导游业务综合卷甲15年修正Word格式文档下载.docx
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15.据预测，增长最快的市场会是（）。
A.商务旅游B.观光旅游C.休闲旅游D.修学旅游
16.属于地陪熟悉接待计划的是（）。
A.了解不熟悉的景点B.带好导游旗、导游证C.整理仪容仪表D.了解交通票据情况
17.地陪到机场接团，应提前（）抵达。
A.45分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟
18.（）工作可视为地陪和全陪合作共事的开始。
A.认找旅游团B.核实人数C.集中清点行李D.核商日程
19.参观游览出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.10B.15C.20D.30
20.地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后方可离开。
A.办理好登机手续B.游客进入隔离区C.飞机起飞D.行李交接完毕
21.（）时，全陪要负责夜间照顾团队客人。
A.地陪未上团B.未安排领队C.客人晚间自由活动D.地陪不住酒店
22.以下服务只属于全陪，不属于地陪的是（）。
A.各站服务B.接站服务C.离站服务D.游览服务
23.关于服务程序，以下正确的是（）。
A.地陪无需首站接团B.全陪无需导游讲解
C.全陪提供旅游生活照料D.地陪不了解全程旅游安排
24.对入境团而言，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来办。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
25.（）不属于讲解员欢迎辞的内容。
A.欢迎光临B.表达良好祝愿C.表示愿意为大家服务D.欢迎指导
26.（）是旅行社将参观游览相同景点和线路的游客，临时组织成团的形式。
A.散客半自助游B.小包价旅游C.组合旅游D.散客团旅游
27.自由度大、变化也大，是（）的特点。
A.散客自助游B.小包价旅游C.组合旅游D.自驾车散客旅游
28.导游送乘国内航班的散客小包价团从大型机场起飞，应提前（）分钟到达机场。
A.40B.60C.90D.120
29.由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障，叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C.事故性故障D.单一性故障
30.旅游团抵达，无导游迎接，属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误解
31.一旦发生空接，导游应首先（）。
A.与饭店联系排除漏接B.与接待社联系，查明原因
C.重新安排吃住D.到机场查清旅游团是否登机
32.旅游者证件丢失，导游协助其补办，所需费用由（）承担。
A.旅行社B.导游C.保险公司D.旅游者
33.香港游客在广州旅游时，丢失港澳居民往来内地通行证，地陪应协助游客首先（）。
A.准备照片B.向广州市公安部门报失
C.到当地公安机关领取一次性有效的证件D.申请补发新的通行证
34.境外旅游者若丢失了的是在海外办理了财产保险的物品，可在公安机关出入境管理处（）。
A.填写失物经过说明B.申办行李报失证明
C.申办财物报失证明D.开具遗失物品清单
35.当旅游车发生交通事故时，导游应首先（）。
A.报告旅行社B.报警C.组织抢救D.安抚旅游者
36.交通事故的报警电话是（）。
A.110B.122C.120D.112
37.下列不属于治安事故的是（）。
A.抢劫B.骚扰C.诈骗D.赌博
38.客人发现房间内有蟑螂，要求换房，地陪应（）。
A.协助客人找饭店协商B.劝导客人将就C.报告旅行社，请领导出面D.请饭店换房
39.游客小李因同住一间的老张打呼噜难以入睡，提出换住单间。
