销售员需要谨记的七张禁嘴（共2页）1200字.docx

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销售员需要谨记的七张禁嘴

　　销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。

自己在和客户谈话时，应该禁忌以下&;七嘴&;。

要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。

（一）禁忌&;闭嘴&;

　　所谓的&;闭嘴&;，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然&;打住&;，会被理解成对对方&;抗议&;，或对话题感到厌倦。

所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈&;暂停&;，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（二）禁忌&;插嘴&;

　　所谓的&;插嘴&;，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。

如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明&;请允许我补充一点&;，然后再&;插&;进来。

不过&;插嘴&;时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。

有急事打断客户的谈话时，要先讲一句&;对不起&;。

　　（三）禁忌&;脏嘴&;

　　所谓的&;脏嘴&;，就是说话不文明，满口都是&;脏、乱、差&;的语言。

作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

　　（四）禁忌&;油嘴&;

　　所谓的&;油嘴&;，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。

谈吐幽默是一种高尚的教养。

在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。

然而幽**区分场合与对象，需要顾及自己的身份。

要是到处都&;幽他一默&;，就有可能&;沦落&;为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　（五）禁忌&;贫嘴&;

　　所谓的&;贫嘴&;，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。

爱耍&;贫嘴&;的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。

不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍&;贫嘴&;的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　（六）禁忌&;争嘴&;

　　所谓的&;争嘴&;，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。

他们自以为&;真理永远在自己手中&;，自己永远正确。

爱&;争嘴&;的销售人员，&;没理争三分，得理不让人&;，这种人不受客户的欢迎。

　　（七）禁忌&;刀子嘴&;

　　所谓的&;刀子嘴&;，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。

每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再&;打破沙锅问到底&;，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时&;哪壶不开提哪壶&;。

俗话说：

&;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

&;其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人&;和气生财&;之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果