满意度调查报告范文5篇Word下载.docx

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　　被访群众对政法部门和执法干警是否满意的认同率分别为：

公安局

　　90.40%、法院

　　90.32%、检察院

　　89.11%、司法局

　　88.95%。

2015年度，公众对公安部门执法公正和公安干警执法的满意度认同率上升到政法部门中第一位，一方面是公安部门和公安干警自身素质不断提高的结果，另一方面是社会公众对公安部门和干警在这次特大地震灾害中的英勇表现，满意度认同率很高。

地震灾害及其影响成为今年全市社会公众关注的重点，对司法工作和诉讼案件的关注度下降，同时今年发生的诉讼案件影响力相对较小，对司法局和检察院执法的满意度认同率排位下降有一定影响。

　　三、当前影响社会治安和危害群众安全的突出问题盗窃和未成年人违法犯罪仍然是影响社会治安和危害群众安全ZUI突出的治安问题。

　　尽管全市2015年全市未成年人违法犯罪、机动车被盗等犯罪现象比例比上年呈下降趋势，但在本年度发生的突出治安问题构成比重仍然占较大份额。

根据被访群众对当地发生的未成年人违法犯罪、机动车被盗、吸毒贩毒、破坏盗窃国家电力电信设备、当地称霸的黑恶势力、入室盗窃、公共场所扒窃、自行车被盗、街面抢夺、寻衅滋事和打架斗殴等14项违法犯罪现象选择回答时，自行车被盗、公共场所扒窃、入室盗窃、未成年人违法犯罪、机动车被盗等五项被受访群众选择为ZUI突出的治安问题，选择比重分别为自行车被盗占45%、公共场所扒窃占

　　39.03%、入室盗窃占

　　31.94%、未成年人违法犯罪占

　　30.16%、机动车被盗占

　　26.29%。

　　部分区域治安秩序存在薄弱环节治安秩序按城镇和农村比较，城镇为薄弱环节。

城镇居民安全感评价“较差”和“很差”的比重高出乡村

　　1.47个百分点，城镇治安状况与前三年相比，认为“有所恶化”占

　　1.59%，比农村高出

　　1.23个百分点。

　　治安秩序按XX区和旧城区比较，旧城区为薄弱环节。

XX市区XX区主要分布在环绕旌湖和市开发区辖区内，市开发区的社会公众安全感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被调查者的比重达95%，比主要分布在旧城区的社会公众安全感评价高

　　3.33个百分点。

　　治安秩序按管辖区域比较，二重工矿区为薄弱环节。

二重工矿区的社会公众安全感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被调查者的比重为85%，低于全市平均水平

　　9.36个百分点;

安全感评价“较差”和“很差”的分别占10%和5%，比全市高出

　　4.6和

　　4.76个百分点;

治安状况与前三年相比，认为“有所恶化”占10%，比全市高出

　　8.79个百分点;

受访群众对2015年本地发生的突出治安问题选择中，“自行车被盗”比全市高出20个百分点、“公共场所扒窃”比全市高出16个百分点、“入室盗窃”比全市高出3个百分点、“未成年人违法犯罪”比全市高出

　　8.2个百分点、“机动车被盗”比全市高出

　　13.7个百分点。

　　地震灾害给社会治安环境治理造成的破坏和影响逐渐增大根据调查了解：

地震灾害使我市一部份城乡居民失去了家园，许多家庭遭到毁灭性打击，出现了大量的“孤儿”

　　“孤老”

　　“孤残”三孤人员，失业人口大量增加，城乡居民收入大幅降低，城乡居民生活困难户和特困户增多。

尽管国家对灾区的住房坍塌住户无偿提供了居住条件，灾区政府及时落实了永久性住户补助和灾后重建措施，并对困难群众实施了临时生活救助和后续救助，这些政策在短时间内，解决了群众基本生活问题，维护了社会稳定。

但在灾后重建的过程中，随着灾区救助政策的兑现完毕后，一部份在未能纳入国家ZUI低生活保障补贴的低收入户居民依然面临生活困境，一些因地震形成的各种问题可能引发新的矛盾，随着时间的推移，将逐渐成为主要的危害社会治安环境的不稳定因素。

