保洁工作手册.docx

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保洁工作手册

云南牟定乾勋物业服务有限公司

保洁工作手册

编  制：

审  核：

批  准：

发布日期：

二O一六年 月 日实施日期：

二O一六年 月 日

目 录

第一章 保洁组质量目标  3

第二章 保洁组各岗位职责  4

第三章 保洁员纪律  4

第四章 小区清洁规程  5

第五章 楼道的清洁  6

第六章 房屋天面的清洁  7

第七章 玻璃门、窗、镜面的清洁  7

第八章 灯具的清洁  8

第九章 摩托车、自行车房（棚）的清洁  9

第十章 公共场地和马路的清洁  9

第十四章 游乐健身器、不锈钢的清洁  10

第十五章 绿地的清洁  11

第十六章 清洁质量检查规程  11

根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据：

1、小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。

2、按规定的保洁日，保洁率达100%。

3、业主对管辖区保洁服务满意率达90%以上。

4、无重大业主投诉。

5、有效投诉处理100%。

6、保洁员上岗前培训合格率达100%

一、目的：

通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保洁工作的正常运行。

二、适用范围:

各级保洁人员

三．职责:

1.保洁组长职责

1）向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。

2）编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。

3）负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。

4）对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。

5）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。

6）巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。

7）检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。

8）遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。

9）如实反映员工的违纪行为和业主投诉。

10）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。

11）加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

12）处理任何突发的清洁任务。

13）完成领导临时交办的任务。

2、保洁员职责

1）负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、屋面、公共场地的清扫保洁。

2）负责楼道、扶手、门窗、防盗门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3）负责楼道、屋面、单车棚内杂物的清理。

4）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。

5）保管好各自所使用的工具。

6）对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。

7）发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。

一、目的:

保证公司保洁工作的顺利开展。

二、适用范围:

本公司所有的保洁员

三、职责：

所有保洁员都需遵守。

四、相关文件：

五、内容：

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2.履行职责，不做与本职无关的事。

3.遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。

4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5.执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

6.不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。

7.服从领导，团结同事，互相帮助。

8.爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

一、目的:

保证小区的环境洁净

二、适用范围:

本公司管辖小区的保洁作业

三、职责：

1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。

2.负责楼道、扶手、单元门、楼道窗、电表箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。

3.负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。

4.负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。

5.对管辖区内发生的违章、不文明现象进行劝阻、制止和上报。

6.完成领导布置的临时任务。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.8;00—10:

00清扫所有主干道路、庭院道路、花坛、儿童游乐场、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。

2.10:

30—11:

30对所有垃圾箱进行清理。

3.每幢楼的楼道一个星期清扫二次，按规定的保洁日，做好保洁。

4.每幢楼的楼道地面一个星期用拖把拖两次，无痰迹、污迹、水迹。

5.清洁工作检查规程

1）检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。

2）检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。

3）检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。

4）检查地面指示、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。

5）目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。

6）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。

7）目视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。

六、相关记录：

小区清洁检查表

一、目的:

保证小区楼道洁净。

二、适用范围:

本公司管辖小区楼道的清洁作业

三、职责：

责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.工作内容：

楼道梯级、扶手、单元门、电表箱、楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。

2.作业程序

1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，冼净2个拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把1次。

2）备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）清洁墙面、宣传板、开关；备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。

4）单元门：

用湿抹布从上往下抹一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹。

5）用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

6）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮、清水、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

7）每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.工作标准

1）每星期清扫二次、擦抹一次。

梯级每星期用拖把打扫不少于2次，窗户每月清洁一次。

2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.注意事项

1）擦抹电表箱时禁用湿毛巾，不得将电表箱门打开以防触电造成意外。

2）洗刷楼道时，防止水流下去。

六、相关记录：

《保洁员保洁记录表》。

一、目的:

保证房屋天面的清洁。

二、适用范围:

