宽带专线外包合同模板.docx

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宽带专线外包合同模板

宽带、专线维护服务协议

甲方：

工商登记注册号:

法人代表：

电话：

乙方：

开户行：

帐号：

地址：

电话：

鉴于：

甲乙双方本着互利互惠、共同发展、诚实信用的原则，为明确双方权利与义务，经双方友好协商一致，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，达成如下维护服务协议：

一、维护范围和维护内容

1、维护服务对象和范围：

区域的中国有线宽带、专线设施的维护，维护服务范围包含：

家庭宽带【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备及小区内线路（含配套的电源、电表、线缆及配线架等）】HITV

【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备】、IMS

【从用户接入就近设备起至用户接入点的使用设备】、集团专线【AA级以下集客专线纳入代维。

从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等）至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分设备线路（含客户楼宇间线路，不含接入段光缆）】

2、乙方提供维护服务的内容主要包括以下几项：

1.1家庭宽带、集团专线的开通、日常维护和技术维护。

1.2受理【宽带、专线设施】的障碍申告和障碍抢修，以故障工单的形式受理。

1.3家庭宽带内容含小区内光缆、光交箱至小区延伸段线路巡检，ONUS备到用

户家线路维修，不含OLT至光交箱段光缆线路维护、巡检、故障抢修。

1.4集团专线维护内容有线路日常维护、巡检，含集团单位内楼宇间互联线路维护、巡检、故障抢修，不含就近接入基站至客户端接入点间光缆故障抢修。

3、乙方提供维护服务的对象、范围和具体内容界面详见附件一《宽带维护工作范围、内容、流程》、附件二《专线维护工作范围、内容、流程》。

4、乙方应当严格遵守国家有关规定和安全、技术规范，按照甲方提出的服务质量要求和维护规程、标准提供维护服务。

甲方提出的服务质量要求、维护规程、标准等详见附件三《宽带维护工作规范》、附件四《专线维护工作规范》。

5、鉴于甲方在本合同维护服务期限内，可能拆除或新增部分【宽带或专线设施】，因此甲方有权根据业务发展需要，自主决定适时新增或调减维护服务项目、内容和要求，乙方对此予以认可。

6人员配备要求：

专线、BOS从均维护量不高于100条；城区宽带人均维护量不高于1000台，乡镇宽带人均维护量不高于500台，人员数量以每月各区域上报的人员花名册及县XX管理人员签认结果为准。

二、双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方应当向乙方提供【设备信息、线路信息、用户信息等维护用资料】，

确定合同项目负责人和联络人，专门与乙方对接。

甲方的项目负责人是【】，联系方式为【】。

2.1.2为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立24小时热线联络电话，出现宽带障碍时，及时通报对方有关人员处理。

2.1.3遇到【搬迁、升级、割接、抢修】等维护任务时，甲方应积极配合乙方调通相关的电路，做好相关数据，并配合测试。

2.1.4遇有不可抗力（如火灾、台风、洪水、地震、地陷、塌方、冰冻、磁暴等自然灾害，以及战争、罢工、瘟疫、传染性疾病、第三方损坏等）情况，乙方为甲方利益因抢修的需要不能及时将抢修的方案报甲方审定的，可预先电话通知甲方，经甲方认可后再行抢修维护。

2.1.5出现全阻障碍及系统障碍时，甲方制订应急方案，并通知乙方执行实施。

2.1.6因前述不可抗力或其他突发事件情况，造成通信故障或通信中断的，甲方有权要求乙方在规定的时间内到现场进行抢修，乙方不得拒绝。

2.1.7甲方有权监督乙方的工作进度及服务质量，有权提出合理建议，并按照双方约定的服务质量考核标准和方式对乙方进行考核。

2.1.8甲方有权要求乙方的【维护服务】人员必须通过甲方组织的相应资质的认证考试，未通过相应资质认证的人员，甲方有权拒绝，并要求乙方进行更换。

2.1.9乙方或其服务人员出现违规或违约行为，或有其他侵犯甲方或甲方客户权益行为的，甲方有权部分或全部没收乙方提交的履约保证金，随时中止、解除或终止本合同，并追究乙方及其服务人员的全部责任。

