项目成员的差旅费
E．项目所需的物料费
F．公司为员工缴纳的商业保险费
答案：
直接成本：
B、D、E
间接成本：
A、C、F
题目四（2018.11-4）
4、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。
【说明】
某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。
2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。
公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。
客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
【问题1】（10分）
结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
答案：
（1）公司高层对质量管理认识不足，不重视质量管理。
（2）质量人员小张经验、能力不足。
（3）没有指定专门的质量管理人员。
（4）没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划。
（5）缺少质量标准和质量规范。
（6）没有建立质量保证体系。
（7）质量控制做得不到位。
（每项2分，最多得10分）
【问题2】（5分）
请简述质量控制过程的输入。
答案：
（1）项目管理计划；
（2）质量测量指标
（3）质量核对单
（4）工作绩效数据
（5）批准的变更请求
（6）可交付成果
（7）项目
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