人力资源作业手册上1.docx

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人力资源作业手册上1

目录

前言

第一节招聘

GH-HR-OP----001员工招聘管理程序

GH-HR-WI----003人才储备管理办法

第二节培训

GH-HR-OP----005员工培训管理程序

GH-HR-WI----005新员工培训管理规范

GH-HR-WI----006培训课程培训师管理规范

第三节考核（评估）

GH-HR-OP----003员工出勤管理规定

第四节奖惩

GH-HR-OP----004员工奖惩实施条例

第五节薪资

GH-HR-OP----007职务薪资异动管理程序

第六节档案

GH-HR-OP----002员工档案管理规范

第七节异动

GH-HR-OP----006员工异动管理规定

第八节其它

GH-HR-WI----002员工识别卡管理规范

GH-HR-WI----004保密协议签订管理办法

前言

企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。

在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。

人力成本的增值远远大于资本的增值。

因此，人力资源工作者如何在工作中充分面而又合理地运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作的精神，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双向平衡就显得至关重要。

企业管理的完善取决于有系统化的管理制度和规范流程，严谨而规范的操作流程需要人不折不扣的执行，在执行地过程中再不断修改与完善，使之更切合实际情况，从而使工作的过程有章有法，提高工作效率，优化生产力。

广汇商贸五一连锁超市的体制目前仍然是传统国营企业的动作模式，在人事管理和人力管理方面应改变过去的一种“工资考勤和报表，生老病死办劳保”的工作状态，应该发生职能的改变，应该更多地直接参与到业务工作中，从业务着手，了解采购、财务、营运、信息等部门工作，善于运用数字来进行科学地分析、归纳和总结，人力资源工作只有与企业的战备发展目标紧密结合，围绕业务开展工作才能发挥更大的作用，才能创造更大的价值。

