税控发票开票软件金税盘版V20问题库0508.docx

税控发票开票软件金税盘版V20问题库0508.docx

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税控发票开票软件金税盘版V20问题库0508

税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题库

（更新日期：

2015.5.8）

山西航天信息有限公司

技术支持部

修订说明与修订记录

根据国家税务总局要求，2015年1月1日开始新上户使用增值税发票系统升级版系统，经过几天的问题搜集整理，结合航信下发的问题汇总，特制作了该问题库，希望大家能够熟悉掌握。

为了方便查找问题，建议使用office2010以上版本，到“视图”功能区勾选“显示”区域中的“导航窗格”，使用“导航窗格”查看。

类别：

A-增加；M-修改；D-删除

修订日期

修订类别

描述

修改人

2015-05-08

AMD

航信发布了新版软件增加、删除、修改了部分问题

杨乐

一、客户端问题

1.安装过程中，提示NISI错。

问题原因：

开票软件安装包下载不完整。

解决方案：

重新下载开票软件安装包，再进行安装。

安装包比较大，建议拷到U盘上，不要直接运行安装。

2.安装过程中，一直停在安装界面不动

问题原因：

.net文件没有自动安装。

解决方案：

退出软件安装界面，手动安装framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。

3.手动安装framework4.0过程中，提示“运行此安装程序之前，必须安装32位windows映像处理组件（WTC）”，如何解决

解决方案：

安装WIC之后再安装.net4.0，WIC安装文件可以从网络进行下载，或者从“技术交流群”进行下载。

4.手动安装framework4.0过程中，进度条回滚，提示“安装为成功，尚未安装.NETFramework4，原因是：

安装时发生严重错误”，如何解决。

解决方法：

（1）XP系统解决步骤

a.关闭WindowsUpdate：

开始→运行→输入cmd→运行netstopWuAuServ

b.把C:

\Windows下的SoftwareDistribution文件夹重命名为SD。

c.打开WindowsUpdate：

CMD界面，运行netstartWuAuServ命令。

d.开始→运行regedit，打开注册表编辑器。

展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWARE\Microsoft\InternetExplorer\MAIN子键,在MAIN子键右击选择“权限”，在“MAIN的权限”对话框中勾选“允许完全控制”。

e.安装Net.Framework4.0

（2）Win7系统解决步骤

a.关闭WindowsUpdate：

“计算机”→右击“管理”→“服务和应用程序”→“服务”→找到“WindowsUpdate”→双击打开“WindowsUpdate的属性”对话框→选择“停止”。

b.把C:

\Windows下的SoftwareDistribution文件夹重命名为SD。

c.打开WindowsUpdate：

在“WindowsUpdate的属性”对话框→选择“启动”。

d.修改MAIN的权限，参见XP系统解决步骤第4步。

e.安装Net.Framework4.0。

（3）注意事项：

a.SoftwareDistribution重命名可以修改为任意名称，只要不是SoftwareDistribution就行，如果无法重命名，重启下计算机即可。

b.关闭WindowsUpdate，可以通过运行命令netstopWuAuServ实现，也可以通过鼠标操作“右击计算机→管理→服务→WindowsUpdate”实现。

以上方法全部无效时，建议使用Win7版本重新安装操作系统。

5.安装完进入开票后提示英文错，invautomation.exe

问题原因：

.net文件没有安装成功。

解决方案：

开票软件安装程序会出现没有自动安装framework4.0，安装好开票后，进入时会有图示错误，需手动装framework4.0。

6.安装完进入开票后，出现红叉，如何解决

答：

framework4.0安装有问题，需要卸载了重新安装。

7.升级版2.0的用户，可以使用外文版的操作系统作为开票用电脑吗？

答：

外文版操作系统目前不支持升级版用户使用。

8.升级版2.0用户，完全安装开票软件在确认税号和开票机号时提示：

“税号输入错误”，如图所示，如何解决？

答：

此小规模企业税号为18位税号，只有0319及之后的开票版本才支持，因此需使用0319及以上的版本安装。

9.数字证书口令最多可录错几次？

锁死后如何处理?

