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英国Asda公司案例

教学大纲

一、公司简介

二、公司营销业务

三、企业社会责任分析—CSR

四、公司战略发展分析----SWOT

公司简介

Asda连锁商店有限公司是英国的一家连锁超市，主营金融服务，食品，衣服，玩具和日用商品，此外，它还有一个移动通信网，AsdaMobile（Asda移动）。

1999年，Asda公司被美国巨头沃尔玛收购，成为沃尔玛旗下的一个子公司。

Asda是一家实力强大、管理完善的连锁超级市场集团，是英国零售业的巨头之一。

尤其是Asda与沃尔玛的风格非常接近。

实际上，Asda集团很久以来一直在借鉴沃尔玛的经营宗旨与经营模式，Asda的一些经营理念与沃尔玛如出一辙：

例如当日特价制，无促销，积极销售独有品牌的产品，重视客户服务，把员工称为“同事”等等，就连服务口号“乐于助人”都与沃尔玛的“顾客至上”非常相似。

Asda目前是英国第三大连锁超市，在Tesco和Sainsbury之后。

2010年12月，16.5%的英国日杂消费者选择Asda为他们的主要消费场所，它的声望最多被别人提起的是”specialoffers”（特价优惠）。

Asda的市场促销手段主要是在价格上，12年来它一直打着“Britain’sLowestPricedSupermarket”（英国最低定价的超市）的旗号。

公司低价经营方式

Asda的音效口号是“Savingyoumoneyeveryday”（每天为你省钱），所以为消费者省钱和把价格定的更低是Asda的一部分文化，也是Asda一直专注的事。

Asda通过节省运营开资来是自己产品在价格上有优势，这主要表现在：

1.规定离开房间时关灯

2.回收午餐时的饮料罐和包装袋

3.将已损坏的器械丢弃，以免造成人员受伤加重保险开资

4.询问顾客是否需要购物袋

公司低价经营取得的成效

2009年Asda通过回收25%的本超市的包转，节省了1千万英镑，例如：

回收25%的Asda速食咖啡瓶；

将全包装纸制外包装盒改成带状的，节省了32%的纸；

将包装水果的塑料袋改成木浆纤维盘和网绳，不适用塑料和不可回收的材料；

缩小装沙拉袋装容量，减节约了三分之一的材料；

用轻质玻璃瓶装酒，每年节省了300吨的玻璃消耗。

公司营销业务

日用品、金融服务（信用卡，礼品卡，故障修理费保障，汽油&电费）、医药和化妆品（隐形眼镜，化妆品，感冒药，香水，贴身护理）、旅游代理（旅游票预订，旅行保险，外汇兑换，故障修理费）、保险（旅游保险，家庭保险，宠物保险，养老保险，人寿保险，汽车险）、手机电器等电子产品

ASDASmartPrice产品

Asda在大多数同类商品中都有自家生产的产品，经典的白绿搭配背景再加上“ASDASmartPrice”的logo，代表的不仅仅是一种品质保证，而且也代表着最低价格选择。

（贴有Asda标签的商品价位比同类商品包括印有Asda商标的商品低）

SmartPrice产品原来只出现在食物中，但是几年过后这个商标几乎涵盖了超市里的所有商品，包括它旗下的服饰品牌George和家具。

这些商品通产外观简洁，没有同类商品新颖的设计，但是以低价为主的Asda产品同样赢得了不少消费者的青睐。

AsdaChosenbyYou餐厅

Asda“ChosenbyYou”是Asda餐厅的品牌，一般开设在超市里面，提供早中晚餐，也提供小型聚会。

食物种类十分丰富，从主食到甜点应有尽有，消费者也可以通过网上发送意见，想超市提出要求，提供自己想吃的食品，或者对食品作出评价，Asda会及时根据客户评价来选择完善自己的产品。

Asda“George.”牌服饰

George是Asda旗下的一个服饰品牌也是第一家超市的服装品牌，目前为止已经经营了21年，他不仅提供生活装职业装，还在节日期间提供一些礼服和节日服装。

George不仅代表的是一种时尚更是一种质量保障，近几年获了包括最佳经营和最具时尚的各种大奖。

对于新旧衣服的循环上，George鼓励顾客进行旧衣服回收，并将新生产的但损坏的衣服捐赠给慈善机构避免浪费。

企业社会责任--CSR

对于零售业来说，食品健康和安全是最重要的，其次，这些企业在经营过程中对社会和环境多多少少有一定影响，在研究企业的过程中，这些方面是不容忽视的，比如做过什么社会公益活动，或是是采取了哪些对生态环境有益的措施。