2.1.10甲方有义务如期向乙方结算支付维护服务费用。

2.2乙方的权利和义务

2.2.1为确保本合同项下的维护服务顺利、平稳地进行，乙方应根据国家有关规定，以及甲方及其上级公司的相关要求，配备足够的具有相应级别资质的现场维护服务人员，合理配置宽带、专线维护用仪表、工具、通信工具和零星材料，留有充足的专项维护用流动资金。

2.2.2乙方应当按照本合同及附件的约定提供维护服务，达到约定的服务质量，接受甲方对服务质量的监督考核，并在每月10日前向甲方提交上个月的维护服务报告，甲方在收到该报告后10日内按照本合同及附件约定进行服务考核。

如甲方因业务发展需要，对本合同涉及的服务事项进行调整或变更的，乙方有义务按照调整或变更后的服务事项实施，乙方不得拒绝提供服务。

2.2.3为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立24小时热线联络电话，出现宽带障碍时，乙方应当在第一时间向甲方报告基本情况，并迅速派人处理。

2.2.4乙方应当在维护区设置办事机构或分支机构，安排专门的工作人员，负责与甲方的衔接和沟通。

乙方针对每个具体服务项目还应当成立项目小组，确保该项目严格按照合同要求执行。

乙方应当确定合同项目负责人和联络人，乙方的项目负责人是【】，联系方式为【】。

2.2.5乙方应当安排专人受理甲方的宽带的障碍申告单和障碍抢修通知单。

乙方接到甲方或各维护区的障碍申告单或障碍抢修通知单后，必须在30分钟内出发查找障碍点。

并应及时与甲方沟通障碍原因及进展。

2.2.6如故障是不可抗力或因第三方原因造成的，乙方应当立即保护好现场，采取必要的保护措施，及时向甲方报告现场情况，并在第一时间进行出险报案，收集有关证据和依据，整理保险理赔资料，配合甲方向保险公司或肇事单位索赔有关损失。

2.2.7因第三方原因导致甲方需要迁改宽带线路或设施的，乙方应当配合甲方出面交涉，共同商定迁改路由和技术方案，负责实行“三盯”（盯紧、盯死、盯到底），确保甲方宽带设施安全。

乙方应当对迁改工程进行随工验收，监督施工期间的通信安全。

2.2.8乙方应当自行配备场地、设备设施、服务人员等资源，以乙方自身的名义，按照本合同约定及甲方的要求，向甲方提供维护服务。

特殊情况下，确需使用甲方资源的，必须经甲方书面同意。

2.2.9乙方自行负责其业务及人员的日常管理和运行。

乙方为完成本合同服务事项，在人员、仪器仪表、工具、办公场所等方面的资源配置需符合附件八《宽带维护服务公司资源配置及管理要求》的相关要求。

乙方如使用甲方提供的设备设施和其他资源的，应当另行向甲方支付费用，甲方也可直接在支付给乙方的服务费用中扣除。

具体费用标准由双方另行协商确定。

2.2.10乙方应当制定具体的维护服务工作方案，经甲方确认后方可组织实施。

乙方应当合理配置资源，采取有效措施，保障服务事项得以顺利完成。

乙方应当对其服务人员进行相关业务的培训和管理，确保所有服务人员具备与服务事项相适应的应知应会的能力。

2.2.11乙方根据本合同提供维护服务时，应当积极维护甲方的形象和信誉，乙方维护服务人员应当遵守附件十《宽带专线维护服务人员行为规范》的要求，不得做出任何有损甲方及甲方客户利益的事情或言行。

