商务电话礼仪的重要性_1篇（共6页）3800字.docx

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商务电话礼仪的重要性

　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

下面是小编为大家精心搜集的商务电话礼仪的重要性，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　&;礼仪&;一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的&;胶水&;。

在西方，礼仪一词始于法语的&;&;，意思是&;法庭上的通行证&;，即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证让人们去遵守。

后来，&;礼仪&;一词进入英文，多了一个e&;&;，其意思也演变成为&;人际交往的通行证&;。

美国成功学大师拿破仑?

希尔曾经说过&;世界上最廉价，而且能得到最大利益的一项特质，就是礼仪。

&;然而商务活动最终是以获利为目的，因此礼仪在商务活动中尤显重要。

　　1商务礼仪的基本概述

　　1.1商务礼仪的内涵

　　中华民族素有&;礼仪之邦&;的美誉，可谓是历史悠久。

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人&;修身养性，持家立业，治国平天下&;的基础。

礼仪是普通人修身养性，持家立业的基础，是一个领导者治理好国家，管理好公司企业的基础。

　　商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬的一种手段。

与一般的社交礼仪相比较，商务礼仪既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。

与一般的人际交流礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。

　　1.2商务礼仪的基本要求

　　商务礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对商务礼仪的要求越来越广，商务礼仪的规范化也越来越受到人们的重视。

现代商务礼仪以&;尊重&;为基本概念，要求做到：

　　大一，摆正位置。

对自己而言，要尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的同事，尊重自己的领导。

如果作为一个商务人员，你连自己的同事领导都不能好好的相处，你还能与自己的客户好好地沟通交流吗?

　　第二，调整心态。

需要接受他人，应当换位思考，坚持和而不同，求同存异，同时要掌握积极有效的方法。

　　1.3商务礼仪的内在特点

（1）从礼仪的范围来看，商务礼仪具有规定性

　　商务礼仪的适应范围是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

（2）从礼仪的内涵来看，商务礼仪具有信用性

　　从事商务活动，必定会涉及到双方的利益问题，这就要求在商务活动中一定要以诚实守信为基础，与他人建立良好的信用关系。

　　（3）从礼仪的行为来看，商务礼仪具有时机性

　　商务活动的时机性很强，有时稍不注意，就可能失去良机;有时在商务活动中，举止谈吐及做事都恰到好处，问题就会迎刃而解了。

　　（4）从礼仪的性质来看，商务礼仪具有文化性

　　商务活动是一种全球性的经济活动，文化含量较高，各个国家和民族都形成了自己独特的文化、风俗和习惯。

这就要求商务人员必须不断的提高自身的文化素质，**乡随俗，这样才能更容易增进理解，加强相互间的沟通往来，从而树立良好的企业形象。

　　2商务礼仪的重要性

　　2.1商务礼仪在企业活动中的重要性表现

　　随着当今社会的发展，行业也越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，##市场竞争是一场形象竞争。

企业树立良好形象，因素也很多，其中每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　　礼仪最基本的功能就是规范员工的各种行为。

