《导游业务》第三章导游服务规范习题.docx
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《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。
）
1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。
A.接待计划
B.交通票证
C.结算单据
D.意见反馈表
2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（）。
A.导游旗
B.接站牌
C.接待计划
D.费用
3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A.xx
B.计调
C.组团社
D.地方接待社
5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。
A.计数器
B.手指
C.心算
D.签到
6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A.反映敏捷
B.讲解精彩
C.语音清晰
D.表达生动
7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。
A.详细介绍
B.xx
C.简明扼要
D.生动有趣
8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡。
A.领队
B.饭店前台
C.地陪
D.游客
9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。
A.全陪
B.司机
C.旅游者
D.饭店
10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.司机
11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A.认真倾听
B.婉言拒绝
C.酌情满足
D.说明原因、表示歉意
12、（）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A.参观游览
B.餐饮服务
C.购物服务
D.文娱活动
13、每天开始行程前，地陪应提前（）到达集合地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。
A.上午11时
B.中午12时
C.中午13时
D.下午14时
15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写。
A.送团前两天
B.送团当天
C.离店期间
D.送行服务期间
16、地陪送团到达机场并办理完登机手续，（）方可离开机场。
A.送到机场
B.办完登机手续
C.将客人送至隔离区
D.飞机起飞
17、地陪送团到机场后，行李托运由（）办理。
A.领队
B.全陪
C.地陪协助
D.旅游者
18、地陪送团去火车站，要求要提前（）到达。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.75分钟
19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（）到达机场。
A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
20、地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（）。
A.180分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.150分钟
21、（）是全陪服务的最后环节。
A.入境站
B.国内各站
C.末站城市
D.离境站
22、若散客人数少，导游人员可以用（）方式进行讲解。
A.聊天方式
B.对话形式
C.随机讲解
D.互动讲解
23、导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站的地点是时间。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
24、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料。
以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）
A了解旅游团组成情况B掌握全程旅游路线、入出境地点
C了解不熟悉景点的情况D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）
A先下车，去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车
C后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
26、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面
A导游服务B领队服务C全陪服务D地陪服务
27、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）
A表示欢迎B表示提供服务的真诚的愿望C介绍司机D预祝旅行顺利愉快
28、向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布
A全陪B领队C地陪D领队和地陪
29、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责
A地陪未上团之前B团队未安排领队时C客人晚间活动时D地陪不住饭店时
30、进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处
A全陪B地陪C领队D饭店服务员、
31、周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。
在落实接待事宜时，对于不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、（）等
A洗手间位置B门票价格C餐厅营业时间D建筑物布局
32、下列选项中，（）不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。
A气候、人口B所要游览的景点C历史沿革D文化传统
33、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的当天
C接到任务以后D旅游团即将抵达时
34、领队是（）的代表
14酒旅中技
1、2班第1页，共6页A组团旅行社B旅游目的地接团旅行社
C旅游目的地组团旅行社D旅游客源地组团旅行社
35、国内旅游团结束某地参观游览活动，送行前，地陪应提前（）核实交通票据
A1.5小时B2小时C3小时D1天
36、旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。
A人数、团号、旅游行程B语言、肤色、行李
C民族特征、衣着、组团社的徽记D人数、性别、领队姓名
37、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
38、导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10
39、作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
40.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A.寻找20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
41、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名
D.游客姓名
42、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
43、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们（）_。
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高
D.自主旅游能力较强
44、某旅行团乘今天下午16：
00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。
A.13：
00
B.14：
00
C.14：
30
D.15：
00
45、境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分配。
A.团长
B.地陪
C.领队
D.全陪
46、（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排
B.景区导游服务
C.致欢迎词
D.入住饭店时的导游服务
47、下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（）。
A.集中交运行李
B.通知饭店退房
14酒旅中技
1、2班第2页，共6页
C.向全陪移交交通票据
D.热情与客人告别
48、如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是（）。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.游客自己
49、下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。
A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少
C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的
50、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案选出，并填在题号对应的空格内，多选、少选或错选均不得分。
每题2分，共50分。
）
1、为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
2、地陪导游人员接团服务准备阶段主要有（）等几项准备工作。
A.业务准备
B.物质准备
C.身体准备
D.语言知识准备
E.心理准备
3、地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到（）等信息。
A.旅游团基本情况
B.组团社基本情况
C.旅游线路及交通工具
D.旅游团特殊要求
E.旅游者基本情况
4、旅游团抵达当天，地陪可通过（）提前查询游客所乘交通工具抵达的准确时间。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.网络
D.电话
E.问讯处
5、地陪导游人员致欢迎辞应包括（）几方面的内容。
A.代表导游服务集体欢迎游客光临
B.介绍自己和司机
C.表示提供服务的真挚愿望
D.良好祝愿
E.介绍当地概况
6、地陪导游人员带领游客入住酒店阶段的主要服务工作有（）。
A.协助办理住店手续
B.介绍酒店设施
C.照顾行李进房
D.安排后续游览行程
E.协助处理有关问题
7、地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途中进行途中导游讲解的主要内容包括（）。
A.重申当日活动安排
B.风光导游
C.介绍游览景点的概况
D.活跃气氛
E.处理突发情况
8、旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。
A.回顾当天的活动
B.沿途风光导游
C.核定活动日程的时间
D.提醒注意事项
E.预报次日活动安排
9、地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有（）。
A.征求意见和建议
B.致欢送辞
C.安排叫早
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1、2班第3页，共6页
D.提前到达机场（车站）
E.办理离站手续
10、散客导游服务具有（）的特色。
A.服务要求多
B.日程变化大
C.游客差别小
D.预定周期短
E.人数少，批次少
11、地陪途中导游，在开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括（）
A视情况介绍当日国内外重要新闻B活跃气氛
C重申午、晚餐时间地点D向游客报告到参观点途中所需时间
12、下列属于地陪必须遵守的工作时间有（）
A提前30分钟到达机场迎接乘机而来的散客
B提前1小时到达机场送旅游团
C每次出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点
D提前1小时到火车站站台等候客人
13、关于地陪在接团前语言与知识准备，正确的说法有（）
A根据接待计划上参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料准备B接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备
C做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备
D准备面临艰苦复杂的工作
14、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）
A熟悉接待计划B制订旅游活动日程
C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系
15、地陪提供的“离店服务”主要内容包括（）
A集合登车B办理退房手续C集中交运行李D致欢送词
16、全陪在上团前的物质准备主要包括（）
A必带的证件B必带的书籍等有关资料
C所需结算单据和费用D旅游团的接待计划、日程表等
17、送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作（）
A处理遗留问题B归还所借物品C结清账目D总结工作
18、地陪在旅游团游览出发前，应做的工作有（）
A提前半小时到达集合地点B清点人数C介绍游览景点D提醒注意事项
19、地陪在上团前，要做好物质准备工作，按照人数领取导游图、门票、结算单和费用，带好（）等必备物品
A接待计划B导游资格证C导游IC卡D导游旗
20、导游人员在上团钱应该做好（）心理准备
A准备面临艰苦复杂的工作B承受抱怨
C热情周到D承受投诉E耐心细致
21、旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（）。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点
B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
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1、2班第4页，共6页
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
22、下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
23、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。
A.核实团名、代号
B.集中、清点、移交行李
C.注意事项提醒
D.核对实到人数
24、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）
A、帮助办理入住手续
B、确认行程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
25、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，若发现领队或全陪的旅行计划与自己的接待计划有部分出入，地陪必须首先（）。
A、给予相应的补偿
B、及时报告旅行社查明原因
C、分清责任方
D、向领队、全陪及全体游客道歉
14酒旅中技
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