收费站月度工作总结.docx

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收费站月度工作总结

收费站月度工作总结

**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。

通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况

**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。

期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水

平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

制定完善站各项规章制度；

加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

二〇一〇年十二月三日

收费站2013年目标管理工作总结

2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。

现将收费站2013年度工作情况总结如下：

2013年工作情况

一、收费管理工作

强化收费管理，收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。

**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。

完善各项制度，努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。

重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质

2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。

培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。

通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化

2013年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。

稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。

认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平

加强制度建设，努力实现管理能力新提升

根据**要求，收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。

二是在职工当

中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面，努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。

三是认真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。

票据管理工作

票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。

出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金的使用情况，站从未出现措手不及的情况。

并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

综合服务工作

按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。

积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。

充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。

坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作

一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。

通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。

计划生育工作

计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。

至今以来无计划外生育。

四、党组织建设和精神文明创建工作

1、党组织建设工作

加强党员干部队伍建设。

一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。

二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

加强制度建设。

一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

抓好党员发展工作。

严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。

今年7月发展了1名党员。

深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。

7月27日，站召开了支委会专题研究。

会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。

7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。

8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。

重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约反对浪费—重要论述选编》等内容。

截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。

11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。

开展服务群众活动。

组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。

在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。

开展公开承诺活动。

段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。

积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。

在各项活动中，为职工群众办实事3项。

2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。

一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱

XX收费站2015年X月工作总结015年X月，XX收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。

一、主要收费数据

1.收费任务完成情况

根据年度收费任务，XX站本月应完成通行费任务为……元，本月实际完成通行费收入……元，完成率为…%。

截止X月，XX站共完成通行费收入……元，占全年通行费收入……元的…%。

2.堵漏增收完成情况

根据年度打逃收费任务，XX站本月应完成打逃收费任务……元，本月实际完成小改大……辆，增收……元；鲜活车改正常车……辆，增收……元；军警车改正常车……辆，增收……元；临免车改正常车……辆，增收……元；集装箱改正常车……辆，增收……元；查处换卡车/其他逃费车辆……辆，增收……元，共增收……元，完成率为…%。

截止X月，XX站共完成堵漏增收收入……元，占全年堵漏增收任务……元的…%。

3.车流量分析

本月，出入口总交通量为……辆，其中入口……辆，出口……辆，日均……辆，环比上月，增加/减少了……辆，增加/减少率为…%。

其中客车为……辆，占总车流量的…%，货车为……辆，占总车流量的…%，一类小客车………………………………。

导致车流量增加/减少的原因，主要有：

本月，本站…类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了…%，

主要是由于……，导致……

………………………………

4.免费车情况

本月，XX站共计有鲜活车……辆，减免……元；军警车……辆，减免……元；联合收割机……辆，减免……元；救灾车辆……辆，减免……元，共计……元。

本月，共有免费车……辆，占总交通量的…%，环比上月，增加/减少了…%。

主要是由于……

5.影响通行费收原因分析

X月，XX站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了……元，超额率为…%。

影响通行费收入的主要原因有：

任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；

……事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少……辆，通行费日均增加/减少……元；

………………………………

6.影响堵漏增收原因分析

本月，XX站共有军警车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；鲜活车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；集装箱……辆，改正常车……辆，检查率为…%，查处率为…%；面包车……辆，改二类车……辆，改三类车……辆，检查率为…%，查处率为…%。

本月超额/未能完成堵漏增收，经分析主要是由于以下几个方面的原因：

………………………………

二、节支增效效果及措施

本月，通过……等方式开展了节能措施，共产生电费……元，与本月……元的效能目标相较，增加/减少了……元。

较好/未能完成能效目标，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。

截止X月，XX站共使用了电费……元，占年度……元目标任务的…%。

根据……的实际情况，下月，本站将采取……措施，在……方面努力，争取完成……元的效能目标。

三、站务管理

1.稽查管理工作

X月，XX站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

本月，XX站的稽查重点是……，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核……人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面…%；查看视频录像……人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面…%；现场纪律稽查……人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面…%。

通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误……人〃次，长短款……人〃次，……，现场纠正……错误……人〃次，…………。

根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费

的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。

2.突发事件应急处理

本月，共处理突发应急事件XX起，分别是：

…………

3.收费业务管理

按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。

本月，XX站入口共发出通行卡……张，其中非法卡……张，产生已刷未发卡……张；出口共收取通行卡……张，其中坏卡……张；调入/出通行卡……张，截止本月25日，共有通行卡……张，本月，通行卡缺口量为……张。

本月，XX站共核销微机票……张，日均……张，其中损溢……张，分别为……原因造成，从部门领入……张，截止25日，剩余……张。

定额票共使用……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元，剩余……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元。

用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。

通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共……次，环比上月，增加/减少…%。

加强免费车管理和查截逃费车。

…………

开展ETC业务与操作技能培训。

…………

通过……培训，增加……方面的业务技能，…………

…………

4.文明服务管理

为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。

由班长

在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。

通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。

5.绩效考核

…………

6.安全管理

人员安全、票、款、卡安全

7.工作例会

本月…日召开了……会议，传达了……，落实了……，开展了……

8.……

四、后勤内务管理

本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了大家的出行，也为公司节约成本。

厕所漏水、宿舍楼换灯、…………，

五、其他工作完成情况

六、工作中的不足与经验总结

七、下月计划

汝西公路收费站2011年度工作总结

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2011年度的工作总结如下：

一、收费业务工作

2011年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2011年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。

针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。

主要从以下几方面抓起:

严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。

一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升

我站良好的服务形象。

四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

深入开展“和谐交通、优质服务”活动

根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。

2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。

3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。

4、积极开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。

5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。

积极开展“特色班组创建”活动

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。

实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量。

二、基础工作

安全生产管理工作

我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。

1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。

安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐患。

3、认真做好安全防范工作。

一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查，

二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。

三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的发生。

4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份，组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。

通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。

5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报，减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生。

与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。

采取有效措施，强化综合治理工作

1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制定了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并与各班组、财务室，签订了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。

2、进一步完善防控体系建设，努力实现“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”建立有效的机制，对重点部位达到“三化”的目标。

落实值班人员24小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套的治安防线。

收费站年第一季度工作总结

今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。

为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：

强化了目标责任。

提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。

1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。

同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。

截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。

完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。

安排收费秩序整治。

将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。

目前两站的整治工作已全面启动。

同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截,巩固整治成果，堵漏增收。

抗冰除雪保畅通，保安全。

自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。

一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。

二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。

三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。

同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。

四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。

据统计，全市组织收费人员xxx人次，购买除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

落实免费通行政策。

在“绿色通道”