7天学院前台理论考试试题 第一套及答案解读.docx

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7天学院前台理论考试试题第一套及答案解读

前台理论考试试题

（第一套试题，考试时间：

90分钟，满分：

100分）

一、单选题（每题1分，共计30分）

1、以下关于客人要求增制房卡的相关描述正确的是？

（abc）

A、询问客人要求增制房卡的房间号

B、请客人出示有效证件，核对客人身份与系统登记资料是否相符

C、如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记入住的客人，不得随意为非登记客人开门

D、在PMS系统中备注房卡数量，不用提醒住客退房时应退还的房卡数量

2、操作PMS系统办理入住时的第一步操作是什么？

（A）

A、把客人的二代身份证放到证件读卡机上读取

B、制作房卡

C、扫描身份证上传至公安旅业治安管理系统

D、账单录入收取的现金或刷卡金额

3、通过PMS系统读取第二代身份证，无法修改客人什么信息？

（AB）

A、姓名B、身份证号码C、手机号D、邮箱地址

4、以下对于遗留物品描述正确的是?

（ABCD）

A、一般物品（含药品和酒水）：

三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理

B、贵重物品（价值100元以上）：

如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由店长处理

C、水果及食品：

登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级，严禁给员工食用

D、身份证明文件：

六个月内无人认领可由店长送至公安局处理

5、以下对PMS员工权限管理说法正确的是？

（ABC）

A、只有店长有权限对员工进行权限分配

B、个人账号仅限本人使用，不得借用或使用他人账号

C、一个员工只能获得所属岗位的相对应权限

D、员工异动应该及时在PMS后台管理做禁用处理

6、办理入住时，免收押金的会员级别分为有哪些？

（CD）

A、注册会员B、银卡会员C、金卡会员D、白金会员

7、银卡会员基本权益之一：

预订房间将保留到入住当天的什么时候？

（C）

A、17点B、18点C、19点D、20点

8、如个人会员预订未到、或者在入住当天___点之后取消订单，扣除___积分（预付订单及兑换订单除外）；___点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

（A）

A、16；1000；16B、16；2000；18

C、18；1000；18D、18；2000；20

9、以下关于分店证照的摆放正确的有？

（BC）

A、悬挂在背景墙上

B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置

C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐

D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐

10、夜审时核对每张POS单是否与客人账单中输入数据一致，并加总POS单张数与金额，核对是否与电脑报表数据一致，是否与POS机结算金额一致。

以下路径正确的是？

（A）

A、报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码2130

B、报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码1212

C、报表-入账项目汇总表-选择日期选择项目编码2130

D、报表-入账项目汇总表-选择日期选择项目编码1212

11、管理体系中周循环执行表格中，周日执行的检查内容有（AB）

A.走廊B.大堂C.客房检修D.热水检修

12、前台办理入住，给客人介绍入住信息时切勿报出客人的什么信息？

（D）

A、入住楼层B、退房时间C、押金金额D、房间号

13、管理体系中周循环执行表中，周三与周四执行检查的内容有（CD）

A.走廊B.大堂C.网络检查D.热水检修

14、季度消防演习要在（内务系统）上传，并且要在（在每季度第一个月20号前完成）时候上传。

A.内务系统在每季度的第一个月20号前完成

B.生命周期系统在每季度的第一个月20号前完成

C.生命周期系统在每季度的最后一个月20号前完成

D.内务系统在每季度的最后一个月20号前完成

15、传统和商务房型生活用品包赠送规则中，每个客人赠送几个？

每间房最多赠送几个？

（B）

A、1、1B、1、2C、1、3D、2、2

16、仪容仪表规范中对男员工“三不”的具体要求是?

（ACD）

A、前发不过眉B、前发不遮眼C、后发不抵领D、侧发不盖耳

17、以下哪些物品在酒店中被损坏是需要赔偿的？

（ACD）

A、电水壶B、挂画C、床单D、门吸

18、分店可进行挂房账的项目有哪些?