饭店答应安排，但要求支付费用。
这笔费用由（）出。
A.小李B.老张C.组团社D.接待社
40.旅游者欲购买某商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游应（）。
A.答应B.断然拒绝C.婉言拒绝D.微笑不答
41.游览仙女湖时，游客提出希望单独划船，导游应（）。
A.陪同其划船B.请领队定夺
C.说明为了安全，不能同意其要求D.劝阻，若其坚持，则不必阻拦
42.旅游团中，有游客希望带其在华亲友随团活动，导游应首先（）。
A.拒绝B.征求领队及团员意见C.同意D.向领导汇报
43.送团时，一位客人请导游讲一盒巧克力转送其朋友，导游应（）。
A.请示旅行社B.请客人写书面委托C.婉言拒绝D.为其服务
44.树立（）意识是导游带团的必要条件。
A.服务B.质量C.协作D.市场
45.从（）的角度看，沟通可分为意见沟通和情感沟通。
A.渠道B.信息反馈C.内容D.技巧
46.对不合作的领队，如果领队本身就是老板，可进行有理有利有节和适当的方式与之斗争。
有节，是指（）。
A.选择适当时机B.说明后适可而止C.据理力争D.不卑不亢
47.（）是导游语言中最能体现职业特点和语言水平的表达形式，也是语言活动在旅游行业中最具变异功能和特点的言语形式。
A.导游讲解B.交际用语C.体态语言D.书面语言
48.语句随意、平和、通俗易懂，这是（）型导游口头语言的表达方式的特点。
A.演说B.介绍C.讲解D.描写
49.导游和游客交谈时，目光注视对方的时间一般为（）秒。
A.0-1B.1-2C.2-3D.3-4
50.被人们成为交际世界语的，是（）。
A.点头B.微笑C.服饰D.手势
51.导游讲解时，语感要有分寸，这体现了导游语言的（）性的要求。
A.适中B.灵活C.生动D.通俗
52.导游讲解的基本属性是（）性。
A.思想B.知识C.情感D.艺术
53.（）就是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
A.针对性B.灵活性C.生动性D.客观性
54.导游讲解的基本要求是（）。
A.准确性B.鲜明性C.生动性D.多样性
55.（）是导游讲解中使用最为广泛的形式。
A.陈述式B.直叙式C.问答式D.夹叙夹议式
56.在介绍龙虎山时，突出介绍其“道教文化、碧水丹山、崖墓”三大特色，属于（）法。
A.设置悬念B.突出重点C.触景生情D.类比
57.在规模上，将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，属于（）法。
A.同类相似类比B.同类相异类比C.同时代类比D.不同时代类比
58.导游带领游客参观北京天坛祈年殿时，介绍该殿周长30丈，暗喻每月30天。
这是导游讲解的（）法。
A.突出重点B.妙用数字C.画龙点睛D.创新立意
59.以下属于综合性旅游产品的是（）。
A.客房服务B.航空服务C.庐山三日游D.餐饮服务
60.（）年5月5日起，公安机关统一签发电子普通护照，嵌入电子芯片。
A.2011B.2012C.2013D.2014
2、多选题
61.按业务范围，导游可分为（）。
A.全陪B.地陪C.讲解员D.出境领队E.司机
62.按就业方式分，导游可分为（）。
A.兼职导游B.临时导游C.实习导游D.出境领队E.旅行社导游
63.晋升中级导游的条件有（）。
A.取得初级满３年B.带团不少于90工作日C.无重大投诉
D.有良好职业道德E.大专以上学历的取得初级满2年
64.晋升特级导游的条件有（）。
A.取得高级满4年B.业绩优异，有突出贡献C.经考核考试合格
D.在国内外同行和旅行商中游较大影响E.有高水平的科研成果
65.出境领队的主要职责有（）。
A.协助处理问题B.提供相关服务C.实施旅游行程计划
D.维护游客合法权益E.监督旅游服务质量
66.地陪的职责有（）
A.组织协调B.联络工作C.安排旅游活动D.导游讲解E.安全提示
67.导游的爱国主义精神表现在热爱祖国的（）。
A.社会主义制度B.壮丽河山C.悠久历史D.灿烂文化E.改革成果