解决方案：

最多能录入5次，锁死后需要在防伪税控网络版-企业发行子系统-数字证书-重签证书中重置密码，重置后恢复默认口令（88888888）。

10.软件登录提示“证书接口调用失败！

”

问题原因：

根据错误截图中“可能原因及解决办法”中的“证书接口返回错误信息”，分析具体原因及解决方案如下：

证书接口返回错误信息

问题原因

解决方案

未插USBKEY

金税盘没连接好或者是未插金税盘

1、多尝试连接设备；2、开票金税设备只进行了发行但没有进行制证，需要携带金税盘到税局进行制证，再登录开票

805306528

口令输入错误且口令位数是8-16位

正确输入证书口令。

940572714

口令输入错误且口令位数不足8位

正确输入证书口令。

940598208

口令锁死

口令锁死，带金税盘到税局重签证书

185

控件未安装好

重新安装开票软件

-536670930或-1

ServiceIoApi服务没有运行

把鼠标放在“我的电脑”或“计算机”图标上，点击鼠标右键选择“管理”，进入后选择“服务”，找到“ServiceIoApi”，双击将其修改为“启用”和“自动”

0

未知

升级安装软件解决。

11.进入开票系统报错，事件代码：

232，功能码：

0，事件描述：

数据校验和错。

问题原因：

底层BUG，SKN6K08K2以上的底层可以解决此问题。

解决方案：

（1）联网的环境下，重新登录开票软件，系统自动提示更新，给出更新成功提示后，按照提示退出重新登陆即可解决，更新完成后，可以正常进入系统。

升级包完成时提示：

（2）到“技术交流群”下载最新版的金税盘底层文件，进行底层升级。

12.升级版2.0的用户，进入开票系统提示：

事件代码10000，事件描述：

系统未知错误！

如图所示，如何解决？

答：

此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重发金税盘。

13.升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：

数据库更新失败，如图所示，如何解决？

答：

企业已经下载了升级包，双击桌面开票图标，开始自动更新数据库，更新数据库失败会提示：

数据库更新失败，出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装。

14.升级版2.0的用户，添加操作员过程中新增角色时提示：

“数据库操作异常，角色信息查询失败”，如图所示，如何解决？

答：

此问题是由于数据库异常导致，需卸载开票系统后完全安装解决。

15.进入开票软件一直提示更新成功，请重新进入开票软件

解决方法：

把UpdateFiles里的东西全删掉。

16.升级版2.0的用户，进入开票系统提示：

无法读取金税盘时间版本号，如何解决？

答：

企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备尝试；如果仍然无法解决，到“技术交流群”下载最新版的金税盘底层文件，进行底层升级。

17.升级版2.0的用户，初次安装后进入系统，初始化时提示：

“此卷不包含可识别的文件系统”如图所示，如何解决？

答：

系统初始默认备份路径为D盘，如果企业开票用电脑只有一个硬盘分区（C盘），则会报此错误，修改默认备份路径可解决。

18.升级版2.0的用户，进入系统是提示，accesstothepathD:

