管理心理学串讲重点内容.docx
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管理心理学串讲重点内容
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第一章管理心理学绪论
管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科。
定义：
管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门。
法国管理学家亨利.法约尔在1916年提出五职能说：
计划、组织、指挥、控制和协调。
简
管理的具体职能（多选）
1.传统职能：
计划、组织、指挥、控制和协调
2.现代职能：
信息、决策、激励、研究发展与开拓创新
科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理科学实验室是科学心理学产生的重要标志。
心理学将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两方面。
心理过程包括哪些方面
1、认识过程（也称认知过程）；
2、情感过程；
3、意志过程；
从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境（心有余悸）、激情（暴跳如雷、欣喜若狂）、应激等形态。
人所持有的高级社会情感：
道德感、美感和理智感。
人的个性差异主要表现在两个方面：
个性倾向性（最活跃因素，包括：
需要（是基础，最活跃的心理要素是人的个性积极性源泉，是人的行为积极性，主动性，创造性的根本动力）与动机、兴趣爱好、理想信念、价值观、人生观与世界观）、个性心理特征（包括：
能力、气质、性格）。
人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以个人为中心的管理的重要课题。
人的心理实质（本质）可以用一句话概括：
即指客观现实在人脑中的主管映像。
人本管理的实质有哪些内容？
1、管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；
2、应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存与发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性的作用；
3、提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；
4、实现人员、企业、社会与环境的和谐发展；
有效管理的心理依据与原则有哪些
1.社会认知原则（障碍与主要效应有：
首印效应、近因效应以点概面、以偏概全的月晕效应、意义障碍等）
2.心向一致（目标管理）原则
3.心理动力性（激励）原则（宏观原则：
依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则，物质与精神同步激励原则、按劳分配为主多种分配方式并存的原则、兼顾公平与效益优先、个人、集体、国家三都利益兼顾、分配与生产力发展水平相适应的原则等）
4.信息沟通原则
5.人际关系协调的原则
6.心理健康与平衡协调的原则
管心研究对象：
企业与行政管理的内部结构系统（着重是内部社会心理系统即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）
一、主要强调人的个性心理特征、人的需要动机激励、人际关系、领导行为与艺术、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理中的作用。
二、管理心理学研究的对象主要有哪些特点？
（问答题）
1、突出以人为本的人本管理思想；
2、强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念；
3、突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与管理机构的主体；
4、强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想；
三、最早进行心理技术学院研究的是冯特的学生——闵斯特伯格，被称为“工业心理学之父？
”，于1912年出版《心理学与工业效率》。
单选
四、美国哈弗大学心理学教授梅奥于通过霍桑实验，建立起“人际关系学说“也被称”行为科学学派““1933年提出了“人际关系学说？
”，导致管理心理学和组织行为学的萌芽。
管理心理学应用服务的两个重要目的
1、首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；
2、另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设；
管理心理学的研究原则5条？
（多选题或简答题）
1、客观性原则；
2、发展性原则；
3、系统性原则；
4、理论联系实际原则；
5、定量与定性研究相结合的原则；
第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展
二、泰勒（“科学管理之父”其理论基础是经济人假设的人性观）《科学管理原理》的科学管理理论？
理论体系包括：
1、时间和动作的研究；
2、任务管理；
3、职能化的组织原理；
人事管理之父？
罗伯特*欧文
现代经营管理之父：
亨利*法约尔
组织理论之父：
韦伯的理想组织模型即官僚模型的管理理念有（简答）
1、明确的职能分工；
2、明确的等级制度、职位阶层；
3、明确的法律与规章条例；
4、不讲人情，排除感情干扰；
5、组织职务按标准选拔聘任，支薪用人；
6、规范书面文件，处理业务，
7、资源控制，提高效率；
四条管理原则：
1、搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科协的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法；
2、科学的选择并教育、训练和培养工人；
3、培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来做；
4、在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。
第三节管理心理学的产生、形成与发展
双因素理论是谁的：
赫茨伯格
二、关于梅奥的“霍桑实验”的概述什么被称为“霍桑效应”？
实验表明：
1、工作物理环境、福利、工资等不适提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等因素则是提高生产效率的主要原因。
