业绩绩效考核指标集团办公室.docx

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业绩绩效考核指标集团办公室

业绩绩效考核指标——集团办公室

序号

KPI

指标解释

评分计算标准

考核

周期

信息

来源

数据提供者

企业文化任务完成率

已完成的企业文化工作/计划完成的企业文化工作×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

对外宣传工作中重大失误情况

对外宣传工作中出现重大失误次数

1）没有出现重大失误得100分

2）每出现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

公共关系工作中重大失误情况

公共关系工作中重大失误次数

1）没有出现重大失误得100分

2）每出现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

企业文化评分

全体员工对公司企业文化工作开展情况评分的算术平均值

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低，减分，最低0分

3）比目标值每提高，加分，最高130分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

员工满意度调查

人力资源部

报告、总结、纪要、汇编等公文起草、编撰、编制工作的及时率

及时提交的文件数量/应提交的文件总数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

文件提交登记表

行政人事副总经理

领导报告、总结等草拟文件中出现明显差错情况

领导报告、总结等草拟文件中出现明显差错次数

1）没有出现明显差错得100分

2）每出现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

集团领导

法律纠纷协调成功率

协调成功的法律纠纷数量/考核期内法律纠纷总数量×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

法律纠纷记录

集团办公室

法律培训、宣传计划完成率

实际开展法律培训、宣传的次数/计划开展法律培训、宣传的次数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

培训计划/培训记录

人力资源部

工商事务办理的及时性

证照办理、年检等工商事务迟延办理次数

1）未发生延迟办理得100分

2）每出现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

集团办公室

行车交通事故发生次数

行车事故发生次数

1）未发生事故得100分

2）每出现次减分，最低0分

年度月度

交管部门事故处理通知

行政人事副总经理

公务用车调度情况

公务用车调度差错次数

1）调度没有出现差错得100分

2）每出现次减分，最低70分

年度月度

用车记录

集团办公室

办公用品发放出现延迟和差错情况

办公用品发放出现延迟和差错次数

1）没有出现延迟或差错情况得100分

2）每出现次减分，最低70分

年度月度

办公用品管理台帐

集团办公室

办公设备、用品帐实相符率

办公设备、用品帐实相符数/办公设备、用品帐数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

办公用品管理台帐

集团办公室/财务管理部

会议组织的差错次数

组织各项会议的差错次数

1）没有出现组织差错情况得100分

2）每出现次减分，最低70分

年度月度

工作记录

集团办公室

投诉事件有效处理率

有效处理的投诉事件数/投诉事件总数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

安全防火问题监督检查遗留问题次数

领导发现的安全防火监督检查中遗漏问题次数

1）没有发现漏检情况得100分

2）每发现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

集团

领导

办公室环境卫生问题监督检查遗漏次数

领导发现的办公室环境卫生监督检查中遗漏问题次数

1）没有发现漏检情况得100分

2）每发现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

集团

领导

食堂安全卫生监督检查的遗漏次数

领导发现的对食堂卫生、食品安全检查中遗漏问题次数

1）没有发现漏检情况得100分

2）每发现次减分，最低0分

年度月度

工作记录

集团

领导

部门费用控制率

（N2-N1）÷N1×100%

N2=费用实际发生额；

N1=预算费用

1）差额率在（±%）以内为100分

2）低于%时，每减少%，加分，最高130分

3）高于%时，每增加%，减分，最低70分

年度月度

费用明细及预算资料

集团办公室/财务管理部

集团办公室工作员工满意度

集团员工对总经理办公室工作的满意度

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高，加分，最高130分

3）比目标值每降低，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

满意度

调查

人力资源部

集团办公室工作领导满意度

集团高层领导对集团办公室工作的满意度评分

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，最高130分

3）比目标值每降低%，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

满意度

调查

人力资源部

相关文件转发汇总差错情况

相关文件转发汇总出现的差错次数

1）未出现差错次数得100分

2）每出现次扣分，最低70分

年度月度

工作记录

集团办公室

部门工作计划制定及时性

实际按时提交工作计划

/应按时提交工作计划的总数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高％，加分，最高130分

3）比目标值每降低％，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

部门员工计划制定率

制定工作计划的员工数/直接下属员工数量×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高％，加分，最高130分

