商务礼仪中的电话礼仪知识（共2页）700字.docx

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商务礼仪中的电话礼仪知识

　　电话形象

　　第一，时间和空间的选择：

休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话。

　　第二，通话的态度：

语言、表情、动作;

　　第三，通话的内容：

有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。

　　座机的使用

　　打电话之前写好备忘录：

　　准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯;

　　查阅对方电话号码，确认无误;讲求&;效率&;，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点。

　　接听及时，铃响3声将电话接起;

　　礼貌应答：

&;你好!

&;&;公司&;;

　　接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：

&;对不起，您打错了。

&;

　　电话完毕后要道&;再见&;，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。

　　手机的使用

　　随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。

　　越来越多的礼仪专家把手机归纳为&;基本社会公共礼仪&;。

我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。

　　1、手机的携带

　　正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。

　　恰当的放置位置：

　　一是随身携带的公文包里;

　　二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

　　2、手机的使用

　　在公共场所不要使用手机;

　　保证畅通;

　　重视私密;

　　注意安全;

　　短信礼仪。

　　手机短信礼仪

（1）发短信一定要署名

（2）短信祝福一来一往足矣

　　（3）有些重要电话可以先用短信预约

　　（4）及时删除自己不希望别人看到的短信

　　（5）上班时间不要没完没了发短信

　　（6）发短信不能太晚

　　（7）提醒对方最好用短信