315试题Word格式文档下载.docx
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7，顾客满意是指（C）。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
8，某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：
本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。
厂商所作上述声明的做法属于什么行为.（C）
A,产品侵权行为B,有效民事行为
C,单方免责声明行为D,民事欺诈行为
9，《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。
A、3000元；
B、4000元；
C、5000元；
D、6000元。
10，销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A，2B，5C，10D，15
11，产品质量监督检查的主要方式（C）。
A、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查
C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查
12，在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。
A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法
C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法,
13，我国消费者协会是什么时候成立的（A）
A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月
14，国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。
A、1958B、1959C、1960D、1961
15，在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
A、15B、30C、60D、90
16，《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。
A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法
17，销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。
A、无过错责任B、绝对责任
C、过错责任D、严格责任
18，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担（C）
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用D、产品本身费用
19，对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。
A、3B、5C、7D、10。
20，国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。
A、全面质量管理B、企业质量体系认证制度C、计量管理认证
多选题
1，国际消费者联盟是由以下那些国家发起的（AD）
A,美国，比利时
B,德国，加拿大
C,瑞典，印度，土耳其
D,英国，荷兰，澳大利亚
2.下列哪项属于消费者权益保护法的立法宗旨（ABD）。
A、保护消费者合法权益
B、维护社会秩序
C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
3，下列交易行为中，不违背诚实信用原则的是（ABD）
A、对将要过期的食品，赶快降价销售
B、出售紧俏商品时搭售滞销商品
C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售
D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
4，某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列不违反《消费者权益保护法》的是（BCD）。
A、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
B、要求顾客存包
C、提醒消费者注意保管好自己的财物
D、要求顾客在其指定的交款处付款
5，现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。
自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。
对上述材料理解不正确的是（ACD）
A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用
B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益
C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益
D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低
6，消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（A）提供等额担保，最终由责任方承担（D）。
A，消费者、B，消费者协会
C，生产者D，经营者
7，下列情形中，不适用于三包的是：
（ABD）
A，因用户使用保管不当而损害的
B，自行拆动产品的
C，有包修单和发票的
D，保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的
8，下面有关消费者合法权益的认识中，不正确的是（BCD）
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
9，以下单位中无权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（BCD）。
A、消费者协会B、工商行政管理局
C、行业协会D、任何单位和个人
10，保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列,属于这“四关”的是（ABD）
A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关
【这“四关”分别是：
信誉关、质量关、价格关、服务关】
11，下列是某超市的四个广告牌，其中内容不合法的是（ACD）
A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十
C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进
12，以下关于消费者协会的内容表述,正确的是：
（ABC）。
A、市和区、县依法成立消费者协会
B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成
C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构
D、消费者协会不履行法定职能
13，《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（AC）
A、食品、B、化妆品
C、金银饰品D、化工原料
14，下列哪项是消费者权益保护法的特点（ABC）
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
15，承担产品质量责任的主体,包括（ABC）。
A.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者
16，下列哪项属于消费者保护法的基本原则（ABD）
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
17，下列不属于顾客满意的是（ABD）。
18，下列哪些产品不属于《产品质量法》调整范围（ABD）。
A.楼房B.水稻C.煤气D.轮船
填空题
1，甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。
在此情形下，他可以（要求商家承担违约责任）
2，李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。
根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（2年），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
3，刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。
根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（免费调换同型号同规格产品）。
4,消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（监督）权利的表现。
5，在我国（国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）部门是产品质量监督管理的主管部门。
6，经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（公平交易）权利。
7，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。
8，在保修期内
（2）次修理仍不能正常使用的商品，经营者应当负责更换或者退货。
9，某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害了消费者的（求偿权）
【权利】。
10，按照国家工商行政管理总局的有关规定：
消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（1年）
【时间】的，工商行政管理机关不予受理.
简答题
1，请阐述欺诈消费者行为的含义
答：
是指经营者在提供商品和服务过程中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
2,解决消费争议的五项途径是什么
1,与经营者协商和解2，请求消费者协会调解3，向有关行政部门申诉4，请仲裁机构仲裁
5，向人民法院提起诉讼
3，消费者有权就产品质量问题，向什么人查询，向什么部门申诉？
向产品的生产者，销售者查询；
向工商行政管理部门，产品质量监督部门申诉
4，消费者协会的职能
1，向消费者提供消费信息和咨询服务
2，参与有关行政部门对商品和服务的监督，检查
3，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映，查询，提出建议
4，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解
5，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
6，就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼
7，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露，批评
5,对确有欺诈的经营者，应如何赔偿
按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务的费用的一倍。
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