现编制的系列管理制度旨在人力资源工作者在日常的人力资源管理和人事事务管理的过程中提供参考。

文件名称

文件编号

CH—HR—OP—001

生效日期

2002年06月10日

员工招聘管理程序

版次

第1版

页次

共4页

1．0目的

本程序明确了公司各部门在员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范了员工的招聘管理作业。

2．0适用范围

本管理程序适用于公司全体员工的招聘作业。

3．0相关文件

3．1《员工档案管理规范》CH—HR—OP—002

3．2《员工培训管理程序》CH—HR—OP—005

4．0名词解释

（无）

5．0职责

人力资源部（以下均指部部人力资源部）负责制订修改各项相关政策，办理相关手续监督部门执行。

6．0作业程序

6．1招聘政策

6．1．1招聘的目的是吸引、善用和发展有才能、有经验、敬业、创新和廉洁的员工。

6．1．2所有应聘者机会均等。

不因应聘者的性别、民族和宗教信仰不同而给予不同的考虑。

6．1．3公司招聘利用员工按照“公平、平等、竞争、择优”的原则。

对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，然后再考虑面向社会公开招聘。

6．2招聘申请

6．2．1各单位依据部门年度计划所设定的人员编制，提出增员申请。

由部门经历或店长填写“人力需求计划表Ⅰ”，详细说明招募岗位的工作任务、任职标准及需求时间，报人力资源部审核。

6．2．2计划外增编，需按“人事核决权限”进行增编审核。

经总经理核准后，填写“人力需求计划表Ⅱ”，报人力资源部审核。

6．3招聘周期

6．3．1招聘周期指人力资源部门收到“人力需求计划表Ⅰ”或“人力需求计划表Ⅱ”起，至拟来人元确认到岗的周期。

各职别员工的招聘周期如下：

6．3．1．1副总级人员：

招聘周期为16周。

6．3．1．2经理级（含）以下人员：

招聘周期为8周。

6．3．1．3新增部门/岗位的的人员：

招聘周期为12周。

6．3．2在规定周期内无法完成招聘计划时，招聘人员应向人力资源部和用人部门说明招聘进展情况、无法按期完成计划的原因、将采取的措施和延长期限等。

6．4招聘实施

6．4．1人力资源部根据各部门提交的“人力需求计划表Ⅰ”或“人力需求计划表Ⅱ”按所要招聘的岗位与职位进行统计、分类。

6．4．2人力资源部制定招聘计划，选择适当的招募途径，依人事核决权限逐级审批。

人力资源部依据招聘的对象确定不同的招募途径；

6．4．2．1公司人才储备库

6．4．2．2人才中介机构的推荐。

6．4．2．3参加招募会

6．4．2．4在报纸、杂志上刊登招募广告

6．4．2．5网络信息发布

6．4．2．6猎头公司的推荐

6．4．2．7学校

6．4．2．8同仁推荐

6．5面试程序

6．5．1人力资源部依据岗位任职资格对应聘者的资料进行甄选后，将符合要求的应征人员资料提供用人单位主管进行再筛选。

6．5．2用人单位只管根据应证人员情况确定面试人选、面试时间。

人力资源部门负责通知应聘人员面试的时间。

人力资源部门负责通知应证人员面试的时间、地点及需携带的相关资料。

6．5．3面试前，应聘人员应填写“人事资料表”，并附相关证书复印件。

6．5．4人力资源部现行面试，核验应征人员的学历证明、身份证等证件，确认是否符合应征岗位资格。

6．5．5用人单位对人力资源部面试推荐人员从业务角度进行考察，并填写“面试（评价）记录表”，决定是否录用该应征人员。

6．5．6对拟录用人员有人力资源部填写“新进人员录用审批表”，以人事核决权限送各级主管审批。

6．5．7对于未录用的人员人力资源部门将以电话通知或发放“谢函”的方式予以辞谢。

6．6员工录用

6．6．1人力资源部根据用人单位确定的上岗时间通知录用审批合格的人员（下称员工）报到。

6．6．2人力资源部以电话通知或发放“新进员工录用通知书”的方式，告知新员工报到的时间及报到试应携带的相关资料。

资料包括：

6．6．2．1学历正本及复印件

6．6．2．2专业技术职称正本及复印件

6．6．2．31寸彩色近期免冠照片4张

6．6．2．4身份证及复印件

6．6．2．5其他资格证书（如会计证、驾驶证等）及复印件

6．6．2．6与原单位解除劳动合同的证明

6．6．2．7录用通知书

6．6．2．8健康证书

6．6．3新员工应按规定日期准时上岗工作。

无特殊原因逾期不到者，取消上岗资格。

6．6．4新员工上岗前有人力资源部工作人员带领新员工到人力资源部门办理道道收续。

6．6．4．1人力资源部负责审核新员工的相关证件的正本。

6．6．4．2人力资源部负责发放新员工考勤卡，介绍公司的作息时间

6．6．4．3人力资源部负责介绍公司有关人事规章制度。

6．6．4．4人力资源部负责制作员工胸卡等。

6．6．5报到手续办理完毕后，由人力资源部带领新员工到用人单位报到。

6．6．5．1用人单位负责介绍新员工的工作负责及工作任务。

6．6．5．2用人单位主管负责向员工介绍部门和其他部门同事。

6．6．5．3用人单位协助新员工领取办公用品。

6．6．5．4安排其工作。

6．7岗前培训

6．7．1新员工上岗应按照《员工培训管理程序》中的相关要求与内容进行岗前培训。

6．8员工试用转正

6．8．1新员工的任用经过：

培训、试用、考核、转正四个阶段，一般情况下试用期为三个月。

6．8．2员工每周工作由直属主管进行分配、指导、监督、检查。

6．8．3在新员工试用期满前一周通知员工撰写“试用期述职报告”，并将“试用期评估鉴定表”和“职新异动单”提供给员工所在部门主管。

6．8．4用人单位主管根据员工在试用期的工作表现、工作绩效，对员工进行考评并签署转正意见，同时将考核结果告知员工本人，明确突出其存在的不足及改进建议。

6．8．5经权责主管审核后，人力资源部对通过试用转正的人员发放“试用转正通知书”，对试用部合格的人员通知其办离职手续。

6．8．6原则上试用期不能延长，遇特殊情况可延长，但最长不得超过六个月，并由人力资源部发放“延长试用通知书”，指明其工作中存在的问题。

文件名称

文件编号

CH—HR—WI—003

生效日期

2002年06月10日

人才储备管理办法

版次

第1版

页次

共2页

1．0目的

为指导公司人才储备，更好的解决公司人才供求关系，推进公司业务发展。

2．0适用范围

总部和连锁店助理以上管理人员和岗位技术性、机密性较强的专业技术人员。

现将以上人员分为三类：

一类：

