万科物业员工考核程序.docx
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万科物业员工考核程序
深圳市万科物业发展有限公司
编号
VKPD6.0-03
名称
员工考核程序
页版本
A/0
第1页共7页
编制
谢勇
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审核
余绍元
批准
余小原
生效期
2002年6月21日
1.目的
检查各类员工工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作踊跃性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持企业经营效益，增进企业人材的开发和合理利用。
2.范围
适用于在公司效劳满一个月以上的人员。
（总领导考查方法按万科集团总部要求执行）
3.职责
3.1副总领导、总领导助理、总监由总领导负责考核。
3.2部门领导由分管公司领导负责考核。
3.3领导助理（含助理）以下职员（工）由部门领导负责考核。
3.4一般员工由班长及主办（主管）考核，并报部门领导审批。
3.5一般员工品级考核由总领导办公室负责。
4.方式和进程操纵
4.1治理类及技术类人员的业绩考核
4.1.1部门领导考核：
每一年年关由总办组织进行360度考核,详见《部门领导360度考核实施方法》，其中上级考核利用万科集团提供的考核评议表。
4.1.2领导助理及以下职员（工）季度考核。
每季度考核一次，安排在每季度终止后的第一个月进行。
A.一、二、三季度利用公司《职员工季度考核评分表》，并须在第二季度考核时安排面谈。
B.第四季度利用万科集团总部提供的考核评议表，并安排考核面谈。
4.1.3职工的考评结果由所在部门的人事治理员记录在本部门的人力资源治理软件中。
深圳市万科物业发展有限公司
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VKPD6.0-03
名称
员工考核程序
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2002年6月21日
4.1.4职员及职能部门全部人员的考评结果由总领导办公室记录在人
力资源治理软件中。
4.1.5领导助理及以下职员（工）业绩考核结果直接与奖金挂钩。
4.1.6因工程部工作人员业务性质、工作地址的特殊性，工程部领导以下职员按公司领导助理及以下职员（工）考查方法进行业绩考核，工程部其他人员每一个月考核一次。
工程部项目负责人的业绩考核利用公司《工程部项目负责人月考核评分表》。
职工的业绩考核利用公司《工程部职工月考核评分表》。
4.2班组长业绩考核：
每一个月一次
4.2.1班组长业绩考核以部门领导或经部门领导授权的相关领导助理、主管、主办对其进行业绩考核评判为主，依照附件一：
《一般员工考核评分标准（月）》，由部门领导或经部门领导授权的相关领导助理、主管、主办填写《一般员工考核评分汇总表（月）》。
4.2.2考核终止后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
4.2.3考核结果由所在部门的人事治理员记录在本部门的人力资源治理软件中。
4.2.4如在日常工作进程中，总领导办公室接到员工对其所属的班组长有关考核公正、客观方面的投诉，经了解，情形属实且情节严峻的，总领导办公室将会同有关部门做出相应处置。
4.2.5如平安、保洁主办属于员工编制的，那么按以上班组长业绩考核的有关规定执行。
4.3一般员工业绩考核：
每一个月一次。
4.3.1
要紧考核工作态度、职责履行，考核成绩直接与每一个月浮动工资挂勾，并作为晋升和参加品级考核的重要依据。
4.3.2各治理处员工考核依据《一般员工考核评分标准（月）》，由相关人员填写《一般员工考核评分汇总表（月）》。
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4.3.3考核终止后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
4.3.4考核结果由所在部门的人事治理员记录在本部门的人力资源治理软件中。
4.3.5工程部员工的业绩考核利用公司的《工程部员工月考核评分表》。
4.3.6汽美中心员工的业绩考核按程序文件《汽美中心员工考查方法》执行。
4.4一般员工中、高级品级考核：
4.4.1一般员工品级考核由公司总领导办公室负责组织，品质部负责考核实施和评分；每一年考核一次，一样安排在每一年五月进行，每一年十一月份为对已取得品级资格一年以上的人员进行复核。
4.4.2依照公司的职位设置情形，考核分为平安类和保洁类两大类。
4.4.3考核分为理论知识、实际操作和演讲答辩三部份，要紧考核本职位相关专业知识及实操技术。
A.理论知识考核包括：
工作职位相关应知业务知识、公司理念、效劳礼仪等;
B.实际操作：
职位效劳设施、工具、材料实际操作运用等应会技术;
C.演讲答辩包括：
职位效劳技术、治理意识、综合素养等.
