申通快递企业文化.docx

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申通快递企业文化

申通快递企业文化

企业价值观：

即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

质量方针：

快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

服务理念：

申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：

品牌形象统一：

全网络采用统一的申通商标等形象。

服务规范统一：

加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件

快速、安全、准确、周到。

信息管理统一：

各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

服务口号：

对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，

以人为本是申通永远的准则，

接受挑战是申通人必备的精神，

团队精神是申通网络运行的保障，

帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

一、公司简介  

 公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“ 品牌STO”申通快递。

申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营 快递业务品牌之一。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。

目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。

    二、主要经营业务 

申通公司主要经营的产品分成三部分。

即：

市内件、省内件和国际件。

 同城快递:

主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。

 省际快递：

申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。

国际快递：

通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

 三、经营模式 

 1、直属形式：

申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证； 服务质量。

 2、加盟形式：

利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。

四、快递操作流程   1、客户下订单 通知取件 上门取件 快件入库 分拨转运 出库派运 客户签收 交款交单 

1、客户下单：

如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。

客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

2、通知取件：

客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。

快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。

3、上门取件:

代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。

同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。

4、快件入库：

快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。

5、分拨转运：

各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。

6、出库派运：

操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。

快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。

7、客户签收：

快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。

务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

8、交款交单：

快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。

将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处 

五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：

1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。

2、 申通公司知道，卡车运输是比较危险的。

有可能会出事故。

因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。

申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。

4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。

5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。

另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。

六、申通物流公司的不合理运输之处 

（一）、重复运输 

空车返回 

托运方式选择不当 迂回运输 

（二）、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施 一、申通公司对配送选址进行分类 

申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。

在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。

 二、建立信息查询系统 

为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。

查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。

建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。

加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。

三、提高运输工具的实载率 

提高运输工具的实载率，实行配载运输。

具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。

而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。

七、、申通快递优劣势分析 优势：

1、 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率 2、 遍布广、网点多，业务范围较大 

3、 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 

4、 本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需

要。

 劣势:

1、 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的

优势地位， 

2、 国内快递市场的竞争处于无序状态。

竞争激烈，而市场秩序比较混乱，

市场监管主体不明确， 

3、 管理人员素质方面。

目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难

找到，新兴的快递也也是如此， 4、 网点多，服务质量难以保证。

 八、申通快递在运作中存在的问题 1、仓库及操作流程中的问题 

申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。

仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。

申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。

 2、员工素质方面的问题 

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。

加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。

有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有的员工服务态度不够好。

 3、服务质量方面的问题 

服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。

某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。

 九、建议 

1、加强仓库管理：

货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。

仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。

它的主要任务是：

保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。

2、提高员工素质:

创建学习型企业的培训机制和气分。

多对员工进行专业培训 

3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。

4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。

所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。

增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，，进一步扩展物流市场德尔占有率。

 十、快递理赔及相关事项 

  1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。

任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。

  2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

  3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

  4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

  5、 目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。

  6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

  7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

  8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。

  9、 我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。

如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。