3）比目标值每降低％，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

工作记录

总经理办公室

人均培训时间

∑部门人员参加培训时间/部门人员总数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高％，加分，最高130分

3）比目标值每降低％，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

培训记录

人力资源部

部门绩效考评及时率

及时开展部门绩效考核的次数/绩效考核的总次数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高％，加分，最高130分

3）比目标值每降低％，减分，最低70分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

工作记录

人力资源部

部门员工离职率

考核期离职人数/考核期部门平均人数×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高％，减分，最高70分

3）比目标值每降低％，加分，最低130分

4）介于其中按线性关系计算

年度月度

员工离职记录

人力资源部

序号

指标解释

超过目标

达到目标

未能达到目标

考核周期

信息

来源

数据提供者

2－3

1－2

集团的行政、后勤管理体系运行的维护、改进情况

对集团的行政后勤管理体系的运行、维护效果

能够对集团的行政后勤管理体系的运行情况进行有效地维护、并在分析评估基础上，向高管层提出改进／变革的方案和建议

能够对集团的行政后勤管理体系的运行情况进行一定地维护，保障其持续运行，但是难以提出改进和变革方案

简单适应现行管理体系的运行，对行政后勤管理体系职能是否能充分发挥作用无能为力

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

各项行政、后勤管理制度的制定、审批、集团行政后勤管理的完备性和有效性情况

集团行政后勤管理制度制定、审批的是否及时，管理制度是否完备、规范和合理，能否满足集团现阶段行政后勤管理工作需要

集团行政后勤管理体系科学、合理，流程顺畅，审批及时，各项制度完备、系统、严谨、科学，完全能适应现阶段集团管理的需要

集团的行政后勤制度管理比较合理，制度流程比较顺畅，制度较齐全，但是制度本身的系统性较差，基本能适应集团的需要

集团行政后勤制度管理不善、流程不合理，制度制定随意性强，制度不系统，存在相互矛盾和冲突的地方，不能满足集团发展的需要

年度月度

集团制度汇编

总经理

企业文化建设工作的效果

集团整个企业文化建设是否能够做到规范化和系统化，是否形成了良好的企业文化氛围，提升了企业的凝聚力和向心力

企业文化建设工作系统有效，形成明确的核心价值观和文化理念，有规范的企业文化工作手册，能系统的开展各项企业文化活动，大大提升的了集团的凝聚力和向心力

企业文化工作不够系统，没有提炼出具有指导意义的核心价值观和企业文化理念，企业文化活动组织和举办不系统，企业文化对企业管理工作只能起到一定的引导和辅助作用

企业文化建设工作严重不足，企业文化工作单纯停留在简单的文娱活动上，没有发挥其指导和引导作用

年度月度

工作记录

总经理

对外宣传工作效果

集团的对外宣传工作是否能带来很好的效果，能否塑造集团的良好形象

通过认真研究策划，设计了统一的对外宣传提纲，有明确的定位，能够体现集团的宣传诉求，各项宣传活动系统规范，塑造了良好的外部形象，收到十分良好的对外宣传效果

设计了统一的对外宣传的提纲及相关的宣传资料，能够体现集团的宣传诉求，开展了一定的对外宣传活动，但是效果不显著

没有统一的对外宣传的提纲及相关的宣传资料，没有宣传诉求和文化定位，对外宣传随意强，对外宣传工作没有收到良好的效果

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

公共关系开展情况

协助领导开展公共关系工作的效果

与相关外部部门联系广泛，与当地政府、社团、重要的供应商、媒体等外部关系处理非常得体、融洽，给集团的业务的开展带来了极大的便利

与相关外部部门联系比较广泛，事务处理比较得体，关系比较融洽，一般性事务办理比较顺畅

与相关外部部门联系比较少，关系一般

年度月度

工作记录

行政人事副总经理

