QC降低检测报告差错率.doc
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“福田杯”暨北京市第五十六次QC小组成果发表会
北京路桥集团
企业名称：
北京鑫实路桥建设有限公司
小组名称：
郭德强QC小组
小组成员：
发表人：
郭德强发表形式：
PPT演说
2010年03月27日
目录
一、小组概况 1
二、活动计划 3
三、选择课题 4
四、设定目标 5
五、分析原因 8
六、要因确认 9
七、制定对策 10
八、实施对策 11
九、效果检查 15
十、巩固措施 16
十一、总结与下一步打算 17
降低检测报告差错率
——北京鑫实路桥建设有限公司郭德强QC小组
一、小组概况
表1小组简介
小组名称
郭德强QC小组
活动时间
2009.3-2010.3
注册日期
2009.4.1
注册号
XSR-QC-01
课题类型
管理型
小组人数
7
活动次数
24
课题名称
降低检测报告差错率
课题注册号
XSR-QCKT-04
成立时间
2009.3.22
培训情况
人均接受TQC培训70课时
出勤情况
98%
制表人：
郭德强制表日期：
2009.03.25
表2小组成员介绍
序号
姓名
性别
年龄
职称
小组职务
1
1
男
19
中级技工
组长
2
2
女
46
高级工程师
组员
3
3
男
48
高级工程师
组员
4
4
男
26
助理工程师
组员
5
5
男
24
试验员
组员
6
6
男
23
试验员
组员
7
7
男
46
工程师
组员
制表人：
郭德强制表日期：
2009.03.25
18
表3小组分工表
序号
姓名
具体分工
1
1
负责本小组活动的全面工作
2
2
负责对小组的技术指导工作
3
3
负责调查分析、成果报告的撰写工作
4
4
负责对策分析、对策实施、总结工作
5
5
负责原因分析、效果检查工作
6
6
负责活动组织与记录工作
7
7
负责其它具体工作
制表人：
郭德强制表日期：
2009.03.25
表4小组活动情况
活动内容
活动次数
出勤率（%）
QC知识学习
2
98
现场调查
16
分析讨论
6
制表人：
郭德强制表日期：
2009.03.25
二、活动计划
表5小组活动时间计划表
时间
进度
09.03
09.04
09.05
09.06
09.07
09.08
09.09
09.10
09.11
09.12
10.01
10.02
10.03
选择课题
现状调查
设定目标
分析原因
要因确认
制定对策
实施对策
效果检查
巩固措施
总结打算
实际进度计划进度
制表人：
郭德强制表日期：
2009.03.25
三、选择课题
上级单位要求
中心的检测报告差错率低于3%
选择课题
降低检测报告差错率
客户反馈
某些检测报告有差错
中心发展要求
为了中心的发展，必须将报告的差错率控制在较低水平
制图人：
何建亭制图日期：
2009.04.03
图1选题理由分析
四、设定目标
4.1目标值确定（指令性）
根据上级单位要求和中心发展需求，结合实际，确定目标值。
活动前
目标值
5%
3%
制图人：
郭德强制图日期：
2009.05.10
图2目标设定柱状图
4.2现状调查
表6本小组对中心的400份检测报告进行调查的结果
序号
差错项目
频次
频率
累计频率
1
数据结果
10
50%
50%
2
试验编号
3
15%
65%
3
试验日期
3
15%
80%
4
工程名称
2
10%
90%
5
委托人姓名
1
5%
95%
6
其他
1
5%
100%
合计
20
100%
制表人：
王飞鹏制表日期：
2009.04.17
制图人：
王飞鹏制图日期：
2009.04.17
图3调查结果排列图
由图3可见，影响报告差错率的主要问题是“检测报告中的数据结果有误”。
4.3目标可行性分析
中心试验人员素质高
上级单位大力支持
中心有完善的质量管理制度
目标可行
制图人：
郭德强制图日期：
2009.04.18
图4目标可行性分析图
五、分析原因
1.根据现状调查结果，我们对影响报告差错进行了下面分析。
录入人员马虎大意
录入时有差错
试验记录表不清晰
数据结果有误
样品错误
试验操作有差错
试验方法不正确
引用标准不准确
仪器设备未标定
试验环境不符合要求
试验人员操作不当
制图人：
郭德强制图日期：
2009.05.25
图5原因分析树状图
六、要因确认
表7要因确认表
序号
末端因素
验证方法
验证情况
验证人
验证时间
验证结论
1
录入人员马虎大意
调查分析
经对录入人员的调查发现没有因马虎大意产生差错
翟文静
2009．06.19
非要因
2
记录表不清晰
调查分析
经调查后记录未发现不清晰
翟文静
2009．06.20
非要因
3
样品错误
现场验证
经检查未发现有委托人送样错误的情况
郭德强