采购经理

二类：

运作系统部门经理以上管理人员

三类：

人力资源、电脑工程师、审计

3．0相关文件

3．1《员工档案管理规范》CH—HR—OP—002

4．0名词解释

（无）

5．0职责

公司人力资源部制订，培训主管负责各项培训，各部门积极配合。

6．0作业程序

6．1招聘

6．1．1对外招聘

6．1．1．1公开招聘：

通过广告、招聘会等形式对外招聘，包括面向全国进行招聘，特别在各大报纸等媒体刊登广告招聘。

6．1．1．2猎头：

与业内有关中高层管理人员或专业技术人员进行接触，保持联系，建立朋友关系，待需要时在进行招聘；或者通过专业的猎头公司进行招聘。

6．1．2内部招聘：

对内张贴招聘广告，人力资源部收及员工应聘申请，相关部门对应聘人员进行面试。

6．2录用、培训、任职按三类人员方法不同

6．2．1一类人员

6．2．1．1公司继续用人，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训。

工资按所任职位相应工资待遇执行。

6．2．1．2采购、采购主力军可在实际工作中进行培训，其中的优秀业务人员将培训为采购经理。

工资按实际任职待遇执行。

6．2．2二类人员

6．2．2．1公司急需人员，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训，其中的优秀业务人员将培养未采购经理。

工资按实际任职待遇执行。

6．2．2．2一般情况下应采取现培训再任职的方式。

A.培训主管予以培训。

培训期间考核不合格，予以辞退，在招聘新人。

B.经培训主管考核认定，才可参加在职培训，在职培训考核不合格，予以降职或辞退，再招聘新人。

C.在职培训通过后，经主管副总/总经理批准后可正式任职。

6．2．2．3新任职人员条件欠成熟，可与老店内现任相应职务人员异职，即新人再店内任职，现职人员在培训中心担任筹备新店、于新店任职的职能。

6．2．2．4通过内部招聘的方式或经过考核，确认有潜力可普生的人员，参加人力资源部相关知识和技能培训。

二类人员一班采取轮岗职，或值班经理制，在职培训相关技能，从中选择合适人选。

6．2．2．5必要时，培训教师亦可在店内任职或兼职，待有合适人选，在异职。

6．2．3三类人员

6．2．3．1公司急需人员，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训。

工资按所任职相应工资待遇执行。

6．2．3．2有关专业技术人员可由相关部门任职培训。

6．3考核与再培训

在实际工作中，各部与人力资源部进行相关考核，提出问题所在，由人力资源部及培训主管再实施针对性培训。

文件名称

文件编号

CH—HR—OP—005

生效日期

2002年06月10日

员工培训管理程序

版次

第1版

页次

共7页

1．0目的

本程序明确了公司进行员工培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。

2．0适用范围

本程序是用于公司内部全体需要接受培训的员工的管理。

3．0相关文件

3．1《员工招聘管理程序》GH-HR-OP-001

3．2《员工档案管理程序》GH-HR-OP-002

4．0名词解释

（无）

5．0职责

5．1主管副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等。

5．2人力资源部负责制定公司在职员工年度培训计划、季度培训计划，组织培训工作的实施。

5．3培训主管负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求，组织培训师（指内部兼职培训师和外请培训师）按照培训计划准备讲义和授课。

与各部门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案。

5．4人力资源部负责建立和保管培训档案。

5．5总部各部门及连锁店各部门负责新员工和在职员工部门岗位培训计划的制定、实施和考核。

5．6培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负责反馈培训需求，下发培训通知，与培训部主管共同组织受训人按培训计划听课，协助进行培训效果调查。

5．7各级经理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员工部门岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件。

5．8人力资源部门负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。

6．0作业程序

6．1培训需求的确定

6．1．1新员工

6．1．1．1总部各部门或连锁店各部门根据新员工各岗位技能要求提出新员工上岗技能培训需求，各部门/连锁店在提出新员工岗位培训需求时应考虑以下各方面：

A.岗位技能要求

B.特殊岗位资格要求

C.国家/行业明确的培训要求

D.相应岗位的《职务说明书》

6．1．1．2新员工培训需求确认，参照作业指导书《新员工培训管理规范》执行。

6．1．1．3新员工上岗培训需求除包含以上内容外，还包括以下的公共课培训：

A.《公司简介》

B.《人事制度》

C.《消防教育和防火技能》

D.《职业发展——如何成为出色的员工》

公共课程由人力资源部集中安排。

6．1．2在职员工

6．1．2．1每年11月，各部门/连锁店应将下年度本部门/连锁店需要进行的培训反馈给公司人力资源部，各部门/连锁店在确定本部门/连锁店的人员培训需求时应考虑；

A.员工考核结果（主要考虑知识、技能和态度方面的弱点和不足之处）

B.岗位新知识、新技能的要求。

C.员工岗位发展要求（员工职位提升所需的培训）

6．1．2．2人力资源部应根据各部门/连锁店提出的年度培训需求，制定《在职员工年度培训计划》，具体内容包括：

A.公司年度培训目的和目标

B.培训预算

C.培训课程计划（培训课程计划应包括培训课程名称、培训岗位等。

）

6．1．2．3《在职员工年度培训计划》应提交公司分管副总经理审批，并发至副总、总监、总部各部门经理和各连锁店店长。

6．1．2．4每个季度的最后一周人力资源部应根据《在职员工年度培训计划》和当时的实际情况做出下一季度的《在职员工季度培训计划》，并报主管副总经理审批，具体课程的安排以课前的培训通知（详见本程序6.2.2）为准。