以下从三个方面来简要概述Asda公司的CSR：

如何对待环境、食品健康、社会公益活动

Asda与环境

节省自身能源和碳排放

用自然光来再生能源给新的低碳点供能，如布特尔店

作为沃尔玛公司的整体目标之一，Asda在供应链上节省二氧化碳。

合理设置运输路线，尽量以铁路运输代替公路运输

为消费者节省能源和碳排放

推出环境友好型产品

是英国首家对节能型产品大幅度降价的零售商；

超市涵盖大部分英国的城市，大多数俩居民区比较近，为顾客减少购物的乘车时间

节能行动成效（2005-2010）

现存商店，减少了21%的碳排放；

新开店铺，渐少了40%的碳排放，尤其是在环境友好型店铺布特尔店减少了了50%的碳排放；

新仓库储存模型，在05-09年间减少了20%的碳排放，在新仓库上运用环保木材和可回收砖块；

运输上减少42%的碳排放。

未来节能计划（2011-2015）

现存商店，减少了35%的碳排放；

新开店铺，在2015相比2005你在年减少60%的碳排放量；

新仓库粗春模型，在2015年相比2005年减少30%的碳排放量；

运输上，在2015时减少60%碳排放

减少自身浪费

存放商品的货物箱实用硬塑料做成的，可以重复利用

运货物时顺便将超市垃圾整装运出，方便回收

不将剩余食物扔掉，可将之用于慈善，生物燃料或宠物食品

帮助消费者减少浪费

Asda杂志上有专门教顾客将剩余食物加工制成美味餐饮的菜谱

在停车场设置室内回收箱，用于回收不属于分类范围的垃圾，如衣物，手提袋，和电池。

目前处理废弃物工作（2005-2010）

从垃圾场转移了91%的运营废弃物

从垃圾场转移了95%的施工废弃物

不向垃圾场丢弃任何食物

未来工作（2011-2015）

到2015年，转移所有的运营和施工废弃物

到2013减少4%的家庭食物和饮料浪费

食品健康

英国Asda公司是英国第一家在自己生产的食品和软饮料中禁止使用人工色素和香料的超市。

Asda致力于“无污染”食品的生产，它向公众表示，到今年年底，那个超市的9000个注册食品和软饮料将不含任何色素，香料，甜味剂，氢化油脂，以及味精这样的添加剂。

所有Asda自己生产的产品在2008年，即提前两年使产品质量符合食品安全标准所规定的含盐量。

Asda还对其商场内所有食品列出了食品营养成分表，方便顾客比较和选择相对健康的产品。

Asda社会公益活动

Asda在经营业务的同时也为当地以及国际的一些组织机构筹集资金组织。

Asda目前与Tickledpink、Tommy’s、Everyman、BBCChildreninneed建立了合作关系，为他们筹集资金进行一系列活动，此外，Asda还有自己的慈善机构AsdaFoundation

Asda于1996年设立TickledPink奖来为乳腺癌患者筹集资金，在刚迎来的第15年，乳腺癌治疗中心和和乳腺癌研发中心两个慈善机构因Asda的Tickledpink奖收益。

到目前为止，Asda已经筹集了超过2500万镑的资金。

Asda捐助Tommy‘s超过了10年的时间，这个项目主要是为了帮助那些怀孕期的妇女和新生儿，给他们提供免费的信息和资料。

Asda与Everyman（英国主要的睾丸癌和前列腺炎宣传运动中心）建立了合作关系，Everyman机构主要是筹集资金用以研发对抗这两种疾病。

Asda支持BBCChildreninneed很多年了，到目前为止已经筹集了超过1000万镑的资金，全部用以改善英国青少年贫困儿童的生活状况。

AsdaFoundation

专门筹集资金为社区各种活动提供帮助。

Asda—SWOT分析

SWOT分析是从优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threaten）四个方面来分析Asda自身的优势劣势，和外在机会劣势，从而来制定一系列是和企业发展的战略。