　　四、改善社会治安环境和增强群众安全感的措施、建议加强法制宣传，进一步加大对盗窃财物等突出犯罪行为的打击力度。

　　1、加强法制宣传，引导未成年人健康成长。

2015年度，各级政法机构和教育部门继续进一步把“学校警务”活动推进，学校周边社会治安环境已经有了明显改变，学生和教师的安全感评价大幅提升，但由于未成年人违法犯罪行为的频繁发生，对社会治安环境和社会公众安全感的影响仍然十分明显，因此，必须进一步加强法制宣传、特别是对未成年人的法制教育，落实好对有效降低未成年人违法犯罪行为发生的各项措施，通过多种形式、多方渠道加强法制宣传，包括认真落实“警校共育”的具体内容，扩大对各级政法部门的职能宣传的影响，鼓励媒体部门加强对有关见义勇为青少年的维护法律尊严的先进事迹的报道，同时强化对未成年人出入“网吧”的管理，对传媒相关新闻报道加强审核、把关。

关于市社会公众安全感满意度调查报告各类报告

　　2、加大力度，打击侵害公众财产等突出违法犯罪行为。

从近年调查资料来看表明，自行车被盗、公共场所扒窃、入室盗窃、机动车被盗等侵害公众财产的违法犯罪行为连续两年都被群众评为ZUI突出的违法犯罪的治安问题，同时还有

　　32.9%受访群众，认为政法机关打击违法犯罪“打击过轻”。

针对近年来发生的ZUI突出的侵害公众财产等违法犯罪行为应加大打击力度，在不同范围和区域内进行专项整治活动，特别是对违法犯罪行为频繁发生和相对集中的车站、市场、景区、街道、居民小区进行重点防控、综合治理。

　　改善治安环境，落实综合治理措施

　　1、完善考核机智，畅通管理渠道。

近年来，我市不断加强社会治安综合治理目标管理，取得了显著成效。

但由于城市的发展，部份工矿区已经被城市融为一体，形成了本企业职工、外来人口、本地居民和商业市场混杂一起的格局，城市管理、社会治安等公共事务和公益事业管理存在着交叉错位和相互推诿、扯皮等现象，为社会治安违法犯罪行为的发生提供了滋生条件。

因此，我市各级政府应下决心解决管理体制问题，促使社会治安综合治理工作管理到位，责任明确。

　　2、加大基层治安的保障投入。

我市城市经济的快速发展，城市人口迅速增加，要实现城市经济实现稳定的、可持续发展和城市的升级，必须加大的城市管理和综合治理的投入，尤其是对担负着社会稳定的重要职责的基层治安的投入，要求各级政府根据社会和城市发展规划，充实和完善基层治安的力量和经费，为满足防控技术进步要求，提供必要的物质保障措施。

各基层企事业单位和街道组织，也要增加相应的社会治安投入。

对于灾区群众集中居住的活动板房区，由于居住人口众多，人员流动性强，治安问题隐患压力较大，社会矛盾相对集中，建议各级政府必须考虑落实社会治安专项建设资金，保证社会治安的投入，从源头上解决维护社会治安和稳定。

　　3、落实基层“平安创建”治理的措施。

2015年我市开展了继续开展了“平安创建”活动，通过创建新一轮“平安小区”和“平安安置区”将社会治安治理措施落实到基层。

调查资料显示：

受访群众对增加公众安全感首先要落实和解决的问题是“加强巡逻”，调查群众认同率达

　　62.74%;

其次是“加强青少年教育”，调查群众认同率为

　　50.08%;

第三是“加强外来人口管理”，调查群众认同率为

　　29.19%;

　　第四是“公正执法”，调查群众认同率为

　　25.97%;

第五是“提高警察素质”，调查群众认同率为

　　24.68%;

第六是“鼓励见义勇为”，调查群众认同率为

　　23.79%;

第七是“加强街面警力”，调查群众认同率为

　　18.23%;

第八是“加强单位、小区保安值守制度”，调查群众认同率为

　　11.93;

第九是“迅速破案”，调查群众认同率为

　　11.77%;

第十是“对犯罪多处重刑”，调查群众认同率为

　　10.56%。

通过以上调查结果表明，我们基层治安需要重点落实“治安巡逻”、“青少年教育”和“外来人口管理”的措施，同时加强群防群治、提高执法者素质、提升办案质量以及加大打击犯罪力度等方面的基础。

