万科物业员工考核程序Word文件下载.docx
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3.2部门经理由分管公司领导负责考核。
3.3经理助理（含助理）以下职员（工）由部门经理负责考核。
3.4普通员工由班长及主办（主管）考核，并报部门经理审批。
3.5普通员工等级考核由总经理办公室负责。
4.方法和过程控制
4.1管理类及技术类人员的业绩考核
4.1.1部门经理考核：
每年年终由总办组织进行360度考核,详见《部门经理360度考核实施办法》，其中上级考核使用万科集团提供的考核评议表。
4.1.2经理助理及以下职员（工）季度考核。
每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。
A.一、二、三季度使用公司《职员工季度考核评分表》，并须在第二季度考核时安排面谈。
B.第四季度使用万科集团总部提供的考核评议表，并安排考核面谈。
4.1.3职工的考评结果由所在部门的人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。
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4.1.4职员及职能部门全体人员的考评结果由总经理办公室记录在人
力资源管理软件中。
4.1.5经理助理及以下职员（工）业绩考核结果直接与奖金挂钩。
4.1.6因工程部工作人员业务性质、工作地点的特殊性，工程部经理以下职员按公司经理助理及以下职员（工）考核办法进行业绩考核，工程部其他人员每月考核一次。
工程部项目负责人的业绩考核使用公司《工程部项目负责人月考核评分表》。
职工的业绩考核使用公司《工程部职工月考核评分表》。
4.2班组长业绩考核：
每月一次
4.2.1班组长业绩考核以部门经理或经部门经理授权的相关经理助理、主管、主办对其进行业绩考核评价为主，根据附件一：
《普通员工考核评分标准（月）》，由部门经理或经部门经理授权的相关经理助理、主管、主办填写《普通员工考核评分汇总表（月）》。
4.2.2考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
4.2.3考核结果由所在部门的人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。
4.2.4如在日常工作过程中，总经理办公室接到员工对其所属的班组长有关考核公正、客观方面的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，总经理办公室将会同有关部门做出相应处理。
4.2.5如安全、保洁主办属于员工编制的，则按以上班组长业绩考核的有关规定执行。
4.3普通员工业绩考核：
每月一次。
4.3.1主要考核工作态度、职责履行，考核成绩直接与每月浮动工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。
4.3.2各管理处员工考核依据《普通员工考核评分标准（月）》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表（月）》。
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4.3.3考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
4.3.4考核结果由所在部门的人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。
4.3.5工程部员工的业绩考核使用公司的《工程部员工月考核评分表》。
4.3.6汽美中心员工的业绩考核按程序文件《汽美中心员工考核办法》执行。
4.4普通员工中、高级等级考核：
4.4.1普通员工等级考核由公司总经理办公室负责组织，品质部负责考核实施和评分；
每年考核一次，一般安排在每年五月进行，每年十一月份为对已取得等级资格一年以上的人员进行复核。
4.4.2根据公司的岗位设置情况，考核分为安全类和保洁类两大类。
4.4.3考核分为理论知识、实际操作和演讲答辩三部分，主要考核本岗位相关专业知识及实操技能。
A.理论知识考核包括：
工作岗位相关应知业务知识、公司理念、服务礼仪等;
B.实际操作：
岗位服务设施、工具、材料实际操作运用等应会技能;
C.演讲答辩包括：
岗位服务技能、管理意识、综合素质等.