\如图所示，如何解决？

答：

系统初始默认备份路径为D盘，如果企业开票用电脑只有一个硬盘分区（C盘），则会报此错误，修改默认备份路径可解决。

19.升级版2.0的用户进入开票系统提示：

事件代码560，事件描述销方纳税人识别号校验错误，如图所示，如何解决？

答：

检查企业插入的金税盘与安装开票软件税号是否一致，如一致请使用安装包完整安装系统，完成以后通过快捷方式启动程序，确认不要使用第三方安装或加壳程序。

20.问题述：

登陆开票软件后，提示“税务数字证书或网络相关操作异常”，事件代码：

CA99，是什么原因

（1）原因：

该企业的证书并没有从内网同步到外网。

解决方法：

内外网证书目前设置为每半小时自动导出一次。

（2）原因：

企业网络无法连接到安全接入地址。

解决方法：

检查地址是否正确；系统时间是否正确；企业网络是否有异常。

（3）原因：

证书制作有问题。

解决方案：

到税局端重签证书解决。

21.初次安装后，进入欢迎界面时，在设置管理员信息时，“下一步”按钮是灰色的，无法进行“下一步”。

原因：

系统显示比例的问题

解决办法：

（1）修改显示比例：

Win7系统：

控制面板—小图标—显示—修改为“较小100%”

Winxp系统：

桌面空白处右键--“属性”—“设置”—“高级”—修改为“正常尺寸96DPI”

（2）密码下面还有个“重新输入密码”，使用TAB键切换到此处，使用“退格”键清空原密码后，重新输入新的密码。

22.初次安装后，进入欢迎界面时，“上传参数设置”中，输入地址后点测试，提示连接失败。

原因与解决方法：

（1）先检查系统参数设置里的安全接入服务地址是否设置正确：

https:

//202.99.194.28:

443，点击测试看看是否网络正常。

（2）pingip地址是否可以ping通。

方法：

运行—cmd—ping202.99.194.28

（3）telnet端口。

方法：

运行—cmd—telnet202.99.194.28443

（4）如果ping和telnet都没问题，请检查电脑系统时间是否正确。

（5）查看系统时间是否正确。

23.升级版2.0用户能否在开票软件中设置好上传地址，实现安装过程中无需输入上传地址？

答：

可以实现，已经在0211及以上版本开票系统中把安全接入地址从数据库中移到外部文件Bin/AQJRDZ.txt中,各服务单位如需在安装时直接预制安全接入地址的,可以事先建个AQJRDZ.txt文件放到BIN目录下即可，AQJRDZ.txt文件中只允许输入一行,输入多行时只取第一行中的内容当作默认安全接入地址。

注:

系统安装时没有这个文件,在设置安全接入地址并保存后才会生成这个文件，直接把该文件放到BIN目录下,系统会自动读取该文件中第一行内容作为安全接入的默认地址。

24.升级版2.0的用户上传地址怎么设置代理服务器？

答：

V2.0.10.150319及以上版本发票上传、参数更新、信息表上传/下载等网络操作支持代理服务器设置。

25.读入发票提示：

未到允许开票的起始时间，是什么原因

原因：

未到开票启动的时间，该日期为“税局防伪税控网络版—发行子系统—纳税人档案管理—纳税人档案查询”中“有效期起”设置的时间。

解决方法：

到开票软件“状态查询”中检查“上次报税日期”，读入发票的时间不能早于这个时间。

如果是税局认定有误，可以到“税局防伪税控网络版—发行子系统—纳税人档案管理—纳税人档案变更”中修改“有效期起”的日期，并重新发行金税盘，发票做撤销或者退回，然后重新购入写盘。

26.打印发票时，“边距调整”设置好，但是发票打印之后，设置好的边距保存不下来。

问题原因：

程序问题。

解决方案：

V2.0.10.141225版本已解决该问题，升级到最新版本，同时新版本中发票打印支持航信打印机可以不用设置打印偏移（偏移量0，0），如果暂未升级，可以先采取临时解决方案：