4.4.4参加中级考核的员工须符合以下条件：
A.截止考核日期在公司效劳满一年；
B.个人志愿报名；
C.所在部门同意；
D.考核前一季度部门月考核无扣分记录（包括其他惩罚）。
4.4.5参加高级考核的员工须符合以下条件：
A.具有中级品级资格；
B.截止考核日期在公司效劳满两年以上；
C.个人志愿报名；
D.所在部门同意；
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E.考核前半年部门月考核无扣分记录（包括其他惩罚）。
4.4.6考核结果由本部门人事治理员记录在部门人力资源治理软件中。
4.4.7考核结果直接与薪资级别挂钩。
4.4.8对考核结果有异议者，申述程序请参阅VKPD5.0-01《内部沟通程序》。
4.5、技术人员品级考核：
4.5.一、每一年考核一次，一样安排在每一年的五月进行，每一年十一月份为对已取得中、高级品级资格一年以上的人员进行复核，通过考核评分产生见习、低级、中级、高级四个品级，与薪金福利挂钩。
4.5.二、依照技术类人员工作性质，品级考核分为电工、制冷、电梯、操纵中心四大类别，个人必需依照各自从事的工作职位报考相应类别专业品级，并填写《技术人员品级考核申报记录表》。
4.5.3、技术类人员的品级考核采纳百分制的形式，其中公司考核占40%，品级证书占30%，所在部门考核占20%，效劳年限占10%，最后产生总成绩。
4.5.3.1公司考核（占40%）
公司考核由总领导办公室负责组织，品质部负责考核实施和评分，考核内容要紧针对业务技术处置能力及综合知识水平，内容包括笔试、实操、答辩三部份。
4.5.3.2品级证书（30%）
凡公司从事相关技术工作的人员须持证上岗，以取得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专业技术品级证书为准（职称证书为全国职称办统一颁发），分值如下：
技师或工程师及以上30分；
高级品级证书、助理工程师25分；
中级品级证书、技术员20分；
双低级证书15分；
操作证、低级证10分。
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关于新取得的技术品级证书，在下次考核时按新的技术品级计分。
4.5.3.3所在部门考核（20%）
部门内依照被考评者的工作能力和态度等进行考核，具体按《技术人员品级考核部门评分表》的内容进行。
4.5.3.4本公司工作效劳体会（占10%）
在公司效劳三年以上10分;
在公司效劳两年以上三年之内8分；
在公司效劳一年以上两年之内5分;
在公司效劳半至一年之内2分。
4.5.4、依照操纵中心工作性质，品级证书一项内容暂缺，其百分制比例调整为：
其中公司考核占50%，品级证书占10%（消防上岗证及低级品级证各占5%），所在部门考核占30%，效劳年限占10%，最后产生总成绩。
4.5.五、考核评分标准：
4.5.5.一、持有相关技术品级证书，在公司从事相应技术职位的工作，由所在部门确信见习级技术员资格及低级技术员资格，实习生为见习技术员。
4.5.5.二、具有低级技术员资格，并具有下述三条件之一：
A、具有深圳市中级技术品级证书；
B、司龄满半年以上；
C、具有国家认可的相关专业大专及以上学历，可在每一年的5月向公司申报资格考试。
4.5.六、所在部门应依照技术员具体工作能力及表现确信其品级范围内的薪资标准。
4.6汽美中心驾驶技术考核按程序文件《汽美中心驾驶技术考查方法》执行。
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5.相关文件
VKPD6.0-03-01《员工奖惩治理方法》
VKPD6.0-01-02《汽美中心员工考查方法》
VKPD6.0-01-03《汽美中心驾驶技术考查方法》
VKPD5.0-01《内部沟通程序》。
《部门领导360度考核实施方法》
6.质量记录和表格
VKPD6.0-03-F1《工程部职工月考核评分表》
VKPD6.0-03-F2《一般员工考核评分汇总表（月）》
VKPD6.0-03-F3《职员工季度考核评分表》
VKPD6.0-03-F4《工程部项目负责人月考核评分表》
VKPD6.0-03-F5《工程部员工月考核评分表》
VKPD6.0-03-F6《技术人员品级考核申报记录表》
VKPD6.0-03-F7《技术人员品级考核部门评分表》
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7.《一般员工月考核评分标准》
序号
项目
序号
项目
惩罚（扣分标准：
5—10分）
奖励（加分标准：
5—10分）
A1
上班迟到、早退10分钟以内者；
D1
工作积极主动、任劳任怨者；
A2
上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者；
D2
培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；
A3
未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；
D3
做好传、帮、带工作者；
A4
上班没精神，影响形象者；
D4
内务始终保持良好，经常帮助后进者；
A5
接受任务拖沓，出工不出力者；
D5
工作中善于发现问题，并及时反映者；
A6
违反体系文件操作要求者；
D6
勤俭节约，为部门节省开支者；
A7
违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；
D7
尊老爱幼，乐于助人者；
A8
背后议论他人，不利团结者；
D8
班余常协助管理工作者；
A9
在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者
D9
反映问题及时，起到防微杜渐作用者；
A10
其他。
D10
其他。
惩罚（扣分标准：
11--20分）
奖励（加分标准：
11—20分）
B1
未使用文明语言，与顾客争辩者；
E1
警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；
B2
工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；
E2
工作中经常提出合理化建议并被采纳者；
B3
上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；
E3
能够解决问题，处理问题灵活者；
B4
发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；
E4
提供优质服务，屡受顾客表扬者；
B5
利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；
E5
拾金不昧者；
B6
公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；
E6
出色完成上级交给的特殊任务者；
B7
非工作需要，私用机电设备，消防器材者；
E7
其他。
B8
其他。
惩罚（扣分标准：
21-30分）
奖励（加分标准：
21--30分）
C1
当值时间睡觉；
F1
对提高服务质量有重大贡献者；
C2
玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；
F2
在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；
C3
蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；
F3
修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；
C4
进行公司不允许的活动或变相赌博者；
F4
提出合理化建议，经实施有显著成效者；
C5
未经允许向外界泄露资料、文件内容者；
F5
保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；
C6
收车费不撕停车票据或以权谋私者；
F6
揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；
C7
私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；
F7
严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；
C8
顾客有难不相助者；
F8
协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；
C9
态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；
F9
其他。
C10
服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；
C11
其他。
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