4.4.4参加中级考核的员工须符合以下条件：
A.截止考核日期在公司服务满一年；
B.个人自愿报名；
C.所在部门同意；
D.考核前一季度部门月考核无扣分记录（包括其他处罚）。
4.4.5参加高级考核的员工须符合以下条件：
A.具有中级等级资格；
B.截止考核日期在公司服务满两年以上；
C.个人自愿报名；
D.所在部门同意；
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E.考核前半年部门月考核无扣分记录（包括其他处罚）。
4.4.6考核结果由本部门人事管理员记录在部门人力资源管理软件中。
4.4.7考核结果直接与薪资级别挂钩。
4.4.8对考核结果有异议者，申诉程序请参阅VKPD5.0-01《内部沟通程序》。
4.5、技术人员等级考核：
4.5.1、每年考核一次，一般安排在每年的五月进行，每年十一月份为对已取得中、高级等级资格一年以上的人员进行复核，通过考核评分产生见习、初级、中级、高级四个等级，与薪金福利挂钩。
4.5.2、根据技术类人员工作性质，等级考核分为电工、制冷、电梯、控制中心四大类别，个人必须按照各自从事的工作岗位报考相应类别专业等级，并填写《技术人员等级考核申报登记表》。
4.5.3、技术类人员的等级考核采用百分制的形式，其中公司考核占40%，等级证书占30%，所在部门考核占20%，服务年限占10%，最后产生总成绩。
4.5.3.1公司考核（占40%）
公司考核由总经理办公室负责组织，品质部负责考核实施和评分，考核内容主要针对业务技术处理能力及综合知识水平，内容包括笔试、实操、答辩三部分。
4.5.3.2等级证书（30%）
凡公司从事相关技术工作的人员须持证上岗，以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专业技能等级证书为准（职称证书为全国职称办统一颁发），分值如下：
技师或工程师及以上30分；
高级等级证书、助理工程师25分；
中级等级证书、技术员20分；
双初级证书15分；
操作证、初级证10分。
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对于新获得的技术等级证书，在下次考核时按新的技术等级计分。
4.5.3.3所在部门考核（20%）
部门内根据被考评者的工作能力和态度等进行考核，具体按《技术人员等级考核部门评分表》的内容进行。
4.5.3.4本公司工作服务经验（占10%）
在公司服务三年以上10分;
在公司服务两年以上三年以内8分；
在公司服务一年以上两年以内5分;
在公司服务半至一年以内2分。
4.5.4、根据控制中心工作性质，等级证书一项内容暂缺，其百分制比例调整为：
其中公司考核占50%，等级证书占10%（消防上岗证及初级等级证各占5%），所在部门考核占30%，服务年限占10%，最后产生总成绩。
4.5.5、考核评分标准：
4.5.5.1、持有相关技术等级证书，在公司从事相应技术岗位的工作，由所在部门确定见习级技术员资格及初级技术员资格，实习生为见习技术员。
4.5.5.2、具有初级技术员资格，并具备下述三条件之一：
A、具有深圳市中级技术等级证书；
B、司龄满半年以上；
C、具有国家认可的相关专业大专及以上学历，可在每年的5月向公司申报资格考试。
4.5.6、所在部门应根据技术员具体工作能力及表现确定其等级范围内的薪资标准。
4.6汽美中心驾驶技术考核按程序文件《汽美中心驾驶技术考核办法》执行。
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5.相关文件
VKPD6.0-03-01《员工奖惩管理办法》
VKPD6.0-01-02《汽美中心员工考核办法》
VKPD6.0-01-03《汽美中心驾驶技术考核办法》
VKPD5.0-01《内部沟通程序》。
《部门经理360度考核实施办法》
6.质量记录和表格
VKPD6.0-03-F1《工程部职工月考核评分表》
VKPD6.0-03-F2《普通员工考核评分汇总表（月）》
VKPD6.0-03-F3《职员工季度考核评分表》
VKPD6.0-03-F4《工程部项目负责人月考核评分表》
VKPD6.0-03-F5《工程部员工月考核评分表》
VKPD6.0-03-F6《技术人员等级考核申报登记表》
VKPD6.0-03-F7《技术人员等级考核部门评分表》
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7.《普通员工月考核评分标准》
序号
项目
惩罚（扣分标准：
5—10分）
奖励（加分标准：
A1
上班迟到、早退10分钟以内者；
D1
工作积极主动、任劳任怨者；
A2
上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者；
D2
培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；
A3
未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；
D3
做好传、帮、带工作者；
A4
上班没精神，影响形象者；
D4
内务始终保持良好，经常帮助后进者；
A5
接受任务拖沓，出工不出力者；
D5
工作中善于发现问题，并及时反映者；
A6
违反体系文件操作要求者；
D6
勤俭节约，为部门节省开支者；
A7
违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；
D7
尊老爱幼，乐于助人者；
A8
背后议论他人，不利团结者；
D8
班余常协助管理工作者；
A9
在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者
D9
反映问题及时，起到防微杜渐作用者；
A10
其他。
D10
惩罚（扣分标准：
11--20分）
11—20分）
B1
未使用文明语言，与顾客争辩者；
E1
警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；
B2
工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；
E2
工作中经常提出合理化建议并被采纳者；
B3
上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；
E3
能够解决问题，处理问题灵活者；
B4
发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；
E4
提供优质服务，屡受顾客表扬者；
B5
利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；
E5
拾金不昧者；
B6
公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；
E6
出色完成上级交给的特殊任务者；
B7
非工作需要，私用机电设备，消防器材者；
E7
B8
21-30分）
21--30分）
C1
当值时间睡觉；
F1
对提高服务质量有重大贡献者；
C2
玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；
F2
在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；
C3
蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；
F3
修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；
C4
进行公司不允许的活动或变相赌博者；
F4
提出合理化建议，经实施有显著成效者；
C5
未经允许向外界泄露资料、文件内容者；
F5
保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；
C6
收车费不撕停车票据或以权谋私者；
F6
揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；
C7
私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；
F7
严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；
C8
顾客有难不相助者；
F8
协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；
C9
态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；
F9
C10
服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；
C11
升级会员 