乙方不得利用甲方名义、或者利用甲方的设施及资源开展与本合同约定无关的任何活动及项目。

2.2.12乙方有义务对甲方的商业秘密及客户资料等信息采取严格的保密措施。

乙方不得窃取、擅自使用、复制甲方的商业秘密和客户资料等信息，也不得将甲方的商业秘密和客户资料等信息透露、泄露给任何第三人或许可第三人使用。

2.2.13国家和地方有关规定要求持证上岗作业的专业（如高空作业、强电作业等），乙方应当安排具有相应资格证书的人员提供服务。

2.2.14乙方应当组织维护服务人员参加甲方组织的维护服务技能培训和资质认证考试。

乙方维护服务人员两次未通过相应资质认证的，甲方有权拒绝，并要求乙方进行更换。

2.2.15乙方承诺：

维护服务期限内，乙方所有服务人员的行为均视为代表乙方，乙方对其所有行为向甲方承担全部责任。

乙方为完成本合同事项所需的服务人员，以及其他乙方派出人员，均为乙方合法雇用的员工。

乙方保证按国家和地方有关规定对前述人员承担所有劳动用工的责任，并对前述人员的行为负全部责任。

因乙方前述人员发生的一切争议和纠纷，均由乙方负责处理并承担全部责任，由此造成甲方损失的，乙方应当予以赔偿。

乙方前述人员工作期间发生意外、工伤等情况，由乙方依法对服务人员全部负责。

2.2.16乙方人员如需到甲方现场提供服务的，相关人员进场前，乙方应当与其现场服务人员共同签署乙方服务人员承诺书，并向甲方提供所有服务人员明细清单、身份证复印件（加盖乙方单位公章）及本人签署的承诺书原件（格式见附件九【乙方及服务人员承诺书】），以及乙方与其所有服务人员的劳动合同原件、相关作业岗位的上岗资格证明复印件（加盖乙方单位公章）。

乙方应确保进驻甲方服务现场的相关服务人员具有国家规定的从业资格证书，并在该等人员进驻甲方场所提供服务前，将相关人员从业资格证书复印件（加盖乙方单位公章）交甲方存档。

2.2.17乙方应当严格履行其与所有乙方服务人员之间的劳动合同，确保所有服务人员知晓本人的劳动用工关系状况,教育并确保所有乙方服务人员保守甲方的商业秘密和其他信息、遵守甲方制定的各项规章制度、服从甲方现场指挥和管理。

2.2.18乙方保证其服务人员不会向甲方提出事实劳动合同关系、劳务派遣关系或其他任何劳动用工关系的权利主张或索赔。

所有与乙方服务人员有关的劳动用工纠纷和其他争议，均由乙方自行负责解决，与甲方无关。

因乙方服务人员的行为造成甲方或第三方人身损害或财产损失的，均由乙方负责解决并承担全部责任。

2219乙方承诺不以任何形式将本合同涉及的服务事项转包或分包给其他任何第三方。

甲方发现乙方存在转包或分包行为，或者有任何第三方就本合同涉及的服务事项向甲方主张权利的，甲方有权立即单方面无条件解除合同，没收全

部履约保证金，尚未结算支付的款项不予结算支付，其转包或分包行为自始无效，所有责任均由乙方自行全部承担，与甲方无关，乙方赔偿甲方因转包或分包造成的损失。

2.2.20乙方承诺：

为有效维护甲方的利益，在维护服务期限内及服务期满后【十二】个月内，乙方保证不代理甲方竞争对手的业务，也不与甲方竞争对手开展业务合作，否则甲方有权没收全部履约保证金，并追究乙方的其他违约责任。

乙方确认：

双方在本合同中约定的维护服务费用的结算标准和方式已经包括了前述限制因素，乙方保证不因此要求甲方支付额外的费用，也不以任何理由拒绝履行前述限制义务。

2.2.21乙方应当保护好甲方的【宽带设施及其他设备设施】，由于乙方或其服务人员的原因，造成甲方【宽带设施及其他设备设施】遗失或损坏的，乙方应当立即自费予以恢复原状，并承担全部赔偿责任。

2.2.22由于乙方或其服务人员监守自盗、蓄意破坏等行为造成甲方财产损坏和损失的，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权立即单方面无条件解除合同，

没收全部履约保证金，尚未结算支付的款项不予结算支付。

2.2.23乙方有权依据本合同获取维护服务费用的权利。

三、维护费用及结算

3.1本合同项下的维护服务费用按照如下标准计算:

项目

单位

单价（元）

乡镇宽带用户维护费用

元/户/月

乡镇宽带用户开通费

元/户

HITV用户维护费用

元/户/月

IMS用户维护费用

元/台/月

HITV用户开通费

元/户

IMS用户开通费

元/台

宽带/专线/IMS/HITV维护服务费用以县区为单位结算，结算方式如下:

区县专线/IMS/HITV维护服务费用结算=【维护专线/IMS/HITV*维护单价+专线/IMS/HITV开通数*开通单价】*X

区县宽带维护服务费用结算=【维护宽带*维护单价+宽带开通数*开通单价】*X-A-B-C-D-E。

其中：

（1）X（维护费用结算系数）=区县月度宽带/专线/IMS/HITV考核得分/100

（2）A:

设备遗失损坏赔偿；

（3）B:

维护服务人员数量缺失情况扣款；

（4）C:

交通工具数量缺失情况扣款；

（5）D:

仪器仪表、工器具缺失情况扣款；

（6）E:

服务质量考核扣款；

3.2如无其他规定，前述服务费用计算标准及总额已经包括本合同项下乙方提供各项服务，包括零星材料费、车辆使用费、仪表使用费、人工费、管理费、培训费、场地使用费、税金及其他各项费用、利润及一切税费。

除此之外，甲方不再因本合同而另行向乙方支付其他任何费用。

3.3在本合同维护服务期限内，甲方新增或调减维护服务项目和内容的，按照前述标准结算维护服务费用，多退少补。

前述维护服务项目和标准中未包括的及未确定服务费用标准的服务事项，双方可以另行协商确定。

3.4维护服务费用按【月】进行结算支付：

每【月】实际结算支付的维护服务费用由该【月】应付总服务费用与该【月】服务考核结果关联。

服务考核得分在95分（含95分）以上的，则该【月】实际支付服务费用按该【月】应付总服务费用的100%结算支付，服务考核得分低于95分的，则该【月】实际支付服务费用按服务考核得分相对应的比例结算支付，实际考核得分低于【70分】的，不予支付当【月】服务费用。

3.5乙方于每【月】第5个工作日前，将截止到上【月】最后一天已完成的维护服务业务单据，以甲方确定的报表格式提交给甲方确认。

在甲方收到报表后10个工作日内，双方应完成报表的核实工作，并计算出每个项目及当【月】的服务费用金额。

3.6甲方出具当月实际支付服务费用结算表，乙方加盖公司财务章予以确

3.7甲方以【自然月】为结算周期，乙方在确认服务考核结果及实际支付服务费用结算结果后2个工作日内，应当开具合格有效的服务费用发票给甲方，甲方收到发票后5个工作日内向乙方支付当期应付款项。

乙方开具的发票不合格的，甲方有权拒绝支付全部服务费用；已经支付的，甲方有权要求乙方全部退回。

乙方因发票问题造成甲方损失的，应当予以全部赔偿。

3.8乙方的账户信息如下：

乙方：

开户行：

帐号：

未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更结算银行账户信息。

乙方因更名等原因确需改变上述账户信息的，应提前十（10）个工作日书面通知甲方。

乙方对其指定的银行账户信息承担全部责任，因乙方银行账户信息错误导致付款错误、付款不成功或迟延的，甲方不承担任何责任；造成甲方损失或额外增加费用的，由乙方承担全部赔偿责任。