本公司管辖小区房屋天面的清洁作业

三、职责：

责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

2）人沿楼道进入屋面，先将屋面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。

2.工作标准

1）每周清扫1次。

2）目视屋面：

无垃圾、无积水、无青苔，无杂物。

3.注意事项

1）清洁人员上下时应注意安全。

2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

六、相关记录：

清洁记录表

一、目的:

保证玻璃门、窗、镜面的清洁。

二、适用范围:

本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）先用刀片刮掉玻璃上的污垢。

2）按玻璃清洁剂与清水1：

5的比例配好玻璃清洁溶液

3）将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

4）污迹较重的地方重点抹。

5）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。

7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8）最后用拖把抹净地面上的污水。

9）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

2.工作标准：

玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。

六、相关记录：

清洁记录表

一、目的:

保证各种灯具清洁。

二、适用范围:

本公司管辖区灯具的清洁作业

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好灯具的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）准备梯子、罗丝刀抹布、胶桶等工具。

2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4）将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5）清洁日光灯具应先将电源关闭，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

2.工作标准：

1）清洁后的灯具、灯管无灰尘；灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

2）外抹1月1次，内抹季1次。

3.注意事项

1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2）清洁前后首先关闭电源，防止触电。

3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。

4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，不要用力过大，防止损坏灯罩。

六、相关记录：

清洁记录表

一.目的:

保证摩托车、自行车棚的清洁。

二、适用范围:

本公司管辖区灯具的清洁作业

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好摩托车、自行车棚的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）备扫把、胶桶、抹布等工具。

2）用扫把清扫摩托车、自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3）用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4）用湿抹布擦抹棚架。

5）将摩托车、自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

6）对积尘明显的摩托车、自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

2.工作标准

1）每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2）车摆放整齐，无积尘。

3）棚架每月抹1次；棚顶每周清扫1次。

六、相关记录：

清洁记录表

一、目的:

确保公共场地和马路的清洁。

二、适用范围:

小区的汽车道、人行道、庭院、儿童游乐场等公共场地和马路的清洁作业。

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好公共场地和马路的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2）用小扫把把垃圾扫进垃圾畚箕内，然后倒进垃圾手推车。

3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水扫干净。

2.标准

1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次。

2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

六、相关记录：

清洁记

一、目的:

为了保证游乐、健身、不锈钢清洁、光亮。

二、适用范围:

游乐、健身、护栏、标牌及其它的不锈钢制品的清洁。

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好游乐、健身、护栏、标牌

的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹表面。

2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

2.工作标准

1）亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

2）镜面不锈钢表面光亮，三米内能映出人物影象。

3）游乐健身器具表面无积水、灰尘。

3.注意事项

1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

2）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

六、相关记录：

清洁记录表

一、目的:

保持草地和绿化带的清洁。

二、适用范围:

草地和绿化带的清洁。

三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.作业程序

1）用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

2.工作标准

1）每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。

六、相关记录：

清洁记录表

一、目的:

保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。

二、适用范围:

管辖区内外的清洁卫生工作。

。

三、职责：

1.组长:

负责清洁工作的作业指导和日常巡查。

2.管理处主任:

负责清洁工作的抽检、周检。

3.公司：

负责清洁工作的月检。

四、相关文件：

五、操作规程：

1.楼内清洁工作检查

1）目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。

2）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。

3）小区内各类消防设施表面用纸巾抹拭50cm，各类墙面瓷砖表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。

4）目视玻璃无灰尘、水迹、干净明亮，无手印。

5）立式垃圾筒表面光泽明亮，桶周围目视干净，无死角。

6）目视天花板、灯具无灰尘，无蜘蛛网。

2.外围、绿化清洁工作检查

1）道路、地面无杂物、垃圾，无杂草。

2）花坛、草地每日清扫、无杂物。

3）小区各种灯具整洁无积灰；各种告示牌整洁无积灰。

4）小区通道大理石边、游乐区干净无积灰。

六、相关记录:

《保洁组长工作检查表》

云南牟定乾勋物业服务有限公司

2016年3月