打印时设置好“边距调整”，再点击预览，从预览里打印，并且点close关闭，才能保存设置的参数。

27.打印发票提示：

事件代码242116，事件描述：

本张发票打印不成功！

如图所示，如何解决？

答：

（1）可以重新安装打印机驱动尝试，前期发现TOSHIBATS-8100F使用原装驱动无法打印，更换安装EPSON1600K驱动后正常；

（2）升级安装开票软件或者重新安装开票软件进行尝试；

（3）请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。

28.进行发票打印时，打印密文区为空，如何解决？

答：

（1）进行发票预览，如果密文区预览显示正常，可以重新安装打印机驱动尝试；

（2）覆盖字库文件，重启电脑，然后打印进行尝试；

（3）更换打印机，排除是否为打印机的问题；

（4）如仍然无法解决，可以重新做操作系统进行处理。

29.升级版2.0的用户，打印发票的时候提示：

“FPDY-000003”，如图所示，如何解决？

答：

操作系统缺少打印必需字体导致，需要重装企业操作系统。

30.升级版2.0的用户，开具各类发票时，点击“打印”，提示：

事件代码115,通讯设备连接超时，如何解决？

答：

如果可以正常预览发票，则应为打印机问题，需重新安装打印机驱动；如不可以正常预览发票，则问题出在金税盘，请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。

31.打印发票的时候提示：

当前操作系统缺少字体，如何解决

答：

当前使用的操作系统缺少开票所需要的字体，可以到“技术交流群”或者正常使用的操作系统中，下载或拷取字库文件，覆盖到本机的C:

\Windows\Fonts目录下，然后重新启动计算机，如果仍然无法解决，需要重做操作系统。

32.打印发票清单，或者打印明细表的时候，标题打印为乱码，如何解决

答：

当前使用的操作系统缺少开票所需要的字体，可以到“技术交流群”或者正常使用的操作系统中，下载或拷取字库文件，覆盖到本机的C:

\Windows\Fonts目录下，然后重新启动计算机，如果仍然无法解决，需要重做操作系统。

33.升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：

diskI/0error，如图所示，如何解决？

答：

此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。

34.升级版2.0的用户，打印发票时候提示：

“发票号码与金税盘设备当前税号不一致”，如图所示，如何解决？

答：

插入的金税盘与安装的开票软件税号不符导致，请正确插入与开票软件一致的金税盘。

35.用升级版V2.0开具的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？

答：

不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。

36.升级版2.0的汉字防伪企业（稀土行业），开具发票时候提示：

“稀土企业，但商品编码库中不存在稀土商品，不能进行发票填开”,如图所示，如何解决？

答：

此问题是由于未将商品编码库中系统自带的稀土商品编码的隐藏标志改为：

“否”导致，开票前需在商品编码中将稀土商品编码的隐藏标志改为“否”。

37.进行发票打印时，提示“开票异常”。

问题原因：

在V2.0.10.141225版本时会出现此问题。

解决方案：

升级安装到最新版本即可解决。

38.开票软件2.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。

问题原因：

在V2.0.10.141225版本时会出现此问题。

解决方案：

升级安装到最新版本即可解决。

39.升级版2.0的用户进入开票系统提示：

事件代码000009,事件描述：

无法创建功能对象，指定类型不存在！

如图所示，如何解决？

答：

卸载开票系统后完全安装开票软件。

40.开票打印时提示：

生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。

如何处理？

问题原因：

操作系统或者.net版本问题。

解决方法：

（1）修改日期格式：

控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:

mm:

ss；

（2）重装framework4.0；

（3）重装电脑操作系统。

41.主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，会是什么原因？

问题原因：

发行环节出现问题。

解决方案：

查看状态查询，里面的开票机数是不是大于1，如果是1，那就是发行的问题，给企业做“重新发行”。

42.如何更新离线授权信息到企业端？

解决方案：

（1）开票软件下载：

税务端做完票种认定后，从金三核心征管系统同步到防伪税控网络版，企业在联网状态下进入开票软件，开票软件会自动下载并更新本地该授权信息。

注：

客户端同步的其实是防伪税控网络版的相关设置，如果金三系统无法同步到防伪税控网络版，则需要在做完票种认定后，在防伪税控网络版中进行设置。

（2）税务端变更写盘：

对于只能离线开票的特殊企业，需要再在企发子系统通过“变更企业授权信息”，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。