（ABCD）

A、小商品B、早餐C、会员卡D、电脑出租

19、使用积分兑换的支付方式,相对应的退款方式为?

（D）

A、返还，开具发票B、返还，不开具发票

C、不返还，开具发票D、不返还，不开具发票

20、金卡白金卡会员担保留房的订单超过什么时间是不能取消订单的?

（D）

A、16点B、18点C、20点D、22点

21、在预知分店停电或PMS升级开始前半个小时需要打印的资料有哪些？

（ABCD）

A、打印在住客人明细B、房态图C、当日预订明细D、生活包预订明细

22.以下哪些会员可以依据有效证件到前台领取牛奶？

（ABCD）

A.注册会员B.银卡会员C.金卡会员D.白金卡会员

23、对客服务原则中的三杜绝是（ABC）

A.杜绝不干净B.杜绝不健康C.杜绝不能使用D.杜绝对客人说不

24、个人会员通过官网、手机客户端、微信平台、客服热线和分店前台均可预订多少天内的房间？

（C）

A、30天B、60天C、90天D、120天

25、访客登记要求晚上多少点后，安排在大堂接待访客?

（C）

A、22点B、22店30分C、23点D、23店30分

26、通过以下哪种途径可以成功预订房间？

（ABCD）

A.官网预订B.手机客户端预订C.手机触屏版预订D,微信预订E.7仔预订

27.个人会员入住商务房型，预订人可以获赠以下哪些赠品？

（ABCD）

A.洗漱用品包B.商务水C.早餐D.商务房礼金

28.128元的礼包包含以下内容？

（ABD）

A.1张40元的抵用券，仅限本店使用B.3张20元的抵用券

C.2张20元的抵用券D.500积分+1张带芯片的会员卡

29、时租房开放入住的时间段是？

（B）

A、早8:

00至晚18:

00之间B、早6:

00至晚22:

00之间

C、早6:

00至晚18:

00之间D、早8:

00至晚22:

00之间

30、前台允许提供外借的物品中以下包括的是？

（ABD）

A、插线板B、万能充电器C、剪刀D、电熨斗

31、客人A在10号凌晨4:

30入住分店，11号上午10:

00离店，应收取几天房费？

（C）

A、1.5天B、1天C、2天D、2.5天

32、封包毛巾的Q+申请上线的标准，是顾客满意度问卷调查中，有关毛巾的好评率连续2个月不低于（C）

A.80%B.85%C.88%D.90%

33、通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予（）积分/单的补偿，对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除（B）积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。

A.1000积分4000积分B.4000积分1000积分

C.2000积分2000积分D.2000积分4000积分

34、无线网络Q+申请上线的标准，连续2个月顾客满意度的网络好评率不低于（A）

A.80%B.85%C.88%D.90%

35.以下哪项是正确的？

（ABC）

A.房量80间以下的，前台备用金6000元；

B.房量在80-120间的，前台备用金8000元；

C.房量120间以上的，前台备用金10000元。

D.分店只有店长有权利挪用前台备用金。

36、10S速热的Q+申请上线的标准，是顾客满意度问卷调查中，有关淋浴的好评率连续2个月不低于（C）

A.80%B.85%C.88%D.90%

37、以下哪些证件是旅业要求的有效证件？

（BCD）

A.一代身份证B.护照C.通行证D.士兵证或者军官证

38、星级优眠床垫的Q+申请上线的标准，是顾客满意度问卷调查中，有关床垫的好评率连续2个月不低于（C）

A.80%B.85%C.88%D.90%

39、会员可以凭借（二代身份证）到前台在（19：

:

0--02:

00）时间段到前台领取牛奶。

A.二代身份证18:

00-0:

00B.带芯片的会员卡18:

00-02:

00

C.二代身份证19:

00-02:

00D.带芯片的会员卡19:

00-0:

00

40、分店在夜班期间需要在（C）时段开启门禁？

A.19：

00-02：

00B.0:

00-06:

00C.01：

00-06：

00D.01:

00-07:

00

41.分店员工仪容仪表的要求中，员工铭牌佩戴的位置：

（B）

A.右胸平行于7天LOGOB.左胸7天LOGO的正上方

C.左胸7天LOGO的正左方D.右胸7天LOGO的正上方

42、通过以下哪种渠道注册会员可以额外获赠100元的返现券？

（ABCD）

A.官网注册B.短信注册C.客服注册D.手机触屏版注册

43、个人会员入住商务房型，预订人可以获赠（10%）金额的商务房礼金？

A.7%B.8%C.9%D.10%

44、客人通过前台购买的58元的礼包，赠送的抵用券的有效期是自购买之日起（B）月内有效。

A.3个月B.6个月C.12个月

45、纪念卡可以在前台通过（C）积分兑换。

A.50积分B.77积分C.100积分D.200积分

46、以下哪种情况是要扣除预订人的积分：

（ABD）

A.预订房间后未抵达分店

B.预订房间后未在下午16:

00前取消

C.全程担保订单在晚上18:

00取消后

D.积分兑换的房间在当天15:

00取消

47、分店官网的排名规则的依据条件有（ACD）

A.官网好评率B.不在入住率C.Q+数量D.当日可售房量

48、下面客人的那些物品中是可以寄放在前台保管的？

（D）

A.花瓶B.苹果笔记本C.转交给他人的钱包D.一包衣服

49、前台交接班中，当班次投缴款的计算方式为：

（C）

A.现金收入-现金支出

B.现金收入+银行卡收入-现金支出

C.现金收入+银行卡收入-现金支出-当班需补备用金

D.现金收入-现金支出-当班需补备用金

50、以下可以使用会员积分兑换的是（AE）

A.纪念卡B.早餐C.旅行套装D.牛奶E.房晚

二、填空题（每空1分，共计50分）

1.酒店入住的会员可以凭借二代身份证或者有效证件在17:

00---2:

00时段到前台领取睡前牛奶。

2.7天允许赠送给客人的牛奶品牌是：

蒙牛，伊利，光明。

3.门禁的开启时间为：

01:

00--06:

00。

4.对客服务原则中的三杜绝是：

杜绝不能使用，杜绝不干净，杜绝不健康。

5.在员工上班期间，除工牌，手表以及婚戒这三样东西，其他饰物是不允许佩戴的。

6.128元礼包=20元房费抵用券*3+40元房费抵用券*1+500积分+1张纪念卡。

7.会员可以凭借100积分到任何一家分店前台兑换一张带芯片的纪念卡。

8.请列举五中可以办理入住的有效证件：

二代身份证，港澳通行证，台胞证，护照，回乡证。

9.最晚退房时间为约定退房日非会员12点、注册/银卡会员13点、金/白金卡会员14点，超过退房时间点截止到18:

00，须加收半天房费。

10.在凌晨06:

00至22:

00之间可以开取时租房，超过四个小时则加收全天房费。

11.因遗忘系统密码、更换门锁电子芯片，或需要擦除门锁电子芯片信息时使用的卡片为:

密码卡。

12.酒店机械钥匙（必达门锁的万能钥匙）共有5把，1把由分店店长保管，另外1把由总部保管（总部资产存量部），管理直营店由投资人保管。

分店保管的机械钥匙必须由店长亲自保管，并存放在指定位置.店长为此负全权保管责任，防止安全事故的发生。

13.根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金：

房量80间以下的，前台备用金6000元；房量在80-120间的，前台备用金8000元；房量120间以上的，前台备用金10000元。

14.缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆“财务稽核辅助”系统进行录入，值班经理录入时须对现金回执单金额与报表所对应营业期间的金额进行核对确认，有差异需查明原因。

15.现金保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长保管。

16.预订渠道：

官网：

，触屏版：

，以及微信，客服，手机客户端和前台。

17.通过系统自动升级的金卡会员，系统会赠送4张50元的返现券，有效期是6月。

18.分店店长通过pms系统设置员工的PMS权限。

19.23:

00点后前台留下不超过3000元备用金，剩余投缴保险柜，保险柜放在监控区域内。