68.导游的紧急问题处理能力，包括（）能力。
A.保持头脑清醒、处变不乱B.快速分析、理智判断C.卫生急救
D.组织协调、自我控制E.运用经验和智慧合情合理合法的处理问题
69.导游的步态应给人一种（）的感觉。
A.轻盈B.稳健C.自然D.大方E.谦恭
70.鞠躬是（）常见的见面形式。
A.俄罗斯B.日本C.韩国D.泰国E.美国
71.（）是导游应有的待客之道和应具备的基本品德，体现了导游的一种高尚情操。
A.公私分明B.诚实善良C.文明礼貌D.热情大度E.清洁端庄
72.以下属于导游人员行为规范的有（）。
A.严守国家和企业机密B.注意内外有别C.严守请示汇报制度
D.遵纪守法E.严格履行旅游合同
73.培训导游人员的必要性体现在（）的需要。
A.企业发展B.市场竞争C.导游知识更新D.旅游业发展E.社会进步
74.旅行生活服务包括（）。
A.出入境迎送B.旅途生活照料C.市内交通服务D.安全服务E.上下站联络
75.导游服务是一种（）的服务。
A.简单B.复杂C.高智能D.高技能E.高情商
76.导游服务的直接创收，对国家建设的贡献表现在（）。
A.创收外汇B.回笼货币C.扩大客源D.促销商品E.积累资金
77.涉外导游服务的政治意义表现在（）。
A.了解客源国B.了解外国旅游企业C.了解外国游客的需求及其变化
D.宣传社会主义中国E.发挥民间大使的作用
78.导游服务的一个重要特点就是复杂多变，表现在（）。
A.对象复杂B.需求多样C.讲解内容庞杂
D.人际关系复杂E.要面对各种物质诱惑和精神污染
79.导游服务的纽带作用具体表现在（）。
A.承上启下B.承前启后C.连接内外D.协调左右E.协调上下
80.宾客至上，要求导游要（）。
A.尊重游客B.礼貌待客C.以游客的利益为出发点
D.维护游客的合法权益E.平等待客
81.在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）。
A.心理状况的准备B.组团社信息C.旅游团队信息
D.团队成员信息E.详细计划和要求
82.地陪从接待计划中能够获得的旅游团基本情况，包括（）。
A.旅游团概况B.旅游团种类C.费用结算方式D.旅游团等级E.组团社情况
83.导游有着装要求，不得在工作中（）
A.穿工作装B.穿休闲服C.穿背心D.涂浓香水E.佩带饰品
84.地陪在旅游团抵达后的服务包括（）。
A.认找旅游团B.核实人数C.介绍自己和司机D.集中清点行李E.集合登车
85.导游小张接新加坡30人团，接站牌上应包括（）。
A.客人姓名B.团名C.领队姓名D.团号E.小张姓名
86.地陪致欢迎辞包括（）。
A.介绍自己和所属单位B.介绍司机C.介绍下榻酒店
D.表示提供服务的诚挚愿望E.预祝旅游愉快顺利
87.地陪带团入住饭店后，应做的工作有（）。
A.协助办理入住手续B.照顾行李进房C.介绍饭店设施和注意事项
D.宣布当日或次日的行程安排E.协助处理游客住宿中发生的问题
88.在开车前往景点途中，地陪的工作包括（）。
A.交待游览注意事项B.重申当日活动安排C.介绍游览景点
D.报告多内外重大新闻E.注意旅游者动向
89.在参观游览活动中，抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。
A.旅游车的标志B.旅游车的车牌C.集合时间D.停车地点E.开车时间
90.参观过程中，导游为外国旅游者口译时，要力争（）。
A.准确B.通俗C.完整D.无误E.传神
91.地陪的送行服务有（）。
A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.办理离站手续
92.下列工作中，属于全陪的是（）。
A.熟悉旅游计划B.制定旅游活动日程C.做好物质准备
D.与首站接待社联系E.做好相关知识准备
93.旅游者出境前往国外旅游时可携带出境，而无需申报的有（）。
A.照相机1件B.5000美元现钞C.人民币2万
D.中药材总值300元E.珍贵文物