2、照明、福利改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率。
这种现象被称为“霍桑效应”。
第四节现代“管理科学”理论
一、现代“管理科学”的基础——运筹学（单选）
二、现代“管理科学”的特点——系统分析（单选）
三、现代“管理科学”的灵魂——决策论（单选）
四、20世纪90年代以来，企业管理出现了哪些新的趋势？
（简答题6点）
1、组织方面出现了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用、计算影响及组织形态的变化、国际性企业组织与全球混合组织的出现、学习型企业与组织的发展等；
2、人力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视；
3、领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已成为新的发展动向；
4、策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分享，管理内外信息系统的建立已是企业管理的重要组成部分；
5、从强化销售环节向各种营销策略采用的转化，“营销导向”、“社会营销”、“政治营销”，向资源发展与全球化营销竞争战略的采用，已成为营销管理发展的新趋势；
6、经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展。
P76马克思个人需要分为自然地、精神的、社会的三种。
P77对经济人假设的评价：
1.经济人假设是以享乐主义，哲学为基础的，它把人年成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人
2.经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心
3.经济人假设的工作观，认为大多娄人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而反对工人参与管理
第三章认知的个体差异与管理
知觉的基本特性（多选择题）
1、知觉的整体性；
2、知觉的选择性；
3、知觉的理解性；
4、知觉的恒常性；
影响知觉的主客观因素有哪些5点
1.兴趣差异对知觉的影响
2.态度不同，知觉理解不同
3.需要和动机对知觉的影响
4.过去瓣经验对知觉的影响响
5.心理定势效应对知觉的影响
社会知觉的概念是谁提出？
美国心理学家武德沃斯于1934年提出来的。
人们一般通过哪些途径来形成与认识自我？
4个方式（简答题）
1.根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜来促进自我知觉的形成
2.根据角色理论，采取角色换位的方式认识自我
3.通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我
4.通过自我心理反思与反省的方式来认识自我
三、人际知觉是社会知觉中的核心部分。
一、归因的概念：
归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。
二、常见的归因偏差（多选题、简答题）
1、基本归因错误
2、认知性归因偏差
3、动机性归因偏差
4、其他归因偏差（包括性别的归因偏差、文化差异、人格差异）
首因效应：
是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象
近因效应：
指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大
晕轮效应，指人在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象（如爱屋及乌）
制约现象：
指人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应
第四章个性差异与管理
能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
二、能力的种类（单选题、多选题、简答题）
1、一般能力和特殊能力（按能力的倾向划分）
2、再造性能力和创造性能力（按能力的创造性程度划分）
3、业态智力和晶态智力（按心智能力功能差异）
4、实际能力和潜在能力（从能力测验的观点）
5、桑代克对能力的划分：
社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧三种
能力的差异表现在哪些方面（可按自己的话来说）重点
能力的差异在心理学中有两层意义：
一指人与人之间的差异，即一般与特殊能力在水平与类型上的差异；二指团体之间的差异，如不同年龄、不同性别、不同社会文化、不同职业之间的差异。
1.一般能力（智力）的个别差异
2.特殊能力的个别差异
3.能力表现的年龄差异
4.能力的性别差异
5.能力的职业差异
三、如何进行能力的有效管理？
（简答题）
1、创造力的管理；
2、掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才
3、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练
4、人尽其才，量才任用
5、贯测正确的用人原则与方法
P108气质简化为四种：
A型血者内倾保守，属粘液质；B型血着外倾进去属多血质AB型血者是混合型；O型血者对人对己都积极进取，属胆汁质。
多选
根据不同人的气质，如何做好气质差异在管理中的应用？
（简答题）
1、扬长避短、发挥特长、合理匹配，提高工作效率
2、注意互补，协调关系
3、认识差异，关注健康
4、因人而异，管理教育
第一节性格的差异与管理
一、瑞士精神病学家和心理学家荣格，根据力比多倾向于内部或外部，把人的性格分为内向型或外向型。
二、P117分析员工性格特点，酌情对待与进行有差别的管理是提升领导艺术与管理效能的重要措施（问答题）。
4点
1、主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，主动意识强，应以授权方式为主，尽量放权给他们；
2、被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，具有较强的责任心。
针对他们要明确具体责任，赋予确定的激励机制；
3、个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要扬长避短，而是要做好思想和情感沟通的工作，三是要采取忍耐和期待的方法；
4、对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。
第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动
P120动机的四个特点