乙方不得以账户查封冻结、转包、合同权利义务转移等任何理由要求甲方将款项支付给其他任何第三方或个人。

如司法、行政等机关要求甲方履行协助执行义务的，乙方不得对甲方提出任何异议，也无权要求甲方承担任何责任。

3.9乙方有赔偿损失和/或支付违约金的责任的，甲方有权从应支付的任何一笔款项中履约保证金中扣除相应金额。

四、维护质量指标

乙方应当严格遵守国家有关规定和安全、技术规范，按照甲方提出的服务质量要求和维护规程、标准提供维护服务。

甲方提出的服务质量要求、维护规程、标准等详见附件三《宽带维护工作规范》、附件四《专线维护工作规范》。

五、用工和维护作业管理

5.1乙方应选派具备以下素质要求的人员进行维护作业：

（1）技术管理人员的任职要求：

计算机或通信专业，大专以上学历，2年以上相关从业经验，具有较强的组织管理和协调能力；

（2）维护人员的任职要求：

计算机或通信专业，中专以上学历，具有一定的专业维护基础知识和技能；

（3）品行端正、工作责任心强、学习能力强；乙方应保证维护人员相对稳定，未经甲方同意不得擅自撤换在岗人员。

5.2甲方有权核实相关作业人员的技术能力和素质，对于不符合要求的人员，乙方应按照甲方的要求进行更换。

5.3乙方应定期对上岗人员组织培训。

如乙方向甲方提出培训需求，甲方有义务提供有偿培训。

甲方有权对乙方上岗人员进行岗位资格认证，对于不合格的维护人员乙方应按照甲方要求进行更换。

5.4在维护服务过程中车辆及维护人员安全由乙方负责，对于在维护服务过程中出现的乙方工作人员工伤和其他意外伤亡，以及由于薪资和绩效考核等产生的一切纠纷由乙方负责。

5.5在维护作业时，乙方授权甲方：

对乙方工作人员的作业过程进行直接管理和控制；对乙方工作人员的维护作业质量和效率提出考核意见。

5.6乙方工作人员应及时受理由甲方分派的用户装拆移机工单和故障投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），在维护作业时应服从甲方的指挥调度，并按时限要求及时向甲方回复工单反馈作业进展。

5.7对于无法解决的疑难问题，乙方工作人员要及时向甲方上报。

5.8乙方应建立月报制度，每月定期对所代维的设备和缆线等的故障情况、维护作业计划完成情况、备品备件和材料的使用情况、维护人员业务培训情况、工程配合情况以及前期问题整改进展等进行汇总分析，分析存在的问题，制定整改计划，以及需要甲方协调解决的问题，形成月报提交甲方。

六、考核

6.1维护服务的监督考核采取扣分制，基准分为100分。

乙方的维护服务必须达到规定的质量与管理指标要求。

甲方将严格按照规定的维护要求对乙方提供维护服务的情况进行评测、考核，并根据考核结果结算支付实际维护服务费用。

6.2维护服务考核主要内容：

详见附件五《宽带维护服务考核标准》、附件六：

《专线维护服务考核标准》。

6.3维护服务考核方式：

甲方对乙方的考核方式实行【月】度考核方式，考核周期为自然月。

甲方将在每月的25日前对乙方上个月的维护服务情况进行考核。

6.4维护服务的具体考核办法详见附件五《宽带维护服务考核标准》、附件六：

《专线维护服务考核标准》。

甲方可根据业务发展需要对考核的内容及标准进行调整和完善，乙方对此予以认可。

七、协议终止乙方有下述任何情形之一的，甲方有权没调减部分或全部维护区或维护事项，并视情况决定中止或终止合同，或单方解除合同，乙方赔偿甲方所有经济损失，甲方无需支付任何维护费用。