　　关注灾区群众关心热点问题和特殊情况关注和帮助解决灾区群众关心的热点问题及困难，有利于消化社会不稳定因素、排除安全隐患。

2015年超过半数受访群众关注物价上涨、子女教育、社会治安、居民收入问题、就业问题、环境问题六大社会问题，群众关注度分别为

　　81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。

其他受群众关注的社会问题关注度分别为：

医保问题

　　49.44%、灾后重建

　　44.52%、腐败问题

　　22.66%、人口问题

　　4.84%及其他

　　0.48%。

相比2015年，前三位排序没有变化，但由于地震给群众生活带来了极大影响，居民收入问题、就业问题受关注程度上升，排位提前。

各级政府和政法部门要根据群众关心的热点问题以及灾区面临的特殊情况，在落实综合治理措施方面做到管理和服务相结合、预防和治理相结合。

　　满意度调查报告

　　一、调查目的：

　　1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神

　　二、调查时间：

20xx年x月x日x月xx日

　　三、调查地点：

深圳市福田区上梅林家乐福

　　四、调查方式：

调查问卷实地考察

　　五、调查报告：

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，ZUI后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。

　　于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。

我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。

调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。

无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目

　　商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数

　　8.6

　　8.8

　　8.2

　　7.88

　　7.3

　　8.59

　　7.2

　　7.98.2

　　8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：

商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

　　调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。

多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%

　　六、调查总结：

家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。

它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。

　　“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。

通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

　　满意度调查报告为了解xx城乡居民对居住环境的满意度，xx调查队近期在全市开展了问卷调查。

问卷调查主要围绕涉及居住环境的配套设施、物业管理、卫生状况和治安等方面进行。

调查对象中居住在城镇的占

　　77.8%，居住在农村的占

　　22.2%。

从居住时间来看，在本地居住的时间为1年以下的占

　　8.9%，1-3年的占

　　8.9%，4-6年的占

　　8.9%，7-9年的占

　　4.4%，10年以上的占

　　68.9%。

　　一、对目前的居住环境总体满意度为

　　76.9%调查显示，居民对目前的居住环境总体满意度为

　　76.9%。

其中，非常满意的占

　　20.0%，比较满意的占

　　53.3%，感觉一般的占

　　22.2%，不太满意的占

　　2.2%，很不满意的占

　　2.2%。

　　二、居住配套设施满意程度基本一致居民对居住地区周围交通状况的满意度为

　　72.9%。

　　22.2%，比较满意的

　　33.3%，感觉一般的占

　　35.6%，不太满意的占

　　6.7%，很不满意的占

　　居民对居住地区周围的生活配套设施的满意度为

　　74.7%。

　　24.4%，比较满意和一般的人各占

　　33.3%，不太满意的占

　　8.9%。

　　居民对居住地区周边的公建配套设施的满意度为

　　72.4%。

　　15.6%，比较满意的占

　　42.2%，感觉一般的占

　　4.4%，很不满意的占

　　居民对居住地区文体生活氛围的满意度为

　　73.3%。

　　22.2%，比较满意的占

　　35.6%，感觉一般的占

　　三、物业管理满意度为

　　70.0%调查显示，居民对物业管理满意度为

　　70.0%。

其中，对物业管理非常满意的占

　　13.3%，比较满意的占

　　22.2%，感觉一般的占

　　26.7%，不太满意的占

　　2.2%，另外有

　　28.9%的调查对象所在小区没有物业。

　　四、卫生状况满意度ZUI低，为

　　68.4%调查显示，居民对居住地区卫状况的满意度为

　　68.4%。

　　8.9%，比较满意的占

　　46.7%，感觉一般的占

　　31.1%，不太满意的占

　　8.9%，很不满意的占

　　4.4%。

　　五、居住环境安静程度满意度为

　　75.1%调查显示，居民对居住环境安静程度满意度为

　　75.1%。

　　24.4%，比较满意的占

　　37.8%，感觉一般的占

　　11.1%。

　　六、邻里关系满意度，达

　　82.2%和谐社会的重要载体是和谐社区，社区和谐的关键是邻里和谐。

调查显示，居民对居住地区邻里关系的满意度为

　　82.2%。

　　35.6%，比较满意的占

　　11.1%，不太满意的占

　　6.7%。

　　七、治安状况满意度排第二，为

　　81.3%近年来，xx市全面加强社区社会治安综合治理，扎实推进平安社区建设，取得效果显著。

调查显示，居民对居住地区治安状况的满意度为

　　81.3%。

　　28.9%，比较满意的占

　　51.1%，感觉一般的占

　　17.8%，不太满意的占