1.动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。
2.在动机的支配下，个体的行为将指向一定的上标或对象
3.动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，面是继续发挥其作用，即维持已引起死回生活动，并使该活动朝向某一目标进行
4.动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，关给予解释
动机强度与绩效水平的关系：
倒U字型关系。
（单选）需要的实质：
需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。
需要是引发动机和行为的源泉与动力基础
员工需要的分类：
物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个面
企业中的知识核心载体——知识型员工。
激励的三种模式
1、刺激（内外诱因）＞个体需要＞动机＞行为＞目标＞反馈；
2、需要愿望或动力、行为、目标、反馈；
3、未满足的需要与欲望、心理紧张性、动机、目标导向、目标行为、需要满足紧张解除、产生新的需要、反馈；
五、激励过程包含三种基本变量：
（是为了满足需要）多选
1、刺激变量
2、机体变量：
需要、动机、个体；
3、行为反应变量
六、激励机制的设计包含几个方面？
1、激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个诱导因素集合群，以满足员工的需要；
2、激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，最终目的是为了实现组织目标；
3、激励机制设计的效率标准是运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来；
4、激励机制设计的核心是分配制度和行为规范，分配制度是将诱导因素与目标体系联接起来，达到特定的组织目标将会得到相应的奖酬，行为规范是将员工的性格、能力、素质等个性因素与组织穆金彪体系连接起来，行为规范规定了个人以一定的行为方式来达到特定的目标；
5、激励机制运行的最佳效果是在较低的成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。
七、马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人的基本需要分为哪几个层次？
1、生理需要：
人类最原始、最基本的维持个体生存的需要；
2、安全需要
3、社交需要：
即爱与归属的需要；
4、尊重的需要：
被人尊重与自我尊重的需要；
5、自我实现的需要：
八、郝茨伯格的双因素理论
1、保健性因素——工资
2、激励因素——奖金
九、麦克莱兰将人的高级需要分为权力需要、归属需要、成就需要，并认为个体在工作情境中又三种重要的动机或需要。
十一、公平理论在企业薪酬管理中怎样有效运用（学样的没有）
1.建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系
2.确保薪酬政策的内部一致性
3.做到男女同工同酬
4.保持本组织薪酬水平与其他民组织薪酬水平相比较时的竞争力
5.保证员工的薪酬逐年增长，特别是扣除物价指数增长外，还略有增长，经济萧条时，如削减薪酬，一定要作好充分的论证和其他准备工作
6.在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则，具体体现在分配上，主要以绩效为基础
P136强化理论是谁提出的？
美国哈佛大学心理学教授斯金纳，认为人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。
P137强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应，为此，应注意几个方面？
五点（简答题）
①应以正强化方式为主；
②采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重；
③注意强化的时效性；
④因人而异，采用不同的强化方式；
⑤利用信息反馈增强强化的效果；
第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理
P142心理契约概念是谁提出的？
施恩
P139什么是工作满意度？
工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度
一、工作满意度的测量（学校的没有
①工作本身；
②薪酬；
③晋升机会；
④上司管理；
⑤同事关系或工作团队；
二、（学校的没有）影响工作满意度的重要：
工作挑战性、对工作感兴趣的程度、需要体力活动的程度、工作环境、报酬制度、同事关系等；
三、（学校的没有）提升工作满意度的主要方法和策略有哪些？
（简答题）
（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作生动有趣，做自己想做的事情；
（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长发展；
（4）鼓励员工参与工作，进而使员工得到更高的兴奋和满意度；
五、组织承诺研究对管理有哪些重要的启示作用？
（简答题6点）
（1）能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理；
（2）使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观对基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现；
（3）充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平；
（4）了解管理者、员工对组织承诺的状况；
（5）有利于营造组织成员（管理者与员工）和谐的归属感、团队感、社区感；
（6）有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平；
一、职业倦怠这一概念最早是由费登伯格在1974年提出来的。
‘
二、P147职业倦怠有情绪衰竭、去人性化、个人成就感降低等三个维度构成。
三、职业倦怠产生的原因？
（学校的没有）
员工与工作负荷不匹配（工作过量与超负荷）
控制感不匹配（员工个体对工作资源没有足够的控制权）
报酬不匹配（经济报酬与生活报酬不能令人满意）
团体不匹配（员工不能与周围同事建立良好关系，或与社会缺乏联系）
公平不匹配（工作量、报酬或升迁机会不公平所引起的情绪衰竭）
价值观不匹配（员工个人不认同组织的价值观）
四、（EAP（员工帮助计划）在管理中的应用？
简答题看一下）