6．1．3岗位异动员工按职务说明书的要求，由部门经理或主管负责为新员工安排培训内容。

6．1．4新店新员工

针对新开店新员工，人力资源部根据开新店的进度和培训要求确定培训需求和协调培训工作。

6．2培训实施

6．2．1新员工岗位培训

6．2．1．1对各部门/连锁店新员工和岗位异动员工，由各部门经理或主管根据规定安排综合技能培训，并由培训负责人（由部门经理委任）为新员工拟定“新员工岗位培训计划”。

对规定需要考核的岗位，总部各部门/连锁店各部门负责人应填写“新员工岗位培训考核记录表”。

考核后，此表交到人力资源部或培训协调人留存。

每月底，总部各部门的培训协调人将“新员工岗位培训考核记录表”汇总报人力资源部存档，各连锁店文员将助理级以上人员的考核记录交人力资源部，助理级以下人员的保留在员工培训档案中，考核记录包括：

A.培训考核项目

B.受训人

C.培训人

D.培训时间

E.培训考核结果（笔试或口试的考核成绩，或上岗实际操作考核情况）。

6．2．1．2总部员工和连锁店助理以上的新员工装正时，由人力资源部根据培训考核记录向人力资源部提供培训考核结果，对考核及格的新员工予以转正；连锁店助理及以下（不包括助理）新员工转正时，人力资源部根据岗位培训考核记录表提供的培训考核结果，部门经理或店长对未通过考核的新员工部与转正，可进行再培训或辞退。

6．2．1．3新员工具体培训方法按照《新员工培训管理规范》执行。

6．2．2在职员工的培训

6．2．2．1集中培训

A.人力资源部根据《在职员工季度培训计划》，组织在职员工的培训。

内训脱产培训由人力资源部在每次培训前30天通知兼职交时，兼职教师与培训前2个星期将讲义及考核题目交培训主管，培训主管负责组织试讲。

店内员工参加培训，培训主管提前7天发出培训通知，总部员工参加培训，培训主管提前6天发出培训通知，培训主管与培训协调人协调，组织培训。

培训课程通知应包括下述内容：

a.培训课程编号、名称

b.授课日期、课时

c.授课地点

d.授课语言

e.授课提纲和教材

f.听课人数限制

g.听课人员要求

h.报名截止日期及报名表

i.培训教师

j.培训考核方式

B.每次培训参加人员填写“培训签到表”，此表由人力资源部保存。

C.对需要进行考核的课程，人力资源部对考核结果（包括笔试、口试和教师评语）记录、备案。

D.培训证书，对人力资源部组织的某些重要课程，人力资源部将对受训人颁发《课程培训证书》，作为员工个人成长与职业发展的证明，也是作为公司内部选拔管理者的依据之一。

6．2．2．2在职员工部门岗位培训

A.部门岗位培训的原则

a.工作就是学习，学习就是工作，一切为了学以致用。

b.部门经理既是业务工作的领导者，也师培训工作的领导者。

培训工作主要在工作城所进行和完成。

c.操作示范，工作指导，实践，自学，相互启发和工作研讨等都是重要的培训方法。

培训任和受训人要不断运用和总结。

d.以下两种重要的在职员工岗位培训方法各级经理应在工作中有效运用：

工作轮换：

各级经理应有计划地安排部署进行岗位轮换，使部属实现一人多能，增强部属对其他岗位工作内容的理解，激励部属的工作积极性。

交叉培训：

根据工作的需要，尤其在有直接业务联系的部门之间，应进行各种短期的交叉培训，即促进部门之间的理解和沟通，又提高部属的见识、能力和工作热情。

B.部门培训的内容

a.知识更新：

与工作有关的业务知识和最新理论；

b.技能提升：

提高工作效率的各种技术和各种解决问题的能力；

c.态度改善：

围绕企业文化展开，团队意识、敬业精神、积极态度等。

C.部门培训的形式

在职员工培训应根据员工在知识、态度和技能方面的弱点和不足之处进行安排。

具体内容和形式体现在部门或员工的日常工作中。

各部门经理应把本部门不能组织的培训及时反馈给人力资源部，以便人力资源部及时做出安排。

6．3外训

6．3．1外训由公司统一组织，有关人员可根据实际需要提出建议。

外训员工需填写《员工出外培训申请表》，总部员工由部门经理、主管副总审批后交人力资源部；店内员工由店长和主管副总审批后交人力资源部；培训主管和主管培训的负总负责审定外训计划和在外训预算内签字，大额培训费用（1万元以上）需要由总经理审批，受训人员持经批准的申请表到财务部借款。