（3）报税后清卡：

报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时等授权信息写入税控设备。

43.发票上传不了，一直显示未报送，是什么原因

原因：

可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。

解决方案：

先核对安全接入服务器地址（点击“系统设置\系统参数设置\基本参数设置\上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上），如果地址正确但不能上传：

可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理\办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。

44.升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单

答：

升级版用户最多可开具清单252行（这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有关）。

由于无法满足医药、商超、分销、汽车配件等需求针对此情况，总部相关部门讨论后初步确定将清单行数扩大到1000行，将在后续版本中做修改。

45.升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了20多行提示：

已超过发票能开具的最大商品明细行数。

答：

用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕后，应点击清单录入界面右上角“完成”按钮。

46.开具发票时提示“离线发票累计限额超限”，或“离线开票时间超限”。

原因：

（1）开具的发票未上传，

（2）税局的累计离线开票限额或离线时长设置有误。

解决方法：

（1）先核对安全接入服务器地址（点击“系统设置\系统参数设置\基本参数设置\上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上），如果地址正确但不能上传：

可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理\办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。

（2）到状态查询中检查离线时限，是否被设置成0；对应票种的离线金额，和是否被设置成0或小于0。

如果设置有误，需在金三系统“票种认定”中重新认定对应票种的离线时长和离线开票累计限额。

金三核心征管系统中时长单位是天，防伪税控中是小时；离线开票累计限额设置原则为“不小于单张发票限额、不大于购票限量和单张限额的积”。

修改完成后，再到防伪网络版中“企业发行信息管理”中检查“离线时长”、“离线开票累计限额”是否已经修改正确，如果没问题的话，客户端开票软件在联网的情况下进入开票，系统自动同步相应信息。

47.升级版2.0的用户，开具红字发票信息表时候提示：

金额超限，如何解决？

答：

此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息）。

局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。

48.升级版2.0的用户，开具红字发票时发票信息为乱码，如何解决？

答：

由于数据迁移历史数据出错导致，建议完全安装不恢复数据开具。

49.企业开具负数普通发票时，系统提示“本张发票不能开红字发票”

答：

须升级到V2.0.10.150319以上版本，0319及以上开票版本中可以开具负数普通发票。

开具时，系统自动先在发票库中查询有无这张发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则可以手工开具负数发票。

50.机动车销售统一发票票面的开户银行和帐号是分开的，在系统参数设置中不论如何设置，机动车销售统一发票票面上的“帐号”和“开户银行”栏目中均是同时显示开户银行和帐号，如何修改并保留设置结果？

问题原因：

由于系统设置中设置的开户行账号是一起设置的，机动车发票上账号和开户银行显示为两行。

解决方案：

企业第一次开机动车发票时，系统自动在“帐号”和“开户银行”中显示系统设置的开户银行名称及帐号，需要手工将“帐号”中的银行名称和“开户银行”中的帐号删除，发票打印保存之后，下次再开机动车发票时，会自动带出来上次设置的帐号和开户银行，如果换了银行帐号，需要在票面进行修改，然后保存发票的同时，修改后的帐号和开户银行会保存，把之前的替代。

51.发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！

[-960011090]上传文件失败。

如何处理？

解决方案：

1、如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再把软件重启。

2、如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名db和Pdb也添加信任，再把开票软件重启。

52.升级版V2.0的用户进入开票提示：

税控发票开票软件（金税盘版），异常，如图所示。

问题原因：

一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。

例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致，如图所示。

解决方案：

需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单。

点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。

53.在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗？

解决方案：

选择框为空，只能通过输入税目代码才能显示。

54.企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。

问题原因：

开票员权限设置问题。

解决方案：

查看该开票员是否具有开具运输发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。

55.新增开票员后不能开具机动车票。

问题原因：

开票员权限设置问题。

解决方案：

需用管理员给开票员权限进行授权。

56.开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。

答：

系