Asda的劣势和威胁

质量的下降----Asda大幅度的进行低价促销并没有引起人们极大地反响，相反，人们现在更加注重的是质量，而Asda在压低成本的过程中，质量也受到了一定的影响。

人口老龄化----老龄人口增多无疑对消费产生了一定影响，意味着人们买的更少吃的也更少。

生活方式改变----英国人近年来更加趋向于在外面吃，即使是在经济不景气是的时候，也有25%的人觉得在外面吃更方便更舒适。

消费者自由支配的开销的限制----零售商一直在促销和折扣上竞争，但是通货膨胀导致的物价上涨是这些策略影响甚小。

供应商的信任度下降----Asda一直压低供应商供货的进价，这容易使一些重要供应商放弃与其的合作关系。

经济环境带来的影响---商品增值税和员工最低工资上涨给企业带来了一定负担。

法律限定---政府及食品安全部门出来了一些政策和法律对零售业进行了一系列管制,如食品低盐政策、公平交易政策来防止商家打的价格战。

店面规模限制---Asda超市规模小对于英国其他超市来说大的多，而英国地小，这种超级市场一个城市一般只有一个，而且只能开在郊区或者镇上，而Asda的对手Tesco多是one-stop（一站式）的模式，所以适合在人口密集的市区开设。

Asda的优势

Asda的优势主要表现在三个方面，优质的服务、健全的设施、健康的食品

自动付款柜台---节约消费者排队购买的时间。

零钱兑换和退款服务柜台---如果顾客发现产品有问题或者发现该产品比别家点买的贵，可以拿收据单去服务台申请退款。

网上商城---顾客可以在Asda官网上找到Asda所有的产品以及近期活动情况，且提供免费送货上门的服务，此外，还给商家提供B2B服务，也就是说商家因公务需要大量订购某种商品，Asda会免费送货上门。

满足顾客多方面需求---节日期间提供各种节日服装和节日用品，此外还提供本地食品，如果顾客想购买某种本地食品，可以再网上通过客服提出建议。

购物推车适应不同顾客---超市内提供三种购物推车，一种是自动轮椅式，方便老年人和残疾人，另一种是带婴儿篮的推车，方便带小孩的父母，还有一种就是普通的推车。

给父母提供的方便---Asda内有婴儿喂养室，而且也提供免费的纸尿布。

免费健康咨询师---超市内有药品的售卖，所以Asda配备的一部分专业的焦急是和健康咨询师。

食品营养均衡---Asda对所有自家品牌停止使用人工色素和添加剂、氢化脂肪。

并减少了食品的含盐量，并对所有食品印上了营养成分表。

Asda可以抓住的机会--Opportunity

紧跟随社会生活方式趋势---调查表明人们更愿意在餐馆里吃饭，除了方便舒适意外，菜式丰富口味更好也是一方面原因，所以Asda可以增加一些即食产品，通过口味和种类的多样化来满足大众需求。

加强核心产品的竞争力---Asda是以低价销售，但是顾客在购买产品时心里会有感知风险，觉得低价商品质量会不好，所以Asda应该在保证核心产品（Asda标签）产品的质量的基础上再压低价格，或者在涨价的基础上在其产品上增加附加价值。

增加店面模式---随着生活节奏的加快和工作的繁重，人们更加青睐网购、一站式购物，可以节约他们的时间，更方便他们挑选东西，而Asda多是开在小镇上的大超市，而周围居民的消费水品并不高，Asda可以增开一些类似于Tesco的小超市，那样一方面方便管理一方面又不会受“周日交易政策”的限定。

抓住自己的优势---Asda与别的超市不同之处是除卖食品卖服饰家居用品，Asda的年度报告也说明家居休闲和服饰类的销售持续增加，而且George在2010年是服装零售销售量最多的一个品牌，所以综合起来Asda可以增加非食品部门推销，使自己与其他竞争者区分开来。

增开跨国公司---Asda为英国本土超市可以称为英国的沃尔玛，因为Asda是沃尔玛旗下的一个子公司，其经营理念都是一样的，Asda可以选自利于自己发展的模式尝试开是国外分公司