2009．06.19
非要因
4
试验方法不正确
现场验证
经检查试验人员所用方法没有错误
郭德强
2009．06.20
非要因
5
引用标准不准确
现场验证
通过对中心的标准规范抽查，发现有部分标准规范已经过期
王飞鹏
2009．06.19
要因
6
仪器设备未标定
现场验证
通过检查标定证书发现目前使用的仪器有部分未按时标定
裴进章
2009．06.20
要因
7
试验环境不符合要求
现场验证
检查了试验室的工作环境，发现温度与湿度符合规范要求
刘宜平
2009．06.19
非要因
8
试验人员操作不当
现场验证
通过抽查试验人员进行现场操作，发现部分人员操作不准确
张素梅
2009．06.20
要因
制表人：
郭德强制表日期：
2009.06.20
七、制定对策
表8制定对策表
序号
要因
对策
目标
措施
负责人
完成时间
实施地点
1
引用标准不准确
更新标准规范
使试验室的标准规范100%更新
检查所有目前实用的规范，对标准规范及时更新
刘宜平
2009.9.15
综合办
2
仪器设备未标定
对仪器设备进行标定
使试验室的仪器设备标定率达到100%
联系标定单位对未标定仪器设备进行标定
王飞鹏
2009.9.30
检测室
3
试验人员操作不当
提高试验人员仪器设备熟练操作程度
提高试验员的仪器操作水平，能熟练操作仪器设备的人员占总人数的95%以上
对试验员进行试验规范培训，并组织试验人员自学仪器操作
何建亭
2009.12.15
检测室
制表人：
何建亭制表日期：
2009.12.20
八、实施对策
8.1实施一：
对标准规范及时更新
小组及时更新了2009年发布的两本规范，并制定了《受控文件登记表》，保证试验标准规范的有效性。
图62009年更新的规范标准
图7受控文件登记表
实施一的效果检查：
经过对检测中心全部标准规范进行检查，确认使用中的所有标准规范现行有效，达到了对策表中对策一的“使试验室的标准规范100%更新”的目标，措施有效。
8.2实施二：
对未标定的仪器设备进行标定
检查出未标定的仪器设备，联系标定单位对未标定仪器进行标定。
图9洛氏硬度计
箱
图8混凝土碳化试验箱箱
图10膨胀剂养护箱
实施二的效果检查
图12洛氏硬度计标定证书
图11混凝土碳化试验箱标定证书
图13膨胀剂养护箱标定证书
经检查确认，达到了对策表中对策二的“使试验室的仪器设备标定率达到100%”的目标，措施有效。
8.3实施三：
对试验员进行试验规范培训，并组织试验人员自学仪器操作
图14对试验员进行规范培训照片
图15人员学习记录表
实施三的效果检查
表9试验人员仪器设备操作考核表
熟练程度
非常熟练
熟练
一般熟练
不熟练
非常不熟练
人数
12
8
4
1
0
考核结果
96%
制表人：
郭德强制表日期：
2009.12.25
达到了对策表中对策三的“提高试验员的仪器操作水平，通过自学方式使熟练度达到95%以上”的目标，措施有效。
九、效果检查
经过以上各种方案的实施，检测报告差错率有明显的降低，达到了预期的效果。
表10活动后本小组对中心的400份报告进行调查的结果
序号
差错项目
数量
单项差错率
1
数据结果
2
0.50%
2
试验编号
3
0.75%
3
试验日期
3
0.75%
4
工程名称
2
0.50%
5
委托人姓名
1
0.25%
6
合计
11
2.75%
制表人：
王飞鹏制表日期：
2010.01.10
活动前
目标值
活动后
5%
3%
2.75%
制图人：
郭德强制图日期：
2010.01.15
图16效果检查柱状图
十、巩固措施
为了进一步巩固活动结果，小组采取了以下措施：
1.试验规范标准的更新设专人负责，及时关注标准规范的变更，保证试验人员使用的标准规范是有效的。
2.制定《仪器设备标定周期表》，专人负责仪器设备的及时标定。
3.不定期的对试验人员学习的内容和仪器操作进行检查，进一步降低试验报告差错率。
十一、总结与下一步打算
11.1小组自我评价
表11小组自我评价
序号
评价内容
活动前
活动后
1
团队意识
67
94
2
进取精神
69
90
3
工作热情
71
96
4
质量意识
68
93
5
创新方法
67
89
6
QC方法
61
92
制表人：
郭德强制表日期：
2010.03.05
图17小组自我评价雷达图
11.2下一步打算
（1）针对《降低检测报告的差错率》这一QC小组活动，检测报告的差错率由5.0%降到现在的2.75%，达到了预期的目标，以保证中心的信任度的不断提高；
（2）进一步健全QC小组制度，形成一套有效质量管理体系；
（3）总结这次QC小组的成功经验，小组决定适时开展下一次活动，活动课题为《提高试验人员的工作效率》。
—完—
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