94.旅游者在境外死亡，在遗体火化时，必须有以下哪些人员在场（）。
A.死者亲属、领队B.使领馆人员C.游客代表
D.当地有关部门代表E.接待社人员、当地导游人员
95.散客旅游的类型有（）。
A.散客自助旅游B.散客小包价旅游C.散客半包价旅游
D.组合旅游E.散客团
96.散客团旅游与团体包价旅游的区别是（）。
A.付费方式不同B.导游讲解方式不同C.旅游服务价格不同
D.人数不同E.导游服务集体不同
97.散客服务程序包括（）服务。
A.接站B.导游C.途中D.送站E.后续
98.由旅游故障引起的损害有（）损害。
A.人身B.财务C.精神D.心理E.形象和声誉
99.按性质分，旅游故障可分为（）故障。
A.技术性B.自然性C.问题性D.事故性E.复合性
100.一次事故造成（）属于重大事故。
A.旅游者死亡一人B.旅游者致残C.旅游者死亡多人
D.经济损失10万E.经济损失100万
101.处理旅游故障应遵循的具体原则有（）。
A.将损失降到最小B.确保旅游活动正常进行C.处变不惊、沉着冷静
D.按规章办事E.维护旅游者合法权益
102.由于上一站时间延长，导游所带团需缩短本地的游览时间，导游应（）。
A.及时向旅行社报告B.尽量抓紧时间，将计划内的游览项目完成
C.通知下一站或提醒旅行社有关部门通知下一站D.请全陪安抚游客
E.及时办理退房、退餐、退车等事宜
103.要预防漏接，地陪要（）。
A.熟悉团队抵达的时间地点B.仔细阅读接待计划C.提前30分钟到站
D.提防其他人员非法接走旅游者E.提前联系领队和全陪
104.对于客观原因造成的漏接，导游应（）。
A.联系旅行社有关部门，查明原因B.耐心解释C.尽量弥补
D.给旅游者一定的物质补偿E.提供更加热情周到的服务
105.造成导游空接的原因有（）。
A.接待社没有接到上一站通知B.上一站忘记通知C.地接社忘记通知地陪
D.地陪没有联系航空公司E.旅游者自身原因
106.旅游者丢失钱物的处理有（）。
A.未定失主的情绪B.分析物品丢失的原因，判断丢失还是被盗
C.详细了解失物特征，积极寻找D.无法找到要报案
E.帮助失主开具遗失证明，以备出海关时查验或索赔
107.旅游者在景区内走失，导游要（）。
A.了解情况B.善后C.争取有关部门的协助
D.写事故报告E.由全陪和领队寻找，地陪继续带团
108.旅游者患一般疾病，导游应当（）。
A.劝旅游者回家B.劝旅游者就医C.关心其病情
D.陪同其前往医院E.严禁擅自用药
109.入境团旅游者病危，送抢救时，需陪同前往的有（）。
A.地陪B.领队C.旅行社经理D.患者家属E.使领馆人员
110.旅游活动过程中可能发生的旅游安全事故主要有（）。
A.交通事故B.治安事故C.溺水D.火灾E.食物中毒
111.导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店的服务设施时，要介绍（）。
A.转移路线B.太平门C.安全出口D.电梯间E.安全楼梯的位置
112.对已经丧失意识，但尚有心跳的溺水者，导游应（）。
A.让其保持仰卧姿势，检查其有无呼吸B.如发现呼吸微弱，立即人工呼吸
C.进行心脏胸外按压D.让溺水者趴在屈膝的大腿上，按压背部
E.立即送医院
113.对我国不友好的旅游者，导游应（）。
A.保持警惕B.慎重处理C.严厉打击D.立即汇报E.维护国家尊严
114.旅游者投诉的心理特征有（）。
A.求尊重B.求补偿C.求发泄D.求答复E.求理解
115.面对游客者提出的看似合理，但在中国尚无法实现个别要求，导游应（）。
A.断然拒绝B.努力满足C.认真倾听D.微笑对待E.耐心解释
116.旅游者由于下列原因不随团用餐，地陪应同意其要求，但餐费不退（）。
A.外出自由活动B.访友C.生病D.疲劳不想用餐E.没胃口
117.必须为旅游者换房间的情形有（）。
A.没有达到合同标准B.卫生不达标C.设施损坏D.发现老鼠E.朝向不好
118.导游提供购物方面的服务有（）。
A.要求单独外出购物的，要予以协助，当好购物参谋B.建议或带游客去定点商店购物