（1）应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究；
（2）争取各级组织机构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动；
（3）应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管理活动；
（4）随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常的运行和执行；
第七章团体行为与管理
P154哪些是正式团体和非正式团体？
知道如何区别
正式团体是由组织正式设立并有文明规定的团体
非正式团体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和文明规定的团体
一、团体对个体的作用（多选题、简答题）
（1）满足成员的安全需要；
（2）满足成员的归属需要和社会交往的需要；
（3）满足成员的成就感和自我实现的需要；
（4）增强成员的信息和力量；
二、影响团体凝聚力的因素有哪些？
（多选题、简答题看一下）
（1）领导因素对团体凝聚力的影响；
（2）团体的同质性对凝聚力的影响；、
（3）外部的压力对团体凝聚力的影响；
（4）团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响；
（5）团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响；
（6）团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响；
（7）其他因素对团体凝聚力的影响；
P162影响士气高低的原因有哪些？
看一看了解
1.对组织目标的认同与赞同
2.公平合理的经济报酬
3.团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感
4.优秀的领导者及领导集团
5.团体成员之间人际关系和和谐与心理相容性
6.良好的信息与意见沟通
7.奖励方式得当
8.良好的工作与心理环境
三、如何管理、建设与塑造高绩效的团队？
①团队规模适度；
②培养与开发成员的能力；
③强化团队角色多样性结构；
④团队共同目标的承诺；
⑤建立明确具体的目标；
⑥建设好团队领导班子与骨干队伍；
⑦防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；
⑧建立绩效评估与奖酬体系；
⑨培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质；
意见沟通的重要作用？
（问答题记）
1.意见沟通能力能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息
2.能为团体提供内部信息
3.是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具
4.是调节人际关系增强凝聚力与土气，加强文化建设的重要手段
5.可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行
四、P178PAC各代表什么？
Parent（父母）、Adult（成人）、child（儿童），简称PAC分析。
五、影响人际关系的因素
（1）空间距离与交往频率
（2）相似性与同质
（3）需要、性格、气质的互补作用
（4）能力与专长
（5）仪表
P187如何与上司、同事、顾客建立良好人际关系（学校的没有，了解用自己的话讲）
P188决策是管理的灵魂与核心，决策是组织与团体管理成败的关键。
（单选）
决策的基本原则（多选）
①决策目标明确的原则；
②信息情报准确、充分的原则；
③多种决策方案中进行优选的原则；
④可行性论证原则；
⑤行动反馈原则；
P195决策三种理论（单项选择）
1、西蒙提出的行为决策（或有限性决策）理论。
（单选题）
2、“智能框架”理论
3、丹尼尔*卡尼曼的“不确定性”决策理论
P196领导者和管理者在指导团体决策时应注意哪些？
（1）对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做出正确的决策；
（2）领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。
（3）重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。
（4）已经做出的决策，在实施前，应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。
（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。
五、竞争对团体行为、个体行为及企业效益有巨大的影响？
4点简答
1、竞争有助于改变传统的企业管理体制、管理机制与方法，推行目标管理的责任机制，提高企业的生产力；
2、竞争有助于职工树立新观念，充分调动职工的积极性、主动性、创造性，增强竞争动力；
3、团体之间的竞争会增强团体内部的团结合作和凝聚力，缓和团体内部的冲突，协调团体内部的人际关系；
4、竞争的压力会迫使组织、团体从战略眼光出发，发展科学技术，造成一种尊重知识、尊重科学、尊重人才的社会氛围；
第八章组织行为与管理
一、组织的功能（多选题）
1、整合功能
2、协调功能
3、维护利益的功能
4、实现目标的功能
二、马克斯.韦伯被管理学界称为“组织理论之父”。
三、组织结构设计的基本变量（多选题）
1、工作专门化
2、部门化
3、命令链
4、控制跨度
5、集权与分权
6、正规化
P214职能式组织结构最早由泰勒提出来，直线职能式组织结构是现代工业中最常见最古老的一种结构形式。
五、工作设计的主要内容包括（五个方面多选题、简答题）
1、工作内容：
是工作设计的重点（单选题）
2、工作职责
3、工作关系
4、工作结果
5、工作结果的反馈
六、组织变革的内在动力（外在动力是战争）
（1）企业战略
（2）组织成员特征
（3）组织成长
七、组织改革过程应有哪些基本环节？
怎么改革（问答题记一下）
①分析研究组织的内外环境因素，找出需要改革的问题；
②思想解放，提高认识，引导企业人员认识改革的必要性、紧迫性和可能性；
③通过企业诊断，确定企业目前状况能否应付外界环境的变化，并进一步明确企业中问题的关键所在；
④提出解决问题的方案，经过讨论，从许多方案中选择最佳方案；
⑤根据选定的方案实施改革，这是改革的实际行动阶段；
⑥评定改革后的组织效果。
第九章组织文化与组织形象建设
一、典型的组织文化结构可以分为三个层面：
精神文化层（核心）、制度文化层和物质文化层。
选
二、物质文化层分为（多选题）
①企业面貌
②产品的外观和包装
③技术工艺设备特性
④纪念物
四、组
升级会员 