高层服务工作的效果

通知、便函等文件的草拟、下发、传阅；档案资料的管理；临时事件处理；行程安排等工作及时、快捷效果优良

通知、便函等文件的草拟、下发、传阅；档案资料的管理；临时事件处理；行程安排等工作存在一定的欠缺，效果一般

通知、便函等文件的草拟、下发、传阅；档案资料的管理；临时事件处理；行程安排等不系统，不及时，工作效果较差

年度月度

工作记录

集团领导

报告、信函、文件收发、传递、存档等文件管理的有效性

报告、信函、文件收发及时，分发、传递快捷，分类、存档、查询管理规范、安全，各项文件管理工作优良

报告、信函、文件收发、传递稍有迟缓，分类、存档、查询管理比较规范、安全，文件管理工作较好

报告、信函、文件收发、传递迟缓，存在安全隐患，文件管理工作较差

年度月度

工作记录

集团

领导

档案存档、入库、保管工作的规范性

档案的登记、统计、分类、入库等档案管理工作的规范性情况

登记清楚、准确；分类合理；统计全面、准确；入库井然有序；查阅快捷、保管安全妥善，档案管理十分规范

登记比较清楚、准确；分类比较合理；统计比较全面、准确；入库秩序比较好；极少时候出现统计错误，但没有资料丢失和损坏情况，安全性相对较低，档案管理相对规范

登记不清楚、不准确；统计不全面、不准确；分类不合理；库房中摆放混乱；出现丢失或因保管不善而导致损坏，安全性很差，档案管理规范性差

年度月度

工作记录

人事行政副总经理

合同审查质量

合同审查是否严格、审查效率高低、风险控制程度如何，审查意见价值大小等合同审查质量方面的情况

合同审查严格、审查效率高、合同风险能够得到事前控制，提供了非常有价值的审查意见

合同审查较为严格、审查效率一般、合同风险基本能得到很好的控制，提供了比较有价值的审查意见

合同审查不严格、审查效率较低、合同风险没有得到有效控制，审查意见价值较小

年度月度

合同审

查记录

人事行政副总经理

办公用品、设备管理情况

办公用品、设备采购与发放的及时性、采购价格、办公用品质量等情况

办公用品、设备采购、发放及时，价格合理，质量优良，办公用品、设备管理规范高效

办公用品、设备采购发比较及时，价格基本合理，质量较好，办公用品、设备管理较为规范

办公用品、设备采购发放不及时，价格不太合理，出现较多质量问题，办公用品、设备管理不规范

年度月度

工作记录

人事行政副总经理

重要会议组织、会议记录质量等会议组织情况

重要会议的组织，会议记录的整理质量等会议组织工作的效果

会议组织严密，没有任何失误；会议记录质量较高，会议决议跟踪效果良好

会议组织基本没有失误，偶尔出现一些小问题，没有影响会议的正常进行；会议记录质量较好，会议决议跟踪效果一般

会议组织出现重大失误，影响了会议的正常进行；会议记录质量较差，会议决议执行较差

年度月度

工作记录

会议记录

行政人事副总经理

对外重大接待工作的质量

对外重大接待工作是否及时、周到、热情服务

对外重大接待工作非常及时、周到，服务很热情，言谈举止非常得体，给客户留下了很好的印象

对外重大接待工作比较及时，言谈举止比较得体，偶尔有小问题，能及时解决，总体接待效果较好

对外重大接待工作存在较大问题，总体接待效果较差

年度月度

工作记录

人事行政副总经理

本部门工作计划和执行情况

本部门工作的计划性、目标设定的合理性、实施工作的严密性以及实施效果等情况

工作计划性很强，目标设定合理，工作无疏漏，计划的组织实施非常有力，完成出色

工作计划性较强，目标设定比较合理，工作基本无疏漏，基本按计划完成

工作计划性较差，目标设定不太合理，工作存在疏漏，工作没有按计划完成

年度月度

工作记录

人事行政副总经理

其他部门工作协调及时性

在和其他部门的工作配合中，对其他部门的协调、配合的及时情况

在和其他部门的协调配合上十分及时、快捷，能够积极主动，在第一时间内做出响应，并积极配合工作

基本上能够及时给以协调，反应较为及时，满足协调工作的需要

反应较为迟缓，很难满足部门之间工作相互配合的需要，需要改进和提升

年度月度

工作记录

集团领导

完成领导交办其他工作的情况

完成及时性和质量

对领导交办的其他工作及时完成，工作出色，完全达到要求

对领导交办的其他工作完成比较及时，工作基本达到要求

对领导交办的其他工作完成不及时，工作没有达到要求

年度月度

工作记录

集团领导

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