C.要求退换商品，应予以劝阻D.要求购买地摊上古玩，应劝阻
E.要求代购并托运，应婉拒
119.导游不宜同意旅游者自由活动的情形是（）。
A.单独游泳B.即将离开本地时C.去危险的地方
D.去不开放的地区E.旅游团计划去另一地，有人要求留在本地
120.亲友随团，在征得领队和旅游者同意后，要办理的入团手续有（）。
A.出示证件B.缴纳费用C.办理签证D.填写表格E.提供近期照片
121.游客请求将一副首饰转交居住在当地的亲友，导游应（）。
A.爽快答应B.婉言拒绝C.无法推脱时，请其写委托书
D.收件人收到后，写好收条E.坚决不答应
122.导游应拒绝旅游者的要求有（）。
A.代购并托运B.探望在华亲友C.记者身份的亲友随团
D.转交食品E.协助散发宗教宣传单
123.对于老年旅游者，要给予关照，导游应（）。
A.用餐尽量安排在一楼B.尽量选择便捷的游览路线C.提前告知卫生间位置
D.适当增加休息时间E.讲解时，面向他们，放慢速度
124.导游语言的特点包括（）。
A.宽B.难C.活D.急E.美
125.体态语言，又称为（）语言。
A.类B.副C.态势D.动作E.人体
126.在日本，竖起大拇指的意思是（）。
A.男人B.最高C.首领D.令尊E.自己的父亲
127.导游语言的适中，表现为（）。
A.音量强弱适度B.声调、语调有节奏感C.恰当运用修辞
D.语速快慢相宜E.语感要有分寸
128.引用名言名句的方式有（）。
A.明引B.暗引C.直引D.意引E.借引
129.体现导游语言的艺术性和趣味性的是（）。
A.言之有神B.言之有趣C.言之有物D.言之有喻E.言之有据
130.导游讲解的属性有（）。
A.思想性B.知识性C.情感性D.艺术性E.生动性
131.导游讲解应遵循的基本原则有（）。
A.生动性原则B.准确性原则C.针对性原则
D.灵活性原则E.以客观事实为依据
132.导游讲解的基本要求，有（）。
A.准确B.鲜明C.多样D.艺术E.生动
133.从导游讲解方式出发，陈述式导游讲解方式可分为（）。
A.系统讲解B.直叙C.倒叙D.夹叙夹议E.分段降解
134.问答式导游讲解方式可分为（）。
A.自问自答B.我问客答C.客问我答D.以问为答E.客问客答
135.虚实结合中的“实”包括（）。
A.景观实体B.实物C.趣闻轶事D.史实E.价值
136.设置悬念的方法很多，比如（）。
A.问答法B.引而不发法C.引人入胜法D.类比法E.分段讲解法
137.在中国，导游讲解的思想性，包括（）。
A.政治倾向性B.文化性C.艺术性D.健康性E.美
138.导游讲解艺术性最高的境界是有味，包括（）。
A.美味B.原味C.多味D.回味E.趣味
139.导游讲解，可分为（）讲解。
A.面上B.线上C.点上D.立体E.即兴
140.突出重点法，可以突出（）。
A.新B.奇C.特D.最E.游客有兴趣的
141.边防站由（）组成。
A.公安B.海关C.卫生检疫D.外交E.武警
142.电子普通护照的芯片中，有以下生物特征（）。
A.基本资料B.面像C.血型D.星座E.指纹
143.以下属于公安部授权的口岸签证机关的有（）。
A.南昌B.昆明C.郑州D.合肥E.大连
144.外国人在中国境内乘坐自备交通工具，入镜前需批准的有（）。
A.船B.火车C.飞机D.汽车E.摩托车
145.铁路客运车票中的客票，包括（）。
A.软座B.硬座C.硬卧D.软卧E.空调
146.中国外汇实行（）方针。
A.集中管理B.统一经营C.集中经营D.统一管理E.分类管理
147.可持有效证件，在中国指定的对外开放口岸出入的有（）。
A.外国人B.华侨C.台湾同胞D.香港同胞E.澳门同胞
148.外国人进入中国的卫生检疫，正确的是（）。
A.要填报健康申明卡B.传染病患者隐瞒不报的禁止入境
C.传染病患者隐瞒不报的隔离6日D.来自疫区的出示黄皮书
E.来自疫区的出示白皮书
149.关于铁路客运列车种类，理解正确的是（）。
A.G为高铁B.D为
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