人力资源四级基础知识第一章简单归纳Word文件下载.doc

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可用于决策机构效果，决策效率和效果，执行效率，文件审批效率，文件传递效率，各横向机构之间的协调程度，各组织内部信息传递的畅通程度以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量。

①询问法：

A当面调查询问法B电话调查法C会议调查询问法D邮寄调查法E问卷调查法F日记调查法②观察法：

①直接观察法②行为记录法（地点固定）

第二单元组织信息的处理

1.企业组织信息的分析

1）可靠性分析：

过去提供信息的质量，提供信息的动因，是否拥有所提供信息的所有权以及信息源的可信度。

单一信息源不是可靠的信息。

2）数理统计分析

3）经济学分析：

SWOT

2.调研报告的撰写

1）坚持真实、完整、客观和适用的原则。

2）注意：

①明确说明调研资料来源，可靠性②说明对资料进行统计分析的方法，科学性③说明被调查对象的基本情况，可信性；

④对企业组织信息进行分类。

3.企业组织信息的应用

企业组织信息的传输、存储、检索。

第二节组织机构图的绘制

1.现代企业组织结构的类型

1）直线制：

军队式结构；

2）职能制：

多线制，只适用于计划经济体制；

3）直线职能制：

职能部门辅助；

4）事业部制：

分权制结构，集中决策，分散经营；

5）超事业部制：

执行部制，6）矩阵制：

2.组织结构设计后的实施要则

1）管理系统一元化原则；

2）明确责任和权限的原则；

3）优先组建管理机构和配备人员的原则；

4）分配职责的原则

3.组织结构图的绘制

1）组织结构图2）组织职务图3）组织职能图4）组织功能图

4.绘制组织结构图的前期准备工作

1）明确企业各级机构的职能2）将所管辖的业务内容一一列出3）将相似的工作综合归类；

4）将分类工作逐项分配给下一个层次。

5.绘制方法

1）框图一般画四层，从中心层（最大）计算，其上画一层（偏小），其下画两层（最小）；

2）岗位或职务相同的框图大小应一致，列在同一水平线上；

3）命令智慧系统用实线，协作服务关系用虚线；

4）参谋机构，用横线与上一层垂线相连，并画在左右上方。

第三节工作岗位调查

第一单元工作岗位调查方式

1.工作岗位研究：

岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。

2.岗位研究的特点：

1）对象性；

2）系统性；

3）综合性；

4）应用性；

5）科学性。

3.工作岗位研究的原则：

1）系统的原则：

①整体性②目的性③相关性④环境适应性2）能级的原则：

决策层，管理层，执行层和操作层；

3）标准化原则；

4）最优化原则

4.工作岗位调查的方式：

1）面谈：

注意①尊重被调查人②根据调查目的布置面谈环境③允许被调查人长篇大论，记录发言要点④引而不发⑤避免命令式提问，采取启发式提问；

2）现场观测：

注意①多提为什么②不引人注意的地方进行③选择多处场地进行调查3）书面调查：

一般，需要与其他方式结合起来使用

第二单元工作岗位调查方法

1.使用岗位调查表格的要求：

1）按时间先后顺序；

2）在此基础上对每一事项详细加以说明；

3）尽量避免使用含混不清的词句；

4）指出完成各项工作责任的大小；

5）指出完成工作时间或百分比；

6）指出最困难最重要的工作，并说明原因；

7）指出是否有监督、指挥、领导的责任；

8）本岗位与其他岗位的关系

2.工作岗位写实：

1）种类：

①个人岗位写实②工组岗位写实③多机台看管写实④特殊岗位写实⑤自我岗位写实；

2）原则：

①不能任意发号施令强加于人②以真诚和友好的态度和行为③循循善诱，积极引导

3.作业测时：

4.岗位抽样的特点：

1）使用范围广2）节省时间，节约费用3）取得数据真实可靠4）减少工作量

5.岗位调查方法：

1）岗位写实：

①写实前准备工作：

A确定写实人员，明确其工作职责；

确认写实对象B初步岗位调查C制定计划、步骤和程序D培训写实人员E向被写实人员解释清楚②实地观察记录③写实资料整理汇总：

A计算各项消耗时间；

B分类；

C编制汇总表；

D分析内外环境和条件；

E写出岗位综合分析报告2）作业测时：

①测前准备：

A选择测时对象B了解被测对象等情况C将工序划分为操作或操作组D上班1、2小时稳定后进行②实地测时观察③测时资料的整理和删除：

稳定系数越接近1，说明越可靠3）岗位抽样：