（1）以任何形式将本合同涉及的委托事项转包或分包给其他任何第三方的；

（2）超范围经营，或者不具有本合同项目所需的经营资质的；

（3）利用甲方名义、或者利用甲方的设施及资源开展与本合同约定无关的任何活动及项目的；

（4）侵犯甲方的商业秘密，或者侵犯甲方客户的保密信息的；

（5）伪造、变造乙方服务人员的劳动用工信息的，或者提供虚假劳动用工信息的；

（6）在维护服务期内与乙方服务人员的劳动合同未能保持合法有效的，；

（7）引发劳动用工纠纷的；

（8）违反承诺及本合同约定，代理甲方竞争对手业务，或者与甲方竞争对手开展业务合作的。

（9）乡镇区域质量排名，评分标准：

1）、满意度：

分值40分。

以XX省公司和市XX满意度抽访数据进行统计，

9分、10分为满意不扣分。

1-8分为不满意，每张工单以10-3分线性扣罚。

2）、新装超时工单：

分值30分。

乡镇数据业务客户装机、移机、时限不超过48个自然小时；每超时1张工单扣10分（上不封顶）。

3）、故障超时工单：

分值30分。

乡镇数据业务客户故障处理时限不超过48个自然小时；每超时1张工单扣10分（上不封顶）。

三个乡镇维护区域质量进行排名，排名第一的增加一个乡镇，排名最后的

减少一个乡镇。

如三个区域维护质量均高于市公司平均值，维护区域暂时保持不变。

八、保密

8.1乙方有责任为甲方的商业秘密和其他信息（以下统称为保密信息）承担保密责任。

8.2本合同所称“保密信息”是指，乙方在与甲方洽谈及履行本合同过程中获得的或获知的涉及甲方生产经营管理的各类信息，包括但不限于甲方的基站设备及光缆线路的数据和分布信息，技术性信息、商业性信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法和其他专有信息，或甲方客户的资料和信息，以及本合同的条款和与本合同有关的其他信息、本合同履行过程中形成的所有信息、数据、资料、意见、建议、阶段性成果和最终成果等。

8.3在任何情形下，本合同约定的保密义务应永久持续有效。

乙方获知的甲方“保密信息”，无论在合同期限内或是合同终止后，均应予以保密，乙方不得以任何方式向其他组织或个人泄密、转让、许可使用及交换，也不得利用相关保密信息进行任何其他活动。

8.4由甲方提供给乙方的“保密信息”，其权属皆归甲方所有。

乙方由于工作需要知悉该等“保密信息”，仅用于履行本合同约定义务需要，乙方不得全部或部分地复制或转载此类信息资料；每一项服务完成后，或此类信息资料和复印件不需要时，乙方应全部退还给甲方或经甲方同意并由甲方监督销毁。

8.5乙方应妥善保管甲方提供的“保密信息”，不得带离甲方指定的服务场所。

乙方应保证除参与具体项目的工作人员外，乙方其他人员不得获知其中任何内容。

乙方保证参与甲方项目的工作人员严格保守甲方“保密信息”，无论其在乙方服务期间或转职、离职后，均不得泄露、使用或许可第三方使用甲方的“保密信息”。

8.6乙方违反本合同约定的保密义务，或者由于乙方或其工作人员的过错，导致甲方“保密信息”泄露的，乙方应承担违约责任，并向甲方支付违约金【五】万元。

8.7乙方承诺严格遵守商业道德和敬业限制义务，无论是在接受甲方委托期

间，还是在本合同终止后，乙方对甲方的保密信息，均承担永久保密义务。

九、其他

9.1不可抗力条款

9.1.1如果双方中的任何一方因为不可抗力，女口：

战争，火灾，台风，洪水,地震等双方均认为属于不可抗力且足以引起被迫停止或推迟合同执行的原因，则

合同执行相应顺延。

9.1.2受影响的一方应将不可抗力的出现尽快通过电传或传真通知另一方。

在不可抗力出现14天内，受影响的一方应提供一份有关权威机构出具的证书并通过快件或挂号信寄至对方。

9.1.3受影响的一方应在不可抗力终止或被排除后尽快通过电传或传真通知另一方，并通过挂号信通知对方不可抗力已终结或排除。

9.1.4如果不可抗力持续作用超过60天，双方将通过友好协商解决合同执行问题。

9.2争议解决

9.2.1如果双方就本合同的效力、解释或履行发生任何争议，双方应努力通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方可将争议提交【XX】仲裁委员会依其仲裁规则仲裁。

9.2.2本合同订立、效力、解释和执行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.3合同的生效及其它

9.3.1合同的生效：

本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖本单位公章或合同专用章后生效，签署时间不一致的，以较迟签署的时间为准。

有效期自【20XXI年【X】月【X】日至【201XJ年【X】月【X］日止。

协议期间，如XX公司对本合同内容有另行政策调整和规定，与本合同相抵触，则本合同自动停止执行，双方互不承担违约责任。

9.3.2完整合同：

按照本合同的各项原则签订的附件及附属合同等均属于本合同的组成部分。

经双方协商，双方可以更改、修订或补充本合同，所有更改、修订或补充，须经双方书面签订生效，成为本合同不可分割的一部分。

同时若本合同任何条款被确定为违法或不能执