对于一个企业来说，商务礼仪是非常重要的。

在每一位员工正式进入企业前，企业都要对他们的商务礼仪进行培训。

这样他们在与顾客交流时，才能让顾客感受到我们良好的企业文化，才能让顾客更加的信任我们的企业。

学好礼仪也能帮助我们更好的与我们的客户进行交流。

假如你在与一个客户谈生意时，你的电话没有静音，碰巧这个时候家人打电话来了，这样会让你的客户感觉到你对他很不尊重，从而会影响到你们之间的合作。

　　2.2商务礼仪在酒店活动中的重要性表现

　　大一暑假的时候，我在盐城阜宁的金茂酒店实习，以前对酒店这个行业一直都不太了解，就以为在酒店上班应该特别的轻松，只要每天随随便便的招呼招呼客人就行了。

但是自从我来到那家酒店的第一天，我的想法就全都变了，因为在这里你必须注意你自己的沟通方式，穿衣风格甚至是一个动作一个眼神。

而在当今的社会，酒店所服务的对象也越来越多，经常会看到一些外国的游客出入酒店。

所以说，为了提高酒店的整体形象，酒店要做好对服务生的酒店礼仪的培训工作。

酒店礼仪主要需要注意以下几个方面。

　　第一，酒店的工作人员应该掌握一定的沟通礼仪。

在酒店工作，我们经常会与我们的服务对象进行沟通。

这就要求我们要学习一些沟通上的技巧。

例如，当客人问你所在酒店的私密时，你的回答不仅要是客人满意还要维护酒店的私密与形象。

当然在为客人服务的过程中，作为服务生的我们要时时刻刻的保持微笑，这样才能让客人有一种家的感觉。

　　第二，酒店的工作人员要注意自己的仪表，也就是商务礼仪中的仪表礼仪。

酒店员工的仪表将影响着企业的整体形象，所以酒店员工一定要时时刻刻注意自己的仪表礼仪。

例如，酒店员工不能化浓艳的妆;大家要穿同样的酒店制服;制服裙子的长度要过膝;衣服一定要干净整洁等等。

只有时刻关注这些仪表礼仪，客人们才能感受到你对他们的尊重。

　　第三，就是一些不能忽视的细节礼仪。

作为一个酒店的服务生。

我们每天都会接触到各式各样的客人，有富有的也有贫穷的。

当我们接待不是很富有的客人时，我们不能带有势利眼来看这些客人，更不能在客人的背后议论纷纷。

毕竟对于一个酒店来说客人就是上帝，我们要拿出我们所有的热忱与真心来对待我们的客人。

我们要注意每一个细节，这样才能提高客人对我们酒店的满意度。

有这样一个故事，有一次，阜宁金茂酒店来了一位客人，他坐在不显眼的角落，服务员小李过去为他服务，派送毛巾铺好席巾后，小李开始点菜，顾客说：

&;不用点菜了，就给我一份三鲜面吧!

&;小李微笑着对客人说：

&;我们酒店的面条味道不错，请您稍等片刻，面条很快就会好。

&;尽管客人只点了一碗面，但服务员并没有势利眼，微笑着为客人倒了白开水上了餐前小食才离开。

几分钟后，一碗热腾腾的面条端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李帮客人去收银台结了帐，小李微笑着的对客人说：

&;欢迎您下次光临&;，客人径直离开了餐厅。

　　晚上这位客人又来了，坐在同样的位置。

服务人员一见客人又来了，赶紧过来招呼：

&;先生，您来了，中午的面条合您的口味吗?

&;客人高兴的说：

&;挺好的，晚上我再换个口味，吃炒面，就吃肉丝炒面吧。

&;服务人员小李给客人上了茶，填好菜单，并对客人说：

&;请您稍等片刻，有任何需要请随时叫我们!

&;客人吃完后，亲切地对小李说：

&;你们这服务很好，我要给我的侄子在这订18桌高标准的婚宴，可以吗?

&;小李微笑地对客人说：

&;没问题，我这就领您去宴会厅预定处办理预订手续。

&;

　　服务人员小李并没有因为客人只吃面条而对他冷落，也正因为他的礼貌用语热情的服务态度而获得了客人的信任和认可，从而给酒店带来了经济效益和服务好的口碑。

而在酒店服务中，酒店礼仪与酒店利润之间是正态关系，所以，作为酒店的领导者应该重视商务礼仪的作用，对员工进行礼仪培训及考察，注重服务礼仪或提供优质服务，有效地提高服务质量，进而取得良好的服务效益，树立良好的企业形象。

　　3商务礼仪的作用。

一言以蔽之，内强素质，外塑形象

　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。

在商务这个大人际链当中，我们必须认真的学习商务礼仪来提高我们作为商务人员的个人素质，这样才能增加我们在这个商务圈中的竞争资本。

我们要时刻注意自己的个人形象，例如在公共场合谈生意时，我们不要大声的喧哗，女性不要浓妆艳抹，更不要佩戴太多的首饰。

这样客户会认为你这个人高调而且爱炫耀，会让客户对你的个人素质产生怀疑。

　　第二个作用就是建立良好的人际关系。

交往过程中要注意自己的言行举止，不要因为不礼貌的话语或是不得体的行为影响自己与客户之间的关系。

另外在商务活动中，一定要记得准时，约好了什么时候到就什么时候到，只能提前不能退后。

　　第三个作用就是维护形象。

个人有个人形象，国家有国家形象，企业有企业形象。

商务礼仪对于一个企业形象来说是非常重要的。

企业的形象是通过一个个员工来实现的，好的企业形象有助于企业在激##市场中取得有力的竞争地位。

商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化系统化的印象，是影响企业形象的重要因素。

所以说商务人员要学好商务礼仪，这样才能维护企业的良好形象，使企业##市场竞争中处于不败之地。

举世闻名的微软公司创始人比尔&;盖茨据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说大学时期的比尔&;盖茨不善交际，缺乏社交热情后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚。

他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力。

事实证明他做到了，不然他现在怎么能在微软方面取得这么大的成就呢?

　　4总结

　　比尔盖茨曾经说过，企业的竞争是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争。

教养体现细节，细节展示素质，一个人素质高低对企业的发展尤为重要。

在商务交往中，商务人员不能一味的只见到物，而忘掉人。

商务人员应该更加注重人际关系的处理，以人为本，尊重关心别人。

宽以待人。

而人的核心就是礼仪的体现。