①明确调查目的②作业活动分类③确定观测次数④确定观测的时刻：

遵守随机的原则⑤现场观测⑥检验抽样数据

第四节企业员工与工时统计

第一单元企业员工统计

1.企业员工统计：

人数统计和结构统计

2.员工平均人数统计：

不满全月，按日历日数求得。

第二单元工时利用统计

1.工作时间利用程度的基本分析：

出勤率指标，出勤时间利用率指标，制度工时利用率指标，工作负荷率。

2.加班时间的分析：

1）加班比重指标2）加班强度指标3）平均加班长度指标

第五节企业劳动定额管理

第一单元劳动定额的基本形式

1.劳动定额概念：

在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。

2.分类：

1）实施范围：

①统一定额②企业定额③一次性定额2）用途：

①现行定额②计划定额③设计定额④不变定额3）定额编制的综合程度：

①时间定额②产量定额4）制定方法：

①经验估工定额②统计定额③技术定额④类推比较定额

3.劳动定额的内容：

1）劳动定额的制定2）劳动定额的贯彻执行3）劳动定额的统计分析4）劳动定额的修订

第二单元劳动定额制定的方法

1.劳动定额的影响因素：

1）与设备、工具有关的因素2）与生产情况、生产过程有关的因素3）与操作方法有关的因素4）劳动力的配备与组织有关的因素5）与工作地有关的因素6）与各种规章制度及其他有关的影响因素

2.制定劳动定额的科学依据：

1）技术依据2）经济依据：

劳动者劳动负荷程度，整个生产周期和劳动产品的总劳动量3）心理生理依据

3.制定劳动定额的要求：

1）快：

时间上2）准：

质量上3）全：

劳动定额范围上

4.制定劳动定额的基本方法：

1）经验估工法2）统计分析法3）类推比较法4）技术定额法：

①分解工序②分析设备状况③分析生产组织与劳动组织④现场观察和分析计算

5.统计定额的制定：

1）简单算术平均法：

①平均先进值的计算：

A平均数与最好工时相加除二B平均数与所有比平均数好的工时C平均数与两个最先进一个最落后相加D剔除最大和最小工时，平均数与比平均数好的工时②先进平均值的计算：

一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数2）加权算术平均法：

①平均先进日产量：

平均日产量所在组数和最先进组数②先进平均日产量：

平均日产量以外的各先进组

第六节人力资源费用预算与核算

1.人力资源费用的构成：

1）人工成本①工资项目②保险福利项目③其他项目2）人力资源管理费用①招聘费用②培训费用③劳动争议处理费用

2.人力资源费用预算的原则：

1）合法合理原则2）客观准确原则3）整体兼顾原则4）严肃认真原则

3.工资预算的程序和方法：

1）前期工作：

①分析当地政府部门最低工资标准②当年同比的消费者物价指数③高层领导工资调整意向④上一年各子项目的预算和结算⑤本年度已发生的预算和已发生费用的结算情况。

2）工资预算步骤：

①单纯从工资预算、结算结果的发展趋势进行预测②从公司生产经营发展趋势③结合最低工资标准、消费者物价指数（取增长幅度高地），工资指导线，高层意向等。

4.编制人力资源管理费用的预算：

分头预算，总体控制，个案执行。

第二单元人力资源管理费用的核算

1.人力资源管理费用核算的要求：

1）加强费用开支的审核和控制；

2）正确划分各种费用的界限；

3）适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法

2.人力资源微观管理不当所导致的成本：

1）直接成本：

①纪律监控方面②工作绩效方面③设备仪器用具方面④生产安全方面2）间接成本：

①工作态度②交流③工作关系

3.人力资源管理费用的核算：

1）分析项目，建立成本核算账目2）确定具体项目的核算办法：

注意①人员招募与选拔成本按照实际录用人数分摊②某些直接成本包含间接成本③某些成本项目部分交叉

本章习题

1.说明企业组织信息采集的主要内容和方法

2.说明组织结构的类型及其结构图的制作方法

3.简述工作岗位写实、作业测时、岗位抽样的基本程序、步骤和方法

4.分析说明企业员工统计、工作时间统计的指标内涵与分类

5.简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容

6.简述劳动定额的影响因素及制定的依据及其制定方法

7.简述企业人力资源管理费用预算与成本核算的程序与方法

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