培训后获取的资格证书原件及所有培训资料原件应在报销签交人力资源部留存，财务部在看到培训主管关于收回证书和培训资料原件的签字后予以报销。

6．4培训效果评价

6．4．1对需要进行培训效果评估的培训课程，培训师或培训主管在培训之前根据课程的实际需要拟定培训效果评价问卷，在培训结束后要求学员填写《培训效果评价问卷》，并收回人力资源部进行统计分析，做出《培训效果评价报告》，由培训主管根据实际需要转发其他经理，并由人力资源部存档。

6．5培训档案管理

6．5．1培训档案的建立

6．5．1．1人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工的档案合并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括：

A.培训档案首页中记录员工每次培训的结果，填写《在职培训及路标》，其中主要包括：

a.培训师职务

b.培训课程名称

c.培训日期

d.培训时数

e.费用（外训）

f.测试成绩/考核结果

B.培训档案后附内容包括：

a.公费外训申请单

b.外训证书原件（公费外训的）

c.培训测试题答卷

6．5．2培训档案的保存

6．5．2．1培训档案分别由其相应的建立者负责保存。

每月底，人力资源部负责将总部员工及连锁店员工的《在职培训纪录表》复印件交人力资源部一次，存于员工人事档案中，作为晋升或换岗的依据之一。

6．5．3培训档案的更新

6．5．3．1人力资源在每次集中培训后一周内必须更新培训档案，《新员工培训考核记录表》每月末更新一次。

6．5．3．2人力资源部保存在职培训记录表复印件，一个月更新一次。

6．5．4培训档案的转移和销毁

6．5．4．1人力资源部于每月第一周内，将上月离职员工的培训档案转移到人力资源部同人事档案一并封存。

6．5．4．2档案封存至规定年限（同人事档案）后一并销毁。

6．5．5培训档案的查阅

6．5．5．1根据工作需要主管人事或培训的副总、培训经理、培训主管及人力资源部经理可查阅员工培训档案，其他人部的查阅。

查阅本人培训档按需经其部门经理批准。

6．5．5．2连锁店的店长可根据工作需要查阅员工培训档案，其他人部的查阅。

6．6培训课程和培训师的管理

6．6．1培训课程开发依据公司年度和季度培训计划，由经理拟定《课程开发意向书》报主管副总经理批准后，由培训师负责编写开发。

6．6．2培训师的确定，由人力资源经理提名，报主管副总经理批准聘用，由人力资源部颁发聘书。

文件名称

文件编号

CH—HR—WI—005

生效日期

2002年06月10日

新员工培训管理规范

版次

第1版

页次

共4页

1．0目的

让新员工了解和认同公司经营理念和企业文化、掌握专业化技能、熟悉和理解各项规章制度，使新员工得到规范化的培训。

2．0适用范围

本规范适用于公司所有新员工和岗位移动员工的培训管理。

3．0相关文件

3．1《员工档案管理规范》GH-HR-OP-002

4．0名词解释

（无）

5．0职责

5．1总部部门经理和店内店长或店长助理负责新员工培训的管理、指导和考核，负责担任新员工的培训负责人或为新员工指定培训负责人。

5．2培训负责人全权负责未新员工拟定培训计划和培训新员工。

5．3培训人由培训主管指定，负责新员工某一方面的技能培训。

5．4培训主管负责新员工公共课的培训核对部门岗位培训进行必要的指导和管理。

6．0作业程序

6．1公司同意录用

在人力资源部办理报到手续，人力资源部门事先通知用人部门的部门经理新员工报到的具体时间，部门经理事先为新员工准备好办公用品，委派培训负责人和新员工接待负责人（负责安排新员工的接待工作）

6．2报到程序

6．2．1普通员工：

由部门经理或主管带领到各相关部门办理报到手续，向员工简要介绍主要部门的职能，引见主要负责人。

6．2．2经理：

由人力资源部经理或主管副总带领到有关部门与主要负责人见面